1.药店会员制度怎么写

公司会员店管理制度 引言 我们提供的不仅仅是产品销售及服务，我们更希望为成为所有客户的最真诚的合作伙伴，希望所有和我们合作的客户的发展从此也与众不同。

加入XXX公司会员店的行列，您感受到的是我们最专业的素质，您享受的是性价比更高的从专业产品到仪器设备、从简单工具到系统教育的全方位的服务，您获得的将是支持您奔赴成功顶峰的助推器。 第一章 总则 第一条 性质： XXX会员店服务制度是由XXX美容美发用品公司统一制定管理的、主要以为XXX公司会员店提供全方位服务为目的的一项制度。

第二条 宗旨： 以真情服务为原则，在更大程度让利于会员店的同时，为会员店提供更加优质的售后服务支持，促进会员店与XXX公司的相互交流与沟通。 第二章 会员店申请条件 第一条 赞同XXX公司会员店管理宗旨和各项规章制度。

第二条 认可XXX公司的品牌文化。 第三章 入会程序 第一步 符合会员条件的客户向本公司客服部/业务部提出会员申请，并填写会员店资料。

第二步 根据所申请会员店级别的缴纳相应会员店服务年费或符合相应的入会条件。 第三步 根据会员店资料制作会员卡。

第四步 将制作完成的会员卡交由客户保存。 第四章 会员的权利 第一条 会员可免费获得XXX公司提供的最新的各种资讯资料，包括内刊、产品目录、DM单、最新产品/技术教育信息等。

第二条 会员店享有XXX公司定期提供的各项促销及优惠政策，XXX公司将优先保证会员店的相应的货品供应。 第三条 会员店可优先参与XXX公司组织的技术/管理等方面的讲座及培训。

第四条 会员店可享受XXX公司特约合作品牌的共同宣传计划。 第五条 会员店有机会被XXX公司推荐参与国内/国际的美发大赛。

第六条 会员店有机会被聘为XXX公司代理产品品牌顾问，获取有绝对吸引力的回报。 第七条 会员店可在XXX公司特约合作品牌商户处享有特定优惠待遇。

第八条 对XXX公司会员店服务工作提出批评、建议和监督。 第九条 XXX公司会员店可享受免费网络教育及相关专业资料浏览权利。

第十条 XXX公司会员店可享受按进货额累计获取相应奖励的权利。 第十一条 XXX公司会员店可享受公司举办的各项大型活动/演示会等的优先保留座位权利。

第十二条 XXX公司会员店有机会享受公司给予的量身定做的支持计划 （促销方案设计/整店管理输出）。 第十三条 XXX公司会员店可享受公司技术部定期提供的专业教育。

第五章 会员店的义务 第一条 必须遵守相应的有关规章制度。 第二条 维护XXX美容美发用品公司的权利和声誉。

第三条 会员店须在会员店协议签署同时缴纳会员店年服务费180元/店。 第六章 会员奖励 所有XXX公司的会员店均享受会员店管理制度第四章的会员店权利，不同的会员店根据相应 的年度进货总额可享受属于自己的独享优惠政策。

l 会员店基本权利指成为会员店即刻享有的权利； l 会员店支持奖励明细表（附件）； l 会员店可于协议执行期间，根据实际销售情况调整升级年度销售任务，但需补充追加协议； 第七章 附则 第一条 XXX公司开展的各项活动均在国家法律允许的范围内进行。 第二条 所有会员卡为会员店的身份证明，不准转借他人使用。

第三条 会员卡如有遗失，可根据电脑内客户资料补办会员卡， 只收取成本材料费。 第四条 本制度解释权及修改权归XXX美容美发用品公司所有。

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2.药店怎样建立合理会员管理制度

老百姓门渐渐形成了“大病去医院，小病上药店”的观念。在经营药店中，可以采用会员管理制度，这样可以使经营更加合理，并且可以吸引更多顾客。然而，在药店经营中采用会员管理制度是一种新的模式，，下面诺初会员管理系统与您分享一套合理的药店会员管理制度。一、门店会员专人管理制门店的会员管理工作由专人负责，保证时刻都有专人管理。会员专人报企划服务部存档。会员专人的主要任务包含：1. 会员的疑问解说、资料填写、会员卡发放、收费、会员资料录入。2. 会员礼品的发放和登记管理。3. 会员区的形象布置。4. 会员的开发，由店长下派新增会员任务。二、会员卡办理1. 《会员登记表》管理店主指定专人负责保管《会员登记表》、会员卡及会员卡收入统计。登记要求：（1） 对申请会员的顾客信息登记，由会员专人在《会员登记表》上填写顾客的相关资料，（2） 会员专人在询问顾客相关资料时务必与顾客做好疑问解答，使顾客提供更多个人资料，以便以后药店可以给予会员提供更好的服务。（3） 每本《会员登记表》用完后，会员专人需进行封皮各项内容的填写，店长签字后进行保存。2. 会员卡发放在确定资料各项无误后，在《会员登记表》的“会员卡号”处登记会员卡号，并要求会员“会员确认签字”处签字，然后双手将会员卡递给顾客，说：“您请拿好，您的会员卡号XXXXXX”。3. 会员资料录入

