二线为一线服务承诺书

1.服务机构中一二线人员在履行服务承诺中分别发挥怎样的作用

一、1.半径是2 2*2=4 4*3.14=12.56平方分米2.37.65÷3.14≈12 π（12/2）的平方=36π≈113.043.10*10*3.14=100*3.14=314平方厘米 314÷2=157平方厘米二、1.周长：61.5*3.14=≈193米面积：（61.5÷2）的平方*3.14≈2969平方米2.周长：1.5*3.14=4.71米4.71*8=37.68米37.68*2=75.36平方米3.50*3.14+8=165厘米50÷2=25厘米25*25*3.14=1962.5平方厘米。

2.二线管理部门如何树立为一线经营部门服务的意识

我只能简单的告诉你原则和要素，你问的问题太大了，这个需要系统的学习

酒店管理的原则

酒店是面向社会的服务行业，要完成对客服务工作，需要各个部门的密切合作，由各个岗位共同来完成。这就需要有统一的管理原则来维护酒店的运作。 ①对直接上司负责的原则每个员工只有一个上司，只对自己的直接上司负责。由直接上司来指挥安排、检查和督导属下的工作，形成一个一级管一级的垂直领导方式。每个员工只接受一个上司的指令，下级不越级反映，上级不越权指挥，各安职守，各尽其责。 ②二线为一线部门服务的原则一线部门处于对客的前沿，他们视客人的需求为己任，客人的需求就是命令。为了保证对客服务机制的畅通，二线部门要树立大局意识、服务意识，要保障一线部门的工作顺利进行。 ③授权的原则为了提高管理效率，调动下属的积极性，上司不要大事小事都揽在自己手上，要学会授权。要授权给那些有责任心、工作能力强的下属，要相信他们的能力。 ④时间管理原则酒店的工作特点决定了任何一项服务活动都是有时间要求的。一是对客服务有时间标准，二是酒店内部的运行也要有时间规定。这就要求管理人员要牢固树立时间就是金钱的观念。 ⑤沟通协调原则酒店的沟通协调十分重要，强调要加强上下级、部门间、部门内的有效沟通、主动沟通，保证沟通顺畅。 ⑥目标原则目标是每个管理人员遵守的要求，对确立的目标每个管理者要认真完成。目标是一种追求，也是一种压力

编辑本段酒店管理十要素

一个宗旨：顾客是上帝、回头客。二个态度：用心、微笑。三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。

3.二线如何服务一线

服务对于经营部门来说就是服务客户、服务客户经理，但两者之间绝不是割裂开来而是密切联系、相互促进的。服务好客户经理其实就是为了更好地服务客户。所以，一切工作都是以“服务好客户”为中心的。

海光寺支行从以下两个方面采取服务措施：一是加强对营业网点柜面优质服务的基础管理，提升服务水平和质量。①强化基础培训，规范上岗要求。加强对柜员的点钞、反假、汉字录入等基本业务技能和礼仪服务技巧培训，强化基本业务知识学习。制定柜员上岗基本规定，根据岗位性质、工作年限等要素，规定柜员必须达到的业务技能和服务技巧水平，以及业务知识水平。②强化班前班后会作用，由网点会计主管对上一个工作日的服务工作进行简要总结、评价，及时纠正柜员不规范的服务行为，定期组织柜员学习总行及银监会下发的各类文件。

二是综合提升二线的支持保障作用，保证前台服务的高效开展。①充分利用投诉信息反馈，综合平衡客户及客户经理需求、风控要求和成本效益，定期梳理和优化柜面业务操作流程，保证柜面业务操作流程的先进性和适用性，提升服务效率、提高柜面人员服务的积极主动性。②提高办事效率，积极主动地协助客户及客户经理，按照总行制定的相关规定和要求主动做好与总行、公司二部、其他支行的联系沟通。做好协调和衔接工作，促使各项业务尽快投放到位，使得客户经理的营销成果尽早实现。

具体采取了以下三方面的举措：一是提升服务品质，开展“两个监督、三个训练、四个一样、五个突出”活动。“两个监督”就是公开咨询投诉电话，接受客户监督和社会监督；“三个训练”就是文明用语训练、微笑服务训练、礼仪举止训练；“四个一样”就是大客户、小客户一样主动，存款、取款一样面孔，分内、分外一样服务，新、老客户一样热情；“五个突出”就是在用语上突出一个“请”字，禁语上突出一个“不”字，举止上突出一个“礼”字，纪律上突出一个“严”字、效率上突出一个“快”字。

二是规范服务行为，开展“一树、二讲、三心、四比”活动。“一树”就是树立滨海银行形象；“二讲”就是讲信用、讲礼貌；“三心”就是服务热心、解释耐心、工作细心；“四比”就是比学习看思想、比服务看质量、比团结看干劲、比作风看纪律。

三是提高服务效率，提倡为客户服务时做到“四通”。就是职责范围内的事，速办“快通”；需要与其它部门（岗位）合作时，及时“沟通”；工作面临困难需要协调时，及时“疏通”；管理与发展出现冲突时，坚持原则，科学“变通”。

