求淘宝买家须知的范文？

编者按：这是一些通用的淘宝买家须知的范文，告知你的买家在购买产品前要注意哪些内容款项。

以免到时候因为快递、付款方式、产品质量等等原因而导致双方纠纷。请买家务必细读，以免出现不必要的纠纷，不认同以下说明的，请买家慎重考虑购买此宝贝哦。

关于快递 默认圆通（后备可选申通，中通）快递，各位亲们拍宝贝前请与店家先确认快递公司，并确认快递费用，另外一定要查询该快递公司是否能到达收件地，如因无法到达造成损失的，本店没有办法负责。因无法到达收件地，而需要转发其他快递公司的，买家需补或负责转发所产生的运费。

以下未提及省份默认首重为： 10元（续重3元/KG） 首重12元的地区： 山东、福建、山西，陕西，贵州、重庆，广西、四川（续重3元/KG） 首重15元的地区： 云南、海南、甘肃、吉林、黑龙江、青海，辽宁（续重5元/KG） 首重18元的地区： 内蒙古、宁夏、新疆，西藏（续重8元/KG） 首重30元的地区： 香港、台湾走顺丰快递（ 500克以内 货到付款：只用顺丰快递：20（续重5元/KG），服务费10元起步 关于色差： 本店所有商品多为实物拍摄，敬请放心购买。网络销售无法避免色差，因在不同的颜色灯光，显示器下看图片，会造成不同的色差问题，所以请完全不能接受任何色差的买家慎重考虑，色差问题，将不能作为退换货的依据。

本店的服装都是经过正规的服装检验，直接从厂家拿货，亲可以放心购买。若有其他疑问务必先咨询。

关于尺寸： 本店所有衣衣尺寸误差在2CM内属正常范围，不能接受的买家请慎重考虑 请买家仔细查看商品尺寸表及说明介绍，如无法确认，请咨询客服并告知准确身材数据（如胸围、腰围、臀围等），本店客服会根据经验，推荐相应的尺寸，但最终需买家自己决定，因每个人情况不同，客服无法见到买家真人，如推荐尺寸不合适产生退换货邮费，需亲自己承担。 关于退换货问题 确属质量问题的商品，须及时寄给我们，我们收到后查核属实将给予掉换。

退换的商品，不可洗涤，不可人为损坏。必须保持包装及吊牌/领标等原配件完整，原封退回。

不接受任何形式的到付！不接受未协商好自行申请退款！ ※以下情况我们将为您办理退换货： 1.大面积破损 2.严重脱线 3.有大污点（约一分硬币大小 2、面料有明显破洞，有明显非人为污渍； 3、左右明显不对称（款式原因除外，如袖口有大小、有长短等； 4、拉链破损； 5、尺码如描述不符（允许误差2CM左右）； ※以下情况不属于可退换范围： 1.小毛球及小脱线 2.小污点（可自行清理者 3.配件损坏（我们将给予补发 4.尺寸不合穿 5.主观问题（不喜欢的款式。质量与想象中不同 6.外包装破损 7.色差问题 8.故意弄坏或破坏 9.客户在退换货之前未与我们取得联系 10.服装服饰是感性消费商品，本站一律不接受以颜色不喜欢、色差、没有想象中漂亮、太透明、太薄、太大、太小、穿着不舒服、等理由退换！有问题请事先询问客服，商品详细页面有尺寸说明。

※以下情况由本店承担运费： 发错，发漏，质量问题退换 ※以下情况由客人自己承担往返运费： 收到物品后，发现尺码不适合。联系客服后并同意给您换合适的尺码或其他款式。

包邮商品非质量问题退货，买家需承担之前包邮产生的运费； 联系方式 手机：你的手机号码（只接受短信，注明旺旺/QQ名或汇款金额，详细事项，每天来的短信太多，不一定都能回复） QQ：你的QQ号码 必须强调的是 ★ 收包裹的时候一定要在快递面前检查清楚再签收，数量不对或者有质量问题的可以拒签。一旦签收了后果不负责喔 ★ 清货特价类商品的不退不换 ★ 不议价，议价信息不回复，请见凉， 店内宝贝一切按优惠政策走 ★ 一般所有一经出售的宝贝无质量问题不退不换，如果因为大小问题在本店有货的情况下宝贝只换同款宝贝一次，邮费需自理。

均码宝贝，大了小了不适合自己的可以帮亲转，不要因为不喜欢，有色差，等等问题来要求退换，也不要威胁中差评来要求偶退货 注：请务必看清以上协议，有任何异议和意见请在购买之前提出，协议当您在购买商品后即刻起效，并当作淘宝证据。 （来源：淘巧网 ）。

