1.物业管理工作体会

身为一个物业管理员，我从事物业管理工作已有3年。在这3年里先后在几个管理处工作，也跟随了几位工作优秀的经理。几年的工作感受，让我明白，优秀的物业管理企业及其员工，都共同认为物业管理中服务永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会受益。物业管理工作不怕“小事”，举手之劳的一件事看似小，也许它就能给你带来一个很大的收获。

在工作方面公司的“前辈”和同事们都一直遵循着自己的理解并认真执行的原则，我总结归纳了一下，主要是表现为“四知，六主动”。

四知：

1、知辖区内住户、业主有多少；

2、知业主情况；

3、知住户情况；

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生管理情况和各种费用的基本收支情况。

六主动：

1、主动上门为有困难住户、业主服务；

2、主动走访业主、住户征求管理意见；

3、主动向住户宣传有关物业管理规定；

4、主动检查辖区内各种公共设施、安全卫生情况；

5、主动承接辖区的各种服务，为公司创更多效益；

6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。

除此以外，我从公司优秀的物业人们身上还体会到应做到以下各点：

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；

2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助；

4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意；

5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率；

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益。

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他们都觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不能学以前房管政府部门的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主提供服务的。但是，服务也不能一味的无原则地去讨业主的欢心，那样容易失去管理原则，也会在业主心里失去企业的威信。我们要在平等、互利的基础上来为业主提供我们所能提供的最优质的服务，这才是一个物业管理人员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础……

参考物业管理文章

2.物业上的个人工作总结

安全、检查、服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

3.小区物业心得体会

物业管理心得阳春三月，在公司领导和管理处张经理的悉心关照下，工程领班和我被安排到公司联银大厦管理处进行为期一周的学习。

我们所在的楼盘是单一业主，在日常管理和服务方面与商业写字楼存在较大的差异，而且工程领班和我均是第一次接触物业，因此我们也十分珍惜对这次难得的学习机会。一周下来，受益匪浅。

总结起来有以下几点。一、文档的管理。

文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处文档管理规范。

耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。

而且文件夹里面的内容齐全。二、物业相关收费。

由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收。我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。

在联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。

这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。

以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。三、标识标牌。

在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。

翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。

由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。

而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。四、人际关系处理。

管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。经常看到有业主来管理处谈工作、沟通交流，俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部。

保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。五、关心员工生活。

联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。

这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。

李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。

领导对员工的关心，使员工有归属感，使员工更加稳定和安心、充满激情地工作。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。下一步我们将借鉴他们的优点来完善的我们管理处的管理。

而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。

4.物业收获,成长,不足,教训

一、用心。

首先要用心定位：当面临一个全新的环境，我们首先要问下自己的角色是什么，自己的职责是什么？并对自己的工作进行全面的考量，对自身的情况进行全面的评估，把工作和自身情况进行紧密结合，用心思考，找准定位；其次要用心看：看是指看人看事看资料。我们要看老同事的工作方法，增强自己的为人处事能力。

看新处室的规章制度，了解自己的工作任务和职责。看处室的资料报表，熟悉自己的工作形式；最后要用心交流：同领导交流，汇报自己最近的思想情况和工作情况，聆听领导的意见要求。

和同事交流，分享工作当中的快乐，学习工作当中的先进经验方法，汲取工作当中的教训。 二、思考。

要动脑思考，思考自己的任务职责，给自己的工作制定一个合理的长期、中期、短期规划，明确每天的工作目标。思考自己与领导前辈的交流方式，如何最快程度的融入工作环境。

工作前思考自己的工作方法，对工作如何去开展做好计划。工作后思考工作当中的问题，总结工作的经验教训。

三、践行。 歌德说：“光有知识是不够的，还应当运用；光有愿望是不够的，还应当行动”。

所谓事事无小事，面临一个全新的工作环境，我们不能眼高手低，要事事看在眼里，事事放在心里。从小事做起，从点点滴滴做起。

把自己看到的学到的方法经验与工作实践结合起来，从实践当中学习，从实践当中总结经验教训，从而使自己更快的适应新的角色，融入新的工作环境。 四、总结。

在工作当中，我们不能一直定目标、定计划两眼朝前看，应结合“五查五看”活动，及时的回过头来看看自己过去的工作，每天下班对自己一天的工作进行小的总结，每月进行一次大的总结分析。查找工作当中存在的问题加以改正，工作中的不足加以提高，工作中的优点加以保持。

总结经验，吸取教训，为今后的工作打好基础，做好铺垫。

5.求一份物业实习总结（不少于1000字）

快毕业了。

我怀着激动的心情开始了我短短的实习生涯。可能是自己将要离开父母的港湾独自面对社会去一展身手，也可能是自己将很快赚上人生的第一桶金而欣喜，凡此种种让我怀着复杂激动的心情进入了九方物业公司。

