1.求运输公司服务质量承诺制度

旅客运输服务质量标准 制定依据 根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2008年第10号）、《汽车客运站安全生产规范》（交通部公交路发2008年2号）、《甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】25号）、《甘肃省汽车客运站质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】26号）及《东运集团管理手册》等相关规定制定本标准。

服务质量原则和目标 服务质量原则：集团公司要求客运、站务及下属单位、车站、营运车辆遵循“以人为本、诚信服务、安全第一、质量兴企”的经营宗旨和“顾客至上”的原则，为旅客提供运输服务。 服务质量目标： 旅客满意率为98%以上； 旅客投诉处理率为100%，有效投诉处理率达到95%； 安全正点率达到98%； 较大以上交通责任事故为0； 安全培训合格率100%； 综合治理和防火责任目标考核达标； 质量信誉等级AAA，驾驶员诚信考核达到A级以上。

驾乘人员礼仪 品牌车驾乘人员使用普通话，快客及其它车驾乘人员推广使用普通话，语言表达规范、准确，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，与旅客答话首先使用“您好”用语，请求旅客协作首先使用“对不起”用语。 对旅客称呼得体，统一称呼时为“各位旅客”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重民族习俗和宗教信仰及阶层人士生活习惯。 与旅客会面首先打招呼，不抢道，旅客问话时应面向旅客站立回答。

在行驶途中，对旅客的配合和支持应表示谢意，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。 服务监督 虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客意见，维护旅客的合法权益。

车辆内设旅客留言簿，并公布监督电话、单位通信地址、邮政编码。监督单位为东运集团，服务质量监督部门为经营发展处、安全质量监督部门为安全技术处。

受理部门为车属单位下属相关部室或负责人。监督电话值班员接到旅客意见或投诉，应及时登记并迅速转报相关监督部门，监督部门应即时责成受理部门处理，并反馈和记载处理结果。

人员要求 驾驶人员应符合驾驶员录用条件，定期体检，持有健康证，相应证照齐全，无违纪记录。 乘务员应具有乘务员录用条件，定期体检，持有健康证，五违纪记录。

驾乘人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

2.道路运输许可证承诺书怎么办

这个承诺书，不是申请办理的，而是由企业自愿向交通主管部门作出承诺。承诺书的模式如下：

新增客运班线服务质量承诺书

XXX省交通厅（或运输管理局，比如广西自治区就是运管局）：

我司申请新增XX省 XX 市（县） XX 站至 XX省 XX 市（县） XX 站客运班线，自愿做出以下承诺：

一、我司及下属分公司或控股公司（以下简称“我司及下属公司”）承诺自觉遵守国家法律、法规以及交通部和省交通厅颁发的有关行业管理规章，服从交通主管部门（道路运输管理机构）的管理。

二、投入营运的车辆和聘用的驾驶员符合交通部门规定的条件。

三、建立健全安全生产制度和工作机制，加强安全管理。

四、运营时避开三级以下（含三级）山区公路达不到夜间安全通行条件的路段。凌晨2至5时营运客车停车休息。

五、加强投入车辆的维护保养，不擅自改装车辆，不使用不符合规定的车辆运营，确保车辆技术性能良好。

六、以人为本，强化服务，在营运中，不拉客、揽客、兜客、甩客，沿途不随意上下旅客，不超载，为旅客提供安全、便捷、舒适、优质的运输服务。

七、严格遵守道路运输行业行约行规，加强行业自律，诚信经营，公平竞争，创建和谐的运营环境。

八、严格执行有关运价规定，不乱涨价、压价、乱收费。

九、加强企业员工的培训，不断提高从业人员的素质。

十、本承诺书一式二份，省交通厅、客运班线经营者各持一份。

客运班线经营者名称： （印章）

法定代表人： （签名或盖章）

年 月 日

备注：企业可参考上述承诺书格式，自愿承诺。

以上信息，供参考！

3.货物运输服务质量承诺书怎么写

为了维护道路交通安全秩序，预防和减少道路交通事故的发生，保障XX公司工作安全、顺畅、稳定、高效。按照《中华人民共和国道路交通安全法》及《四川省道路交通安全条例》等有关法律法规的规定，按照XXXX有限责任公司内部管理办法特制定本承诺书：

