1.商场楼管自我反思及个人年终总结

金桔挂枝，寒雪送瑞，2015 年的脚步即将迈过，不知不觉中，我 来到*** 工作已经大半年了。

*** ，为我们每个员工提供了展示自己的 平台，在*** 这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工 作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了 辛勤与努力，收获了成就与快乐。

在这里，我取得了工作经验，学到 了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分 享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜 力，争取新的发展和进步，为2016 年的工作做好充分的准备和规划。一.今年的主要工作 基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的 工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习，提高个人素质。

俗话说“隔行如隔山”。如 何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。

为此，我在工作 中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读 好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。

其次是在日常生活中坚持“多看，多 听，多想，多做” ，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和 业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和 为主。

我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工 作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工 作中去。

虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不 是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着*** 购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督 密不可分。

在最短的时间内，我熟悉了*** 卖场的基本管理程序，从 营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分 析、周总结，并能够针对*** 企业的特点，对这一程式化的管理模式 创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重规范管理，提高员工整体素质。

*** 购物广场还处于发展 的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例 如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉 的状况等。

我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加 强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特 别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象 时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。

先是 做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接 触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。

没有规矩，不成方圆，以规范 管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为 基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在 不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员 工按制度行事。

通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提 高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角 色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。

主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证 能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序 良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。

身为主管，我在 工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场 效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商 品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这 些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。

在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营 销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。

2.商场楼层主管自我介绍

貌似要学识来不急了，不过你可以看看这方面的书，这种书书店都应该有的。

你想竞争楼层主管，应聘的时候，会让你做自我介绍，象你的姓名，性别，年龄，文化程度，个人经理，曾经取得的成绩。会问你有什么优势能够得到这个位置。

在你的自我介绍中，你曾经取得的成绩要动动脑子，不能够说夸张吧，也应该是多讲成绩，多讲自己这方面的经验。还有一点就是自信。

应该说，自己有过这方面的工作经验，并且取得了比较突出的工作成绩，自己做事比较负责任，有一定的组织领导能力，自己对做好这项工作比较自信。如果能够应聘成功，对单位创收增效肯定会起到很大的作用。

最后不要忘了说上一声谢谢。 附：应聘商场的楼层主管应注意哪些问题1 楼层主管就是这个楼层的指挥官。

2 负责的事情是协调并且管理员工。3 先要了解下属员工才能更好的来管理，根据不同的岗位来做出不同的调整。

4 必须熟悉了解逃生通道的所在位置才能在发生灾难的情况下快速疏散，有计划的做演习，做到防患于未然。5 如何协调楼层内部矛盾就要看你个人应变能了（没有办法回答你），记住一定要有原则。

6 执行能力也是要看你个人对一件事情完成情况的要求，就是你个人对事情完成程度（每个人都不一样）。 希望我的回答能帮助你好了，只能到这种程度了。

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3.《急》百货楼层主管的3分钟自我介绍

我没有参加过应聘

但是我觉得你首先要把自己的一些基本要素介绍清楚

例如你的姓名，年龄，学历等

然后就要说你为什么要应聘，，这份工作对你的意义

再次你就要说一下你的能力了，也就是说你被录取后会怎么做，你会如何把这份工作做好

恩，听我们的心理老师说，应聘是最好穿白色的上衣，这样会给那些应聘你的人一个好的印象

而且，从始至终你要保持笑容，这样那些应聘你的人不太会对你提问一些苛刻的问题

这种自我介绍最好不要背现成的，会给那些应聘你的人一种死板的感觉

把要说的按一定逻辑排列好，然后现场发挥，这样效果会更好

应聘时不要太紧张了，那样反而会对结果造成不好的影响

放轻松，最坏不也就是没被录取吗？

自信是成功的开端，相信自己

加油

4.急

研究一下企业的性质和岗位说明书。 不同的企业青睐不同的人才，如日本公司注重服从和等级观念，如果你面试时表现得个性张扬，喜欢自由，那么多半没戏；欧美企业注重授权和创新，如果你表现得太过死板，唯唯诺诺，那么估计机会也不大。这就是我们经常说的：企业要找符合企业文化的人。

