1.如何做好12315投诉举报工作总结

强调服务、检查与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

2.投诉报告怎么写

首先要明确车间管理投诉的内容，投诉的对象，投诉的目的是什么，才能知道该怎么写，特别是要搞清投诉所要达到的预期结果，围绕这个主线条，搜集相关法律、政策、管理制度、车间管理存在的问题等等资料和数据，你才能写好投诉报告。

如果你补充的资料真实的话，这个班长是在以权谋私，通过手中的一点点权利进行弄虚作假，侵吞公司财物（现金），人为加大公司成本投入，减少利润收入，扰乱公司正常生产、经营的管理秩序，如果这个班长所侵吞的加班费用数额巨大的话，达到5000元以上，班长侵吞公司财物的行为即构成犯罪，公司可向班长提取刑事诉讼。 做人要诚实，取财要有道，做事要敢于担待。

你要投诉的问题还要讲方法，最好是工友联名投诉，要找公司一号反映，要防着不测，告不倒别人反被咬。

3.12310监督举报工作总结

工作总结的写法

（一）基本情况。

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

3.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的主管、同事商量。一定要避免上司出观点，到同事中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。

最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改

4.浅谈如何做好卫生监督投诉举报处置工作

刘钢（辽宁省凌源市卫生监督所 辽宁凌源 122500） 随着人们法制意识的不断提高，对卫生的安全意识和参与意识越来越高，有关卫生安全问题的投诉举报也越来越多。

认真及时做好投诉举报工作，及时解决群众利益被侵害问题，查处违法行为，消除公共卫生隐患，不仅是提高行政效能，为民服务的重要举措，也是卫生执法工作能力的充分展现。 我们在日常工作中遇到的多为投诉和举报的复合体，并以来电、上级交办、来信或者来访等主要形式进行反映，个别与新闻部门共同投诉。

投诉举报人为保护个人利益及安危通常采取匿名投诉或举报，有时反映情况不明确、地址不详细，造成无法核实、查处困难[1]。许多举报人请求对其诉求主张予以支持并追偿其损失，由于当事人的社会背景、文化层次及自身状况不同，诉求主张往往差异较大，增加了应对和处置工作的难度。

同时，由于某些投诉和举报的问题排查工作环节多，用时较长，易使当事人产生不满，不仅影响工作质量，而且造成了不必要的负面影响。我认为，卫生监督机构应将科学监管理念融入举报投诉的应对和处置工作中，在建立健全投诉举报应对工作制度和处置工作程序的前提下，运用综合管理手段抓好受理、调查处理和反馈三个环节，进一步提高服务水平和服务质量，真正实现好、维护好人民群众的根本利益，确保人民群众卫生安全。

1 受理 1.1 受理范围 认真阅读并分析投诉举报材料的内容，确定受理范围，属于职责范围内的要抓住重点，查找投诉举报材料中涉及的法律法规，做到有条不紊，有的放矢，防止片面性和盲目性。卫生监督所是执法机构，不同于疾病预防控制中心等服务机构，要有明确的法律条款规定方可受理，在没有上级命令的情况下。

一般不能参照、比照法规受理，更不能因为熟悉卫生知识而服务性执法。在受理时，也要主动了解举报人的诉求，使其投诉问题、诉求（诉求为先）均为本机构管辖，且与其它机构无重要交叉时，才能受理。

1.2 受理时的人文关怀 举报投诉受理工作看似简单，却是卫生监督机构与当事人交流沟通、化解矛盾、解决问题的关键环节。多数情况下，当事人因卫生或服务达不到预期目的或引起其它问题时，常常情绪激动，言语措辞偏激，有些人不仅对其举报投诉的对象不满，甚至对卫生监督机构也不满，给解决问题、化解矛盾增加了难度。

我认为，受理人员必须努力与举报投诉者建立良好的信任关系，才能利于工作顺利进行。因此，受理人员必须有良好的政治业务素质及应对和处置复杂问题的能力，耐心细致地倾听当事人的诉说并认真做好记录，真诚地了解相关情况，使其在诉说过程中逐渐缓解精神压力，提升对卫生监督机构的信任度。