在面临选择实习项目时，我没有选择相对轻松，简单的写字楼和工业园物业，而是选择了事情繁琐很可能常遭受业主白眼的住宅小区前期物业。事实证明我的选择是正确的。

来到蓝盾小区后，我在办公室见到了前期物业中的各种文字资料和需要经过的手续，同时我一有时间就跟办公室的四个客服“跑”。虽然我的这一举动遭到我的同学的“非议”认为我捞过界。

但我的行动也给我带来了丰盛的成果。在看房，验房中强化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知识，重新认识到了房子中客卫，主卫渗水，漏水的原因，“空鼓”现象，砖混结构和框架在装修中的不同等等同时也在无形中提高了我和业主沟通交流的能力。

虽然我在水平和质量上还比不上带我的客服陆哥，但我相信我以后不会比他差。作为一名合格的客服，我认为要做到以下几点 1熟悉房屋基本结构情况2良好的沟通交流能力，懂得察言观色3掌握一定的装饰装修知识和建筑工程关于房屋方面的知识4在维护公司利益基础上站在业主角度考虑问题。

我相信做到以下4点会是一名合格的客服。我认为蓝盾小区中安防队伍还存在一定的问题。

一部分安防存在年龄偏低，年龄偏低导致生活阅历不足和社会阅历的缺乏，不能够很顺利的和人沟通交流，不能够严格履行自己的职责对进出陌生人进行盘查，询问。解决办法：1以师傅带徒弟的方式带出来2开展学习班，学习安防知识，明确责任3严格奖惩制度。

在小区物业管理中遇到叼蛮的，不讲道理的业主，尤其是自己自持懂得一点法律知识的，作为该栋号的客服，那么他处理，面对事情的态度就尤为重要了。自己要耐着性子充满笑容的和业主讲道理，沟通。

让他们明白做为物业管理方是本着为业主负责的态度，为了整个小区的整洁美观安全来做事的，就算到最后事情没有处理妥当，我相信业主也不会归责于物业管理方的工作没做好。在这一点上，蓝盾物管处的四个客服都做的很好。

在一个整洁美观，人际关系和谐，投诉率低的高档住宅小区，肯定有一个强有力的团队在运作。一个好的团队大的可决定一个国家的荣衰，小的可决定一个小区管理部门的去留。

一个强有力的团队在遇到突发事情时会及时作出反应，并妥善做好善后事宜，在遇到业主投诉时，会立刻查明业主投诉的原因并处理，把小区内的业主当成自己的兄弟，姐妹，急业主之所急，想业主之所想。让业主在一天工作劳累之后回到一个温馨和和谐没有顾虑的大家庭中。

在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相往来之势。作为物业管理方并不能单单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该肩负起建立富有人情味小区的责任。

我相信小区富有人情味之后，全国各地物业管理公司收费难的问题会有很大改善，物业公司和业主的纠纷不会频频出现在电视上了，但要怎么去建立富有人情味的小区是摆在我们物业管理人眼前一个很重要的课题。

6.物业保安心得体会

物业保安心得体会 2018年以来，我在物业公司领导的正确领导和大力支持下，按照公司工作要求，大力开展一系列的优质服务工作，确保了小区安宁及业主们的安全，现将本人的几点体会汇总如下：一、心系工作才能精心做事。

进入一月以来，小区停车场实行新的车辆管理办法，我按相关要求及时对小区内车辆再次摸底落实，并进行了详细的登记；与业主互相配合签订停车协议共152份，现已全部建卡存档。二、相互协作工作才会显效。

三月份，为确保小区第一届业主大会的召开，我积极配合保洁工作人员担起安全及卫生清洁任务，为业主大会顺利召开打下坚实基础。三、提升素质才是胜任工作的保证。

我利用工余及闲暇时间，认真学习物业管理知识和技能，积极参加保安处突及消防应急预案演练，个人综合素质大有提高。在第一季度中，我凭借所学知识，主动检查和消除安全隐患三处，受到公司特别嘉奖。

四、勇于担当才会使工作锦上添花。自四月以来，我努力做好物业公司交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作，并及时更换各楼区号牌。

五、耐住寂寞才能坚守理想。物业保安整天和业主打交道，平凡简单，单调寂寞，且常常会遭到白眼及冷嘲热讽……面对各种窘境，我曾经后悔自己的选择。

通过学习和锻炼，我逐渐恢复理性，认识到，物业保安紧连着人民的切身利益，简单中包含真情，琐碎中彰显责任，平凡中孕育伟大，寂寞中锤练品格，只要选择干保安，就要义无反顾地走下去。

