旅行社前台总结

1.旅行社前台工作总结

旅行社的前台接待主要职责是对客户人的咨询能够做出快速、准确地答复。

要做到这一点，必须要对公司所有的线路情况有一个详细的了解。主要分为不同线路的报价、每条线路的细节等等。比如客人向你咨询一条线路的价格，你一定要快速报价出来，如果客人会进一步询问，你还要回答这个价格是怎么来的，大概包括哪些项目；或者有客人劳烦你帮忙与其他线路做比价工作，然后进行推荐什么的，你也要能够有条不紊、条理清晰的解释分析。再有，就是线路上的细节，比如客人问你在某个线路中住的都是什么宾馆、几星级、条件如何、用餐标准、交通情况等等，都要能明确清楚地告诉客人。

这样才能做一个称职的前台。

希望对你有用！

2.旅行社前台2010年总结及2011年的计划怎么写

总结：

旅行社的前台接待主要职责是对客户人的咨询能够做出快速、准确地答复。

这样才能做一个称职的前台。

计划：

希望对你有用！

3.如何做好旅行社前台接待工作

首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。

而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。

这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。

4.旅行社前台2010年总结及2011年的计划怎么写

总结：旅行社的前台接待主要职责是对客户人的咨询能够做出快速、准确地答复。

要做到这一点，必须要对公司所有的线路情况有一个详细的了解。主要分为不同线路的报价、每条线路的细节等等。

比如客人向你咨询一条线路的价格，你一定要快速报价出来，如果客人会进一步询问，你还要回答这个价格是怎么来的，大概包括哪些项目；或者有客人劳烦你帮忙与其他线路做比价工作，然后进行推荐什么的，你也要能够有条不紊、条理清晰的解释分析。再有，就是线路上的细节，比如客人问你在某个线路中住的都是什么宾馆、几星级、条件如何、用餐标准、交通情况等等，都要能明确清楚地告诉客人。

这样才能做一个称职的前台。计划：希望对你有用。

5.如何写前台工作总结

写总结没有绝对一致的模式，但有基本的规律可以遵循。给你个骨架，材料自己往里面添。

概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。

一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错、不怕麻烦等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

六、下一步工作。