1.福利院的服务承诺

（一）承诺

1、办理老年人入院手续不超过2天；孤残儿童入院，手续齐全当天办理。

2、执行上级规定的收费标准，不乱收费。

3、院内绿化、美化，为休养人提供良好的休养环境。

4、室窗明几净，四壁无尘，物品摆放有序。

5、各种服务设施完好，维修及时。

6、伙食符合卫生标准，并达到老幼饮食需要。

7、康复娱乐活动有计划组织实施。

8、服务人员着装整洁，挂牌上岗，态度和蔼，文明用语，无生、冷、硬顶现象。9、医务人员每天查房巡视，并做好查房记录，严格执行药品质量标准。

10、行政管理人员以身作则，每天对各岗位进行督查。

11、每月进行一次事业经费收支、食堂收支和捐赠物资情况公开。

（二）违诺责任

违反上述承诺，给服务对象造成不便并引起投诉的，责任人要向有关当事人赔礼道歉，并视情节轻按本院有关规定处理；违反法律、法规的依法追究责任。

（三）、投诉

1、本院对上述承诺进行有效监督，如果您对本院工作不满意，可以投诉，一般问题，3天内给予答复；复杂问题7天内给予答复。

2、如果您对本院处理不满意可以向金华市民政局投诉

2.养老院协议书

甲方（养老院）： 法定代表人： 住所地： 电话： 乙方：（入住老人） 姓名： 年龄： 性别 身份证号： 原单位： 丙方（亲属或本市担保人） 亲属姓名： 与入住人的关系： 工作单位： 身份证号： 住所地： 联系电话： 担保人姓名： 协议总则 一、为满足老年人安度晚年的实际需要，实现“老有所养、老有所乐、老有 所医、老有所学”，人人共享社会进步的成果，切实保护老年人的合法权益，为 老人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老年人的关怀，体现全社 会对老年人的关心，各方遵循《民法通则》、《老年人权益保障法》、《老年福 利机构基本规范》、《养老机构管理办法》及国家其他法律法规，经平等协商 ，签订本协议。

二、各方签约表明： 甲方对乙方已进行体检，确信可以为乙方提供约定服务，并接受本协议的约 束。 乙方对甲方提供服务的宗旨、内容、性质、工作流程及责任已充分了解，自 愿接收甲方提供约定的服务，自主签约并接受本协议的约束。

丙方对甲、乙双方已有充分的了解，对乙方承担连带责任。 三方均确认，协议内容已仔细了解，对各方的情况均已了解并理解己方的权 利和义务。

三、情形变迁时，得订立补充协议。 任何一方认为有必要，可订立补充条款。

协议分则 一 甲方的基本权利和义务 一、提供与资质等级相应的服务设施和活动场所，生活起居、文化娱乐、康 复训练、医疗保健等服务设施配套。配备与服务规模相适应的具有专业知识、技 能的医疗护理人员和服务人员（无医务室的应有与其签约的专业医院负责老人疾 病的诊治）。

老人居室及文化娱乐活动场所的使用面积不低于部颁《规范》，为 老人提供的生活设施和用品须是安全可靠的。有完善的管理规章和服务流程。

提 供住宿条件及日常生活措施，保障乙方生活环境舒适、洁净； 二、生活照料的义务。按照入住老人的身体状况（自理、介助、介护）提供 相应的服务，注意营养，根据老人的需要或遵医嘱合理配餐，对生活不能自理的 老人要喂水喂饭。

要及时清扫房间，保持室内洁净。定期帮助老人洗澡、理发 ，修剪指甲，更换衣物。

照顾乙方的日常生活起居及一日三餐，实行科学配餐以 满足老年人所需的营养均衡； 三、医疗护理的义务。基于保护入住老人生命权和健康权的需要，对偶患疾 病或常年卧床的老人要尽到诊治护理的义务，严格执行康复计划。

老人突发疾病 ，须尽快通知其亲属或单位，说明病情，提出治疗方案。对需抢救的，要先行抢 救。

对介护老人制定护理方案并严格实行程序化个案护理。服务人员24小时值班 ，保障老人生命财产安全，防止老人意外伤害。

对于潜在的危险和可能造成老人 伤害的，养老机构有告知和警示的义务。 四、满足老人精神文化生活需要的义务。

经常组织老人进行必要的情感交流 和社会交往，开展文体活动，对老人进行保健知识教育，帮助老人树立健康向上 的老年价值观。帮助老人进行心理调适和处理好老人之间的关系。