针对不断不现的新情况和新问题，我们还应该做到以下几点：一是积极转变思想观念。柜面是银行对外服务的窗口，也是银行会计管理的一块主阵地。随着计算机技术的迅猛发展和科技手段的广泛应用，会计的核算职能已经由人工处理变为系统处理。而相应的柜面会计管理，则由传统单一的会计核算组织管理，逐步转变为核算组织与交易服务相结合的综合性管理。柜面优质服务管理纳入会计管理范畴，是大势所趋。因此，必须尽快形成“大前台大服务”的概念，积极转变观念，迎头赶上，在未来激烈同业竞争中取得先机。二是正确认识和处理好会计管理与服务管理的关系。会计业务管理与柜面服务管理是密不可分的两项管理内容。加强会计管理，可以有效保障客户交易资金安全，提高服务质量，提高客户的满意度。通过强化柜面优质服务管理，让柜员形成按标准操作按规范操作的良好习惯，对营业网点形成遵章守纪良好氛围大有好处。因此，在管理的过程中，要充分认识和灵活驾驭两者的关系，形成会计业务管理和柜面优质服务管理的良性互动局面。三是加强纵向和横向的沟通协调。柜面优质服务体系建设涉及的内容较多，包括企业形象、企业文化、金融产品、网点环境和人员管理等方面的工作。因此，在纵向上，要加强组织推动，加强与营业网点的联系与沟通，多开展调查研究，贴近基层贴近客户；在横向上，要加强与相关部门的沟通、协调与联动，共同推动银行的良好运行。四是加强与营销部门的联动沟通、密切配合，为信贷业务营销提供强有力的支持。在信用业务方面，积极主动学习尽快掌握新的信贷政策，稳健操作，为支行扩大信贷资产规模、拓展市场、优化客户结构提供全程化的优质服务。提高办事效率，在不违反会计制度的原则下积极主动地协助客户及客户经理办理各项结算业务，认真做好信用业务各项前期准备工作。如与客户经理及时沟通并提示哪些业务手续可以提前进行前期准备，为信用业务发放创造先决条件。

4.谁可以帮我写个二线工人为一线工人服务的心得体会谢谢

：胡锦涛同志3月4日看望出席全国政协十届四次会议的委员时提出，要引导广大干部群众，特别是青少年树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观。

2：“八荣八耻”涵盖了爱国主义、集体主义和社会主义思想的丰富内容，是中国传统美德和时代精神的完美结合，是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神的鲜明表达，为公民道德建设树起了新的标杆。 1：下面请李恩哲同学来做一段演讲。

2：听了他的演讲，我感触颇多。 1：是啊！“八荣八耻”，有立有破，旗帜鲜明，不仅体现了中华民族的传统美德，也体现了社会主义的时代精神；不仅体现了社会主义基本道德规范的本质要求，也体现了社会主义价值观的鲜明导向。

2：同学们！你们知道八荣八耻是什么吗？让给我们介绍一下！ 1：作为青少年的我们要刻苦努力的学习，用知识报效祖国.要崇尚科学。 2：你说得对！八荣八耻”论述所主张的是一种“人同此心，心同此理”的基本道德。

作为一个中国人，你就得热爱自己的祖国，这是最基本的；作为一个公民，你得遵守这个社会共同约定的法律，这也是最基本的。 1：“八荣八耻”展现了现代社会的特性。

随着科技发展和社会进步，人们的公共生活领域不断扩大，相互交往日益频繁，社会分工日益细密，“八荣八耻”在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现 2：现在让大家轻松一下，做一些有趣的题目。 1：现在大家应该都了解了八荣八耻。

2：八荣八耻的根本是什么呢？我常常想，当一个人以八荣八耻为镜子的时候就明白自己更多些；当一个人终身以八荣八耻为镜子的时候，他就能与世界上最伟大的人们比肩齐高！ 1：请听这一串光辉的名字：周恩来，他一生服务人民，鞠躬尽瘁，死而后已。钱学森，中国导弹之父，美国说他抵三个师，在新中国诞生后毅然回到自己的祖国。

李四光，当外国专家定论中国没有石油时，他自信地说：科学证明中国有储量丰富的油气。李瑞环，热爱本职岗位，从一个普通的建筑工人成长为党和国家领导人。

焦裕禄，将灾难中的兰考人民紧紧团结起来，与风沙盐碱战斗到生命最后一刻。孔子，早在2000多年前就教育他的弟子要诚实。

在学习中，知道的就说知道，不知道的就说不知道。他认为这才是诚实守信对待学习的正确态度。

邱少云，为了大部队的行动，坚守纪律，强忍着烈火烧身直到牺牲。雷锋，一双袜子补了又补，却寄钱救济战友的家人。

1：这些鲜明的事例告诉我们，不管是过去，今天还是将来，八荣八耻的根本就是如何学会做人，做一个对社会负责，对祖国人民有贡献的人。反之，那些遗臭万年的八耻类人物将会永远被人民和时代唾弃，踩在脚下 2：曾经有人说过"我希望你们热爱祖国，热爱党，要把增吉的一切和国家、人民的利益紧密的联系在一起，以艰苦朴素、勤俭节约为荣，以追求奢侈豪华、铺张浪费为耻，并把我的希望变成你们的行动，形成良好校风，这对国家、人民喝你们自己都是有益的" 1：党和政府号召全国人民广泛开展八荣八耻的活动。

我们少先队员应该发扬勤俭节约的美德，从小做起，从身边做起，从现在做起。 1：最后让我们跟着杨海逸齐读八荣八耻。

以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。