1.投诉信回复范文

投诉信回复范文如下： 尊敬的客人： 您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。

对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。 我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。

她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。 二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。 它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。

挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。 这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。

在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。 感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 扩展资料 处理顾客的投诉原则 第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。

争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。 第二，尊重顾客的感觉。

顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。

为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。 第三，处理的时间越早，效果越好。

服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

2.我想要演讲稿,不用太多

中华民族美德——修身交友之道中华民族美德的内容可谓博大精深，涉及到社会生活的各个领域。

归纳起来，其实可以分为“修身”、“齐家”、“治国”三个方面。今天我主要就来说说“治国”，其实治国就是指处世应具备的美德。

用今天的话说，就是为人处世之道。我们每天都会与人打交道，在学校里有同学、老师，在家里有父母、亲戚，社会上有朋友及各行各业的人。

中国素有“礼仪之邦”之称，怎样以礼待人、妥善处事就成了不容忽视的问题。与人交往其实也是有技巧的，真要概括起来只需要注意几点就够了。

有这样一则谜语：它不费什么，但产出颇多。它使得者获益，给者不损。

它发生于转瞬间，而对它的记忆力有时永存。没有人富得不需要它，没有人虽穷而不因它的利益而致富。

它在家中产生快乐，在生意中产生好感，这是朋友间的口号。它是疲倦者的休息，失望者的日光，悲哀者的阳光，又是大自然的解除患难的良剂。

但它不能卖，不能求，不能借，不能偷，因为在弃之以前，它是对谁都无用的东西。大家能猜出这是什么吗？没错，谜底是“笑”。

这就引出了我第一个要说的话题：学会笑，学会真诚。亚里士多德在《动物学》里说“人是唯一能笑的动物。”

既然上天赋予我们笑的能力，我们自是应当多加使用，但笑并非只是脸部肌肉的简单运动。在我们与人交往中，我们往往需要用笑来表示对对方的友好，笑是一把开启交流之门的钥匙，而当笑具有此功用时，它必须是真诚的，是发自内心的让人感到温馨与亲切。

最具有亲和力的微笑虽然只属于婴儿，因为他们不负载什么，但是倘使我们都努力卸下心头的一些烦琐俗事，怀着一颗真心，那么笑会让交往成为一件令人愉快的事！举个具体事例来说，每个人可能都曾有过这样的经历：在公共汽车上，突然遇到了急刹车，由于自己没有抓牢扶手，一下就撞到了别人身上，这时你愿意看到一张写满讨厌和责备的冷漠的脸，还是愿意看到一张表示宽容和谅解的微笑的脸？相信每个人都期待着后者，因为这样的微笑其实在说：“我知道你不是故意的，没关系。”而这时的你，也只需微笑一下，就已经表明了这样的意思：“我不是故意的，对不起。”

其实，不管你是撞人者，还是被撞者，遇到这样的情况，我们只需彼此微笑一下，就已经表明了道歉或原谅的意思。每个人都愿意面对一张微笑的脸，看到别人的微笑，我们会觉得别人对自己很友善、和蔼可亲、彬彬有礼。

会微笑的人无论走到哪里都是最受欢迎的人。再比如在街上遇到了熟悉的人，也许你们交情并不深，不便于开口说些什么，那就微笑吧。

虽然没有更多的言语，但也能让人感到你的真诚和朴实。在学校里看到了老师、同学，试着微笑着向他们问声好，尤其是我们在早上进校时，虽然学校有了明确的规定，但千万不要把它当为一种负担，每个人都喜欢和颜悦色的人，也许你这个不经意的动作会带给他人一天的温暖。

当别人为你付出劳动时，微笑着向他们表示感谢，这会让他们觉得为你付出的努力很值得，这期间遇到的种种困难也就不值一提了。最后，我希望大家记住这么一段话：当你每次外出的时候，正正颜，抬高头，肺气饱满；在阳光中吸饮；对朋友微笑，不要费一分钟想你的仇敌。

要在你心中确定你喜欢做什么，然后，不变方向，直向目的地行进。全神贯注于你喜欢做的伟大事情上，以后，在日月如流之间，你会发觉在不知不觉中抓住了为满足你欲望必需的机会，正如珊瑚虫由潮流中取得所需要的原质一样。

在脑中想象你希望成为的有能力、诚恳、对社会有用的人，而你所保持的思想，时时刻刻地改变你，使你成为那种人……思想是至高无上的。保持一个正确的心态——勇敢、诚实、欢悦的态度。