五、对乙方需要的其他服务，由本协议三方另行补充并作为本协议附件。 二 乙方的基本权利和义务 一、遵守规章，接受管理。

入住前要如实向养老机构反映老人的情况，如脾 气秉性、既往病史等，入住后要自觉遵守养老机构的规章制度，接受管理，爱护 公物，外出要请假。老人之间要搞好团结。

二、遵医嘱。医疗护理及康复训练的效果取决于双方的共同配合，因此入住 老人须按要求接受医疗护理及康复训练，还应在患病治疗期间遵守医嘱，配合治 疗。

三、及时交纳费用。对偶发性费用如治疗、抢救费用等应随时结清。

四、乙方外出时应在甲方设定登记处进行登记或有丙方陪同； 五、家属及单位应经常与老人沟通，保持联络，满足老人的精神需求。家庭 及单位地址、联系方式变更时，应及时通知养老机构，否则，应承担由此引起的 一切后果。

三 丙方义务 一、丙方应保证至少 星期探视乙方一次，否则，除非乙方明确反对，丙方 应向甲方支付违约金______元。 二、丙方应积极配合公寓做好工作，使乙方心情舒畅。

三、丙方未经甲方同意不得随意进入用餐和为乙方选餐。 四、丙方如带乙方外出，所造成一切病情及事故，甲方不负责任。

当前页码：4 五、丙方对乙方原因造成的损害负有连带赔偿责任。 四 三方安全义务 一、甲方在楼前设置门卫，外人入内均需登记，即使乙方亲自带入，如甲方 认为需要仍可要求登记； 二、乙方的房间属于私人空间，除非甲方提供的设施状况不良造成的伤害 ，甲方不承担责任； 三、在丙方或乙方其他亲属探视期间，甲方不对乙方在这期间的非他人故意 伤害承担责任； 四、未经甲方同意，乙方不得擅自在房间内装置其他设备。

五、乙方在发生如下情况时，均须向甲方及时说明并服从甲方安排，否则甲 方对可能的伤害或损失不承担责任： 1、在房间内保管贵重物品； 2、会见可能有纠纷的客人； 3、认为自身安全受到他人威胁； 4、对自己的疾病及需要的护理内容，说明范围并不限于入院前查体的结果 ； 5、服用自带药品、食品或使用自备小物品时有疑问； 6、对于某种器材或设备的使用方法不明； 六、甲方保持文体活动器材及路面状况良好，并在可能有危。

3.福利院的服务承诺

（一）承诺

1、办理老年人入院手续不超过2天；孤残儿童入院，手续齐全当天办理。

2、执行上级规定的收费标准，不乱收费。

3、院内绿化、美化，为休养人提供良好的休养环境。

4、室窗明几净，四壁无尘，物品摆放有序。

5、各种服务设施完好，维修及时。

6、伙食符合卫生标准，并达到老幼饮食需要。

7、康复娱乐活动有计划组织实施。

8、服务人员着装整洁，挂牌上岗，态度和蔼，文明用语，无生、冷、硬顶现象。9、医务人员每天查房巡视，并做好查房记录，严格执行药品质量标准。

10、行政管理人员以身作则，每天对各岗位进行督查。

11、每月进行一次事业经费收支、食堂收支和捐赠物资情况公开。

（二）违诺责任

违反上述承诺，给服务对象造成不便并引起投诉的，责任人要向有关当事人赔礼道歉，并视情节轻按本院有关规定处理；违反法律、法规的依法追究责任。

（三）、投诉

1、本院对上述承诺进行有效监督，如果您对本院工作不满意，可以投诉，一般问题，3天内给予答复；复杂问题7天内给予答复。

2、如果您对本院处理不满意可以向金华市民政局投诉

4.入住养老院协议书

甲方（养老院）： 法定代表人： 住所地： 电话： 乙方：（入住老人） 姓名： 年龄： 性别 身份证号： 原单位： 丙方（亲属或本市担保人） 亲属姓名： 与入住人的关系： 工作单位： 身份证号： 住所地： 联系电话： 担保人姓名： 协议总则 一、为满足老年人安度晚年的实际需要，实现“老有所养、老有所乐、老有 所医、老有所学”，人人共享社会进步的成果，切实保护老年人的合法权益，为 老人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老年人的关怀，体现全社 会对老年人的关心，各方遵循《民法通则》、《老年人权益保障法》、《老年福 利机构基本规范》、《养老机构管理办法》及国家其他法律法规，经平等协商 ，签订本协议。

