1.加油员开口营销心得体会范文

10月8日，在站内员工的共同努力下，一年内最忙的几天终于坚持过去了，虽然大家都感觉有些累，但心情非常好。国庆节这7天，北苑加油站的油品销量和非油品销售额大幅度增长，均达到30%以上。站内的员工议论说，这些成果来自于开口营销。

今年年初，我试着在加油站推广开口营销。刚开始，我能很明显地感觉到员工们的抵触情绪。问题的根源在哪里？通过认真细致地调查和分析，我总结出3个“缺乏”：缺乏开口的勇气，害怕被拒绝；缺乏沟通技巧，不知道说什么；缺乏开口氛围，积极性不高。找到问题根源后，我开始对症下药，解决症结。

我要解决的第一个问题，是让员工开口有动力，愿意开口。为此，在奖金分配中，我将开口营销和销售业绩与站内员工的月度奖金紧密挂钩，激励和引导员工敢张嘴、勤开口。同时，组织开展“情景模拟训练”，增加员工开口营销实战经验，引导员工学会向客户拉近距离，改善客户消费体验，及时捕捉商机。

有一次，我在与政府采购单位的司机交流时发现，他们使用的政府采购加油卡在主卡账户余额不足时，司机卡即使有钱也无法进行支付，给日常消费带来不便。我立即到这些单位拜访，宣传昆仑加油卡的功能优势，引导他们办理“中国石油政府采购联名加油卡”，成功对12家政府采购客户实施转卡。通过这件事情，我和员工一起进行总结，得出一个结论，“开口营销”要看对象，要会开口。

加油站日常接触的顾客主要是公务车、私家车、货（客）运车司机等三大类，要因人而异，找准话题切入点，争取开口第一句话就能起到博其好感的作用，争取到推销商品的机会。比如私家车司机对车辆较为关爱，对服务要求较高，对价格较为敏感，我们可围绕促销优惠、汽车保养等内容沟通，赢得信任。长途客车、货车司机单次加油量大，在意运输成本，要积极宣传优惠政策，鼓励办卡消费，同时提供货运信息等增值服务。

还有一次，我无意中听到一位外地货车司机打电话，要为朋友捎买10袋大米。于是主动向他推销便利店大米，但他认为便利店大米的价格比超市贵，有些犹豫。于是，我给他算了一笔账，如果到市区超市买，货车进不了市区，需要打出租车去，来回的费用和精力合算下来，并不划算。这位司机认为我算的有道理，就一次性买了10袋大米。

于是，我和员工一起总结出另外一个结论，开口营销要讲时机，巧开口，学会“察言观色”，细心关注顾客的每一句话、每一个表情和动作，揣摩顾客心理和需求，从中发现商机，见缝插针，不失时机开口营销。

站经理心语

开口营销不单是为了推介商品、引导消费，加油站不提倡做一锤子的买卖。做长线生意，将“头回客”变为“回头客”，这才是加油站追求的目标。

七嘴八舌

加油站员杨文刚：自从推广“开口营销”以来，很多员工慢慢学会了与客户进行沟通的技巧，一改往日沉闷的工作氛围，现场变得活跃起来。员工的改变不但给客户带来良好体验，我们也感觉到轻松和愉快。

班长于丽萍：以前我很抵触“开口营销”，因为加油现场本来就忙，有时累得都懒得开口说话。但是，开口营销活动开展以来，我们认识到开口与不开口存在的区别：开口就会有收获，奖金也比以前增加不少。

2.如何进行加油站员工开口营销培训

提高员工的业务知识与开口营销的积极性，可以采取非油品部培训经营管理部—经营管理部培训站长—站长利用班前班后会、站务会等向员工介绍官微的作用、为什么要关注官百微、如何关注官微以及如何向顾客推介官微等知识，并现场组织员工进行模拟演练，提高员工开口营销的准确性与积极性。

另一度方面可以开展了新一轮的“开口营销示范专项活动”。成立了“开口营销示范队”，逐站巡回进行示范演练与培训，各加油站支持配合“开口营销示范队”工作，组织员工观摩专示范队现场演示，参加示范队的开口营销培训；同时，加油站通过班前班后会，对员工进行开口营销和规范服务培训；油站站长实行带班加油制度，带领并督促油班作好现场服务，把每一个油站都变成属“文明服务的示范窗口”。

3.加油站优秀员工发言稿

芦山加油站优秀员工----刘菊鲜

XXX同志于20XX年X月X日参加工作，系XX加油站一名普通的加油员，虽然入职不到一年，但吃苦耐劳，任劳任怨，紧紧地围绕在公司周围，思想积极上进，工作主动热情，能积极按照公司的规章制度履行自己的工作义务，默默地在自己的岗位上无私地奉献个人力量。