思想就是创造，所有的事都是由欲望而生，凡真的祈求，都有应验。我们心中关注的是什么，我们就变成什么。

收敛你的容颜，抬高你的头，我们就是明天的神仙。生活中，我们常与人这样打招呼：“吃过饭了吗？”“你上哪儿去呀？”“今天天气不错嘛！”这类问候事实上相当空洞，像一具骨架，然而此类没有实质内容又无实质意义的话却相当流行，这反映了一个什么问题呢？我们在与人交往中往往感到词穷，无话可说，而这一问题的根源却是缺乏了真诚，把自己包裹起来不让人了解，同时也包裹了别人，因此语言变得苍白了！俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

可见语言有明显的高下、美丑之别，它所产生的心理效应也有天壤之别。其实说话也是一种艺术，说话礼貌、得体，既是现代人的素养之一，也可以使交往愉悦、顺畅、和谐；说话粗鲁或吞吞吐吐，则会使人反感，厌烦，人际关系疏远。

所以第二个话题就是学会说，学会表达。如果你的好朋友做错了什么事时，不要直接地指出他的错误，这会让你们产生很多的不愉快。

如果间接委婉地指出他人的错误，会让他更容易接受，更会心甘情愿的改正。举个更具体的例子，一天下午，夏布先生经过他的一家钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。

那么夏布先生是如何处理这一情形的呢？大家可以想想看。他没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”而。

3.急求一篇演讲稿

古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。

那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。

所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位更能够润滑和改善人际关系。

作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。

我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。

当我们身为游客的时候，总是依着自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；当我们是市民的时候，又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。

当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西；而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。

当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加；当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。

随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头；在学校，如果师长能够带好头；在单位，领导如果能够带好头；在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头……推而广之，要在全中国推广、普及文明礼仪，如果首都一千多万人民能够带好这个头；如果我们每个人都能从我做起，从现在做起……

毫不疑问，我们的文明礼仪推广和普及工作，就会更加容易。那么我们的精神文明建设，就会和物质文明建设一样，取得飞速发展。我们十三亿人民的精神面貌，必然会焕然一新，人们都会生活在友好、宽容、关爱、温馨的社会氛围中！

文明礼仪，强调的是“尊重为本”。

想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。

那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。 一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗？

我的讲话完了，谢谢大家！

4.业务员出差总结范文

一、出差前必须做好客户分析工作： 1、客户的经营状况，了解客户的目前的经营现状：网络状况、代理品牌状况、资金实力、仓储状况、配送状况等。

2、客户经营竞品的状况： A、竞品的品牌、品类，月度销量和年度销量详细情况 B、竞品的零售价、销售量排名前三位的款型和供货价 C、竞品给其的供货折扣，利润空间 D、竞品的售后和服务状况 E、竞品给其的支持和促销方案 3、客户经营本公司产品的现状： A、本公司产品的库存、销售额、网点分销， B、本公司产品的零售价、销量的排名情况， C、本公司产品给其的供货折扣，利润空间 D、本公司处理客诉、服务的状况，客户的满意度情况 E、本公司给其的支持和促销力度 4、客户的客诉状况：把客户的所有客诉单做个整理分类，给客户做个分析，根据客户的经营现状，向公司申请给该客户相关经常出现客诉的解决方案。 5、客户的需求和本公司的配合情况 6、客户应收款及明细 7、客户应该增添的品类及品项 二、出差前必须携带： 1、公司的三证、帐号资料； 2、报价单、PPT资料、目录； 3、洽谈记录表、合同范本； 4、自己的名片，需要拜访客户的名片资料 三、出差过程中必须做的工作： 1、客户终端的走访，了解竞品和我公司产品的详细情况，掌握好第一手资料，向客户的销售、采购和总经理做分析。

并给客户做好产品的规划，并做新品的推介工作。 2、走访客户的竞争对手，并了解具体情况。

并可以拜访其负责人，做个交流。 3、了解客户的分销状况，和其把规划做好。

要求客户按时间、区域去完成既订的目标，本公司可以把当地市场的客户资料给客户，并帮助其完成该项工作。 4、和客户一起制订好当地的分销和零售价格体系，可以把本公司其他客户的成功案例结合当地市场的实际情况给客户做分析。

5、根据客户的销售和库存明细做个整理，并和客户的负责人做个分析。 6、根据合同的全年目标和其负责人拿出具体的完成方案。

四、出差后的总结： 1、把本次出差的情况做个整理，把问题找出来，并拿出自己的解决方案。 2、把需要本公司其他部门配合的明细列出来，并和其他部门的一起研究好，拿出具体的方案出来。

