1.加油站被神秘顾客检查不合格写份检讨书怎么写

态度决定一切，细节决定成败。俗话说“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”什么是细节？就是那些看似普普通通的，却十分重要的事情，一件事的成败，往往都是一些小的事情所影响产生的结果。细小的事情常常发挥着重大的作用，一个细节，可以使你走向你的目的地，也可以使你饱受失败的痛苦。每一件事情都是有无数个小的细节组成的，每一个都很重要。就好比是一条铁链，有无数铁环组成，无论其中哪一个铁环坏了，整个铁链也就没有用了。

说实话，经过今天这件事，懊恼之余，也还有点庆幸。懊恼的当然是自己违反规定，庆幸的则是也正因为这件事刚好点醒了我，令我幡然醒悟。相信在看完这么多以后，也会了解到我对待这件事真诚改过的态度。希望在以后的日子里监督我。给我一个机会，我也能尽自己的一份力！

2.加油站如何良好运用神秘顾客检测

神秘顾客检测是近年发展起来辅助管理的一种新的调查方法。

它是指经过严格培训的调查人员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

通过这些真实、客观的问题反映，有助于领导准确及时的实施决策和提高管理水平。目前我国的加油站遍布大江南北，由于历史的原因，加油站建立、经营多种多样。

管理者没有时间也不可能对每座加油站的情况都有所了解。而加油站是一个高危的工作场合。

员工每时每刻都在和形形色色的人、油、钱打交道，任何方面的管理疏忽和操作失误都可能造成严重的后果。管理层通过运用神秘顾客检测的调查方法，就可以达到基本了解各区加油站经营运转状况的目的。

因此，通过神秘顾客检测及时了解和掌握各地加油站的真实情况，对提高加油站的整体管理水平和树立石油石化企业优良品牌形象方面具有重要的现实意义。对加油站进行神秘顾客检测工作，要根据加油站的管理规范要求进行问题的设计。

每座加油站的得分测评一般可分为站容站貌、加油服务、安全管理、便利服务等四个部分。每一部分又包括若干个小的具体问题。

通过这四部分内容所反映的情况测评，结合神秘顾客对每座加油站的客观点评，以及现场拍摄的加油站照片，基本上就把每座加油站的真实情况栩栩如生的摆在了管理层的面前。神秘顾客提交的检测报告中包括每座加油站的得分测评表、分类问题的集中统计、加油站的分项得分和总分排名、加油站典型问题和普遍问题的现场录像汇总、加油站综合测评报告五部分。

这些内容既有静态又有动态的，从点到面对加油站的情况进行分析、归纳、总结，形成了一个有机科学的测评系统。对管理层决策和管理而言，最重要的是分类问题的集中统计、典型问题和普遍问题的现场录像汇总、加油站综合报告三部分。

这三部分内容是在所有参与测评加油站的基础上，用无可辩驳的事实对一些重要问题的归纳总结，提出了一些解决问题的参考意见，有利于加强和改善加油站的整体管理水平。通过神秘顾客检测，在帮助加油站的管理和决策方面，能起到实实在在的作用。

具体而言，有以下作用。一、通过神秘顾客发现的问题，具有极强的客观真实性。

系统地分析深层次的原因，有利于完善加油站的管理方法和管理制度，避免杜绝各种安全隐患，增强企业竞争力。二、通过“神秘顾客”的监督，可以加强企业的监督管理机制，改进服务人员的服务态度，加强内部管理。

通过神秘顾客检测，在与奖罚制度结合以后，会给服务人员带来无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其持续的长时间的为顾客提供优质的服务。三、通过“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

四、通过“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。 由于神秘顾客提供的报告中，有部分问题的现场照片，以及部分现场的实时检测录像，这些问题的反映，必然会不可避免的涉及到部分员工的服务语言、服务态度、工作状况等，由此引发了社会上对神秘顾客检测调查工作的抨击，部分人认为神秘顾客检测是对员工工作的不信任，甚至是严重侵犯了员工的隐私权、工作权。

应该说，引起这种社会反响较大的问题不在神秘顾客检测工作上，而是在选择神秘顾客队伍和应用神秘顾客检测成果上。一是管理层没有充分重视选择神秘顾客队伍的重要性，如果选择的检测队伍不专业，不能够很好的讲究职业道德，他们提交的神秘顾客检测报告质量势必会受到严重质疑，甚至会严重误导管理层的决策和管理。

二是管理层没有充分理解和重视运用神秘顾客检测成果的合理性。神秘顾客检测调查方法的重要目的是在发现问题的基础上，找出解决问题的办法，从而达到改善和提高整体的管理水平。

可是，部分管理层在运用神秘顾客检测成果的时候，片面的把报告作为奖惩员工的重要依据，引起了员工强烈的不满。也引发了社会上对神秘顾客检测调查方法的抨击。

因此，做好神秘顾客检测工作并不是一件简单的事情，这项工作对检测成员的素质要求比较高。首先，要求检测成员讲究职业道德，能够做到公平、公正客观的反映加油站的实际情况。

这是神秘顾客检测调查方法最重要的基石；其次，它要求检测成员对检测行业的规范标准、工序流程、性质特点等非常熟悉，对行业的标准特点等不清楚是根本不可能做好神秘顾客检测工作的；其三，没有特殊情况，要求检测成员绝对不能主动和被检测对象联系，防止暴露自己的工作身份。这要求他们具有较强的机动灵活性，善于在各种场合扮演神秘顾客的角色，而且不暴露自己的真实身份；其四，加油站分布在不同的省、市、乡镇等地区，各地气候和风俗习惯俱不相同。

