物业“惊喜”服务征文活动题材

1.生活中，处处都有惊喜，意外的惊喜让我们热泪盈眶，让我们心情激动，让我们在枯燥的学习之余体会到成功的快乐和自豪感，我也有一件令我意外的惊喜的事. “呤呤呤.” 这一声清脆的下课铃宣告这漫长的月考终于结束了.同学们都急忙想与身边的同学对答案，可令我失望的是我的答案与他们的答案就是不一样，就是那么地与众不同！孤独的我独自走在回家的路上，天空如我的心情一样阴暗，想起考试的种种失利，心情十分烦闷.到了家，母亲看出了我的心事也就没有再多问，可谁有能知道我内心我苦呢？或许只有天地吧！ 转眼间，到了揭晓我成绩的时候，名知自己考不好的我，这一次却出奇地晚来到学校.到了教室，同学一张张微笑的面庞，和亲切的问候却并没有能将我的心结打开.终于，只见曹老师大步流星地走进教室，脸上一脸严肃庄重的表情，让人看了便知我们考试没有考好，曹老师走上讲台，清了清嗓子，说：”这一次我们月考没有考好！””应该说的就是我吧！！”我心想.一门又一门的试卷发了下来，看着试卷上一个个红勾，我那悬着的心终于放了下来.可没想的是还有更大的surprise在后面等着我. 到了中午，曹老师来到教室，顺手从她的包里拿出一份排名表.这时，我正在悠闲地整理书包，曹老师说：”这一次的第一名是***579分，第二名是李红578分.”这时，我感觉幸福得像花儿一样，激动得说不出话来.放学后我高兴的回家，这真是一次意外的惊喜. 曾听过基督教的这样一句禅言：每当有惊喜发生时，都是善良的安琪儿在为你祈祷.那一次我真的很幸运，我要让这意外的惊喜一直伴随着我，并且成为永恒.2.二月二日过小年。

记得那天晚上，舅舅、舅妈、姐姐和我们全家，一起到酒店吃晚饭。 正巧那天下午，爸爸给了我十元钱去买杂志，可货还没到，那十元钱就留在了我的口袋里。

我正吃得高兴，妈妈拍拍我的肩膀说：“你那十钱元是不是该交公了！”我想了想，拍拍脑袋说：“啊，对！你不说，我还真忘了呢。就在我的右手口袋里。”

妈妈把那十元钱拿出来，接着，又津津有味地吃了起来。我把手伸进口袋，又摸中了一张“纸”，我心想：“咦，口袋里没别的东西了呀！难不成是那十元钱生了个儿子呀！” 我把它拿出来一看，呀！可把我惊呆了，竟然是一张百元大钞。

我又一次猜疑道：难道说真是那十元钱生了个儿子？ 我打消所有的念头，心想，世上不会有这样的事情发生的。想着，我就把钱拿给妈妈看。

妈妈一看，惊呀地说：“你哪儿来的钱？”我如实地把刚才的情况告诉妈妈，妈妈听了风趣地说：“看来你的口袋是个金口袋，钱还能成倍地增长、复制呢！”我望着妈妈严肃地说：“是不是你搞的鬼呀！妈妈？” 妈妈笑了笑，对我说：“你真是聪明，这都看出来了，我希望你能把握好‘鸡’会，在鸡年里，知识也能像鸡一样生仔，学习更上一层楼。”3.今天真倒霉！我的一支笔掉在地上了，怎么也找不到。

就在我愁眉苦脸百般懊恼的时候，我却有了一个意外的收获。 今天上数学课的时候，我的笔掉地上了，我低下头四处找寻着，却怎么也找不到。

我泄气地抬起头，“哎哟”！我的头被桌子撞到了。 放学了，同学们都早早地跑回家写作业去了。

而我，偏偏今天是值日生。 “倒霉啊，倒霉！”我一边埋怨，一边扫地。

突然，我扫到一个东西。我拿起一看，“太棒了，是一支笔。”

可一细看，并不是我丢失的那支笔。我转念一想，就拿这支笔代替我丢了的那支笔好了！于是我便放进了笔袋。

“今天没有白忙啊！”我高兴地自言自语。就在这时，班里的一个同学喊道：“我的笔呢？”我一惊。

“难道捡到的那支笔是他的？”我的心里顿时打起了鼓。 此时的我，脑子里像是有两个小人在斗嘴。

一个说：“不给，反正别人又不知道。再说，那支笔也不一定就是他的呀！”另一个说：“还给他，做人要诚实，不能拿别人的东西。”