3、出差后的跟进和执行。 相关阅读：出差的安全警示 作为营销人，出差是避免不了的。

现在许多企业的营销人员营销人员，尤其底职位的营销人，出差都是单个人。对于许多营销人来讲，丢个手机钱包等可能也是家常便饭，还有的营销人就在出差途中被杀害，给企业、家庭带来巨大的损失和悲痛。

本文从如何确保营销人的人身财产安全入手来探讨营销人出差该注意什么。 乘车时该注意什么： 尽量不要乘坐非法运营的车辆。

许多非法经营的车辆一是车的状况无法保证，容易出交通事故；二是由于非法经营的车辆缺乏监管，往往会出现中途倒客、甩客的现象，一旦被他们扔在前不着村后不着店的地方就容易发生意想不到的事情。笔者有一次到一个身处深山的县城出差，结果车到了半路，由于车上人不多，司机嫌跑到地方不划算，就在半路把我们扔了下来，开车返回了。

由于这个地方一片荒野，同时天色已晚，路上也没了车辆，没办法笔者只得走了很远的路，到一个农村的老乡家借宿。 一般来讲，非法运营的车辆都会在车站的外面以低票价来吸引乘客。

所以作为营销人不可为了占一点小便宜而去乘坐，应到车站里面去购票乘车。 在司机发出暗号时，要及时警觉。

许多小偷会在中途买短途票上车伺机做案，许多司机知道小偷上车但是由于害怕报复大多不敢声张，但是他们往往会采用一些暗号来提醒乘客，比如：大声连续鸣笛、急踩刹车、突然开大车上音响、突然猛打暖气或冷气等。如果一旦出现司机的反常情况，就要及时警觉起来，避免出现意外情况。

不要贪图小便宜从而受骗。一般来讲，天上不会掉馅饼，但是许多骗子就是利用人们喜欢占小便宜的心理从而屡屡得手。

现在骗子在车上惯用的骗人伎俩就是利用易拉罐中将、兑换一些在国内不能流通的货币或假港币、美元、英镑等来引诱人们上当。 通常情况下在车上行骗的骗子会在3—5个人之间或者更多，他们上车后会分散在车内坐下，给乘客的感觉他们都不认识，其中会有一个人装傻，然后其它几个人开始拿他开玩笑让别人都认为他是傻子并参与到拿“傻子”开涮，接着傻子就会拿出道具，同伙就开始争抢或拿钱兑换（如果是假币或不能用的货币，同伙中会有一个冒充银行工作人员的），如果其它人忍受不了诱惑，那么骗局就得逞了。

骗局得逞后，“傻子”就会很快下车，用不了多久其它骗子也会陆续下车。 把财物放到安全的地方。

一般来讲，手机和钱包要随身携带，不要放到大包里。在车上尽量不要睡觉，如果睡觉尽量靠在座位上而不要趴在前面的座位上，睡觉时把钱包或手机放在后裤子口袋或放在上衣口袋并用双手抱在胸前。

比较大的包或箱子尽量放在车的货物箱内，并且车辆一到站，马上下车去取自己的东西。如果放在车里面放物体的地方，尽量不要放在离自己座位垂直的地方，而应放在离座位前方目光可以看到的地方。

不要接陌生人的香烟、饮料和食品，不要给陌生人透露自己过多的信息。现在许多骗子也学。

5.如何做好一名物业公司保安领班我想要一份演讲稿,最好这月底前,谢

一、应具备以下能力或素质1、很高的职业素养或道德要求，坚持原则性强2、具备一定的管理指挥能力3、一定得有很强的执行能力4、具备一定的协调组织能力二、简单来说，应从以下几个方面做好：1、带领全班人员不折不扣的执行相关工作流程及要求2、严格监督检查班里人员的履责情况，随时进行纠正和指导3、遇突发事件事第一时间感到现场进行应急处理并上报相关领导4、带领班里员工熟知各种治安、消防、交通管理的防范处理流程及重点要求5、对现场的设备巡视等负有管理职责，善于发现问题并及时向相关部门沟通6、培训全班员工各种技能技巧的熟练操作，做好各种工作记录7、管理好全班人员的衣食住行和内务卫生8、想方设法在适当的场合（如娱乐室等）布置学习氛围。

