1.个人工作绩效自评物业工程主管什么样写

物业工程主管怎样管理工作总结 传统的物业管理模式已难以适应物业管理工作越来越高的科学化、专业化、社会化、市场化要求。

为使物业管理单位在激烈的竞争中立于不败之地，那么物业工程主管怎样管理工作总结呢？现在，小编就整理出管理工程的相关信息。 一、关于物业公司的绩效考核周期 物业公司的绩效考核普遍由月度考核+季度考核+年度考核组成。

月度考核主要适用于对一线服务的员工进行考核，考核人员是管理人员，考核结果与被考核人的业绩工资挂钩。同时，绩效考核的结果会作为员工晋升或薪酬调整的重要依据；季度考核重点在于对管理人员进行考核，目的是对所在管理项目的业绩进行动态评价、监督与跟踪并适时调整，其考核结果应用于对管理人员绩效评价和奖金发放。

年度考核属于普及性考核，其评价依据直接地反映在管项目年度核心指标完成情况，即经营业绩、第三方客户满意度调查成绩、第三方员工敬业度及满意度调查。年度考核成绩涉及该管理团队所有员工，由上级指挥单位对管理团队进行综合评价。

二、物业工程管理的考核内容 虽然我国《物权法》将物业企业的性质定位为服务企业，但是物业企业的经营意识由“管理”向“服务”的转换却需要一个漫长的过程。目前，工程部综合维修服务人员的主要工作还是集中于简单入户维修和客户沟通层面，大多只是为了维系客户关系，为物业管理费用收缴打打基础，并没有上升到对特约代办服务进行探索和挖掘的高度。

非财务指标考核尚少，存在考核指标不能量化，定性指标占有比重过大且缺乏灵活性的特征。 请点击输入图片描述 三、物业工程管理的考核主体 工程部综合维修服务人员由直属主管考核，工程部主管由工程部经理及项目经理按不同比例综合考核，工程部经理由项目经理考核。

四、物业工程人员的绩效考核评价方法 关键事件法，即参与考核的人员将工作执行过程中的关键事件记录下来，并通过工作日志法、观察法、问卷法、访谈法等对工作时间、内容、责任人和工作条件等进行信息收集，并根据相关岗位标准进行比对、分析，最终用于评价员工绩效的过程。这种方法的优点在于它记录了员工工作优劣两方面的例子，管理者便可以用其解释员工的得分。

评估不仅反映员工最近阶段绩效，而且事件表还能给下属员工提供弥补工作不足之处的具体对策。例如，物业工程部综合维修工应在15分钟内到达现场处理报修事件，并将反馈意见传递客服部，将客户需求回访要点以书面交接当值客服楼座管家。

此时，工程直属主管应对下属是否即时、保质保量完成工作进行记录，作为具体事件来支撑月度绩效评价和工作辅导开展。 2 物业信息化管理方法 （一）提高服务水平及其个性化，强化了及时性，便捷性 物业管理系统--住房资产管理系统有着强大的数据库，单位的房产资料、住户资料以及文件档案的数量宠大，通过计算机的辅助管理，可以随时按房主名称、房号、房类、朝向、面积等多种条件任意查询，大大提高了工作效率。

单位可以根据系统信息查询，直接、及时地对住户的收费和计费进行监控和催交。住户也可以通过互联网上的访问登录口，查询到和自己相关的信息，比如水电费、燃气费、物业管理费等。

对于相关数据有疑义的住户，还可以直接在网上向物业管理单位提出核查，克服了以往住户与物业管理单位同时上下班的时间冲突。住户长时间在外出差的，在外地也可以通过互联网在线查询，及时地将钱汇入指定的账户，以免住户因错过银行代收费用的扣款时间而交纳滞纳金，这样可以减少住户的经济损失，也可提高物业管理单位的收费效率和资金的回收速度。

（二）使成本得以降低 物业管理信息化应用智能化，且具有操作方便性，灵活性，准确性，便于管理，降低了劳动强度和人力开支，因此，也就降低了成本。信息化的管理加上强大的实力，将极大提高物业管理者的市场竞争力。