二、各方签约表明： 甲方对乙方已进行体检，确信可以为乙方提供约定服务，并接受本协议的约 束。 乙方对甲方提供服务的宗旨、内容、性质、工作流程及责任已充分了解，自 愿接收甲方提供约定的服务，自主签约并接受本协议的约束。

丙方对甲、乙双方已有充分的了解，对乙方承担连带责任。 三方均确认，协议内容已仔细了解，对各方的情况均已了解并理解己方的权 利和义务。

三、情形变迁时，得订立补充协议。 任何一方认为有必要，可订立补充条款。

协议分则 一 甲方的基本权利和义务 一、提供与资质等级相应的服务设施和活动场所，生活起居、文化娱乐、康 复训练、医疗保健等服务设施配套。配备与服务规模相适应的具有专业知识、技 能的医疗护理人员和服务人员（无医务室的应有与其签约的专业医院负责老人疾 病的诊治）。

老人居室及文化娱乐活动场所的使用面积不低于部颁《规范》，为 老人提供的生活设施和用品须是安全可靠的。有完善的管理规章和服务流程。

提 供住宿条件及日常生活措施，保障乙方生活环境舒适、洁净； 二、生活照料的义务。按照入住老人的身体状况（自理、介助、介护）提供 相应的服务，注意营养，根据老人的需要或遵医嘱合理配餐，对生活不能自理的 老人要喂水喂饭。

要及时清扫房间，保持室内洁净。定期帮助老人洗澡、理发 ，修剪指甲，更换衣物。

照顾乙方的日常生活起居及一日三餐，实行科学配餐以 满足老年人所需的营养均衡； 三、医疗护理的义务。基于保护入住老人生命权和健康权的需要，对偶患疾 病或常年卧床的老人要尽到诊治护理的义务，严格执行康复计划。

老人突发疾病 ，须尽快通知其亲属或单位，说明病情，提出治疗方案。对需抢救的，要先行抢 救。

对介护老人制定护理方案并严格实行程序化个案护理。服务人员24小时值班 ，保障老人生命财产安全，防止老人意外伤害。

对于潜在的危险和可能造成老人 伤害的，养老机构有告知和警示的义务。 四、满足老人精神文化生活需要的义务。

经常组织老人进行必要的情感交流 和社会交往，开展文体活动，对老人进行保健知识教育，帮助老人树立健康向上 的老年价值观。帮助老人进行心理调适和处理好老人之间的关系。

五、对乙方需要的其他服务，由本协议三方另行补充并作为本协议附件。 二 乙方的基本权利和义务 一、遵守规章，接受管理。

入住前要如实向养老机构反映老人的情况，如脾 气秉性、既往病史等，入住后要自觉遵守养老机构的规章制度，接受管理，爱护 公物，外出要请假。老人之间要搞好团结。

二、遵医嘱。医疗护理及康复训练的效果取决于双方的共同配合，因此入住 老人须按要求接受医疗护理及康复训练，还应在患病治疗期间遵守医嘱，配合治 疗。

三、及时交纳费用。对偶发性费用如治疗、抢救费用等应随时结清。

四、乙方外出时应在甲方设定登记处进行登记或有丙方陪同； 五、家属及单位应经常与老人沟通，保持联络，满足老人的精神需求。家庭 及单位地址、联系方式变更时，应及时通知养老机构，否则，应承担由此引起的 一切后果。

三 丙方义务 一、丙方应保证至少 星期探视乙方一次，否则，除非乙方明确反对，丙方 应向甲方支付违约金______元。 二、丙方应积极配合公寓做好工作，使乙方心情舒畅。