1、严禁黄标车、三无车、报废车及拼装车进行运输。

2、一车一证，严禁挪用、转借通行证。按核定的时间、线路进行作业。

3、严禁抛锚洒漏，做好覆盖及清扫工作。

4、确保相关手续齐全有效，安排专人进行交通督导。

5、服从交通警擦的指挥和管理。

6、厂区四周主路禁止停车、严禁在场内在道路两旁随意停车。

7、进入厂区按照指示牌限速行驶。

承诺人（签字）： （单位印章）

2018年 月 日

XXXXXX有限责任公司

4.道路旅客运输经营许可决定书怎么写

（一）《道路旅客运输经营申请表》表1受理申请机关专用受理申请机关专用道路旅客运输经营申请表说明1、本表根据《道路旅客运输及客运站管理规定》制作，申请从事道路旅客运输班线经营应当按照《道路旅客运输及客运站管理规定》第二章的有关规定向相应道路运输管理机构提出申请，填写本表，并同时提交其它相关材料（材料要求见第4页）。

2、本表可向各级道路运输管理机构免费索取，也可自行交通部网站（）下载打印。3、本表需用钢笔填写或计算机打印，请用正楷，要求字迹工整。

申请人基本信息申请人名称要求填写企业（公司）全称或企业预先核准全称、个体经营者姓名负责人姓名 经办人姓名如系个人申请，不必填写“负责人姓名”及“经办人姓名”项通信地址邮编 电话手机 电子邮箱申请许可内容 请在□内划√首次申请道路旅客运输经营许可证或申请扩大道路旅客运输经营范围，请选择拟申请的道路旅客运输经经营范围县内 县际 市际 省际班车客运 □ □ □ □包车客运 □ □ □ □如申请扩大旅客运输范围，请选择现有的道路旅客运输经营范围县内 县际 市际 省际班车客运 □ □ □ □包车客运 □ □ □ □表2营运客车信息营运客车信息已购置营运客车情况序号 厂牌型号 数量 座位数 车辆类型 车辆技术 车辆外廓 购置时间 备注（个） 及等级 等级 长宽高12345合计表格不够，可另附表填写拟购置营运客车情况序号 厂牌型号 数量 座位数 车辆类型 车辆技术 车辆外廓 备注（个） 及等级 等级 长宽高12345合计表格不够，可另附表填写如申请扩大经营范围，请填写“现有营运客车情况”表现有营运客车情况序号 道路运输证号 厂牌型号 数量 座位数 车辆类型 车辆技术 车辆外廓 购置时间（个） 及等级 等级 长宽高12345合计表格不够，可另附表填写表3拟聘用营运客车驾驶员情况拟聘营运客车驾驶员情况序号 姓名 性别 年龄 取得相应驾驶证时间 从业资格证号 从业资格证类型 三年内是否发生重大以上交通责任-事故123456789101112131415161718192021222324252627282930表格不够，可另附表填写表4道路旅客运输经营申请材料核对表申请材料核对表 请在□内划√1、《道路旅客运输经营申请表》 （本表） □2、企业章程文本 □3、投资人、负责人身份证明及其复印件，经办人身份证明及其复印件和委托书 □4、安全生产管理制度文本 □5、拟投入车辆承诺书，包括客车数量、类型及等级、技术等级、座位数以及客车外 □廊长、宽、高等。若拟投入客车属于已购置或者现有的，应提供行驶证、车辆技术等级证书（车辆技术检测合格证）、客车等级评定证明及其复印件6、已聘用或者拟聘用驾驶人员的驾驶证、从业资格证及其复印件，公安部门出具的 □连续3年内无重大以上交通责任事故的证明只有上述材料齐全有效后，你的申请才能受理同时申请道路客运班线经营的，还应填写《道路旅客运输班线经营申请表》并提供要求的材料声明我声明本表及其它相关材料中提供的信息均真实可靠我知悉如此表中有故意填写的虚假信息，我取得的客运站经营许可将被撤销我承诺将遵守《中华人民共和国道路运输条例》及其它有关道路运输法规、规章的规定负责人签名 日期负责人职位如系个人申请不必填写“负责人职位”项（二）道路旅客运输班线经营申请表表1受理申请机关专用受理申请机关专用道路旅客运输班线经营申请表说明1、本表根据《道路旅客运输及客运管理规定》制作，申请从事道路旅客运输班线经营应当按照《道路旅客运输及客运管理规定》第二章有关规定向相应道路运输管理机构提出申请，填写本表，并同时提交期它相关材料（材料要求见第4页）。