新办理的的会员卡，由会员专人负责录入会员资料录入。其会员基础信息自办卡之日起24小时之内必须录入完毕，录入的资料要准确、完整。4. 会员卡收入管理：会员专人要及时将收入费用交给本店收银管理人员。每次会员专人在下班前做好交接工作，包括会员卡数量，《会员登记表》，会员卡收入核对。三、礼品申请、保管申请：由会员专人预计下月度的会员礼品需求，在系统内完成下月会员礼品的申请审批：企划服务部将需求量做出统计单，并做礼品采购申请，呈部门经理审核，报总监审批。购买：礼品购回后由专人办理“入库”及“审核”。分配：采购的礼品根据各店的需求量进行分配。

3.会员卡能否“卡”住药店客源

同时通过各种举措对会员加以凝聚，从而保证药店具有一个相对稳定的客户群体。但据笔者走访调查，因为药店竞争的激烈，加之会员制营销策略的单一，不少药店的会员制已经步入“死胡同”。那么，当前的药店还应不应该搞会员制？能否让会员卡成为药店手中的王牌，并有效“卡”住竞争对手的客源？笔者认为，从以下几方面入手，还是有可能达到上述目的的——

促销政策要有吸引力

药店发放的会员卡，无论在折扣上还是在积分返点的力度上，都与其他百货商超有很大的差异，很少有药店能在会员卡的积分返利额度上舍得“下血本”。一位顾客来药店消费，一年到头，要么享受很低的折扣，要么在年底得个几元或十几元的小礼品，没有其他更多的优惠和鼓励措施。这样的会员制营销无疑只是一个摆设。想要顾客拜倒在药店会员制的“石榴裙”下，药店在针对会员做营销策划时，就应在药品价格、会员活动、药学服务等方面大做文章，并倾斜以有足够吸引顾客眼球的促销政策。

收集会员资料要讲究技巧

据了解，一些药店对会员基础资料的登记并不准确，也不够完整。多数药店在为顾客办理会员卡时，只是随便地将顾客姓名、联系方式、身份证号码等少量信息留下。有些药店甚至并未对这些数据进行有效保管，要么将登记的原始记录本束之高阁，要么对已输入电脑的数据长期不作更新。这种粗枝大叶式的管理方法是无法让会员制产生效果的。准确、完善、动态生成的会员资料，是会员制营销的首要前提。有了这些资料，还要根据不同会员的消费习惯、年龄层次等，进行针对性的分析分类，并根据分类经常策划一些让不同类型的会员喜闻乐见的活动，把所有会员紧紧团结在药店周围。

当然，会员资料不准确也跟顾客不喜欢将自己的相关资料公开有关。对此，药店一定要明白，这是顾客对药店不够信任的具体表现。面对这种窘境，药店应先提高自己在顾客心目中的信誉度，店员在为顾客办理会员卡时也要有技巧地向有疑问的顾客作好解释。比如需要顾客留下准确住址的，就要向顾客说明：“地址准确，我们以后才能将礼物或者宣传资料准确寄送到您的手里。”需要顾客留下身份证号码的，可以告诉顾客：“以后遇到打折优惠之类的活动，如果您忘记带会员卡了，报出您的身份证号码也可以。”

顾客资料要实行动态管理

某药店的会员管理工作特别粗犷，只是一味要求门店员工发展新会员，却未对老会员做会员卡升级或淘汰管理。这样，不仅不能为高端的顾客提供好服务，使部分有较大价值的客源流失，同时因大量发放会员卡，加大了药店的经营成本。为此，药店应对会员数据库时常更新，实行动态管理。这样，也便于通过会员资料和会员参加活动的情况，更好地了解顾客的消费特征。

