商场家人式服务稿件

1.关于商场优质服务我先行的演讲稿帮我一篇亲

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。

不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。

“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。

秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

2.急求一份商场,微笑服务的演讲稿,二分钟的,谢谢大家了

自己选2分钟吧爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做？怎样才算体现出了“重要”和“温暖”呢？这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。

伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。然而，服务是什么？服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的认识，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。

在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行？疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，如果不能如愿，将会多么失望。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？到底辣不辣？买错了怎么办？郭艳丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

文秘114版权所有这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。

“你们买这么多东西能拿动吗？住的地方远不远？”细心的艳丽边装袋边问老人。老人一听这样问，好像顿时充满了希望，高兴地说：“你是不是能帮忙送送我们呀？我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。”

艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多高兴了。

老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体结实的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不容易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。

艳丽把老人的东西提上三楼，赶紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像叮嘱自己家的老人一样叮嘱他们，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，注意自己的身体要紧。慈祥的老太太拉着艳丽的手不肯丢，非要她回家喝口水再走。

艳丽说我正在当班，不能久留，婉言谢绝了，她想的是赶紧回到自己的工作岗位上，赶紧溶入到还在忙碌着的伙伴们中间。这样的事真的很小，微不足道，这样的小事又很多，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非一般的感情，有多少新乡的普通市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为重点的服务理念和精神继续发扬光大，将百货楼高质量的服务水平和极具人情味跟普通老百姓心帖心的亲切形象深入人心，难道不就是靠这天天都有的小事，难道不就靠像郭艳丽这样具备耐心细心和热心的员工的努力吗？食品超市最多的商品就是油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何一个部门都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每一种商品的价格和特点。

3.家电商场管理人员如何提升服务演讲稿

各位领导、各位同仁：你们好！我是来自二楼视听部山水音响的xx，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点心得。

我们都知道xx家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务作为一个本土大型家电商场，我在xx家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在xx家电买东西买得放心”。我还记得刚来xx家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。

当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的EX-5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉OK调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到xx家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。我一直记得，在整个事情结束后，林先生微笑地说了一句话，xx家电的服务就是好，信得过。

一句简单的话语，就那么真心的一个微笑，就那么深切的一个希望，也是对我们每一个员工莫大的鼓励。如果说顾客是上帝，那对我们来说虚幻了一点，也离我们远了一些，其实在我们所接触到的每一个顾客，我们都应怀着一颗感恩的心，把顾客当作自己的朋友、的亲人来看待去介绍，我相信只要我们用心地做，每一个客人也会感觉地到我们的赤诚及真心。

我记得有过这么一句话，“服务用嘴，不如用心”，这么简单地八个字，应是我们每一个xx家电的操守准则，我相信只要我们怀着“用户至上，用心服务”的理念去真心的对待每一个客户，不光是我们的业绩得到好的提升，我们的品牌，我们的xx家电，都将更加辉煌！谢谢大家！。

4.关于商场里“诚心无限,服务永远”为主题的演讲稿

大家好！

一条好的渠道，会引来一池活水；一个好的用人机制，能使无数人才脱颖而出。因此，今天我能站在这三尺演讲台前展示自己、除了责任感和使命感的催促之外，还要感谢公司有这么一个全新的、充满生机与活力的用人机制。在这里我先谢谢公司的领导以及在一起工作二年多的同事伙伴给了我一次表现自我的机会，谢谢大家！！！

决定参加这次演讲之前，也曾度德量力，思虑再三。今天，我之所以参加这次“赢在联想，展现自己，奋斗在2007”的演讲，是因为：我觉得我们公司以及公司领导为大家提供了这次展现自己的机会来之不易，通过这次演讲，锻炼一下自己的能力、展现自己的才华并借此机会和大家交流思想。我相信：通过这次公司组织的“赢在联想，展现自我'的活动，必将使我们公司在2007年的经营运行机制和开展更宽广的业务方面呈现一个良好的开端。

首先，我先自我介绍一下自己的基本情况：我叫某某某，现年岁，本科学历，现为公司渠道部助理，主要协助部门经理及本部门业务员做好日常管理及辅助工作，我的岗位职责主要归纳为以下五点：①负责渠道销售价格政策、合同及其他文件资料的管理、整理及保管工作；②负责协调渠道部各位助理更好地服务于本部门业务员，为他们做好后勤工作，解除后顾之忧；③协助部门经理做好部内内务，各种部内会议的记录及传达工作；④及时地为客户做好PRC的核对与发放工作；⑤认真完成部门经理及公司交办的其他任务。在2007新的一年到来之际，我会在做好我本职工作的前提下，努力提高自己的专业知识，使自己在今后公司的工作中能为公司做出更大的成绩。

