12345不满意情况说明

1.有谁知道12345网上处理事情两次不满意后送界定是什么意思

处理后部门会进行回访，咨询是否满意。填写不满意，让其再次办理。（福州市为例）

1、依据《福州市12345便民服务平台运行管理办法》第九条的规定：对诉求人评价不满意的事项，经核实确属承办单位责任的，由承办单位重新办理。对重新办理结果，诉求人仍不满意，经核实确属承办单位责任的，督促承办单位再次办理，并纳入督办事项。

2、《福州市12345便民服务平台运行管理办法》第十条规定：

“12345平台的工作人员和承办单位以电话核实、当面访谈、现场察看、抽查办件等方式，对诉求事项的办理情况进行核实，开展随机回访，重点检查诉求事项的办理和反馈情况，了解诉求人的满意度及意见、建议。

对列入督办的事项，可当面回访诉求人。对回访发现的问题，及时督促承办单位整改落实。”

即要求各职能部门的办理意见在答复给诉求人的同时，要同步向市智慧中心报备。各级智慧中心的12345平台工作人员在受理和批转以后，将通过电话回访、现场察看、当场访谈等方式，对各单位的诉求件办理情况进行核实，开展随机回访。

承办部门的办理意见形成后，可以直接答复给诉求人，不再需要经过平台的人工审核。

市民对承办部门的办理结果满意不满意，可以直接进行评价，满意不满意，由群众说了算。如果群众评价不满意，经核实确属承办单位责任的，诉求件将被发回重办；对重办结果，诉求人仍不满意的，将纳入督办事项。办理不认真的，将移送至市效能办，启动效能问责。

扩展资料：

办理时限：

1、咨询类办理时限由原来的5个工作日缩短至2个工作日内办理并答复。

2、投诉类（含举报类）在10个工作日内办理并答复，列入便民服务事项清单（5大类90小项）由原来的10个工作日缩短至3个工作日内办理并答复。

3、建议类（含感谢类）由原来的10个工作日缩短至5个工作日内办理并答复。

4、求助类在3个工作日内办理并答复。对情况紧急或可简易处理的，要求马上处置、当天答复。

2.有谁知道12345网上处理事情两次不满意后送界定是什么意思

处理后部门会进行回访，咨询是否满意。填写不满意，让其再次办理。（福州市为例）

2、《福州市12345便民服务平台运行管理办法》第十条规定：

对列入督办的事项，可当面回访诉求人。对回访发现的问题，及时督促承办单位整改落实。”

承办部门的办理意见形成后，可以直接答复给诉求人，不再需要经过平台的人工审核。

扩展资料：

办理时限：

1、咨询类办理时限由原来的5个工作日缩短至2个工作日内办理并答复。

2、投诉类（含举报类）在10个工作日内办理并答复，列入便民服务事项清单（5大类90小项）由原来的10个工作日缩短至3个工作日内办理并答复。

3、建议类（含感谢类）由原来的10个工作日缩短至5个工作日内办理并答复。

4、求助类在3个工作日内办理并答复。对情况紧急或可简易处理的，要求马上处置、当天答复。

3.12345对投诉事实不属实政府怎么处理投诉人

“12345”市民服务热线是政府与市民间的沟通平台。主要负责政府职责范围内的投诉。具体来说，负责受理、办理对政府部门及工作人员职责、办事程序的咨询，对行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询及建议以及对政府部门及工作人员的批评意见、投诉等。如果经有关部门查明投诉事实不属实，应属于民事侵权范围，可要求投诉人说明情况，对于故意诬告诽谤的，可要求其恢复名誉、赔礼道歉，情节严重的可予以治安处罚。

法律依据：

《侵权责任法》第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。

本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。

第十五条承担侵权责任的方式主要有：

（一）停止侵害；

（二）排除妨碍；

（三）消除危险；

（四）返还财产；

（五）恢复原状；

（六）赔偿损失；

（七）赔礼道歉；

（八）消除影响、恢复名誉。