另外，利用网络信息和住户资源不断地开拓创新，开展一些可盈利的特约服务和其他入户方面的服务内容等，以增加物业管理单位的收入。物业管理的盈利状况也将获得极大的改善。

（三）提高设备的管理水平 物业管理信系统，可以科学及时地按计划和要求对物业管理区域内的设施设备进行保养和维护，留下设施设备的修理档案，增长了设备设施的使用寿命，减少对住户生活、工作的影响，有较大的促进作用。其它的安全门禁系统、火灾自动报警联动控制系统、闭路监控报警系统和安防监控系统结合，可以加强技防为主的防范措施，减少人防带来的弊端。

请点击输入图片描述 （四）确保管理方向的发展需要 高效、清晰的业务流程可以明确各岗位职责，规范的业务操作提高各个业务环节的工作效率。单位领导可以随时查阅最新的详细情况，并依次快速、准确地做出决策，提高单位管理水平与竞争力。

物业管理信息化的先进性，适时顺流而上，可以提升单位形象，将推进物业管理水平和物业管理先进方法的普及，促进行业的健康发展。 3 做好物业维修管理工作的建议 物业维修管理是人们从事生产、生活等各类活动必不可少的物质条件，目前它已经形成了社会的巨大不动资产。

如。

2.小区物业安全员 工作总结和自我评价

强调安全与服务的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333337626263你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

3.怎么写去房地产的简历

写简历的技巧：

1、将最重要的信息记录在简历首页的顶部：聘用者首先会将搜索条件定位在对他们最为有用的范围之内，就象他们书写招聘广告一样。另外，许多电脑搜索引擎都以简历第一页顶部的信息为基础，展开搜索。因此，可以将自己的联系方式，关键性的词句，工作目标，工作业绩及近几年的工作经验等重要信息放在此处。

2、将一些不是很重要的信息放在简历第二页：比如曾经从事过的其他工作，所受教育，或其他如精通小语种等方面的特长。

3、把关键性语句尽量放在靠近顶部的地方：可以按照这样一种顺序排列：技术方面的能力，行为能力（执行与拓展能力），相关的个人才能（组织能力与创新精神）。当然，还有软件操作能力（MS Project, Word等），团队合作能力及时间管理能力。所展示的一切技能，都应该让他们意识到自己对他们工作的重要性。

4、明确而详尽的陈述自己的工作职能：例如，陈述自己现在做的工作时，如果是数据库管理员，最好写成“数据库管理员，使用Sybase数据库，处理人力资源、工资单、客户服务等系统”，而不是“使用技术及交流技能为一家成长中的高科技企业工作”，因为后者的描述是非常模棱两可的，别人不清楚你到底会做什么实事。

5、针对每一项工作，要考虑清楚聘用者希望自己掌握哪些技能：比如作为一名Oracle项目经理，可以这样列出有关工作技能的关键词列表：“Oracle，开发OracleHR应用程序的项目经理，6个月实现Oracle7.6的团队主管，Oracle工资单应用系统的开发，团队建设者，组织经验，预算管理，月薪80,000元”。这个列表直接产生了13个可能的查询组合--简单而且唯一：Oracle+项目经理，Oracle+开发，Oracle+HR,Oracle+团队主管，等等。描述应该直接击中要点，要详细而且符合要求。让聘用者能清楚的知道自己的上一份工作的主要职责是什么，又是如何冲破限制，排除困难而取得卓越业绩的。

在做好这些之后，有两个基本的原则，一是要确保自己符合招聘职位的所有要求；二是要明白网络求职的竞争仍然是非常激烈的，要学会跟进，事后礼貌的打个电话去询问，不要害怕被拒绝，这样做会使你更受关注，效益更好。

最后，在制作一份电子简历时，有几条基本的电脑知识应牢记在心：尽量用ASCII码来书写，而HTML格式虽然好看，却不是每一台电脑都能读取的。因为键盘上任何字符都是属于ASCII码，超出键盘范围的其他字符就不是了，所以要避免使用。对于字体，使用象宋体这样的简单字体是最好的；页边距可以设置为4.5英寸左右；字符采用左对齐，这样更易于对在线简历进行剪切、粘贴操作。然后将文件保存为。txt格式。

