1.什么是医院药学服务的承诺

医院药学服务承诺是指药学服务部门通过公共宣传、学术演讲等方式向医院 药学服务对象预示药学服务质量或服务效果，并对药学服务质量、效果给予一定 的保证。

有的药学服务承诺是明示的，有的是暗示的。在药学服务承诺中，只预 示服务质量或服务效果的承诺是不完全承诺，必须对预示的服务质量或服务效果 予以保证才算完全承诺。

如药房发药人员的服务承诺是发药准确无误，唱收唱 付，说明药品的使用方法，缩短服务对象取药时间。如发缺一味药，没造成后果 的扣罚50元，没有唱收唱付说明药品使用方法的扣罚20元，取药时间大于 5min的扣罚10兀。

这样的服务承诺才算是完整的药学服务承诺。如没有承诺的 保证就不是完整的承诺。

2.医院药学服务的承诺特点有哪些

医院药学服务的承诺要具有明确性、有益性、可靠性、真诚性、规范性、彻底性 的服务承诺，显示服务质量的可靠性和保证性，显示药学服务部门对自己质量的信 心，以及医院药学部门提供服务承诺的诚意。

如果药学服务承诺留有一定的“还价” 余地，执行服务承诺的条件太多，会让服务对象怀疑药学服务部门的诚意，同时让他 们感到获取服务承诺的成本太高。 承诺中某些条件的理解不足，还会成为服务对象与 药学服务部门产生矛盾的导火索。

有利的药学服务承诺应当是明确的，不引起误解的。不明确的承诺，难以真正兑 现，从某种意义上讲，等于没有承诺。

医院药学服务承诺应针对服务对象迫切的期望和要求，给服务对象带来实实在在 的利益。 承诺所涉及的赔偿或奖励，必须能让服务对象清楚所伴随的利益。

医院药学服务承诺应当是可靠的、真诚的。不能兑现的承诺，或过头的承诺是不 可靠的承诺。

不能兑现的承诺显然是虚假的、没有诚意的、难以完全做到的承诺，会 埋下与服务对象产生不必要矛盾的伏线。 。

医院药学服务承诺还应与医院规范和标准接轨，增强承诺的社会规范性和合 理性。

3.如何履行医院药学服务的承诺

医院药学服务提出后，需要切实地、有效地履行服务承诺。

因医院药学服务承诺 是关于人、行为及政策的承诺，它不同于产品的承诺，它涉及药学服务部门的政策、服务程序、服务人员的负荷能力和人的管理。它包括药品采购及药品库存管理人员、制剂人员、门诊药房服务人员、住院药房服务人员、临床药学服务人员和服务对象。

要履行好药学服务承诺，就要加强药库、制剂室与门诊药房、住院药房之间的协调。 因门诊药房、住院药房是药学服务的承诺者，药库、制剂室是承诺的履行者，如保证 药品的质量、不短缺，没有药库、制剂室的很好配合就会出现承诺不可靠。

所以只有 两类部门的协调管理，横向沟通，多进行交流，才能进一步了解彼此的目标、能力和 限制因素，以便加强配合。 服务承诺的履行，需要药学部（科）二线部门人员的配合，由于他们与服务对象 的接触不如一线药学服务人员多，对服务对象的期望和要求t解不多，影响他们在药 学服务过程中履行服务承诺的责任心及反应。

因此，有必要建立内部服务承诺制度， 增加内部服务承诺方面的考核，更好地配合一线药学服务人员履行服务承诺。 医院药学服务承诺的履行，还需服务对象的配合。

药学服务对象参与药学服务过 程时，他们的行为会影响服务质量和效果，药学服务对象的有效参与行为是保证服务 质量和满意度的必然条件和重要条件。医院药学服务对自己承诺的履行，离不开服务 对象的参与和配合。

加强药学服务对象配合的管理，可使医院药学服务承诺容易履 行。因此，医院药学服务部门要加强对服务对象的指导和教育，这样可以帮助服务对 象理解在药学服务过程中他们的角色要求和期望，其中包括药学服务对象配合活动和 责任，以增强服务对象对服务配合的责任。

加强与服务对象的沟通和协调，也可促进 服务对象的配合。如果一种药品在医院突然短缺，药学服务人员应及时了解短缺原 因，以最快的速度告知服务对象，并提出解决方案，以便得到药学服务对象的谅解和 配合。

