1.泌尿外科护理服务承诺

服务承诺

1.认真遵守工作时间，每天坚持提早15分钟到岗，按照交接班流程自觉做好交接班工作，坚守工作岗位。

2.语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。

3.认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。

4.严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。

5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。

6.加强沟通，促进医患和谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，提供主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。

7.病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，保持备用床。晨晚间护理规范做到“六洁三短”。

8. 加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。

9. 输液通畅，无外渗，主动加液，注意调节输液速度。

10. 加强呼吸道管理，对于气切患者，注意气切口及周围皮肤情况，保持清洁干燥。对于痰多的患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通畅。

11. 抢救室物品规范放置，急救设备24小时保持备用状态。

12. 加强查房，确保医疗护理质量。将专科护理查房落实到交接班中，每周坚持参与医疗查房。与医生一起落实查房制度，并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。

13. 优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病房环境。

14. 注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示医院一良好的精神风貌。

2.医院对参保人员服务承诺有哪些

1.医务人员衣着整洁，礼貌待人；语言文明，态度和蔼；挂牌上岗，规范服务。门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，全院实行病人问询首问负责制。开设无假日门诊，“365天天天开门诊，24小时时时供服务”。

2.门诊病人服务实行一站式服务。提供分诊导医、预约门诊、简易门诊、用药咨询、健康咨询、查询服务、盖章服务、便民服务、外宾服务等。值班主任倾听患者及其家属的意见和建议，为患者排忧解难。

3.实行主要诊疗项目和药品价格公示，向每位门诊病人提供药品清单、住院病人提供一日费用清单。出院病人若有需要可以得到详细费用清单。全院实行分层电脑联网的挂号收费。

3.上海华泰医院的服务承诺

华泰医院2个承诺和医院信守“五不变”。

华泰医院承诺：医院坚持为周边群众，外来流动人员服务，包括无医保的常住人口及华漕镇享受“镇保”的门急诊病人，为他们提供基本医疗服务。同时根据不同人群，不同层次的需求，提供不同要求的医疗服务。

华泰医院承诺：医院坚持开放24小时候门急诊，365天全天候对外接诊。让群众在任何时间内、任何情况下都能在医院看到病。让工伤、车祸、外伤及重危紧急病人在医院能得到及时救助，做人民群众健康的守护神。

1.面向基层、服务社区，做“外来流动人员贴心医院”的办院理念不变。

2.医院一切诊疗工作、开设科室、执业范围、工作制度不变。

3.医院推出的一切优惠项目继续执行，方便群众、让利于民的措施不变。

4.医院将继续努力创立“华泰”品牌，为病人负责到底的精神不变。

5.医院与外界的所有联系，与新老朋友建立的友谊和协作关系不变。 华泰质量观：质量为核心，疗效才是硬道理。华泰服务观：以服务为重心，真情呵护健康

医院希望各级领导、各界朋友、广大群众关注医院的发展、关爱医院的建设、监督医院的成长，让大家一起关注华泰

4.如何履行医院药学服务的承诺

医院药学服务提出后，需要切实地、有效地履行服务承诺。

因医院药学服务承诺 是关于人、行为及政策的承诺，它不同于产品的承诺，它涉及药学服务部门的政策、服务程序、服务人员的负荷能力和人的管理。它包括药品采购及药品库存管理人员、制剂人员、门诊药房服务人员、住院药房服务人员、临床药学服务人员和服务对象。

要履行好药学服务承诺，就要加强药库、制剂室与门诊药房、住院药房之间的协调。 因门诊药房、住院药房是药学服务的承诺者，药库、制剂室是承诺的履行者，如保证 药品的质量、不短缺，没有药库、制剂室的很好配合就会出现承诺不可靠。

所以只有 两类部门的协调管理，横向沟通，多进行交流，才能进一步了解彼此的目标、能力和 限制因素，以便加强配合。 服务承诺的履行，需要药学部（科）二线部门人员的配合，由于他们与服务对象 的接触不如一线药学服务人员多，对服务对象的期望和要求t解不多，影响他们在药 学服务过程中履行服务承诺的责任心及反应。

因此，有必要建立内部服务承诺制度， 增加内部服务承诺方面的考核，更好地配合一线药学服务人员履行服务承诺。 医院药学服务承诺的履行，还需服务对象的配合。

药学服务对象参与药学服务过 程时，他们的行为会影响服务质量和效果，药学服务对象的有效参与行为是保证服务 质量和满意度的必然条件和重要条件。医院药学服务对自己承诺的履行，离不开服务 对象的参与和配合。

加强药学服务对象配合的管理，可使医院药学服务承诺容易履 行。因此，医院药学服务部门要加强对服务对象的指导和教育，这样可以帮助服务对 象理解在药学服务过程中他们的角色要求和期望，其中包括药学服务对象配合活动和 责任，以增强服务对象对服务配合的责任。

加强与服务对象的沟通和协调，也可促进 服务对象的配合。如果一种药品在医院突然短缺，药学服务人员应及时了解短缺原 因，以最快的速度告知服务对象，并提出解决方案，以便得到药学服务对象的谅解和 配合。

5.琼海市人民医院的服务承诺

1、热诚为病人服务，说文明话，不说服务忌话，不刁难病人，不推诿病人；2、在看病高峰期，增设服务窗口，消除四“长龙”（即挂号长龙、收费长龙、取药长龙、检查长龙）；3、合理检查、合理用药、严格物价政策，实行医疗收费明码标价，方便病人监督；4、坚持导医导诊，印发“就医指南”小册子，方便病人就医就诊；5、对群体伤病人，急、危重病人，先诊病、先入院，后补办住院手续；6、分设专家门诊与一般医师门诊，让病人选医生。