该同志能根据XX加油站的实际情况，对加油站现场标准化服务、安全管理e69da5e6ba90e79fa5e9819331333339653738和非油业务都一丝不苟，平时在工作中总是积极地配合加油站站长和非油管理员进行合同管理，积极参与非油品的推荐和销售工作，除了没月轻油销售在我站排第一外，非油销售也在不断取得进步，并利用休息时间积极的拓展自我的非油管理、销售业务和技巧。另外，她能贯彻落实各级领导部门的文件、通知精神和要求，并根据公司的实际情况，她还经常协助加油站站长进行加油站日常安全、轻油销售、非油品质量、站容站貌管理，紧张而忙碌的工作节奏填满了她的生活，使她过得特别的充实，但她毫无怨言，全力以赴地做好本职工作，努力提高服务质量，深得XX当地加油客户的信赖和支持，并树立正确的金钱观、苦乐观和价值观，净化心态环境，摆正位置，与企业血脉相连，具有强烈的事业心和责任感。本着吃苦耐劳，无私奉献的精神，爱岗敬业，尽职尽责，有条不紊地开展各项工作。在各项工作中，她都能按时按要求去完成，得到片区领导的肯定及表扬。 在学习方面，刘菊鲜同志利于闲暇时间阅读参考加油站管理、非油品有关业务的书籍，虚心向其他员工请教，并取得一定成绩。对此她并没有满足更没有骄傲自大。相反，遇到难题，她仍然虚心与其他员工交流讨论直到弄明白为止。

XX同志在工作中，总是以大局为重。无论自己当班手中的工作多忙，总是服从站长的工作安排，认真按照加油站现场标准化服务执行，加油站日常工作虽然枯燥劳累，但该员工总是能以最好的精神面貌、为前来加油的顾客提供最标准化的服务。

鉴于她在芦山加油站的出色表现，现我本人推荐其做为我站的一名优秀员工，以勉励其工作更加认真，负责，努力。为所有同事树立了榜样。

XXX加油站

20XX年X月X日

4.加油站演讲稿

各位领导、各位评委： 你们好！ 我叫***，今年**岁，在我这***年的工作中，我把自己的青春奉献给了咱们的石油行业，这些年来我辛苦工作，在历尽坎坷的同时，也收获了累累硕果，通过不断的学习，我从一个羸弱的年轻人成长为一个有经验、有上进心的加油站工人，今天，我感谢在座的各位领导能给我面试***加油站站长一职的机会，好好把握住这次机会，为***加油站今后的繁荣发展，做出自己的贡献。

我来自一线，多年从事加油站工作，这些来，我先后从事过油库计量员、加油站计量员、润滑油门市、液化气站站长、加油站站长等职位，今天，我能来竞聘这个职位，主要具有以下优势。 一、个人竞聘优势 （一）有很强的沟通能力 本人拥有很强的沟通能力，在日常工作中，我们在服务好新用户的前提下，要尽快将大量流失的用户重新聚拢起来，我个人凭借着良好的沟通能力和办事能力与客户进行了良好的沟通交流，却保客户不会丢失。

（二）良好的人际关系 至今为止，我工作已经有**年了，这些年来，我凭借着良好的人际关系，发展了很多的客户。像咱们***市的一些企事业单位，大多数已经成为加油站的定点加油用户，现如今***公司，***林场等。

他们的领导也已经和我达成共识。准备帮助我们加油站进行宣传和推广工作。

还有，就是非固定用户的大批量用油。例如西山风力发电二期三期工程的施工单位，经过我的几次走访，已经成为我们加油站的定点购油用户。

（三）安全教育方面 我深知加油站安全工作的重要性，为了能提升安全性能，让顾客能放心来我们站加油，在加油站安全管理工作上拥有很多工作经验，可以保证加油站安全工作深入到位，让各位领导和客户达到满意。 二、竞聘成功后的工作措施 各位领导如果这次我竞聘***加油站站长一职成功，我将在**加油站开展如下工作。

（一）稳定客户，做大销量 目前，同行业加油站竞争激烈，其它加油站在油价的优势和促销的方式上直接冲击到我站的销量、削弱我们的市场、抢走我站的客户。我们目前将面临一场激烈的竞争，所以，我们要做好以下工作： 1、落实五项便民措施，推行容美茶水服务，形成员工与顾客浓浓茶水情。

2、建立用户会员制，长期会员，资源紧张时想受优先权。 3、发放救援联系卡，帮助联系修车，送配件，送润滑油，解决用户困难。

4、抓住资源，在中油脱销时抓好服务，做好宣传争取用户。 5、了解对方的经营情况，准确掌握对方销售节奏，做到心中有数。

6、建立客户视像档案，做到人车合一。依托容美站可开展多元化服务的硬件优势，特色服务，亲情服务，在公司给予的权限内，最大限度的为他们提供优质服务，洗车服务、加水，检查轮胎，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密、牢固、友好、和谐的客户关系。