7.物业一周工作总结,求篇例文

自己根据实际情况来写吧，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期

8.学了物业管理有什么感想

后悔， 我个人建议不要选择物业管理专业

物业公司从业人员强调的行业经验和沟通能力！你那个《物业管理员上岗证》没用的，不要考，评优验资也用不着，花几百元，你以为用人单位就觉得你这个证有用吗？

如果你真的想做，你目前有大专毕竟已经符合初步入行的条件，你只要大胆和用人单位沟通，“求”个机会入行就行了。如果你说有用的证件，容易的就是《物业经理上岗证》或《物业企业经理上岗证》，这两个证由建设部发证，评优验资用得着，“劳动部”发的证，建设部是不承认的！这个问题你要记住了。如果好些的证就是《物业管理师》，这个代表目前物业管理专业证书里面的最高水平！

很多优秀的物业行业人员都是跨专业过来的！ 最重要的是别人给你入行的机会！！

但我可以很负责任地告诉你：如果有可选择，不要做物业管理！你会后悔一辈子的！！！！！！！！

如果问我为什么？简单说：就是工资低，压力大，综合素质要求高！付出的与收入绝对不成正比，受气多就简直不用说，国民素质有多高，国家的机关是怎样的，做物业管理这行可以说看尽人性最丑恶的一面，承受着不是一般人要承受的“痛”！！而且风险极大！！！！！！什么风险？很简单，我从事这行已经有9年了，我目前广州做楼盘负责人，就是做一哥，你以为有多威风，业主要求你做的事，你别说做不了，因为你是经理，在骄傲的发展商面前你是条“狗”，在发展商老板的眼中，你连一个发展商的文员都不如！只拿了几个K的工资，你就是楼盘的‘第一消防责任人”，哈，如果公共设施的原因火灾群死，群伤，你会被派出所抓去“坐牢”的，你以为很好玩！！！这样你又认为只拿几个K的工资值吗？？？而且：永远和那个素质低的打交道，时间久了，你都以为自己是“低能”的，你以为物业公司现在的保安和清洁工很有素质！

另外；物业管理是一个涉及10多门专业学科，如礼仪学 、公共关系学、法律基础、物业英语、房地产经营管理与房地产开发，工程学（土建、给排水、强弱电）、办公智能化、清洁专业、绿化学专业、植物专业、政府关系管理、物业管理实操、房地产法律体系、保安学、消防理论、领导心理学、行政管理学、物业管理实务、客服系统、社区文化学、酒店管理学说等综合理论组成，细分为住宅物业管理、商业管理管理、酒店物业管理和特种物业管理几大分支！要成为一个专业人仕难过登天！！

9.求物业员工工作总结 详细点

回顾近一年的工作，对照德能勤绩四项标准，在公司和各位领导的正确领导下积极开展各项业务能尽心尽力做好各项工作，秉着实事求是的精神较好地履行了自己的职责。现将主要小结如下：

一、两个感谢

1、感谢公司及领导重视让我在7月份完成物业理论学习，提高工作能力，更加坚定政治信念，明确服务宗旨。

2、感谢每位同事，前辈。在团队里是你们无私帮助及支持，才有我风雨兼程的勇气和毅力。

二、主要工作情况：

1、工程跟进了地下室通道及仓库漏水维修；楼层大理石修复；变电房有功总表损坏更换；消防柜常闭常开接触器的更换；配电房电容补偿柜交流接触器指示灯更换；二次供水软连接漏水更换与上水管消声问题；26楼电梯机房的降温处理；2F、6F、13F玻璃的更换交涉；元旦放假期间大厦后厅及19F天花的修复；5.1放假期间18F通道瓷片恢复；10.1期间华阳大厦前广场施工及其它沟通。

2、安防方面抓小偷2次；保安岗亭维保及3次挡车杆碰撞赔偿；前广场2次撞车事件的纠纷处理；6月份保安因工资事情闹情绪的处理；华阳大厦大厅由于19F施工人员把一大桶胶水摔倒的应急处理。

3、6月中旬—9月初上排幸福魔方入伙筹备、管理及沟通；房屋的验收及锁匙交接；开荒卫生的检查管理沟通；入伙的协调及二装跟进。

4、在华阳管理处，认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，保持良好的工作秩序和工作环境。来人接待、上下沟通、内外联系等各类事项安排合理有序。

三、存在的不足：

1、一是物业管理理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度，缺少实践。

2、在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事。极少动脑琢磨，没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。

四、努力方向：

不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得完美，树立良好公司形象。