受理人员要充分告知当事人查办工作程序，使其配合做好相关工作。期刊文章分类查询，尽在期刊图书馆同时，对受到伤害的当事人要关心、关怀，对应用医学和卫生健康相关知识做一些必要的解释和疏导工作，消除当事人的紧张和恐惧情绪，强化当事人卫生安全意识，增强自我保护能力。

2 立案调查 2.1 卫生监督机构接到投诉后要快速反应、及时查处、注重时效。举报和投诉往往是针对某一时间点或时间段的行为，而事件发展是一个动态过程，如果卫生监督部门不及时调查处理，就会给调查取证工作带来困难，就难以对举报投诉的内容开展调查，甚至无法确定举报投诉内容是否属实，有无违法行为。

2.2 应坚持实事求是、公平公正的原则，依法行政。整个调查处理过程应严格按照卫生监督方面涉及的法律、法规及规范性文件的要求开展工作，做出的决定要证据完备，引用法律法规条款适当，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

2.3 开展调查处理工作要注意方式方法，利用调查机会，认真向被调查对象宣传卫生监督法律、法规和规范性文件，使被调查对象理解和配合调查处理的顺利进行。 3 回访与总结 3.1 具体工作中，监督机构内设法规部门要按照职责要求，对投诉举报案件的调查和处置工作进行事中、事后监督，及时了解掌握案情，督促相关承办部门按照法定程序进行处置，保证查办结果客观公正。

3.2 调查处理完投诉举报案件后，卫生监督员要善于总结，不断汲取调查处理过程中的经验，加强学习，努力提高自身业务能力，定期分析，及时掌握辖区内卫生监督工作存在的薄弱环节，以便有针对性的加大监督执法力度，努力提升卫生监督执法水平，以保障人民群众的身体健康和合法权益。 卫生投诉举报已成为卫生行政部门联系群众，接受社会监督的重要方式，群众利益无小事，做好投诉举报受理调查工作，关系着广大群众的切身利益和社会的和谐发展[3]。

为更好地适应新形势下的卫生监督工作要求，进一步开展好投诉举报受理调查工作，我们要认真处理每一个电话，每一封来信，确保投诉举报件件有回音并针对群众投诉举报的热点，加大监督执法力度，履行卫生监督职责，保障人民身体健康，维护群众合法权益。

5.浅谈如何做好价格举报工作

加强执法为民、服务于民的理念。近年来，随着改革的深入和社会主义市场经济的逐步建立，我国经济结构发生了根本性变化，价格举报问题也日益增多。有的地方违规收费，不合理收费的现象时有发生，损害了群众的利益。群众向上反映了，作为物价部门务必树立秉公执法，真正的做到执法为民、服务于民。一是要全面公开。即价格阳光工程，让社会群众全面了解制定的价格标准，更好地畅通价格举报渠道，保障价格举报人的合法权益，接受群众对物价部门对公示价格的有效监督和了解，减少价格举报，提高办事效率。二是要客观公正。做好价格举报工作的标准是依纪依法，客观公正，实事求是，处理价格举报问题要公平正义。只有维护和实现社会公平正义，物价工作才有为有位。三是要坚持依法行政的观念。在做好价格举报工作过程中，维护法制权威，创造公平正义的环境，是构建和谐社会的必然要求和重要途径。按照这个要求，就是要充分发挥价格调节利益关系的作用，平衡各方面的利益关系，满足人民群众基本生活需求，促进人心安定，社会稳定。同时价格管理者也必须在法制的框架内活动，严格依法行政。