面试的准备：

1、自信，这个比什么知识都重要。

2、树立自己的风格，其实简单点说就是做自己。不要去看太多的书，刻意套用反而会给回答的问题带来很多累赘。

3、一般性在招聘这类人员时，会比较看重实践操作的经验，这种东西基本上是学不来的，只有自己经历才有感觉。如果你恰恰没有，则需要迫切希望得到这份工作的热情，来打动考官。

4、多听少说，考官问什么，理清思路，挑重点回答，尽量精简扼要。

其他嘛，还有一些运气成分：看碰到的面试人员是否合拍。

另外如果具备以下条件，可以加分。

1、文科类、语言类、设计类履历及证书；

2、外形优势（端庄整洁，第一印象很重要）

最后送个小窍门：尽量做最后3个面试的人，因为考官对最后面试的人印象最深，而且自己的简历也是放在众多简历的最上面，他们在回去整理简历的时候最容易被发现。

4.如何做好角色协调

物业管理企业经理 （1）充分体现以经营管理企业为职业； （2）强调职业道德为职业经理生存准则； （3）突出业主、客户和用户是职业经理永恒的直面对象； （4）明确以企业利润和社会效益最大化为目的； （5）明确物业管理职业经理的价格（收入）取决于市场，取决于企业需求及其评价和职业经理个人能力、声望及影响； （6）物业管理职业经理与聘用方是合约形式，要明确其责、权、利、效；按层次可以划分为物业管理企业经营和物业管理事务服务两大阶层。

如面向物业管理公司、管理处、项目经理岗位的注册物业管理职业经理；面向物业管理公司部门及小区物业管理处（服务中心）的职业经理等。职业道德应充分体现法制、敬业、诚信等重要内容。

其培训课程包括：管理学概论、战略管理、人力资源管理、市场营销、资本运营、财务与金融管理、企业竞争力、房地产法规、物业管理法规、经济法、职业道德与职业素养。 物业管理职业经理综合素养应体现市场意识、竞争意识、创新意识、风险意识、客户意识、服务意识、领导意识和全球意识。

在制定物业管理职业经理资质评价标准时，要重点突出基本的核心能力要素： ①战略控制能力； ②资本运作能力； ③经营决策能力； ④运用规律能力； ⑤有效学习能力； ⑥综合领导能力； ⑦驾驭国际市场的能力； ⑧思想与观念创新能力； ⑨构建培育企业文化能力； ⑩建立管理团队和沟通能力。 同时物业管理职业经理的素养标准要与国际接轨，如人格测量，了解被测者的个人情绪稳定性、社会适应性、性格趋向（内外向）、思考性及领导性等性格方面的综合情况。

依据这些情况，并由此了解和判断个人从事适合何种类型的工作；个人兴趣测量，可以了解测试者包括成就需求、表现需求等多种心理需求的情形，从而了解个人行为的可能状况。 还有性向测评，以对被测者感知与偏好、事业驱力、个人状态进行分析。

物业管理职业经理素养标准及核心能力的细化解构如下： 战略管理能力： （1）分析企业生存环境的能力； （2）综合处理情报资讯的能力； （3）明确并传达企业愿景和使命能力； （4）企业目标的规划能力； （5）设定目标策略能力； （6）组织制订企业发展战略能力； （7）培育企业核心竞争力的能力。 经营决策能力： （1）市场的综合分析能力； （2）制定企业经营方案能力； （3）选择经营方案能力； （4）创造和把握市场机会能力； （5）社会资源和企业资源的整合能力。

人力资源管理能力： （1）组织制订人力资源规划的能力； （2）保持人力资源供需动态平衡的能力； （3）识别、培养和合理使用人才的能力； （4）授权赋能和开发指导的能力； （5）绩效评估能力。 创新能力： （1）思维创新能力； （2）观念创新能力； （3）组织创新能力； （4）技术创新能力； （5）制度创新能力； （6）服务创新能力； （7）文化创新能力； （8）沟通创新能力； （9）市场创新能力。

市场开拓能力： （1）准确地掌握市场信息的能力； （2）准确的市场定位能力； （3）铸造和推广品牌能力； （4）培育新兴市场能力； （5）开发潜在市场能力。 内部协作与沟通能力： （1）具有说服力、影响力和号召力； （2）对部下激励管理和约束能力； （3）管理职能协调能力； （4）沟通能力； （5）表达能力； （6）团队协作能力。