求淘宝【买家必读】模版

那你这样需要码很多字的要求，至少给个100分啊，又不给分，还又匿名，哈哈。

关于真假：本店只出售真品，质量保证。店主十分理解买家的心情，网购是顺应时代潮流的新型事物，终将慢慢深入人心，却也非人人适合。

如果您性格谨慎，追求完美，敏感细心。那么不适合在网上购买，专柜更加妥当。与其在网上买了东西，无限担心，各种疑虑，不如到专柜多花几个钱，解决这份心理压力。如果您相信本店所是售的是真品，我不说，你也不会问。如果您不相信，我怎么说也是徒劳。做假货的，不会说自己在出售假货。所以大家在问卖家“是不是正品”时，只是一个自我安慰的过程。相信拿到我们的产品后自然清楚。

如果您天生是强烈缺乏安全感的个性，那请远离网络，选择可以让您安心且有安全感的购物方式。

关于效果：每个产品效果都是因人而异的。我们不保证出售的产品一定好看、一定赏心悦目，一定适合你，那是不可能的，请每位买家都能够客观地看待这个问题。东西不是我们生产的，效果好不好自己用了才知道。我们会给出中肯的建议或客人反馈以供参考。饰品是很强调个人感觉的东西，见仁见智，如果因为产品达不到你心理效果而给出中差评，我们无法接受！

关于宝贝：店内产品属于精品范畴，备货不多。有些是需要预定的，现货库存流动很快，常来不及进行网页更新，就遇到缺货情况，我们会帮您预定，一般预定是商品从您付款后3-10天左右发货。

关于退换：饰品一经销售没有质量问题概不退换！请考虑后再购买。产品包装以实物为准，一般情况下图片和实物一致。

关于价格：合理价格之底线，保证100%正品，均为良心定价，薄利多销，不接受任何形式的议价。请各位不要再来回讲价了，不要和假货比价格，谢谢啦，请珍惜彼此的时间。不议价的意思包含不包运费，运费买家自理，按快递公司实际收费收取。所有产品只走快递，不走平邮。运费按重量计算，不按件数计算，无论买多少件，运费只收一次，超重另计。

关于支付：店家每天工作繁忙，便于省去不必要的麻烦，节约时间，不支持同城见面交易。做的是网店，本店经营依靠诚信基本原则，一律款到发货，不信任者，可不买。本店所有产品支持平台正常流程交易，也可通过银行汇款进行付款（银行卡号请咨询店主）。

关于运输：一般情况下，买家付款后一到两个工作日内发货。买家在收包裹时，请签收之前检查完好无损后签字，如出现破损或缺少等问题请及时与本店取得联系，或拒收退回。

关于评价：在网上交易，希望大家能够互相理解支持，彼此宽容一点，大度一点，互相忍让一点，我们的交易将不仅仅是钱与物的交换，而是一种交往、交友，在交易过程中，我们将会获得真诚做人的真谛。对于那些刻薄、苛刻的顾客，包括随意给出差评、中评的顾客，本店谢绝与她们交易。我们非常重视您的每一个评价，请亲们在收到货后，及时确认收货评价哦。若买家收到货后，在无任何沟通的情况下，做出中差评，将被视为恶意评价予以投诉。并永久性谢绝交易。

我们的承诺：态度决定一切，信任使之完美，质量铸造信誉！！！因为专一，所以专业。以最好的服务，期待您的再次光临。

这是买家须知的骨架蓝本，你自己拿去修改。

至于邮资及支付，这个你自己设置自动运费模板就可以了。没有必要写在买家须知里，买家必读最好短小精悍，不宜废话太多。

码这么多字，有分给分，无分献花也行，仙人掌免~~~~

淘宝客服工作总结范文

职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。 篇二：淘宝客服工作总结 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。

但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的？ 我认为实现双赢的销售才是最成功的。

实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。

金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 篇三：淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。

因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，。

淘宝买东西水果好评范文

首先，连接网络，打开淘宝官网，注意，一定要是官网，因为很多都是钓鱼网站，登陆淘宝账号，进入我的淘宝界面 点击已买到的宝贝，在购物框中选择自己已经买到并且希望给与好评的东西！

