电话催收总结

1.信用卡催收工作小结怎么写

银行催收e79fa5e98193e4b893e5b19e31333365633838年终总结

时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。

催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：（ 1 ）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（ 2 ）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（ 3 ）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（ 4 ）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长；目前我是一名带职人，进行管理代班的工。根据个人情况修改

2.信用卡催收工作小结

银行催收年终总结

在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333332626133个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：（ 1 ）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（ 2 ）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（ 3 ）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（ 4 ）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

3.电话催收有什么技巧技巧嘛

首先第一，是在不同的时间去联络客户。

比如说，早上打一通电话给客户，客户没接，那我是否要考虑中午的时候或者黄昏的时候，再去打一通。因为我们的客户，职业各不相同。

有可能他这个点，刚好在忙，没有听到电话，那你就可以换一个时间点打，增加通话的一个频次。也许你就能联络到客户，电话催收，最主要的是能联系到客户，如果你联系不到客户，那一切沟通都无法开展。

所以第二个技巧是，采用多种方式联系客户。电话催收，不一定非要仅仅只是打电话，有的客户可能手机在忙的时候或者开会的时候不能接，那可以使用短信，告知客户处理，现在微信用的比较多，特别是年轻人，你可以加微信，或者QQ。

通过多种方式去联系客户。之前就有一个客户，他的手机号丢失了，但是他的微信还在用，加她的微信，后来给了新的号码也联系上了。

第三个技巧就是我们在电话催收的过程中，我们一定要让自己的语言表达是通俗易懂，简洁明了，直接表明身份，表明来意，代表公司来进行一个沟通，同时去问清楚，客户是因为什么原因导致的逾期，现在经济怎么样，我们就可以了解客户有没有能力，有没有诚意处理问题，那接下来，谈判就可以达到事倍功半的效果。第四个技巧就是我们说话的声音。

要和我们的身份相符，毕竟隔了一条电话线，客户看不到我们，我们也看不到客户，所有一切，都是通过声音去表达。比如说，如果你打的是一个法务的身份，那你的谈话就应该，严肃专业，带一些法律的专有名词。

第五个技巧就是表达中的一些小技巧，我们语文上有个词叫做夸张，在和客户沟通的过程中，也可以使用一下，稍微去夸大一下客户逾期产生的一个后果。比如说你这个钱没有处理，第一个会影响你的征信，后面不能办理任何贷款业务，每天这个滞纳金是多少钱，可以稍微夸大一点，这样可以增加客户的压力。

4.催收专员,这个工作怎么样

一般来说，催收专员的岗位职责主要有如下几条：

1。负责信用卡逾期账户的管理，对欠款客户信息进行登记分类；

2。对拖欠时间较短的客户通过电话或信函等方式进行信用卡透支催收

3。对拖欠时间较长的客户进行上门催收，对恶意拖欠者进行法律催收；

4。及时记录催收还款情况，更新欠款者相关的资料信息；

5。协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训；

6。完成上级e69da5e887aa7a686964616f31333365633934领导安排的其他工作。

作者：变变变

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来源：知乎

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关于这个行业，因为存在法律漏洞和监管空白，借贷人和催收都游走在灰色地带，群魔乱舞，荒诞至极。

对于求职的小伙伴，催收行业的门槛较低，基本上智商正常接受过义务教育会说话的人就能胜任。现在大部分公司设置学历要求，不过对于催收岗能力突出的可以破格录用

催收岗位相对其他文员类行政类岗位收入能好一些，加上年终奖和各项福利对于刚毕业踏入社会的学生还是比较有诱惑力的。

再有，做催收会有大量和他人沟通打交道的机会，对于刚刚走出象牙塔的毕业生来说也算是一个锻炼的机会。

说完好处，再说说我个人对这个职业的观感。

首先，我还是那句话如果有的选真的不建议从事这个行业。

这个行业面对的是c类甚至评级还要低的客户群体，大部分客户素质堪忧，而你要做的就是不断跟这些人沟通，扯皮，采取一些措施甚至有些时候不乏极端手段（我当时做的还没有到这步，道听途说一些方式和手段）将款项追回。最折磨人的不是客户不还钱，对于那些明确表示不还钱的客户处理方式还能简单些，最磨人的是有点还款能力现在还不想还或者暂时没有能力的，需要不断扯皮，互相试探底线，不断拉锯直到想到各种办法或者客户自己突然有钱了结束拉锯。

而我自己最怕的是那些欠钱的‘’好人‘’，没做这个工作之前，我非常讨厌按照好坏给人做分类，做了这个工作接触了大量客户后发现人还是能做分类的。对于好人，总是忍不下心来催收，可是如果催收指标达不到，公司会给你高压敦促你催收。这种心里上的折磨才是最要命的。最后自己也是真的到了忍耐极限才辞职。

5.电话催收这个工作怎么样跟客服相比

一、客户电话1、物业部来电，铃响三声内必须接起电话，做到热情、耐心答复客户提出的问题；及时、准确的做到电话分流。

2、因物业部工作较忙，尽量回绝推销等电话。3、当来电者要找的人不在时，应问清来电者姓名及联系方式。

4、当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况，及时向相关部门反映情况或报修。5、认真听取客户对部门工作的意见或建议。

6、接到客户投诉电话，应稳定客户情绪，不推卸责任，做好解释工作。7、做好跟踪服务至问题解决。

8、给领导转电话应问清对方单位、姓名、公干及是否有约。9、及时做好回访工作并向部门反映回访情况。

6.逾期几天就暴力催收

催收一般是这样的：小树Golds总结一下催收的阶段：第一阶段催收：先给你打个电话，问问欠款不还的情况，并催促抓紧时间还上。

第二阶段催收：打电话给你亲朋好友，留过电话都挨个打，告诉你身边的人你借钱不还。此外，你别以为换了电话号码，他们就找不到你了。

他们会通过技术手段修复，重新联络上赖账的人，催其还钱，而且他们会针对赖账人的年龄进行不同的处理，90后找父母，80后找兄弟姐妹，70后找子女。第四阶段催收：上门催收。

应对贷款处理： 01延迟/分期还款我们自己主动打电话给客服妹子，这个电话主要针对两方面，一是要求费用减免，二是要求延期/分期，后续保证还款； 02降低利率如果客服那边不同意你费用减免或者延期/分期，那我们从另外一方面着手——要求将利息和所有服务费都降低到年化36%以内，基于新的利率和他们重新约定相关还款计划，后续保障还款（记住，要咬死说自己愿意还钱，但利率太高还不起，一定降到36%以下才松口）。 03暂时停止还款如果上面两个方法客服都不同意，我们只能暂时停止还款，等真有钱的时候再还上了。

*他们采用特殊手段催收，可投诉相关部门处理（电话催收的时间为9:00~21:00，超过这个时间就可以投诉到该金融机构所在市的金融办，他们会处理的）信用卡，支付宝，网贷等等小额贷款平台的催收最终目的也是为了能把钱要回来，好好聊聊，协商方法把钱还清还是可以的。