三、丙方未经甲方同意不得随意进入用餐和为乙方选餐。 四、丙方如带乙方外出，所造成一切病情及事故，甲方不负责任。

当前页码：4 五、丙方对乙方原因造成的损害负有连带赔偿责任。 四 三方安全义务 一、甲方在楼前设置门卫，外人入内均需登记，即使乙方亲自带入，如甲方 认为需要仍可要求登记； 二、乙方的房间属于私人空间，除非甲方提供的设施状况不良造成的伤害 ，甲方不承担责任； 三、在丙方或乙方其他亲属探视期间，甲方不对乙方在这期间的非他人故意 伤害承担责任； 四、未经甲方同意，乙方不得擅自在房间内装置其他设备。

五、乙方在发生如下情况时，均须向甲方及时说明并服从甲方安排，否则甲 方对可能的伤害或损失不承担责任： 1、在房间内保管贵重物品； 2、会见可能有纠纷的客人； 3、认为自身安全受到他人威胁； 4、对自己的疾病及需要的护理内容，说明范围并不限于入院前查体的结果 ； 5、服用自带药品、食品或使用自备小物品时有疑问； 6、对于某种器材或设备的使用方法不明； 六、甲方保持文体活动器材及路面状况良好，并在可能有危。

5.作为养老服务中心法人（中心主任）应向社会承诺什么

为了进一步解决好我中心干部在思想作风、工作作风、学风、领导作风和生活作风中存在的突出问题，使本单位干部的思想政治素质显著提高，政策法律意识明显增强，工作作风有明显好转，全面加强本中心干部职工作风建设，促进人力资源和社会保障工作科学发展、率先发展、和-谐发展，努力提高本单位服务意识、办事质量和办事效率，真诚接受社会监督，现向社会作出公开承诺： 一、认真履行职能，坚持依法行政。

遵循公开、公平、公正原则，做到办事程序规范、公开透明、高效便民，办事公道，促进人力资源和社会保障工作顺利开展，改进工作作风，自觉向社会和公众公开人力资源和社会保障机构工作职责、办事程序、办结时限等相关事项，自觉接受社会和公众监督。 二、坚持勤政廉政。

认真执行领导干部勤政廉政有关规定，树立我中心良好形象；切实加强社会保险基金监督管理，努力拓宽就业渠道，使群众充分享受到更多实惠。 三、坚持服务群众。

一是要以提高人力资源和社会保障工作质量为目标，进一步增强服务意识，规范服务行为，在接待来访人员时，做到举止文明、热情服务、耐心解释、用心办理、及时答复；二是认真开展劳动保障监察工作，及时受理群众的举报和投诉，严厉查处违反劳动保障法律法规的各类行为，切实维护公民、法人和其他组织的合法权益；三是积极落实就业再就业优惠政策，努力为失业人员、农村富余劳动力转移提供高效服务。 四、打造“创新型”社保。

紧紧围绕养老保险的基金征缴、清欠、扩面和推进新型农村养老保险等中心工作，突出创新工作理念、创新工作方法、创新管理机制，努力实现基金征缴、清欠颗粒归仓，保险扩面应保尽保的工作目标。 五、实行工作业务限时办结制。

对劳动争议案件受理、来信来访等涉及劳动保障的业务事项，严格按照劳动保障法律法规和政策规定时限办结，能当场办理的，及时办理。 六、务实为民，关注民生。

以“人才优先，服务民生”为主线，把人事人才管理、就业、保障、维权四大重点作为做好社会保障、关注民生的工作准则，以落实“四项制度”为切入点，加强本中心作风建设，勤政廉政，教育和引导干部职工严守党纪政纪，自觉接受社会监督。 七、坚持从严整治。

凡本中心工作人员违反服务承诺的，一经查实，将按照行政问责的有关规定，严格追究相关责任人员的责任。 本中心承诺的上述内容，接受社会监督，如有违反，欢迎投诉。

6.服务承诺书怎么写

承诺书范本

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承诺书

认证机构获得批准后从事认证活动承担风险及民事责任的

承 诺 书

为充分发挥认证机构的作用，促进市场经济和谐发展，自觉加强行业自律，树立认证机构的良好形象，使本机构所从事的强制性产品认证、自愿性产品认证、质量管理体系认证活动有序、合法、健康，高度防范执业风险和避免责任，我们谨向社会公开承诺：