4.医院药学服务承诺的重要性是什么

医院药学服务承诺是药学服务的核心内容，它影响着顾客的感知和期望。

① 医院药学服务承诺可以降低服务对象由于各种不同的认知风险而产生的心理 压力，增强服务对象对服务的可靠感、安全感，也就是说增强服务对象的可靠性质量 和保证性质量。 ② 医院药学服务承诺要对服务对象有吸引力，就要使承诺的内容-服务质量 标准成为服务对象最关心的，这就需要药学服务部门关注和深入了解服务对象对 服务的各种期望和要求，树立满足药学服务对象期望和要求的顾客导向的服务 理念。

③ 医院药学服务承诺可以引导、控制、调节服务对象的服务期望。当服务对象 对药学服务的兴趣和期望不高时，药学服务部门可以增加承诺的内容和力度，以此增 加服务对象对药学服务的兴趣和提高服务对象对服务的期望。

当药学服务部门认为服 务对象期望过高和由此带来不利影响时，可以减少服务对象承诺的内容和力度，以调 低服务对象对服务的期望。 ④ 医院药学服务承诺的提出是一种信息反馈机制，它是服务对象评判服务质量 是否合格的依据。

有利于服务对象意见的反馈和便于服务对象监督，从而完善方便的 信息反馈渠道和服务对象监督机制。 ⑤ 医院药学服务承诺不但是针对服务对象的，还是针对医院药学服务部门 的药学服务人员的，对引导药学服务人员的服务行为和贯彻执行药学服务标准有 着重要意义。

药学服务承诺的质量标准，对服务对象是一种吸引，对药学服务人。 员是一种鞭策、一种挑战和激励，有助于增强服务人员的责任心，并振奋他们的 精神。

由于医院药学服务的无形性，服务对象通常要承担较大的认知风险，而服务承诺 是对药学服务效果的一种“有形”的预示（如发药时不出现差错）和保证（出现差错 双倍赔偿，引起不良反应后果承担相关费用的30%）。 医院药学服务承诺可以起到一 种保险的作用。

5.学生保证书怎么写

你好，敬爱的老师： 今天，我怀着愧疚和懊悔给您写下这份保证书，以向您表示我对逃课这种不良行为，深刻认识以及再也不逃课的决心。

早在我踏进校们，老师就已三申五令，一再强调，全校同学不得逃课。而我对错误的认识不足，导致这样的事情发生。

在写这份保证书的同时，我真正意识到了这件事情的严重性和我的错误，违犯了学校规定，再次，我这种行为还在学校同学之间造成了极其坏的影响，破坏了学校的形象。 做为学生本应该听从老师教导，服从老师的安排，尊师重教。

而我这种表现，给同学们带了一个坏头，不利于学校学风建设 老师是多么关心我们。爱护我们！而我却给老师找烦恼，添麻烦，所以我今后要遵守学校规定，听老师的话，充分领会理解老师对我的要求，并保证不会（有类似）的事情发生.希望老师给我改过自新的机会。

通过这件事情我深刻的感受到老师对我这种败坏学风的行为心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感谢老师对我这次深刻的教育。 我保证以后不再无故矿工，不再有类似的情况发生，我真诚地接受批评，并愿意接受处理。

对于这一切我还将进一步深入总结，深刻反省，恳请老师相信我能够记取教训、改正错误！ 保证人您的学生XXX 年月日 希望稍作修改补充，能对你有帮助，祝学习进步！ 您修改一下就行了，若是有用请给"好评”，如若还有疑问，您可以继续追问，谢谢。

6.药学专业毕业论文怎么写啊

毕业论文的写作格式、流程与写作技巧 广义来说，凡属论述科学技术内容的作品，都称作科学著述，如原始论著（论文）、简报、综合报告、进展报告、文献综述、述评、专著、汇编、教科书和科普读物等。

但其中只有原始论著及其简报是原始的、主要的、第一性的、涉及到创造发明等知识产权的。其它的当然也很重要，但都是加工的、发展的、为特定应用目的和对象而撰写的。

下面仅就论文的撰写谈一些体会。在讨论论文写作时也不准备谈有关稿件撰写的各种规定及细则。

主要谈的是论文写作中容易发生的问题和经验，是论文写作道德和书写内容的规范问题。 论文写作的要求 下面按论文的结构顺序依次叙述。

（一）论文——题目科学论文都有题目，不能“无题”。论文题目一般20字左右。

题目大小应与内容符合，尽量不设副题，不用第1报、第2报之类。论文题目都用直叙口气，不用惊叹号或问号，也不能将科学论文题目写成广告语或新闻报道用语。

（二）论文——署名科学论文应该署真名和真实的工作单位。主要体现责任、成果归属并便于后人追踪研究。

严格意义上的论文作者是指对选题、论证、查阅文献、方案设计、建立方法、实验操作、整理资料、归纳总结、撰写成文等全过程负责的人，应该是能解答论文的有关问题者。现在往往把参加工作的人全部列上，那就应该以贡献大小依次排列。