强化责任意识，用心做细每个环节成赢家。“细节决定成败”。在现实生活中，价格举报人多是在价格（收费）方面遇到问题，或存在对价格法规政策理解不够、较粗浅、偏颇等。这就要求从事受理价格举报的工作人员，不仅把握价格政策的能力要强，还要具有高度的责任感。一是要做到举报电话第一时间有人听、举报工单第一时间有人管、每一件价格举报都有人答复。二是要做到根据价格举报内容及时、果断作出反应，或进行解释或展开深入细致地调查处理，要在每一个细节问题上下功夫，让群众从举报之初就深切地感受到执法人员温暖、亲切、严谨靠谱。三是要学会在受理、反馈过程中尽量用通俗的语言向群众解释清楚，杜绝含糊生硬、呆板的解释，确保在解决价格矛盾和解释价格政策时，让群众吃上定心丸，成为价格举报工作的赢家。四是要完善矛盾纠纷排查调处工作机制，综合运用政策、法律、教育及“价格服务进万家”等宣传形式，大力推行明码标价，深入开展明码实价，反对虚高标价，倡导市场主体诚实信用，坚决打击哄抬价格等不法行为，加强对不正当价格行为的监管，着力打击相互串通，合谋涨价行为，维护市场价格稳定，减少社会矛盾。五是要大力开展市场调查研究，认真搞好价格监测预警、分析，为政府及有关部门加强宏观调控当好参谋，提供有利的服务保障，避免市场供求严重失衡，引发价格异常波动。随着科技的不断发展与进步网络化的收费管理模式已成为收费单位的一种手段，违规收费、乱收费的行为也越来越隐蔽。所以要加强与纪检、监察、纠风、审计等部门的密切配合，齐抓共管，及时制止危害群众利益的违法行为，加大对屡查屡犯，强制收费，变相收费，不合理收费等性质恶劣的违规行为的教育惩处力度，坚决维护价格政策的严肃性，积极预防和化解因价格而引起的社会矛盾，切实维护人民群众的切身利益。

简化工作程序、提高工作效率。一是快速反应，要抓住群众举报的真实情况，抓住苗头问题，通过调查了解、分析、抓紧第一时间，并立即采取防范措施，及时纠正或制止，某一方面，某一个地方、部门带有倾向性的问题，使违纪违规问题及时得到查处。作为基层物价部门，要积极为12358价格举报和12345市民服务热线工单、来信来访者创造条件，拓宽价格服务领域。为服务对象提供一定方便。作为物价工作者，要严格规范自身执法行为，增强处理举报问题的敏锐性，反应能力的责任感。二是注重观察分析，收集整理，向上级领导传递调处的举报信息及结果。做到月报、季报、定期报，紧急情况及时报。三是及时处理，对价格举报人举报的问题及时告知、回复、反馈，对反映涉及老百姓切身利益的问题，不拖不推，及时受理并作出妥善处理。

6.如何在投诉举报工作中运用信息化

新版“北京市安全生产举报投诉信息管理平台”在6个方面进行了升级改造，一是进一步完善了工作流程，在受理、甄别、分办、办理、反馈、办结、奖励、归档的基础上，增加了分类、分级、审核、二次办理、延期、考核程序，为安全生产举报投诉工作的标准化和规范化奠定了基础；二是对举报案件进行分类分级，提高了举报案件案件分办的针对性和准确性；三是将目前纸件交换改为数字信息交换，将提高举报投诉工作效率30%，平均每件举报线索的查处时间缩短3个工作日，同时，该平台具有超期提示和自动催办功能；四是将受理6要素和反馈9要素内容进行了固化，提高了安全生产举报投诉工作质量；五是整合了话务中心，实现了工单自动弹屏，完全做到应接尽接，充分发挥群众监督和社会监督作用；六是自动检索知识库和数据库，在受理、办理和办结过程中，系统自动检索知识库和数据库中的答案和数据，提高了服务质量和工作效率。

“北京市安全生产举报投诉信息管理平台”升级改造充分体现了安全生产举报投诉工作“服务安全 服务执法 报告基层 服务人民”的工作理念。新版“北京市安全生产举报投诉信息管理平台”在全国安全监管系统创新了举报投诉工作模式，该平台将于近期投入运行。