点击确认收货，输入验证码和密码，完成当前的交易 点击评价，进入用户评价界面，这个界面就是你对卖家的服务和商品质量进行打分的地方！

如果感觉商品自己很满意，而且服务业没有问题的话，点击全5星，在评价栏里输入自己给5星的理由

6 点击提交，就完成了一次购物的好评，每对麦家进行一次好评，你的信用积分也是在增长的！

淘宝店铺介绍怎么写 淘宝店铺介绍范文

一起来看看淘宝店铺介绍怎么写，通过淘宝店铺介绍范文学习淘宝店铺介绍怎么写。

一般而言，淘宝店铺介绍有以下几种书写方式：

1、简洁型的淘宝店铺介绍：

只用一句话或一段话，再加上淘宝平台默认名片式的基本信息，和联系方式。简单明了。

2、详细型的淘宝店铺介绍：

3、优惠活动消息型的淘宝店铺介绍：

就是将店铺最新的优惠活动发布在淘宝店铺介绍里，这种类型不但能吸引喜欢优惠活动的新买家，如果是时间段优惠更能促使买家下定决心，尽快购买。

4、优点展示型的淘宝店铺介绍：

产品的优势，服务的优势，或者店铺的特点写出来，也可以写些创意的广告语等。

5、参照型淘宝店铺介绍：

淘宝店铺介绍范文1 本店XX品牌服装产品全部来自厂家正规网络代理渠道，以最直接有效的方式送达最终端消费者手里，避免了中间过多的流通环节。并且本店一直是以薄利多销为原则，在有合理利润的基础下将尽最大可能让利给大家，所以才会比专柜便宜许多！

淘宝店铺介绍范文2一间芝麻大的小铺 八仙过海各抒己见

两三个月煞费苦心 小九九咱向来不精

三番四次精心修整 十分诚意还要加二

五月终可开张经营 百分热情双倍才行

六七淘友常常相聚 千挑万选献上宝贝

七嘴八舌谈生意经 亲们满意才是双赢

淘宝店铺介绍范文3 欢迎光临XXX充值店，本店主要经营全国移动，连通，电信话费以及游戏卡点充值，所有的商品都是全自动充值，本店24小时提供优质的售后服务，敬请放心购买。

淘宝女装店铺简介怎么写

一、 女装淘宝店铺介绍范文

淘宝店铺介绍是很重要的，仔细填写可以吸引更多的买家，对店铺产品介绍的仔细，让买家一眼明了，淘宝服装店铺介绍主要注意以下几点：

1：介绍文字精辟简洁

2：文字不与店铺离题

3：介绍中可掺适当的产品关键字

4：简单易懂，突出品牌概念

5：不要掺杂符号

6：图片要根据自己店铺风格来定，不要乱搭配

女装淘宝店铺介绍范文示例：

大家好欢迎大家光临本店，很高兴认识各位朋友哦！

本店XX品牌服装产品全部来自厂家正规网络代理渠道，以最直接有效的方式送达最终端消费者手里，避免了中间过多的流通环节。并且本店一直是以薄利多销为原则，在有合理利润的基础下将尽最大可能让利给大家，所以才会比专柜便宜许多！



二、 店铺介绍如何吸引客户技巧

淘宝店铺简介是有一定的技巧的，怎么写才能吸引更多的买家来自己店铺浏览下单购买，对自己的店铺感兴趣，小编整理一些资料给大家介绍一下：

1. 简洁明了型：只写上一句话或一段话，再加上淘宝平台默认名片式的基本信息，和联系方式，例如：欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱，谢谢。

2. 消息型，也可以称作促销优惠型：就是将店铺最新的优惠活动发布在淘宝店铺介绍里，这种类型不但能吸引喜欢优惠活动的新买家，如果是时间段优惠更能促使买家下定决心，尽快购买，例如：全店产品，满X包邮，亏本大促销

3. 独特型：你可以把你产品的优势，服务的优势，或者店铺的特点写出来，就算实在找不出，就自己创造广告语，例如：你我互不相识， 相互间的信任建立于对双方的尊重，，我会珍惜和善待这份信任。努力做好自己的坚持.。

4. 详细型：你不可能知道每个买家到你的淘宝店铺介绍页面里想了解什么，可以考虑把所有的都写进去。另外，还有购物流程、联系方式、物流方式、售后服务、温馨提示等等都统统写上去。