犹犹豫豫了好久，最后，我决定把笔还给同学。此时的我心里有一分失落感，但更多的却是一种说不出来的高兴。

因为我是个诚实的人，这比一支笔更加珍贵。 回家的时候，我感到一阵轻松，虽然我的笔可能永久的丢失了，但我却有了一次意外的收获，它让我感到一种莫名的快乐和满足。

4.那天，我一不小心撞到 仙人球上，哎呦，可扎死我了，那天晚上，我查阅了资料，发现仙人球的刺史用来防身的，以免防止敌害的攻击。 我觉得仙人球比较好玩，就观察了仙人球，查阅了资料。

仙人球的是一种美丽的花卉，它生长在非洲，在非洲很常见，他它更是五颜六色，有红色、绿色还有棕色…….它的品种也是非常多，有仙人球，仙人掌、仙人塔、还有仙人山……别看他这么小，作用可大着呢，在沙漠中，如果有一个人走不出去，还可以把仙人掌砍断，流出来的绿色之水可以作为他们的生命之源，还可以把仙人掌切成一片一片的敷在脸上，可以起到消炎和补水的。

有关物业管理通知函的范文

一、 项目分析 根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50%，其余为小高层建筑或别墅区。

小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米，绿化面积约1.7万平米，地下车库约2.9万平米，其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

二、主要管理方案内容 根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下： 1、管理机构设置及人员配置 根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。

每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。

员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。 至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。

1.1 客服部 根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。其中包括： 客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。

接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。 收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。

并负责相关票据和收费台账的管理工作。（如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成） 库房管理员1名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理工作。

行政文员1名，负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调工作。 四名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。

各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。 1.2 维修部 根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修人员6-8名（如有高压配电室则设值班人员2名，24小时轮流值班，并负责项目大型电力设施的维修保养工作），其中设： 主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。

其余5人分别为电工2名、水暖工2名、电梯维护人员1名（如电梯维保由专业维修公司分包，则可省去该职务人员），分别负责项目的水电暖日常维修和电梯维保工作。为扩大项目的服务范围，分别对5名维修人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等，使维修人员能够全方位发展。

员工薪酬以绩效考核制制定，以激励员工的工作积极性。每天设一名维修人员夜间值班，负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作，做好值班记录。

负责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作，每年的4月和10月对小区内的大型公共设施（如：配电箱、水泵房、给排水系统等）进行常规性检查，确保设备设施的完好运行（春秋季设备设施维保计划需根据实际另行拟定）。 负责辖区内重大节日期间，社区文化活动的协助实施工作。

如节日期间的园区布置及维保工作等。 1.3 安防部 根据项目实际情况，安防部设安防人员13名，以8小时三班倒 的制度负责项目24小时安全防范工作。

其中包扩： 安防部主管1名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的BI行为规范和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。 门岗3名，主要负责小区车辆及人员的出入管理和外来人员的检查工作，对出入小区的车辆进行检查登记，如有物品出入时，应在接到客服部的物品放行凭证后方可放行。

巡逻岗6名，分别负责高层区、小高层区和地下车库区的安全防范和车辆疏导工作。 电子监控室3人，以8小时3班倒制度负责24小时电子监控系统的监视，协助安防人员管理小区安防工作，力争在第一时间发现安全隐患，以便及时排除。

并负责项目部各部门员工的工作监督。 1.4 环境部 根据项目的实际情况，环境部设服务人员12名，负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括： 环境主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。

室内保洁员5名，9栋高层安排3名，6栋多层安排2名，负责项目楼宇内的环境卫生打扫及电梯打扫和脚垫的更换工作。 室外保洁员3名，负责项目楼宇外的环境卫生打扫工作，包括项目水系的卫生维护工作。

绿化工3名，负责。

物业人员的好人好事范文

我家住在万科，万科的物业管理、社区风貌、小区治安是有口皆碑的，这些都离不开我们小区保安认真负责的工作态度，下面我来夸夸我们小区一面普普通通的保安叔叔。

记得那是2008年的冬天，又一次，我和爸爸一起开车回家，为了能让我赶快回家做作业，爸爸停好车后，立即拔下钥匙，地往家赶……，已经是深夜了，小区里静悄悄的，劳累了一天的人们早已进入了梦乡，只有散落在小区里点点闪烁的路灯还在尽职地工作。人称“胖胖”的保安叔叔又在巡逻了，他拿着探照灯照来照去，还时不时地弯下腰，低下头查看各处的异常情况，突然他发现我家的车窗还开着，“唉，这位业主怎么那么粗心。”于是他来不及察看下一辆车，就赶到我家楼下，“啊呀，灯都关了！”他猜想我们肯定都已睡了，于是他想：现在按门铃，让他们下来关窗，肯定一夜的美梦都做不成了，算了还时我来看着吧。这样每隔半小时，他就去那儿待一会，看看有没有可疑的人，闹得他一晚上没好好休息，过了一个漫长的冬夜。

