1.医院危机公关应如何改进应对和更好地管理类似的突发性危机事件 爱问

医院危机常以一种无法预见的形式出现。

当前，“看病难、看病贵”已经成为百姓关心？民生的三大难之一，医院则成了问题爆发的交汇点。现代信息社会中，媒体在塑造公众价值？观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用，特别是在危机事？件发生后，媒体就是一个扬声器、放大镜，可以帮助医院摆脱逆境，避免或减少损失，将危？机转化为转机；？也可以恶化事态，？使一宗简单的医患纠风顺理成章的升级为影响恶劣的公共？①？事件并成为众矢之的？，严重损害公众对医院的信心，甚至导致医院声誉永久性破坏，威胁？到医院的生存。

可以说医院与新闻媒体的关系就像水和舟，能载能覆。应对危机，最重要的？是医院要建立危机公关的预防制度和危机处理机制，？其中最重要的原则就是在危机中必须重？视与媒体的关系，正确应对媒体，努力提高与媒体打交道的能力，切实做到善待媒体、善用？媒体、善管媒体。

医院在危机公关媒体应对过程中应把握以下几点原则：？总体原则：发生危机事件后，为避免事件发生不可控性，医院必须做到：尽早说、准确？说、持续说、反复说。？应对策略：面对媒介传播，首先要冷静、理性。

切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒？体。？一、掌握医院危机的分期？有人说，医生和教师的工作，都是一种敢于承诺过程的职业，而不能承诺结果。

知名企？业家谭小芳老师在？《危机管理培训》？中指出：？大部分的危机都可以定义为以下四个基本问题：？你知道什么？你何时知道？采取何种措施？如何确保此危急不再发生？所谓知己知彼方能？百战百胜，作为医务工作者首先要掌握医院危机的分期，才能更好的应对媒体：？一是危机潜伏期，任何危机的出现都不是偶然，危机有时有一些端倪，但更多的是不易？察觉，如果察觉就可以扑灭。 危机酝酿是一个长期的过程，在实践中，危机的爆发是瞬间而？为，但其隐患却能在很长时间内酝酿。

从传播的角度来说，此时危机的传播信息源也正在形？成。？二是危机爆发期，危机产生，浮出水面，细心敏锐的人便可察觉到，而忽视和迟钝则会？熟视无睹，？此期的危机已经暴露，？可以逆转，？也可以转化。

？此时是危机信息传播的原始起源。？1？三是危机扩散？蔓延期，危机发生后，通过媒介、人员、组织的传播，危机不断扩散，？受众知晓率爆炸式增长。

此时危机事态正在发展，本质原因却不一定很明确，现象却在传播？中不断复制。危机被传播的信息真假难辨、有真实、有谣传、有目击、有猜测，加之现代信？息社会的多媒介并存，也给危机的传播提供了更多的渠道。

另外人们的好奇心急需满足，而？原因又在进一步的调查中，有大量的信息“真空”，媒体和公众将从各种渠道来填补。？四是危机恢复期，通过事态的发展，事件的处理、原因的调查、事情有了结果，当事人？各得其所，公众、媒介的关注逐渐减弱、消失。

受众的关注程度下降，或转入其他兴趣。 ？二、成立工作机构，制定工作方案？医院管理者对危机要持一种正确的态度，组建危机管理小组，确立危机发生时，医院新？闻发言人的制度，避免出现危机事件后似乎大家都在管，又无人管的状态，造成对外发言意？见不统一，？给对方有机可乘。

确定信息传播所需要的媒介，？包括媒介名称、？地址及联系电话，？建立长效的媒体沟通机制，？主动联系媒体，？听取媒体意见和建议，？形成有效的媒体沟通渠道。 ？对医院潜在的危机形态进行分类，？确定可能受到危机影响的公众，？制定预防危机方针、？对策，？并制定书面方案，对有关方案进行演习。

三、迅速查清事件的真相？负责处理事件的负责人一定要深入一线，直接了解事件来龙去脉，起因是什么？事态发？展到什么情况？当事人双方的状况？媒体的介入及负面影响情况？而且更要冷静客观地分析？事件的责任，我方的责任在哪？我方的理由是否成立？对方的责任在哪？对方的理由是否成立？？对这些情况的调查了解要尽可能做到准确、清楚、尽量不要忽略每个细节，对责任和理由的？推断要尽可能从第三方的角度去思考，不能义气用事。 ？四、积极主动表明态度？医患双方对媒体作用的认知上存有巨大差距，在患方认知中，媒体的可利用价值很大，？在医方认知中，媒体往往有失公允选择回避。

根据清华大学新闻与传播学院“医院形象与声？誉管理研究”课题组的有关《医院媒体应对与公共关系调查》，有？67%的医务工作者表示？“不愿意”接受记者对某个新闻事件的采访，21%表示“在适当的情况下可以考虑”，而仅？有？12%的医务工作者表示愿意接受采访，表达态度，说明真相。 ？远离媒体的结果就是：两败俱伤，鸿沟越来越深。

所以在认真完成事件调查的基础上，？就要尽早说，有必要的时候可以召开新闻发布会，积极主动表明态度，不能封、赌、躲。许？多事件一旦有媒体介入，？封只会引起媒体更进一步的追究或更多媒体的介入。