门诊增设预约挂号服务。急救中心坚持每天24小时为急危重患者诊疗和分诊；7、急诊病人5-10分钟内得到及时处理。

帮助办理各项手续，陪护检查，直接送入病房完成交接；8、坚持对离休人员、军人、边远群众、残疾人员优先门诊，优先治疗，优先检查；9、急诊电话随时待命，救护车24小时随时应诊；10、在岗人员仪表端庄，挂牌上岗，坚守岗位，不脱岗；献一片爱心，送一份祝福，琼海市人民医院竭诚为广大患者提供最优质的服务！ 。

6.个人给医院承诺书怎么写

个人给医院承诺书写法：

1、文本结构

可依次由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成：

标题：或以文种“承诺书”为题；或由事由+文种“承诺书”组成，如“廉洁自律承诺书”；或由单位名称+事由+文种“承诺书”组成，如“**市**局领导干部廉洁自律承诺书”。

启语：说明签署承诺书的目的，表达作出承诺的意愿，用“我郑重承诺”、“我向……作以下承诺”一类语句引出正文。

正文：其内容主要是作出具体的承诺，大多采用分条式写法。

结语：是一些表态性语句。

署名：是承诺人的签署。承诺人是单位的，先写单位全称，加盖单位印章；后由主要负责人签署，或盖上其签名章。承诺人是集体的，先写上集体名称，后由该集体内所有成员一一签署，或由该集体主要负责人签署。承诺人是个人的，由个人签署，签上姓名。

日期是签署之日，年、月、日齐全，规范书写。

2、写作要求

其一，承诺书是签署人内心真实意愿的表示，忌搞形式、走过场，忌出于无奈。

其二，承诺书的内容要有针对性、概括性、可行性，要突出重点，要简明扼要。

其三，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。

个人工作承诺书格式范文：

为加强自我约束与管理，切实履行岗位职责，服务_____中心工作，本人慎重作出如下承诺：

一、认真执行工作交办第一责任制，不以任何理由推拒_____工作安排；个人事务与_____工作安排相冲突时，无条件服从_____安排，特殊情况提前向场领导请示。

二、严格遵守国家法律法规和_____规章制度。执行值守纪律，绝不脱岗。严格按规定履行请假手续，凡属病假，出具门诊诊断记录和相关材料；凡属事假，详细说明请假事由和起止时间。杜绝编造虚假理由请假，杜绝事务交办时的临时请假，杜绝未经批准擅自起假。

三、自觉保护_____及本部门公共物品，保障部门工作正常运转。

四、爱惜办公用品，不随意浪费。严禁因公款吃喝，虚假报销。

五、尊重每一位来访职工群众，热情接待，认真倾听，及时给予解释和解决。

六、认真做好本岗位工作，接到工作不推诿，出现问题不推卸。

七、不在工作日饮酒，不在工作时间上网炒股、打牌、下棋等娱乐活动，下基层公务活动时，不接受基层单位在经营性饭店的招待。

八、不参加任何形式的赌博、封建迷信和邪教组织，不违反规定驾驶公车，不隐瞒个人重大事项，坚持重要事项报告制度。

九、保证每天24小时通讯畅通，严禁因个人原因导致通讯不畅而影响工作。

十、自觉维护单位形象，讲团结，顾大局，不做有损单位形象之事。

承诺人：__________

_____年_____月_____日

7.医院药学服务承诺的重要性是什么

医院药学服务承诺是药学服务的核心内容，它影响着顾客的感知和期望。

① 医院药学服务承诺可以降低服务对象由于各种不同的认知风险而产生的心理 压力，增强服务对象对服务的可靠感、安全感，也就是说增强服务对象的可靠性质量 和保证性质量。 ② 医院药学服务承诺要对服务对象有吸引力，就要使承诺的内容-服务质量 标准成为服务对象最关心的，这就需要药学服务部门关注和深入了解服务对象对 服务的各种期望和要求，树立满足药学服务对象期望和要求的顾客导向的服务 理念。

③ 医院药学服务承诺可以引导、控制、调节服务对象的服务期望。当服务对象 对药学服务的兴趣和期望不高时，药学服务部门可以增加承诺的内容和力度，以此增 加服务对象对药学服务的兴趣和提高服务对象对服务的期望。

当药学服务部门认为服 务对象期望过高和由此带来不利影响时，可以减少服务对象承诺的内容和力度，以调 低服务对象对服务的期望。 ④ 医院药学服务承诺的提出是一种信息反馈机制，它是服务对象评判服务质量 是否合格的依据。

有利于服务对象意见的反馈和便于服务对象监督，从而完善方便的 信息反馈渠道和服务对象监督机制。 ⑤ 医院药学服务承诺不但是针对服务对象的，还是针对医院药学服务部门 的药学服务人员的，对引导药学服务人员的服务行为和贯彻执行药学服务标准有 着重要意义。

药学服务承诺的质量标准，对服务对象是一种吸引，对药学服务人。 员是一种鞭策、一种挑战和激励，有助于增强服务人员的责任心，并振奋他们的 精神。

由于医院药学服务的无形性，服务对象通常要承担较大的认知风险，而服务承诺 是对药学服务效果的一种“有形”的预示（如发药时不出现差错）和保证（出现差错 双倍赔偿，引起不良反应后果承担相关费用的30%）。 医院药学服务承诺可以起到一 种保险的作用。