一、保证提供的全部换证材料真实、完整、准确；

二、本机构获得批准换证后保证所从事的每项业务严格遵守国家法律、法规、规章的规定；

三、保证按照核准的业务范围合法、公正、公平地从事认证业务；严格遵守《中华人民共和国认证认可条例》《认证机构管理办法》；

四、保证诚信执业，提供优质、专业的认证服务，保证从事的每项认证活动始终遵循客观独立、公开公正、诚实信用的原则。

五、保证所认证的产品、服务内容客观公正，无虚假材料；

六、保证不承担不能胜任或不能按约定时限完成的认证活动，不给不符合条件的产品和服务提供认证业务；

七、配齐与从事相关产品认证活动相适应的检测、检查等技术能力；

八、本认证机构不得与行政机关搞利益关系，保证公正无私执业；

九、建立和完善对认证活动实施有效控制的管理体系；制定有效的认证实施程序，严格按照合同约定内容和认证实施程序提供产品、服务认证活动，健全认证管理体系和评审体系，确保认证真实、有效。

十、建立有效的专、兼职认证咨询人员聘用、培训、考核、使用和控制程序制度；

十一、保证按政府规定的服务收费标准收费，不擅自提高收费；不索取、收受委托合同以外的酬金或者其他财物；

十二、本认证机构不得接受任何可能对认证活动的客观公正产生影响的资助；不得从事任何可能对认证活动的客观公正产生影响的产品开发、营销等活动；

十三、本认证机构不得与认证委托人存在资产、管理方面的利益关系。

十四、本机构必须持续保持和保证始终符合法定许可条件。

我们将严格遵守本承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，并接受处罚，欢迎各界全程监督。

承诺单位（盖章）

法定代表人：

年 月 日

7.养老院的合同如何写,与签订的协议~~好就加分200

正规的养老院入院合同

养老院入住协议

甲方（养老院）：____________________

法定代表人：________________________

住所地：____________________________

电话：______________________________

乙方（入住老人）

姓名：______________________________

年龄：______________________________

性别________________________________

身份证号：__________________________

原单位：____________________________

丙方（亲属或本市担保人）

亲属姓名：__________________________

与入住人的关系：____________________

工作单位：__________________________

身份证号：__________________________

住所地：____________________________

联系电话：__________________________

担保人姓名：________________________

协议总则

一、为满足老年人安度晚年的实际需要，实现“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学”，人人共享社会进步的成果，切实保护老年人的合法权益，为老人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老年人的关怀，体现全社会对老年人的关心，各方遵循《民法通则》、《老年人权益保障法》、《老年福利机构基本规范》、《养老机构管理办法》及国家其他法律法规，经平等协商，签订本协议。

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二、各方签约表明：

甲方对乙方已进行体检，确信可以为乙方提供约定服务，并接受本协议的约束。

乙方对甲方提供服务的宗旨、内容、性质、工作流程及责任已充分了解，自愿接收甲方提供约定的服务，自主签约并接受本协议的约束。

丙方对甲、乙双方已有充分的了解，对乙方承担连带责任。

三方均确认，协议内容已仔细了解，对各方的情况均已了解并理解己方的权利和义务。

三、情形变迁时，得订立补充协议。

任何一方认为有必要，可订立补充条款。

协议分则

甲方的基本权利和义务

一、提供与资质等级相应的服务设施和活动场所，生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等服务设施配套。配备与服务规模相适应的具有专业知识、技能的医疗护理人员和服务人员（无医务室的应有与其签约的专业医院负责老人疾病的诊治）。老人居室及文化娱乐活动场所的使用面积不低于部颁《规范》，为老人提供的生活设施和用品须是安全可靠的。有完善的管理规章和服务流程。提供住宿条件及日常生活措施，保障乙方生活环境舒适、洁净；

二、生活照料的义务。按照入住老人的身体状况（自理、介助、介护）提供相应的服务，注意营养，根据老人的需要或遵医嘱合理配餐，对生活不能自理的老人要喂水喂饭。要及时清扫房间，保持室内洁净。定期帮助老人洗澡、理发，修剪指甲，更换衣物。照顾乙方的日常生活起居及一日三餐，实行科学配餐以满足老年人所需的营养均衡；

三、医疗护理的义务。基于保护入住老人生命权和健康权的需要，对偶患疾病或常年卧床的老人要尽到诊治护理的义务，严格执行康复计划。老人突发疾病，须尽快通知其亲属或单位，说明病情，提出治疗方案。对需抢救的，要先行抢救。对介护老人制定护理方案并严格实行程序化个案护理。