以上就是开淘小编讲解的女装淘宝店铺介绍范文的相关内容，现在大家知道店铺简介怎么写了吧，不同种类的方法是一样的，如有疑问到开淘留言咨询

淘宝店铺介绍范文

你是想要怎么宣传吧， 以下是免费的宣传方法：1，头像、签名档 做一个漂亮的头像和论坛签名图，最好是动态的，能说明你卖的宝贝，这样做广告不违规呦！吸引灌水者点击！ 2，旺旺 a将旺旺设置为一个有宣传效果的状态（如极品蓝田玉手镯，送母亲佳品），怎么样？有宣传效果把。

b设置一个旺旺自动回复，有人设置为“我现在不在，有事留言”，这个效果不好，可以写为：“我现在不在，有事留言，老坑蓝田玉镯，母亲的最爱，善待自己，回报母亲！！！”怎么样？要让人不进你的店也知道你卖什么。然后多到论坛联系人，帮人解决问题，这样当他回复时就会看到你的自动回复！这样做广告不违规呦！ 3，友情链接 好好利用友情链接，尽量加卖相同宝贝的店铺或浏览量高的店铺为友情链接，可以吸引潜在的顾客。

4，店铺模板 设计店铺模板，力求美观生动！ 5，宝贝关键词 在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如：翡翠，蓝田玉，玛瑙，手镯，手链。

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（不相关的关键词违反淘宝的规定，后果严重！）因为好多淘友选购宝贝的时候是用关键词检索的。具体关键词的设定自己把握，比如：蓝田玉手镯的相关关键词可以有玉镯、手镯、蓝田玉、礼品、礼物、商务礼品、生日礼物、避邪、保健等等。

6，主营项目关键词 在店铺基本设置——主营项目中尽量多加与所售宝贝相关的关键词，容易被其它网站搜到的！！！！有助于提高您店铺的知名度和浏览量。 7、增加宝贝数量 尽量多上 货（可不要重复发布呦！），因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，但是一定要分好类目呦，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看！ 8、个人空间 因为在论坛里，好多人点你的名字就会进入你的个人空间，要多花些功夫装修一下个人空间，如果设计的很美就会吸引买家进入你的店铺。

9、多开分店 淘宝禁止重复发布宝贝，也禁止重复开店（出售相同宝贝），您可以用亲戚的身份证多开几个店，作为自己店的分店，同时用模板链接回主店，从而达到增加宝贝的目的，以增加主店的浏览量！但不能经营相同的商品呦，否则淘宝会处罚的！！！ 关于重复开店的处罚规则--卖家必看！！！ 10、购物指南 多动手写些购物指南，这样买家在学习购物指南的同时就了解了你和你的店铺，在您帮助别人的同时也宣传了自己。 二、定期宣传篇，需要每月或每周定期进行 11，红包 多发红包，给买家真正的实惠，要知道有时候赚客户比赚钱更重要（反正我是这么认为的），就像商场的返卷一样，对稳定老客户很有帮助。

我的红包是这样设置的：怎样回报母亲的关爱？一款精心挑选的玉镯就能换来母亲的开心，马上行动吧，祝母亲健康长寿！！满50元减5元，也可将红包发到红包频道，会有好多人领取的。 12，淘宝助理发宝贝 把宝贝上架时间错开，每隔半小时发一个宝贝（具体时间你自己定），这样宝贝分布的时间段比较均匀，当别人搜索的时候就容易看到你的宝贝，因为宝贝是按照剩余时间由少到多排列的。

同时把宝贝存起来，时间改为两周以后，这样就会一直保持这样（每两周要发一次）。 13，一元拍 定期设置一两个物美价廉的宝贝为一元拍，在一元拍宝贝的页面多链接几个漂亮宝贝，少亏一点也没有关系，能够拉动浏览量的！！ 14，搜索引擎 登录免费搜索引擎（银子多可以买收费的，效果更好）这样就可以在门户网站被搜到，免费的有：Google搜索引擎，BaiDu搜索引擎 ；YiSou搜索引擎；SoGou搜索引擎；8848购物引擎等。

15、超级buyer秀 就是秀你买到的宝贝，从而提高你个人空间的访问量，因为这种方式是淘宝唯一允许直接宣传宝贝的途径，你的卖家自然会非常珍惜和推崇，极力帮你宣传，这样你不用费多大力气就达到了宣传自己的目的，实现双赢 ！！！有想提升个人空间人气的淘友可以赶快行动吧！你也可以动员你的买家秀出你的宝贝呦，这就看你的功夫了！ 16、评价 给买家的评价也是宣传展示自己的宝贝的机会。给买家评价时不要简单写“好买家，合作愉快”，因为买家购买前都要查看卖家信用评价的，如果有人查到你的买家也不会对你留下什么印象，我都写“合作愉快，又有一批优质蓝田玉手镯上架了，有空来看看！！ ”在给买家评价的解释里也是这样，可以到我店里看看样式呦。