第二天早上，我要去小记者班了，爸爸和我一起出了家门，看见“胖胖”保安在我家车旁转悠，看到我们来了，胖胖保安如释重负地迎了上来，“快看看车内有没有被人动过！”我们这才知道车窗没关，胖胖叔叔辛苦了一整夜。爸爸又感激又责怪地说：“谢谢，谢谢啊，不过你干吗那么傻呀！在晚也可以叫我们来关窗，省得把自己搞得那么辛苦。”旁叔叔微笑着回答：“不用谢，不用谢，这是我应该做的，今后一定要注意把车窗关好啊！”

“这是我应该做的！”多么纯朴而又负责的话，却真切地表达了保安叔叔处处为他人着想，真诚待人的真挚情感，保安叔叔我真敬佩您，您那助人为乐得品质，值得我们学习。

物业客服的一天作文范文

以业主为本，为业主服务

一是熟悉所管辖的范围，了解所管辖的范围内的居民楼，入住情况、辖区内水电气消防安、道、道路、停车场等所有设施及使用情况。

二是做好每日的客服记录，做物业客服的有心人，细节决定成败，做好每一项服务的细节，只要你用心为业主服务，就算有些事你解决不了，但业主会理解支持你的工作。

三是工作不断提升亮点，亮点不一定要多大，但只要是你通过工作积累，不断发现，总结出的哪怕是一个提醒、一张慰问信。。。都会不断不断提高你的工作的。

当然，如果有规定的要求，也能下入计划，但我认为可以与时俱进，不断创新！

最暖心的事600字作文范文

风吹在脸上，只留下了刺骨的寒冷，却没留下那暖心的热。

风呼呼吹过头顶，拂过脸颊，吹的我有些发颤。站在空旷的大街边，等着来接我的妈妈。

望着稀稀疏疏的行人与轿车不由得倍感无聊，只好玩弄起夹在胳肢窝的饮料瓶。把瓶口捏在手中，用力向上抛起空瓶在空中旋转着，然后迅速落下，接在手里，如此反复，不知几次后，再度抛向空中，一个走神，“哐”的一声，瓶子便落在了地上。弯下腰，伸出右手去捡拾，刚握住瓶子，眼睛不由得瞟见了一双脚，就在我面前，挺近的。那是一双老年人才穿的棉布鞋。“干嘛呀？”我疑惑的想。随即便直起了躬下的腰，看见了那双脚的主人。

那是一位大概年过七旬的老人吧！那花白的银发，斑白的两鬓，额上有一道道被岁月刻下的痕迹。啊，是一个老婆婆。她身着一件红色花格尼，腿上穿着一件灰色的棉绒裤。老婆婆和蔼的笑道：“小伙子啊，鞋带散了，快系起来，不然跑步的时候一个不留神，踩在上面，摔在地上那得多疼啊！”说完还不忘指了指我的鞋带。

我低下头，“呀，真是。”两条鞋带横七竖八的躺在地上，还有一条被狼狈地踩在脚下。我蹲下身子，抬起脚抽起那条被踩在脚下的鞋带，与另一条交叉，使劲一扯，然后再各绕一圈儿，再次交叉，最后用力一扯。一个标准的蝴蝶结就系好了。在老婆婆的注视下，我系好了鞋带。那老婆婆和蔼的说：“真是个好孩子，以后要多多注意鞋带啊。”

望着老婆婆渐渐消失的身影，我嗅到了一种幸福的色彩，是那样的舒服。我不禁的在心里说：“老婆婆谢谢您！！！”