公共关系的协调能力： （1）与政府的交流与合作能力； （2）与媒体的交流与合作能力； （3）与社区的交流与合作能力； （4）与股东的交流与合作能力； （5）与客户的交流与合作能力； （6）与合作机构交流与协调能力。 应变与危机处理能力： （1）对环境的应变能力； （2）对政策的应变能力； （3）对国际形势的应变能力 （4）正确认识危机的能力； （5）应对突发事件和化解危机能力； （6）寻求可靠的执行方案能力。

进取精神和风险意识： （1）不断进取，勇于迎接挑战，能够承受风险； （2）预测风险和排除风险； （3）正确处理风险和回报的辨证关系；（4）解风险为发展机遇。 市场意识和市场导向： （1）一切以市场为导向； （2）认识产业结构和产业发展特点，能够预测产业发展趋势； （3）具有市场洞察力，善于利用市场机会； （4）善于开发市场资源。

自我管理意识： （1）自信和自我肯定； （2）自律和自控能力； （3）客观公正、坦诚待人、团结协作、尊重规则； （4）有效的时间管理； （5）合理地分配智能和体能； （6）建立和管理自己良好的心智模式； （7）重视个人信用管理。 敬业与尽职： （1）恪尽职守、忠诚于职业角色； （2）以身作则，有强烈的事业心和社会责任感； （3）保持积极热情的工作态度。

国际化意识： （1）善于开发国际合作资源，设计和组织国际战略联盟； （2）具备国际竞争意识； （3）推进企业国际化进程； （4）善于捕捉国际商务机会。 物业管理职业经理的道德操守及诚信体系 在构建物业管理职业经理制度体系的同时，还应致力建构物业管理职业经理的诚信机制及体系。

作为物业管理职业经理人，首先就要具备良好的职业道德，树立良好的个人信用，对股东负责、对业主负责，忠于企业、严守企业的商业秘。

5.谁知道物业保安班长述职报告怎没写

述职报告 一、述职报告的性质和特征 近几年来，我国进行干部体制改革，实行了岗位责任制和干部聘任制。

受聘的干部或由选举出任的干部，在一定时期内，要向有关部门报告其在任期内的工作实绩，于是逐步形成一种新的应用文体，称为述职报告。 述职报告是党政机关，人民团体、企事业单位的干部，向主管领导部门、人事部门或选区的选民，或本单位的职工群众，陈述自己在一定时期内工作实绩、问题和设想的自我述评性的报告文书。

这是促进和监督干部忠于职守，组织、人事部门正确选拔任用干部，考核干部，克服用人上、看人上的主观主义、官僚主义，提高干部的政策、思想水平的有效工具。 述职报告，最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现，经过一段时间的使用，逐步形成了独具特色的体式，其主要特点是：自述性、自评性、报告性。

所谓自述性，就是要求报告人，自己述说自己在一定时期内履行职责的情况。因此，必须使用第一人称，采用自述的方式，向有关方面报告自己的工作实绩。

这里的所谓实绩，是指报告人在一定时期内，按照岗位规范的要求，为国家做了些什么事情，完成了什么指标，取得了什么效益，有些什么成就和贡献，工作责任心如何，工作效率怎样，实实在在地反映出来。但是，要特别强调：所写的内容必须真实，是实实在在已经进行了的工作和活动，事实确凿无误，切忌弄虚作假。

所谓自评性，就是要求报告人，依据岗位规范和职责目标，对自己任期内的德、能、勤、绩等方面的情况，作自我评估、自我鉴定、自我定性。述职人必须持严肃、认真、慎重的态度，既要对自己负责，也要对组织负责，对群众负责。

对工作的走向，前因后果，要叙述清楚，评得恰当；所叙述的事情，要概叙，让人一目了然，并从中引出自评。但要强调：切忌浮泛的空谈，切勿引经据典的论证，定性分析必须在定量证明的基础上进行。

所谓报告性，就是要求报告人，明白自己的“身份”，放下官架子，以被考核、要接受评议、监督的人民公仆的身份，履行职责做报告。要认识到，自己是在向上级汇报工作，是严肃的、庄重的、正式的汇报，是让组织了解自己，评审自己工作的过程，因此，语言必须得体，应有礼貌、谦逊、诚恳、朴实、掌握尺寸，切不可傲慢，盛气凌人，不可夸夸其谈，浮华夸饰。