3.加油站如何良好运用神秘顾客检测

神秘顾客检测是近年发展起来辅助管理的一种新的调查方法。

它是指经过严格培训的调查人员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

通过这些真实、客观的问题反映，有助于领导准确及时的实施决策和提高管理水平。 目前我国的加油站遍布大江南北，由于历史的原因，加油站建立、经营多种多样。

管理者没有时间也不可能对每座加油站的情况都有所了解。而加油站是一个高危的工作场合。

员工每时每刻都在和形形色色的人、油、钱打交道，任何方面的管理疏忽和操作失误都可能造成严重的后果。管理层通过运用神秘顾客检测的调查方法，就可以达到基本了解各区加油站经营运转状况的目的。

因此，通过神秘顾客检测及时了解和掌握各地加油站的真实情况，对提高加油站的整体管理水平和树立石油石化企业优良品牌形象方面具有重要的现实意义。 对加油站进行神秘顾客检测工作，要根据加油站的管理规范要求进行问题的设计。

每座加油站的得分测评一般可分为站容站貌、加油服务、安全管理、便利服务等四个部分。每一部分又包括若干个小的具体问题。

通过这四部分内容所反映的情况测评，结合神秘顾客对每座加油站的客观点评，以及现场拍摄的加油站照片，基本上就把每座加油站的真实情况栩栩如生的摆在了管理层的面前。 神秘顾客提交的检测报告中包括每座加油站的得分测评表、分类问题的集中统计、加油站的分项得分和总分排名、加油站典型问题和普遍问题的现场录像汇总、加油站综合测评报告五部分。

这些内容既有静态又有动态的，从点到面对加油站的情况进行分析、归纳、总结，形成了一个有机科学的测评系统。 对管理层决策和管理而言，最重要的是分类问题的集中统计、典型问题和普遍问题的现场录像汇总、加油站综合报告三部分。

这三部分内容是在所有参与测评加油站的基础上，用无可辩驳的事实对一些重要问题的归纳总结，提出了一些解决问题的参考意见，有利于加强和改善加油站的整体管理水平。 通过神秘顾客检测，在帮助加油站的管理和决策方面，能起到实实在在的作用。

具体而言，有以下作用。 一、通过神秘顾客发现的问题，具有极强的客观真实性。

系统地分析深层次的原因，有利于完善加油站的管理方法和管理制度，避免杜绝各种安全隐患，增强企业竞争力。 二、通过“神秘顾客”的监督，可以加强企业的监督管理机制，改进服务人员的服务态度，加强内部管理。

通过神秘顾客检测，在与奖罚制度结合以后，会给服务人员带来无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其持续的长时间的为顾客提供优质的服务。 三、通过“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

四、通过“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。 由于神秘顾客提供的报告中，有部分问题的现场照片，以及部分现场的实时检测录像，这些问题的反映，必然会不可避免的涉及到部分员工的服务语言、服务态度、工作状况等，由此引发了社会上对神秘顾客检测调查工作的抨击，部分人认为神秘顾客检测是对员工工作的不信任，甚至是严重侵犯了员工的隐私权、工作权。

应该说，引起这种社会反响较大的问题不在神秘顾客检测工作上，而是在选择神秘顾客队伍和应用神秘顾客检测成果上。 一是管理层没有充分重视选择神秘顾客队伍的重要性，如果选择的检测队伍不专业，不能够很好的讲究职业道德，他们提交的神秘顾客检测报告质量势必会受到严重质疑，甚至会严重误导管理层的决策和管理。

二是管理层没有充分理解和重视运用神秘顾客检测成果的合理性。神秘顾客检测调查方法的重要目的是在发现问题的基础上，找出解决问题的办法，从而达到改善和提高整体的管理水平。

可是，部分管理层在运用神秘顾客检测成果的时候，片面的把报告作为奖惩员工的重要依据，引起了员工强烈的不满。也引发了社会上对神秘顾客检测调查方法的抨击。

因此，做好神秘顾客检测工作并不是一件简单的事情，这项工作对检测成员的素质要求比较高。 首先，要求检测成员讲究职业道德，能够做到公平、公正客观的反映加油站的实际情况。

这是神秘顾客检测调查方法最重要的基石； 其次，它要求检测成员对检测行业的规范标准、工序流程、性质特点等非常熟悉，对行业的标准特点等不清楚是根本不可能做好神秘顾客检测工作的； 其三，没有特殊情况，要求检测成员绝对不能主动和被检测对象联系，防止暴露自己的工作身份。这要求他们具有较强的机动灵活性，善于在各种场合扮演神秘顾客的角色，而且不暴露自己的真实身份； 其四，加油站分布在不同的省、市、乡镇等地区，各地气候和风俗习惯俱不。

4.揭秘中石化神客在加油站神客总查我怎么办

中石化实行神秘顾客访问检查制度主要是提升中石化的服务标准和服务质量。

一般情况下神秘顾客是不容易被发现的，不然的话就不叫神秘顾客了。但是，只要你留心观察，还是可以发现的。

神秘顾客一般都独自一人，手持音像器材，关注加油员为客户服务的一举一动，与加油的司机还是可以区分的，只要你遵守中石化的各项管理规定，把自己的本职工作作好，如你是加油员要做到“三声”，来有迎声、问有答声、走有送声，推介便利店非油品和加油卡，你是服务到位，在神秘顾客访问检查中得分较高，说不定单位还会给你奖励呢。满意请采纳。