如果责任在对？方，那我们就要积极向对方作解释，更要主动向媒体进行沟通说明，特别是医疗纠纷往往涉？及大量专业知识，只有准确细致的解释说。

2.一篇新闻实事的演讲稿,最好是最近发生的事情 急用

关于媒体人基本素质的议论

大众媒体不是街尾巷议，广播、电视、报纸等大众媒体在报道新闻或发表议论时应当客观、公正、负责。媒体人固然难以像法官那样铁面无私，但过分情绪化的表述应当避免。比方说，一个广播员在覆盖全省的节目里，就别人的家长里短发表评议，时而拿出站好边儿，跟着吵的态度，如同泼妇般破口大骂，或脏话连篇，堪比小剧场里的脏口二人转，就不好了。对待矛盾，我们要有矛盾长存的宽容心，对待矛盾主体，我们要有悲天悯人的同情心。俗话说“清官难断家务事”，广播员或现场记者直接插手别人的家务事，更应当言行谨慎。媒体人，作为一个群体，应该保持必要的体面，不要让少数语言粗俗的广播员、记者抹黑了整个行业。（吕敬娇）

3.如何应对青年危机医院演讲稿

怎样写好演讲稿一、了解对象，有的放矢 演讲稿是讲给人听的，因此，写演讲稿首先要了解听众对象：了解他们的思想状况、文 化程度、职业状况如何；了解他们所关心和迫切需要解决的问题是什么，等等。

否则，不看 对象，演讲稿写得再花功夫，说得再天花乱坠，听众也会感到索然无味，无动于衷，也就达 不到宣传、鼓动、教育和欣赏的目的。 二、观点鲜明，感情真挚 演讲稿观点鲜明，显示着演讲者对一种理性认识的肯定，显示着演讲者对客观事物见解 的透辟程度，能给人以可信性和可*感。

演讲稿观点不鲜明，就缺乏说服力，就失去了演讲 的作用。 演讲稿还要有真挚的感情，才能打动人、感染人，有鼓动性。

因此，它要求在表达上注 意感情色彩，把说理和抒情结合起来。既有冷静的分析，又有热情的鼓动；既有所怒，又有 所喜；既有所憎，又有所爱。

当然这种深厚动人的感情不应是“挤”出来的，而要发自肺腑， 就像泉水喷涌而出。 三、行文变化，富有波澜 构成演讲稿波澜的要素很多，有内容，有安排，也有听众的心理特征和认识事物的规律。

如果能掌握听众的心理特征和认识事物的规律，恰当地选择材料，安排材料，也能使演讲在 听众心里激起波澜。换句话说，演讲稿要写得有波澜，主要不是*声调的高低，而是内容的有起有伏，有张有弛，有强调，有反复，有比较，有照应。

四、语言流畅，深刻风趣 要把演讲者在头脑里构思的一切都写出来或说出来，让人们看得见，听得到，就必须借 助语言这个交流思想的工具。因此，语言运用得好还是差，对写作演讲稿影响极大。

要提高 演讲稿的质量，不能不在语言的运用上下一番功夫。 写作演讲稿在语言运用上应注意以下五个问题： （一）要口语化。

“上口”、“入耳”这是对演讲语言的基本要求，也就是说演讲的语言 要口语化。 演讲，说出来的是一连串声音，听众听到的也是一连串声音。

听众能否听懂，要看演讲 者能否说得好，更要看演讲稿是否写得好。如果演讲稿不“上口”，那么演讲的内容再好， 也不能使听众“入耳”，完全听懂。

如在一次公安部门的演讲会上，一个公安战士讲到他在 执行公务中被歹徒打瞎了一只眼睛，歹徒弹冠相庆说这下子他成了“独眼龙”，可是这位战 士伤愈之后又重返第一线工作了。讲到这里，他拍了一下讲台，大声说：“我‘独眼龙’又 回来了！”会场里的听众立即报以热烈的掌声。

演讲稿的“口语”，不是日常的口头语言的复制，而是经过加工提炼的口头语言，要逻 辑严密，语句通顺。由于演讲稿的语言是作者写出来的，受书面语言的束缚较大，因此，就 要冲破这种束缚，使演讲稿的语言口语化。

为了做到这一点，写作演讲稿时，应把长句改成 短句，把倒装句必成正装句，把单音词换成双音词，把听不明白的文言词语、成语改换或删 去。演讲稿写完后，要念一念，听一听，看看是不是“上口”、“入耳”，如果不那么“上口”、“入耳”，就需要进一步修改。

（二）要通俗易懂。演讲要让听众听懂。

如果使用的语言讲出来谁也听不懂，那么这篇 演讲稿就失去了听众，因而也就失去了演讲的作用、意义和价值。为此，演讲稿的语言要力 求做到通俗易懂。

列宁说过：“应当善于用简单明了、群众易懂的语言讲话，应当坚决抛弃 晦涩难懂的术语和外来的字眼，抛弃记得烂熟的、现成的但是群众还不懂的、还不熟悉的口 号、决定和结论”。 （三）要生动感人。

好的演讲稿，语言一定要生动。如果只是思想内容好，而语言干巴 巴，那就算不上是一篇好的演讲稿。

写好演讲稿，只有语言的明白、通俗还不够，还要力求语言生动感人。 （四）要准确朴素。

准确，是指演讲稿使用的语言能够确切地表现讲述的对象——事物 和道理，揭示它们的本质及其相互关系。作者要做到这一点，首先，要对表达的对象熟悉了 解，认识必须对头；其次，要做到概念明确，判断恰当，用词贴切，句子组织结构合理。

朴 素，是指用普普通通的语言，明晰、通畅地表达演讲的思想内容，而不刻意在形式上追求词 藻的华丽。如果过分地追求文辞的华美，就会弄巧成拙，失去朴素美的感染力。

（五）要控制篇幅。演讲稿不宜过长，要适当控制时间。