因时间关系，就到这，待续。

6.演讲稿《让文明之花绽放在你我心中》

中华民族美德的内容可谓博大精深，涉及到社会生活的各个领域。

归纳起来，其实可以分为“修身”、“齐家”、“治国”三个方面。今天我主要就来说说“治国”，其实治国就是指处世应具备的美德。

用今天的话说，就是为人处世之道。 我们每天都会与人打交道，在学校里有同学、老师，在家里有父母、亲戚，社会上有朋友及各行各业的人。

中国素有“礼仪之邦”之称，怎样以礼待人、妥善处事就成了不容忽视的问题。 与人交往其实也是有技巧的，真要概括起来只需要注意几点就够了。

有这样一则谜语：它不费什么，但产出颇多。它使得者获益，给者不损。

它发生于转瞬间，而对它的记忆力有时永存。没有人富得不需要它，没有人虽穷而不因它的利益而致富。

它在家中产生快乐，在生意中产生好感，这是朋友间的口号。它是疲倦者的休息，失望者的日光，悲哀者的阳光，又是大自然的解除患难的良剂。

但它不能卖，不能求，不能借，不能偷，因为在弃之以前，它是对谁都无用的东西。大家能猜出这是什么吗？没错，谜底是“笑”。

这就引出了我第一个要说的话题：学会笑，学会真诚。 亚里士多德在《动物学》里说“人是唯一能笑的动物。”

既然上天赋予我们笑的能力，我们自是应当多加使用，但笑并非只是脸部肌肉的简单运动。在我们与人交往中，我们往往需要用笑来表示对对方的友好，笑是一把开启交流之门的钥匙，而当笑具有此功用时，它必须是真诚的，是发自内心的让人感到温馨与亲切。

最具有亲和力的微笑虽然只属于婴儿，因为他们不负载什么，但是倘使我们都努力卸下心头的一些烦琐俗事，怀着一颗真心，那么笑会让交往成为一件令人愉快的事！ 举个具体事例来说，每个人可能都曾有过这样的经历：在公共汽车上，突然遇到了急刹车，由于自己没有抓牢扶手，一下就撞到了别人身上，这时你愿意看到一张写满讨厌和责备的冷漠的脸，还是愿意看到一张表示宽容和谅解的微笑的脸？相信每个人都期待着后者，因为这样的微笑其实在说：“我知道你不是故意的，没关系。”而这时的你，也只需微笑一下，就已经表明了这样的意思：“我不是故意的，对不起。”

其实，不管你是撞人者，还是被撞者，遇到这样的情况，我们只需彼此微笑一下，就已经表明了道歉或原谅的意思。每个人都愿意面对一张微笑的脸，看到别人的微笑，我们会觉得别人对自己很友善、和蔼可亲、彬彬有礼。

会微笑的人无论走到哪里都是最受欢迎的人。 再比如在街上遇到了熟悉的人，也许你们交情并不深，不便于开口说些什么，那就微笑吧。

虽然没有更多的言语，但也能让人感到你的真诚和朴实。在学校里看到了老师、同学，试着微笑着向他们问声好，尤其是我们在早上进校时，虽然学校有了明确的规定，但千万不要把它当为一种负担，每个人都喜欢和颜悦色的人，也许你这个不经意的动作会带给他人一天的温暖。

当别人为你付出劳动时，微笑着向他们表示感谢，这会让他们觉得为你付出的努力很值得，这期间遇到的种种困难也就不值一提了。 最后，我希望大家记住这么一段话：当你每次外出的时候，正正颜，抬高头，肺气饱满；在阳光中吸饮；对朋友微笑，不要费一分钟想你的仇敌。

要在你心中确定你喜欢做什么，然后，不变方向，直向目的地行进。全神贯注于你喜欢做的伟大事情上，以后，在日月如流之间，你会发觉在不知不觉中抓住了为满足你欲望必需的机会，正如珊瑚虫由潮流中取得所需要的原质一样。

在脑中想象你希望成为的有能力、诚恳、对社会有用的人，而你所保持的思想，时时刻刻地改变你，使你成为那种人……思想是至高无上的。保持一个正确的心态——勇敢、诚实、欢悦的态度。

思想就是创造，所有的事都是由欲望而生，凡真的祈求，都有应验。我们心中关注的是什么，我们就变成什么。

收敛你的容颜，抬高你的头，我们就是明天的神仙。 生活中，我们常与人这样打招呼：“吃过饭了吗？”“你上哪儿去呀？”“今天天气不错嘛！”这类问候事实上相当空洞，像一具骨架，然而此类没有实质内容又无实质意义的话却相当流行，这反映了一个什么问题呢？我们在与人交往中往往感到词穷，无话可说，而这一问题的根源却是缺乏了真诚，把自己包裹起来不让人了解，同时也包裹了别人，因此语言变得苍白了！俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