岗位说明书也要好好研究一下。因为同样的职位，每个企业之间的工作内容常常不一样。同样招聘人事经理，有的公司注重宏观的东西，有的公司注重操作层面的。如果人家叫你主要去做人力资源规划和战略，你在那儿谈保险怎么交、员工关系怎么处理等，你的胜算有几成？估计不大吧！所以在面试之前，要好好准备与职位相关的题目和答案。有的应聘者一天要参加5-6场面试，根本没时间准备，但太多的机会就是没有机会，不如选中2-3家单位，集中准备一下。另外，对一些常规问题，比如自我介绍要形成自己的套路，不要超过2分钟，事先多演练几次，效果自然不一样了。

5.楼层主管自我能力评估

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

6.楼层主管面试时的自我介绍

自我介绍，象你的姓名，性别，年龄，文化程度，个人经理，曾经取得的成绩。会问你有什么优势能够得到这个位置。在你的自我介绍中，你曾经取得的成绩要动动脑子，不能够说夸张吧，也应该是多讲成绩，多讲自己这方面的经验。还有一点就是自信。应该说，自己有过这方面的工作经验，并且取得了比较突出的工作成绩，自己做事比较负责任，有一定的组织领导能力，自己对做好这项工作比较自信。如果能够应聘成功，对单位创收增效肯定会起到很大的作用。最后不要忘了说上一声谢谢。

日常工作：对楼层事物和营业员的管理。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务；

7.楼管会面试自我介绍

尊敬老师、亲爱的同学们：

大家晚上好！很荣幸能够站在这里参加本次的竞选。首先自我介绍下，我叫王志华，志气+才华，来自08级市场营销2班。今天我要竞选的是楼管会副会长，之所以选择站在这里，是因为我想换个平台，同时我也坚信楼管会可以提供给我一个更大的发展空间。

我现在担任院生活部副部长以及广播台副台长，在保证学习成绩中等以上的前提下从事学生工作，楼管会主要是围绕学生宿舍管理服务而开展而各项工作，是学生宿舍管理者与学生沟通的桥梁和纽带。简明说是以宿舍为工作中心。在生活部我累积了从宿舍楼到教室卫生的工作经验，这也是我加入楼管会最好的基础。

回首一年来，楼管会在我们的生活中逐渐发挥了作用。第五届“宿舍文化节”充分强调了宿舍文化的重要性；“十佳宿舍”给予各个宿舍一个展示平台；食堂宣传栏时刻更新的时事；各楼的应急箱用品提供----一系列活动让我们看到了楼管会的成长，但是在看到这些荣誉的同时我们更应该认识到不足之处。以下是我总结出来的几点

1、楼管会是学校主要的学生机构，但是在学生中的影响力还不够强大，

2缺少属于本会的特色活动，宿舍文化节毕竟是延续活动，不能够成为楼管会的特色品牌

3、各宿舍楼的宣传栏没有起到原本的作用

不是每份工作都能做到最好，重要的是我们应该从中吸取不足之处，继续探索并寻找一个属于楼管会的道路和工作模式。所以，假如我能够成为楼管会副会长，来年我的工作安排如下：

第一我会严格要求自己，以全新的热情和激情投入到日常的工作中，认真做好各项工作的安排部署。第二健全各项规章制度，完善部门结构，加强内部管理，坚持做到四个“凡事”，凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查，四个到位，责任到位，压力到位，监督到位，考核到位。第三根据与福大学生会的交流经验并结合学院的实际情况继续开展楼管会的特色活动，使之成为专属品牌。比如“宿舍故事DV大赛”，以影像展示宿舍文化风采；

所以我希望各位老师和同学们把你们手中信任的一票投给我，楼管会需要新生力量的注入。2年来，我对学生工作的认识，能够管理好生活部也使我坚信，凭着我的经验和愿意与大家同舟共济的精神，我今后的工作将会成功。我相信，在我和大家的共同努力下，我们可以把楼管会发展到一个更高的平台。所以，请支持我吧。