其实，在我看来，我身边的领导，身边的同事，就有很多是我学习的楷模，很多同志都有自己或轰轰烈烈、或可歌可泣、或几年如一日兢兢业业的事迹。我经常会被他们那种默默无闻、埋头苦干、无私奉献、无怨无悔的精神所感动，从他们的身上我总结了12个字作为我的座右铭，希望与大家共勉。

一、理想信念。理想是一种人生的追求，一种毕生奋斗的目标，更是指引我们前进的灯塔。

二、无私敬业。敬业是中华民族五千年传统的积累和沉淀，我身边就有很多无私敬业的领导和同事，他们时刻在用行动印证着他们对事业的热爱。每一天，都有很多情景打动着我，例如，我们的部门经理，经常加班加点，几年来始终如一，每天都是最后一个离开公司，每个双休日都会看到他出现在公司，不知疲倦的工作。每个业务员几乎都没有自己的休息时间，客户的电话是永远不断，吃着饭还得接着电话解释着客户提出的问题，星期六日更是比平时的电话都多，他们永远都是那么不厌其烦，以顾客为上帝。但是，我没有听到任何一个人说，他因为付出而后悔，因为忙碌而埋怨。默默无闻、兢兢业业已经成为我们联翔这个集体不用加以修饰的代名词。正是这种无私敬业的精神，无时不刻地在激励着我、鞭策着我，指引着我的工作和生活

三、本色个性。 “君子坦荡荡，小人常戚戚”，保持宽容坦荡、热情细致、诚实勇敢的个人本色，我感觉，在我们联想公司工作，不用领导提要求，不用谁去监督，而是一种发自内心的自觉行动，每个人以自己不同的本色在打造更好的联想这个共同的事业上交汇在一起，成为了我们公司一股强大的生力军。这种强大的干事业的动力就是源于我们每一位同事那种质朴的、本色的个性。

尊敬的各位领导、同事们，我只是联想的一名普通的员工，这几年，在我们公司领导和同事们的关心和帮助下，我有了一定的进步，但是和我单位的领导，和我的同事们相比，差距还很大，我会继续努力，争取更大的进步。当今市场竞争日益激烈、公司也在日益扩大，增加公司的运营产品，提高公司的业绩，以求得更好的发展，提前完成2007的五个亿计划，我更需要充实自己的能量，能跟得上公司快速发展的脚步，更好的为渠道部做好坚实的后盾，更好地服务于我们各地区的经销商，更高效率的提高自己的工作。以自己的诚心、信心与决心与公司的各位同仁携手共进，开创联翔明日的辉煌与灿烂。

最后提一点小小的建议：在公司业绩提升的同时，也要加强公司自身的精神文明建设，多搞一些像 “赢在联想”这样的活动，使公司员工在枯燥工作的同时也娱乐了身心，这样公司员工之间多一些沟通，就能更加地团结，更好地服务于公司。你自己修改修改吧！套些你需要的东西进去就可以了喔。

5.商场广播稿

********.广场，为了营造一个舒适，无烟的购物环境，为了您的家人，也为了您自己的身体，请不要在商场内吸烟，********广场能否成为无尊敬的顾客，商户朋友们，你们好

******广场，今天的营业到此结束，我们优雅的购物环境，物美价廉的商品，顾客至上的服务理念，希望能给您留下美好的印象，为了*********广场的蓬勃发展，我们真诚的希望您多提宝贵意见。感谢商户朋友对我们各项工作的配合，请您在离开前，清点好自己的商品，关闭所有电源，检查是否烟商城，其中有您的一份功劳，感谢您对我们工作的支持与配合存在安全隐患，不要将贵重物品和现金存放在摊位，确保做好清场工作，方可离开。

禁烟广告

亲爱的顾客，商户朋友，你们好。

欢迎您光临********广场，为了营造一个舒适，无烟的购物环境，为了您的家人，也为了您自己的身体，请不要在商场内吸烟，********场能否成为无烟商城，其中有您的一份功劳，感谢您对我们工作的支持与配合。

*********广场全体员工祝您身体健康，购物愉快

迎客词

亲爱的顾客朋友：你们好，

迎着灿烂的朝霞，美好的一天又与我们见面了，真诚的欢迎您光临*********广场，*********广场全体员工对您的光临表示最诚挚的谢意。

*********广场将以物美价廉的产品和高品质的服务，回报广大销费者，以营造大众家居文化家居为己任，本着服务工程，面向家庭的经营宗旨。将更实惠的价格，更优异的品质，更完善的售后服务，倡导品牌装饰材料消费新理念，以优雅，环保，健康的购物环境服务于广大的消费者。

亲爱的顾客朋友，感谢您光临*********广场，品味时尚家居，体验三奇文化。祝您今天购物愉快！