会员服务要有个性

目前，很多药店的会员管理仅限于折扣、积分等促销活动，且面向所有会员。虽然会员可根据会员卡的积分程度享受不同级别的折扣，但并没有从中体现出真正的个性化服务。其实不妨试试：在会员生日、传统节假日、特殊纪念日等日子，给某些会员特殊的折扣、多倍的积分，或赠送一份特别的礼品，会员在感动之余，说不定会对药店留下更好的印象；根据会员的历史消费记录，通过统计分析，得出他们的消费频率、消费倾向、消费习惯等，然后向其发送最喜欢的促销信息和最需要的药学知识，这样坚持下来，说不定可提高其忠诚度；对于一些可能流失的高端会员，药店也可主动找机会向其了解意见和想法，以便对门店的工作做进一步改善。

寻找合作伙伴拓宽业务渠道

充分了解药店周边顾客的消费特征，并根据门店的实际情况，以会员制营销为基础，拓宽自己的业务渠道。如可与其他商场、饭店、休闲会所、缴费网点等合作，与合作商家资源共享，为会员提供贴身的便利、超值服务；或者在普通会员卡的基础上，发行具有储值功能的会员卡，这也是一个既提高会员忠诚度，又为企业募集和沉淀资金的好办法。但发行具有储值功能的会员卡具有一定的风险，必须考虑信息系统的安全性，应该选择那些信誉好、稳定可靠、具有多种安全保障措施的信息系统，对于储值卡的使用和发行，应该进行详细的资料记录。

4.药店营业员工作业绩

2008年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。

什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年， 现将工作总结如下： 一. 销售业绩分析： （1）.07年与08年对比； 年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利 2007年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066 2008年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661 (2).08年完成情况： 08年元月—11月销售额1670807.22 。完成全年的80%。

在上面的两年间对比 和08年完成情况来看，08年的销售情况并不理想。 二. 存在的问题： 1. 因奥运会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。

2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。

可现在一个月也买不了几盒了。 3. 顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。

还有缺货断货的情况。 三. 准备改进的措施： . 1. 微笑服务： 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。

如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

2.药品计划： 补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。

续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧： 当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。

顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。 四. 下一年度的工作计划： 1. 提高销售意识： 加强D类品种的销售，对每月下发的D类明细单要认真的查找。

对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。 2. 人员管理： 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3. 店容店貌： 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店 4 .GSP复查： 认真填写GSP复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

以上是我对振兴分店2009年的工作计划，请领导看我们的实际行动。

5.开药店有哪些管理方案

这个我知道，这是我在网上找到的关于金药商软件强大的会员功能的帖子，分享给大家：金药商药店管理软件它是一套具有强大会员功能的药店管理软件，通过管理企业会员资料、消费、积分、打折、储值消费以及各种查询统计等功能，满足所有药店进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理的需求，可以灵活的帮助药店制定会员政策，从而吸引新客户留住老客户，让我们的药品经营更加灵活！会员管理优势1、可实现会员基本资料的登记和添加。

2、实现储值功能：实现充次数，刷次数功能，支持办卡预存。3、赠送功能：会员积分、会员消费打折、充值优惠，可以设置卡的多种打折方式和积分规则，并可以将积分兑换成各种小礼品。

（分等级充值赠送、分等级会员折扣功能，即可实现如：充值100-200赠送10%，充值200-500赠送15%；可根据成本加成比例打折或销售折扣比例打折等优惠。）4、自定义会员卡型：如可任意设置多种卡名称及其规则，灵活实现一卡多功能。

（规则灵活，可根据客户自身需求灵活设置，其中很多规则为客户定制，如会员折扣等）5、卡型自动升级（会员等级）：会员等级可根据消费金额或累计积分进行自动升级，如黄金卡消费到一定额度就升级到钻石卡。6、支持多种卡片：系统可支持储值卡、折扣卡、计次卡等多种会员卡类型，如非接触式IC卡、磁条卡（磁条卡需和用户密码配合使用）。

7、介绍人功能：即会员可介绍他人办卡，并给予介绍人相应的奖励，如被介绍人消费100元给介绍人奖励一定积分等。8、散客消费：即使客户无卡也可消费。

9、会员日：可设置每月或每周哪几天为会员日，只有会员日享受会员折扣优惠和积分增倍等待遇。10、生日积分优惠：可实现生日当日或当月消费赠送积分。

11、可进行会员等级的分类，使不同级别的会员享受本店不同的优惠活动。12、可控制每种卡或每张卡是否进行积分，并且进行积分的送礼活动，支持会员多级积分。

13、积分清零功能：可根据需要对不同级别的卡随时清零。14、对本店的会员的管理和统计分析，使不同会员的兴趣爱好快速的呈现在你的眼前。

为什么要使用具有会员功能的管理软件？ 吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。 会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。

会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。

其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。

为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。具有会员功能的管理系统就是应这样的需求而开发的。