可见语言有明显的高下、美丑之别，它所产生的心理效应也有天壤之别。其实说话也是一种艺术，说话礼貌、得体，既是现代人的素养之一，也可以使交往愉悦、顺畅、和谐；说话粗鲁或吞吞吐吐，则会使人反感，厌烦，人际关系疏远。

所以第二个话题就是学会说，学会表达。 如果你的好朋友做错了什么事时，不要直接地指出他的错误，这会让你们产生很多的不愉快。

如果间接委婉地指出他人的错误，会让他更容易接受，更会心甘情愿的改正。举个更具体的例子，一天下午，夏布先生经过他的一家钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。

那么夏布先生是如何处理这一情形的呢？大家可以想想看。他没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”而只是走过去，递给每人一支。

7.我想要演讲稿,不用太多

中华民族美德——修身交友之道中华民族美德的内容可谓博大精深，涉及到社会生活的各个领域。

归纳起来，其实可以分为“修身”、“齐家”、“治国”三个方面。今天我主要就来说说“治国”，其实治国就是指处世应具备的美德。

用今天的话说，就是为人处世之道。我们每天都会与人打交道，在学校里有同学、老师，在家里有父母、亲戚，社会上有朋友及各行各业的人。

中国素有“礼仪之邦”之称，怎样以礼待人、妥善处事就成了不容忽视的问题。与人交往其实也是有技巧的，真要概括起来只需要注意几点就够了。

有这样一则谜语：它不费什么，但产出颇多。它使得者获益，给者不损。

它发生于转瞬间，而对它的记忆力有时永存。没有人富得不需要它，没有人虽穷而不因它的利益而致富。

它在家中产生快乐，在生意中产生好感，这是朋友间的口号。它是疲倦者的休息，失望者的日光，悲哀者的阳光，又是大自然的解除患难的良剂。

但它不能卖，不能求，不能借，不能偷，因为在弃之以前，它是对谁都无用的东西。大家能猜出这是什么吗？没错，谜底是“笑”。

这就引出了我第一个要说的话题：学会笑，学会真诚。亚里士多德在《动物学》里说“人是唯一能笑的动物。”

既然上天赋予我们笑的能力，我们自是应当多加使用，但笑并非只是脸部肌肉的简单运动。在我们与人交往中，我们往往需要用笑来表示对对方的友好，笑是一把开启交流之门的钥匙，而当笑具有此功用时，它必须是真诚的，是发自内心的让人感到温馨与亲切。

最具有亲和力的微笑虽然只属于婴儿，因为他们不负载什么，但是倘使我们都努力卸下心头的一些烦琐俗事，怀着一颗真心，那么笑会让交往成为一件令人愉快的事！举个具体事例来说，每个人可能都曾有过这样的经历：在公共汽车上，突然遇到了急刹车，由于自己没有抓牢扶手，一下就撞到了别人身上，这时你愿意看到一张写满讨厌和责备的冷漠的脸，还是愿意看到一张表示宽容和谅解的微笑的脸？相信每个人都期待着后者，因为这样的微笑其实在说：“我知道你不是故意的，没关系。”而这时的你，也只需微笑一下，就已经表明了这样的意思：“我不是故意的，对不起。”

其实，不管你是撞人者，还是被撞者，遇到这样的情况，我们只需彼此微笑一下，就已经表明了道歉或原谅的意思。每个人都愿意面对一张微笑的脸，看到别人的微笑，我们会觉得别人对自己很友善、和蔼可亲、彬彬有礼。

会微笑的人无论走到哪里都是最受欢迎的人。再比如在街上遇到了熟悉的人，也许你们交情并不深，不便于开口说些什么，那就微笑吧。

虽然没有更多的言语，但也能让人感到你的真诚和朴实。在学校里看到了老师、同学，试着微笑着向他们问声好，尤其是我们在早上进校时，虽然学校有了明确的规定，但千万不要把它当为一种负担，每个人都喜欢和颜悦色的人，也许你这个不经意的动作会带给他人一天的温暖。

当别人为你付出劳动时，微笑着向他们表示感谢，这会让他们觉得为你付出的努力很值得，这期间遇到的种种困难也就不值一提了。最后，我希望大家记住这么一段话：当你每次外出的时候，正正颜，抬高头，肺气饱满；在阳光中吸饮；对朋友微笑，不要费一分钟想你的仇敌。