论文署名应征得本人同意。学术指导人根据实际情况既可以列为论文作者，也可以一般致谢。

行政领导人一般不署名。 （三）论文——引言 是论文引人入胜之言，很重要，要写好。

一段好的论文引言常能使读者明白你这份工作的发展历程和在这一研究方向中的位置。要写出论文立题依据、基础、背景、研究目的。

要复习必要的文献、写明问题的发展。文字要简练。

（四）论文——材料和方法 按规定如实写出实验对象、器材、动物和试剂及其规格，写出实验方法、指标、判断标准等，写出实验设计、分组、统计方法等。这些按杂志 对论文投稿规定办即可。

（五）论文——实验结果 应高度归纳，精心分析，合乎逻辑地铺述。应该去粗取精，去伪存真，但不能因不符合自己的意图而主观取舍，更不能弄虚作假。

只有在技术不熟练或仪器不稳定时期所得的数据、在技术故障或操作错误时所得的数据和不符合实验条件时所得的数据才能废弃不用。而且必须在发现问题当时就在原始记录上注明原因，不能在总结处理时因不合常态而任意剔除。

废弃这类数据时应将在同样条件下、同一时期的实验数据一并废弃，不能只废弃不合己意者。 实验结果的整理应紧扣主题，删繁就简，有些数据不一定适合于这一篇论文，可留作它用，不要硬行拼凑到一篇论文中。

论文行e68a84e8a2ade799bee5baa6e997aee7ad9431333335313763文应尽量采用专业术语。能用表的不要用图，可以不用图表的最好不要用图表，以免多占篇幅，增加排版困难。

文、表、图互不重复。实验中的偶然现象和意外变故等特殊情况应作必要的交代，不要随意丢弃。

（六）论文——讨论 是论文中比较重要，也是比较难写的一部分。应统观全局，抓住主要的有争议问题，从感性认识提高到理性认识进行论说。

要对实验结果作出分析、推理，而不要重复叙述实验结果。应着重对国内外相关文献中的结果与观点作出讨论，表明自己的观点，尤其不应回避相对立的观点。

论文的讨论中可以提出假设，提出本题的发展设想，但分寸应该恰当，不能写成“科幻”或“畅想”。 （七）论文——结语或结论 论文的结语应写出明确可靠的结果，写出确凿的结论。

论文的文字应简洁，可逐条写出。不要用“小结”之类含糊其辞的词。

（八）论文——参考义献 这是论文中很重要、也是存在问题较多的一部分。列出论文参考文献的目的是让读者了解论文研究命题的来龙去脉，便于查找，同时也是尊重前人劳动，对自己的工作有准确的定位。

因此这里既有技术问题，也有科学道德问题。 一篇论文中几乎自始至终都有需要引用参考文献之处。

如论文引言中应引上对本题最重要、最直接有关的文献；在方法中应引上所采用或借鉴的方法；在结果中有时要引上与文献对比的资料；在讨论中更应引上与 论文有关的各种支持的或有矛盾的结果或观点等。 一切粗心大意，不查文献；故意不引，自鸣创新；贬低别人，抬高自己；避重就轻，故作姿态的做法都是错误的。

而这种现象现在在很多论文中还是时有所见的，这应该看成是利研工作者的大忌。其中，不查文献、漏掉重要文献、故意不引别人文献或有意贬损别人工作等错误是比较明显、容易发现的。

有些做法则比较隐蔽，如将该引在引言中的，把它引到讨论中。这就将原本是你论文的基础或先导，放到和你论文平起平坐的位置。

又如 科研工作总是逐渐深人发展的，你的工作总是在前人工作基石出上发展起来做成的。正确的写法应是，某年某人对本题做出了什么结果，某年某人在这基础上又做出了什么结果，现在我在他们基础上完成了这一研究。

这是实事求是的态度，这样表述丝毫无损于你的贡献。有些论文作者却不这样表述，而是说，某年某人做过本题没有做成，某年某人又做过本题仍没有。