1.各位朋友请回答：企业认证商品售后服务评价体系有何意义

专业不限。

但是必须不具备服务与品牌评审员资格。北京五洲天宇认证中心将依据国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T27925）对商业企业品牌展开评价证书，根据评价分数最终确认品牌等级（二星级至五星级），授予适当的星级品牌证书证书。

品牌认证工作一经积极开展，即获得了广大企业的积极响应，一大批大中型企业正大力申报星级品牌证书，鉴于目前形势，本中心急需大批证书评审员，便于快速推展全国品牌等级认证工作，培育专业人才，现本着公平、公开发表、自愿的原则，在全国范围内聘请“服务”和“品牌”证书评审员，拒绝如下：一、聘请对象和范围全国各行业、各企业专门从事服务和品牌涉及技术及管理的专业人员，有志于重新加入证书行业，专门从事商品售后服务评价体系证书和企业品牌等级证书评审工作的人员。 中心拟在每个地级市培育3-5名专业评审员，名额有限，筛选聘请。

二、资质拒绝1、中华人民共和国境内的合法居民，持有人有效地身份证件；2、60岁以下，身体健康，能坚决正常工作；3、具备几乎民事行为能力；4、能遵从中华人民共和国证书接纳涉及法律法规；5、不具备较好的个人素质；6、大专以上学历（含大专）；7、5年以上工作经历（以取得大专以上学历之后开始计算出来），1年以上企业的专业管理经验（行业类别不限）；8、经过专业培训，已取得售后服务管理师资质证书。 （未取得售后服务管理师资质证书的，可先参与中国商业联合会主办的售后服务管理师培训班，目前可甄选参与第51期。）

2.商品售后服务体系是如何完善的建立起来的商品售后服务体系是如何完

建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面： 1、服务文化。

包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2、服务制度。

包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3、服务体系。

包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4、配送安装。

包括商品包装、配送服务、安装调试。 5、维修服务。

包括维修保障、维修设施、技术支持。 6、客户投诉。

包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7、客户管理。

包括沟通渠道、客户关系。 8、服务改进。

包括产品改进、服务改进、管理改进。

3.商品售后服务体系认证

售后服务体系认证是分为星级的。

根据您企业的实际情况来定星级最高是五级售后服务认证的意义：一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威性。二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。四、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务；分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；分数达95的分以上（含95分）为五星级售后服务。

申请认证的条件：在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证找贝斯通检测认证。（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；（2）有专人负责售后服务工作体系；（3）有售后服务专项资金保障；（4）售后服务无重大失误；（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

4.哪位老司机

合乎法律法规拒绝 证书的取得，可以向权威机构指出，的组织遵从了所有限于的法律法规。

从而维护企业和涉及方的信息系统安全、知识产权、商业秘密等。 确保企业的声誉、品牌和客户信任 证书的取得，可以增强员工的信息安全意识，规范的组织信息安全不道德，增加人为原因导致的不必要的损失。

遵守信息安全管理责任 证书的取得，本身就能证明的组织在各个层面的安全维护上都代价了卓有成效的希望，指出管理层遵守了涉及责任。 强化员工的意识、责任感和涉及技能 证书的取得，可以增强员工的信息安全意识，规范的组织信息安全不道德，增加人为原因导致的不必要的损失。

维持业务蓬勃发展和竞争优势 全面的信息安全管理体系的创建，意味著的组织核心业务所赖以持续的各项信息资产获得了适当维护，并且创建有效地的业务持续性计划框架，提高了的组织的核心竞争力。 构建风险管理 有助更好地理解信息系统，并寻找不存在的问题以及维护的办法，确保的组织自身的信息资产需要在一个合理而原始的框架下获得适当维护，保证信息环境有序而平稳地运作。

增加损失，降低成本 ISMS的实行，能减少因为潜在安全事件再次发生而给的组织带给的损失，在信息系统受到肆虐时，能保证业务持续积极开展并将损失降至低于程度。