要在你心中确定你喜欢做什么，然后，不变方向，直向目的地行进。全神贯注于你喜欢做的伟大事情上，以后，在日月如流之间，你会发觉在不知不觉中抓住了为满足你欲望必需的机会，正如珊瑚虫由潮流中取得所需要的原质一样。

在脑中想象你希望成为的有能力、诚恳、对社会有用的人，而你所保持的思想，时时刻刻地改变你，使你成为那种人……思想是至高无上的。保持一个正确的心态——勇敢、诚实、欢悦的态度。

思想就是创造，所有的事都是由欲望而生，凡真的祈求，都有应验。我们心中关注的是什么，我们就变成什么。

收敛你的容颜，抬高你的头，我们就是明天的神仙。生活中，我们常与人这样打招呼：“吃过饭了吗？”“你上哪儿去呀？”“今天天气不错嘛！”这类问候事实上相当空洞，像一具骨架，然而此类没有实质内容又无实质意义的话却相当流行，这反映了一个什么问题呢？我们在与人交往中往往感到词穷，无话可说，而这一问题的根源却是缺乏了真诚，把自己包裹起来不让人了解，同时也包裹了别人，因此语言变得苍白了！俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

可见语言有明显的高下、美丑之别，它所产生的心理效应也有天壤之别。其实说话也是一种艺术，说话礼貌、得体，既是现代人的素养之一，也可以使交往愉悦、顺畅、和谐；说话粗鲁或吞吞吐吐，则会使人反感，厌烦，人际关系疏远。

所以第二个话题就是学会说，学会表达。如果你的好朋友做错了什么事时，不要直接地指出他的错误，这会让你们产生很多的不愉快。

如果间接委婉地指出他人的错误，会让他更容易接受，更会心甘情愿的改正。举个更具体的例子，一天下午，夏布先生经过他的一家钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。

那么夏布先生是如何处理这一情形的呢？大家可以想想看。他没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”。

8.求代写演讲稿的

要求好的演讲稿你就去金诺代写，这家代写网站很有信誉，写手文笔也好，他们很多写手是中国著名的网络作家，不只是演讲稿，还有竟聘稿、竟职报告、讲话稿、征文、诗歌、散文，他们都有这方面的人才。

浔阳江头夜送客，枫叶荻花秋瑟瑟。

主人下马客在船，举酒欲饮无管弦。

醉不成欢惨将别，别时茫茫江浸月。

忽闻水上琵琶声，主人忘归客不发。

寻声暗问弹者谁？琵琶声停欲语迟。

移船相近邀相见，添酒回灯重开宴。

千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。

转轴拨弦三两声，未成曲调先有情。

弦弦掩抑声声思，似诉平生不得志。

低眉信手续续弹，说尽心中无限事。

轻拢慢捻抹复挑，初为霓裳后六幺。

大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。

嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。

间关莺语花底滑，幽咽泉流冰下难。

冰泉冷涩弦凝绝，凝绝不通声暂歇。

别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。

银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。

曲终收拨当心画，四弦一声如裂帛。

东船西舫悄无言，唯见江心秋月白。

沉吟放拨插弦中，整顿衣裳起敛容。

自言本是京城女，家在虾蟆陵下住。

十三学得琵琶成，名属教坊第一部。

曲罢常教善才伏，妆成每被秋娘妒。

五陵年少争缠头，一曲红绡不知数。

钿头云篦击节碎，血色罗裙翻酒污。

今年欢笑复明年，秋月春风等闲度。

弟走从军阿姨死，暮去朝来颜色故。

门前冷落车马稀，老大嫁作商人妇。

商人重利轻别离，前月浮梁买茶去。

去来江口守空船，绕舱明月江水寒。

夜深忽梦少年事，梦啼妆泪红阑干。

我闻琵琶已叹息，又闻此语重唧唧。

同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。

我从去年辞帝京，谪居卧病浔阳城。

浔阳地僻无音乐，终岁不闻丝竹声。

住近湓江地低湿，黄芦苦竹绕宅生。

其间旦暮闻何物？杜鹃啼血猿哀鸣。

春江花朝秋月夜，往往取酒还独倾。

岂无山歌与村笛？呕哑嘲哳难为听。

今夜闻君琵琶语，如听仙乐耳暂明。

莫辞更坐弹一曲，为君翻作琵琶行。

感我此言良久立，却坐促弦弦转急。

凄凄不似向前声，满座重闻皆掩泣。

座中泣下谁最多，江州司马青衫湿。