碧桂园物业管理员亮剑活动总结

强调活动的意义与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

关于物业管理的读后感怎么写范文

读完《物业管理的本质》，你不得不惊诧于作者的博学多才。毫无疑问，作者文笔的严谨与逻辑的清晰，可谓无懈可击。通读《物业管理的本质》，你会发现，在这本书里，作者借鉴了经济学、法学和行政管理学理论，综合运用建筑物区分所有权、公共产品等理论工具，从宏观到微观，从抽象到具体，从理性到感性，展示了作者长期以来关于物业管理的深入思考，这种深入的思考告诉我们，如何通过纷繁复杂的表象认识物业管理的本质。通读《物业管理的本质》，你还会发现，在这本书里，无论是理论文章也好，法释文章也好，随感文章也好，处处都闪耀着作者思想的火花。而字里行间无懈可击的措辞，同样向我们展现了作者深厚的文学底蕴和文字功底。可以说，这本书我是在感叹中读完的，读完后我总是在想，究竟需要具备一种怎样的才思，又究竟需要花费怎样的心血，最终又是怎样的一种力量支撑着作者独立的完成了这本书的写作？

读完《物业管理的本质》，你不得不感叹这本书的专业性和权威性。毫无疑问，这是目前我看过的最严谨最全面最具权威性的物业管理专业理论书籍。读过《物业管理的本质》，你不得不惊诧于作者扎实的法律功底和独特的视角。而读过《物业管理的本质》，你还会发现，作者思想的花火同样地随着中国物业管理的发展而走向深燧！在这本书里，作者收录了他从业17年的50篇文章，而透过每一篇文章，我们看到的是作者对我国物业管理的深入思考和解读，并从不同维度观察和分析了物业管理这一社会现象，它为物业管理理论研究、制度建设和实务操作提供了明晰的导向。作者之所以能够写出《物业管理的本质》，我认为这固然与他所拥有律师和仲载员的执业经历以及在物业服务企业、中国物业管理协会和国家行政主管部门长期从事相关管理工作有关。但同时我又认为，即使拥有这些经历，也未必就能完成此等佳作，因为这样的佳作是需要用智慧和心血来铸就的！所以，我最终认为，必然是作者本人的智慧以及他对物业管理事业的执着再加上乐于奉献的精神，才最终成就了这部权威的经典之作。

读完《物业管理的本质》，你不得不敬佩作者在这本书里所置放的智慧与情怀。毫无疑问，《物业管理的本质》是作者的沤心沥血之作。想想，在这个物欲横流的时代，如果空有智慧与才华，如果没有一份愿意为物业管理理论探索和制度建设付出艰辛与执着的信念，也同样是不可能写出这本书的。而这种付出与执着正恰恰体现了作者忠于理想、忠于自我的情怀。我觉得这种情怀是可敬的，也是值得尊重的。诚如作者所说：“如果这本文集在30年后依然能够立在物业管理经典的书架之上，可能仅仅是我所奢望的同行的尊重，那么曾经为物业管理的理论探索和制度建设所付出的艰辛和执着，则注定是我所珍视的自我的尊严”。我想这也是作者的自我价值所在吧。但愿文章千古，得失寸心。

读完《物业管理的本质》，我总会不由自主地生出一种感激，感激什么呢？毫无疑问，当然是应该感激作者！在这个最好的时代，在这个最坏的时代，作者把凝聚了他个人智慧和心血的佳作以及他在17年来关于物业管理的所为、所想、所感、所悟都奉献给了物业管理行业，奉献给了我们这些物业管理人，让行业固本清源，让物业管理的本质跃然纸上。如此，作为在这个行业里执着多年并踯躅前行的一员，我们不是应该心存感激才对吗？！所以，读完《物业管理的本质》，我其实还想对作者说：幸有你来，物业管理的天空才没有寂寞！

好书是要分享的。读完《物业管理的本质》，我做了两件事，一是购买了《物业管理的本质》赠送给每个会员企业；二是开展了“以《物业管理的本质》为契机，走进城区街道办”的活动，向城区、街道办、居委会等基层的一线物业管理人推介并赠送《物业管理的本质》。做这两件事的唯一的目的就是：好书分享，有益启示，共同进步。

今天去面试物业客服,考官给出的考题是物业管理规划书一份；请有范

给你找了一份 你改改用吧在送旧迎新之际，物业公司在回顾2005年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。

我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”

员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为2006年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。

一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于 5%人员培训覆盖率达到 100%人员招聘到岗率达到 98%员工生活满意度达到 90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。

绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。

在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。

以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。

修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。

不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：客户综合满意率不低于 90%；服务综合及时率不低于 85%；业务技能培训 100%；小区绿化完好率不低于 90%；绿化覆盖率不低于 60%；管理费收费率一期逐步达到 70%；二期收费率达到 90%；生活垃圾日清率为 100%；工作重点：根据对2005年的工作回顾和反思，2006年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。

使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。

尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户。