报告内容必须实在、准确，而且要用叙述的方式，将来龙去脉交代清楚。 二、述职报告的种类 述职报告的分类，可以从几个不同的角度进行划分，因而存在着交叉现象。

（一）从内容上划分 1.综合性述职报告：是指报告内容是一个时期所做工作的全面、综合的反映。 2.专题性述职报告：是指报告内容是对某一方面的工作的专题反映。

3.单项工作述职报告：是指报告内容是对某项具体工作的汇报。这往往临时性的工作，又是专项性的工作。

（二）从时间上划分 1.任期述职报告：这是指从任现职以来的总体工作进行报告。一般来说，时间较长，涉及面较广，要写出一届任期的情况。

2.年度述职报告：这是一年一度的述职报告，写本年度的履职情况。 3.临时性述职报告：是指担任某一项临时性的职务，写出其任职情况。

比如，负责了一期的招生工作，或主持一项科学实验，或组织了一项体育竞赛，写出其履职情况。 （三）从表达形式上划分 1.口头述职报告：这是指需要向选区选民述职，或向本单位职工群众述职的，用口语化的语言写成的述职报告。

2.书面述职报告：是指向上级领导机关或人事部门报告的书面述职报告。 要注意将“工作总结”同述职报告区别开来。

工作总结，可以是单位的、集体的、也可以是个人的，其写作角度是全方位的，即凡属重大的工作业绩，出现的问题，经验教训，今后工作设想等都可以写，而述职报告却不同，它要求侧重写个人执行职守方面的有关情况，往往不与本部门、本单位的总体业绩、问题相掺杂。 三、述职报告的写作要求 （一）要充分反映出自己在任期内的工作实绩和问题 述职是民主考评干部的重要一环，也是干部自觉接受组织和群众监督的一种有效形式。

干部作述职报告，是为了让组织和群众了解和掌握干部德才状况和履行职责的情况。因此，述职报告应该充分反映出自己任期内的工作实绩和问题，也即写出自身在岗位上为国家和人民办了什么实事，结果怎么样，有哪些贡献还有哪些不足，包括工作效率、完成任务的指标、取得的效益等等。

工作实绩如何，是检验干部称职与否的主要标志，述职人要充分认识这一点，实事求是地把自己的工作实绩和问题反映出来。 （二）要实事求是地评价自己 对自己的评价要实事求是，不夸大，不缩小，要准确恰当，有分寸，不说过头话、大话、假话、套话、空话。

要做到这样，应注意处理以下几个关系： 1.处理好成绩和问题的关系，就是理直气壮摆成绩，诚恳大胆讲失误。 2.处理好集体与个人的关系，不能把集体之功归于个人，也不要抹杀了个人的作用，必须分清个人实绩和集体实绩。

3.在表述上要处理好叙和议的关系，就是以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，不要大发议论，旁征博引，议论也只是对照岗位规范，根据叙述的事实，引出评价。

6.物业年终总结不会写不知道怎么写

天健物业前湖管理处2004年工作总结 2004年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。

一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。 一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。

目标策略 制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。 天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。

巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：  1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

 2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

  4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。 5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

  6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。  7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。 9、规范操作：进一步完善操作规范。

“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。 内部建设 物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。

目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员；知识面宽、擅长协同的办公室管理人员；出谋划策的企化人才等。

人力资源的建设为公司的长足发展提供了保证。 二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。

1 、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。 2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满足法规的要求，避免了违法带来的环境风险。

三、管理创新，公司一直人为：创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必然选择。 1 、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。

3 、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充分交流的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行了客观的评价。

业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的基础数据。 4 、改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新，今年将管理处转变为“四部一室”的格局。

理念上作了进一步的提高。公司认为：在服务业，没有满意的员工，就没有满意的服务。

员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。 另外，为了控制服务传递过程，公司在利用规程和制度控制员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权，使每一个员工都成为一部中央服务器，不限制与业主接触的员工服务的自主权和判断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了服务的效率和质量。

四、维修部 今年我技术维修部共计有七位维修人员，对维修人员实行区域制，实行一人负责一栋的管理手法。同时每天晚上安排2人值班，实行全天候的维修服务。

今年我处维修部总共收到师。