2、表可向各级道路运输管理机构免费索取，也可自行从交通部网（）载打印。2、需用钢笔填写或计算机打印，请用正楷，要求字迹工整。

申请人基本信息申请人名称要求填写企业（公司）全称或企业预先核准全称、个体经营者姓名负责人姓名 经办人姓名如系个人申请，不必填写“负责人姓名”及“经办人姓名”项通信地址邮编 电话手机 电子邮箱经营许可证编号已获得道路班车客运经营许可的经营者，申请新增客运班线的，需填写下列内容已获许可经营范围 请在□内划√县内班车客运 □ 县际班车客运 □ 市际班车客运 □ 省际班车客运 □已获许可客运班线类型一类班线 □ 二类班线 □ 三类班线 □ 四类班线 □现有营运客车情况总数 高级客车 中级客车客车数（辆）座位数（个）表2申请许可客运班线情况申请许可客运班线情况 请在□内划√始发地终到地拟始发地客运站 是否已签意向书 □拟终到地客运站 是否已签意向书 □途径主要地点途中停靠站点营运里程 公里其中： 高速公路里程 公里 占总营运里程 %日发班次 3 个申请经营期限 5 年客运班线类型 一类班线 □ 二类班线 □三类班线 □ 四类班线 □班车类别 普通 □ 直达 □拟投入营运客车情况序号 厂牌型号 数量 座位数 车辆类型 车辆技术等级 车辆外廓 新购还（个） 及等级 长宽高 是现有12345合计表格不够，可另附表填写经营方式公车公营 □ 承包 □ 挂靠 □对开客运经营者名称（如果有）表3道路旅客运输班线经营申请材料核对表申请材料核对表 请在□内划√一、在。

5.运输不爽约承诺书如何写

为了提高旅客运输服务质量，满知足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，特做如下承诺：

一、车辆符合《营运客车类型划分及等级评定》规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的等级车标准，车辆完好，能确保安全。

二、驾驶员具有良道好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证）身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经专营，即公司对投放的出租车实行公司化经营管理单车完成定额任务款计酬经营方式组织运营（也就是公司化管理基础上由个人自主经营）。统一管理，统一调度，不挂靠经营。属

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权。 六、诚实守信，文明服务。

6.客运公司客车驾驶员承诺书怎么写

客运车辆驾驶员安全承诺书

为规范道路客运经营活动，维护道路客运市场秩序、保障道路客运安全，保护乘客的合法权益，本人向XXXXX慎重承诺：

一、自觉遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》

、《XX省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的相关规

定。

二、按照操作规范安全驾驶、文明驾驶，保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

三、保证定期对车辆进行检测和维护，保持车辆的安全技术性能状况良好，不驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车，确保安全运输。

四、保证营运车辆各种牌、证齐全有效（与所驾车辆相适应的驾驶证、行车证、营运证等）

并参保机动车交通事故强制责任险和乘车人员保险。

五、不使用货运汽车、三轮汽车、低速载货汽车、拖拉机等非客运车辆或者拼（

组）装车以及达到国家规定报废标准的客运车辆营运载客。

六、如遇大雾、雨、雪、冰冻等恶劣天气，车辆出行前，主动采取有效的安全防护措施，确保行车安全。

七、熟悉并学习必要的安全救护知识，配备必要的车载消防及急救器材。

八、发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

以上承诺条款，本人已认真仔细阅读，将自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。如因违反上述承诺或未执行国家、省有关道路交通安全法律法规、管理规定，违法违规行车、驾驶，而导致发生交通安全事故，本人自愿承担由此带来的一切法律后果及相应的赔偿责任，自愿按规定接受管理部门处罚。

本人的驾驶证号XXXX 从业资格证号：XXXX

在此慎重承诺。

承诺驾驶员：

XX年X月X日

供参考！

7.如何填写驾校理论教学质量信誉考核表

首先客运企业要按规定建立质量信誉考核档案。

道路旅客运输企业应当在每年的3月底前对本企业上年度的质量信誉情况进行总结。县级以上道路运输管理机构应要求道路旅客运输企业如实提供下列资料：（1）企业基本情况，包括分公司名称、注册地，上年度末企业在册的营运客车数量等；（2）安全生产情况，包括交通责任事故次数、死亡人数及后果、事故责任认定书等；（3）违法行为情况，包括违章记录次数等；（4）服务质量情况，包括旅客及其他相关人投诉及媒体等披露的有关本企业运输服务质量事件的次数及处理记录等；（5）完成政府指令性运输任务的情况；（6）发生不稳定事件的情况；（7）客运车辆安装、使用GPS和行车记录仪等设备的情况；（8）客运车辆喷涂统一标志和员工统一着装情况；（9）企业获得省、部级以上表彰的情况。