走访大客户，特别是菜坡煤矿运输车队，鑫新矿业公司，物流公司，反季节蔬菜运输老板，大型矿山机械。应尽快把这部分用户聚拢起来，力保市场不失，做大销量。

一枝笔，一枝笔写作事务所 （二）强化服务，严格管理 在市场竞争如此激烈的今天，及时导入现代营销理念，以人为本，强化意识，优质服务，加油站员工使用文明服务用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则，每日组织单人服务考评，改24小时工作制为8小时工作制，实行站长长期值班制，确保住站率85%。工资二次分配，实行升油工资+考评积分的新办法，提高全站职工的工作积极性，打破吃大锅饭的旧分配体制。

（三）抓规范化服务，树品牌效应 加油站是中石化对外的形象窗口，规范化服务的好坏，直接影响到整个公司形象。为此规范化服务对加油站的形象来说是十分重要，抓好规范服务，就等于抓住了品牌效益。

抓规范化服务要从细微、点滴入手、从着装、站容、站貌、服务用语着手，要求每个员工牢记“引、问、开、加、盖、擦、唱、送”八个字，并能分细每步操作程序，按章严格操作。规范员工的行体动作，同时要求员工做到三个“一点”，对用户热情一点，服务周到一点和耐心一点，给客户一个好的环境，好的心情，让他们感受到一种回家的温馨，让他们真正体会到在中石化加油站花钱不仅是买到了油品，而且还买到了上呈的服务。

让司机们走了想回来，来了不想走，确保司机回头率100%、油箱加满率100%。 各位领导，作为这次竟聘上岗的积极参与者，我希望在此次竞聘中获得成功。

但是，我绝不会回避失败。不管最后结果如何，我都将堂堂正正做人，兢兢业业做事，为我们***加油站的发展做出积极的贡献。

（责任编辑：一枝笔写作）。

5.加油站开业演讲词

给你一个范文：

酒店开业庆典致辞

各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们： 金秋时节，清风送爽，丹桂飘香。今天，**大酒店开业庆典仪式在这里隆重举行。我谨代表**市房产管理局向莅临今天盛会的各位领导、各位嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！向为酒店建设付出心血和汗水的全体施工管理者和工程建设者表示亲切的问候！ 千秋伟业千秋景，万里江山万里美。我局按四星级标准投资建设的御泉大酒店于2004年12月破土动工以来，全体建设管理者和工程建设者克服地质复杂、施工难度大、资金紧缺等方面的困难，经过两年多的奋力拼搏，保证了酒店顺利开业。建成后的御泉大酒店，设计新颖、风格别致、功能齐全，无论是主体建筑，还是装饰装修，都构思宏伟、气势恢宏。

6.加油站优秀员工演讲稿

此刻，站在这个优越的舞台上，我的心情是别样的沉重及复杂，因为无论是专业知识还是综合素质，我都认为在坐的各位都比我强多了，这是真的。

与其说今天是演说自己优异的工作心得，我还不如坦诚的说今天在这儿是和各位淡淡我的工作心态. 首先谈到的是选择工作的心态，一份工作的选择，无非是有两种需求：1、学到一些实在的东西，无论是自己感兴趣的，还是与自己的终目标息息相关的，总之一些很实实在在的东西。2、赚到自己付出的努力所满意的回报。

二者若能满足其一，我们都会去选择这份工作。 其次谈到的是对待工作的心态，那我所担任的工作一部分是之前所没有从事过的一些新的免费公文网，全国公务员共同天地工作，例如客户调查及拜访，这是一个很好的挑战及学习的机会，而且很新鲜，在此工作正式开展之前首先需要和上司、同事一起讨论出工作的方向及思路，再延着方向不断地去偿试以及与同事之间进行相互交流，我个人认为自己亲自偿试过的以及和同事之间的我进行交流这两种形式结合在一起的工作方式，是接受新观念的一个很重要的途径。

并且更重要的是从每一次的工作中，自己总结出经验和心得体会，从而达到不断地进步的目的。我另外一部分工作是最基本的文职类工作，特点是很杂项及零碎的东西，从中我认为让我学会最重要的一点就是，让我知道如何安排时间及沟通协调的能力。

其实我认为无论是做什么样的工作，我们要问对自己三个问题，1、我为什么要做这件事？而不是为什么要我做这件事？前面一个问题主要是思考做这件事的目的，后者则是表示对分工不太满意的一种情绪。2、问自己我该怎么做？而不是问别人我要怎么做呀？这一点强调工作要自己亲自去偿试。

3、工作完成之后要问上司或验收人，这样可以了吗？而不要说这样可以了。如果是问句，我会想如果这不是上司所要的结果，我还要继免费公文网，全国公务员共同天地续去修正，但如果说这样可以了，很穷易产生一种心理：假如还要修改我们很快想到，真麻烦，已经做好了，还改来改去等等。

问对自己三个问题，尽自己所能地努力完成它，不要把它当成一种负担。保持良好的工作心态，相信我们工作起来一定很开心，并且一段时间下来，一定有多方面的收获。

再次要谈到的是养成良好的工作习惯，都说一日之际在于晨，我却认为，一日之际在于前一天的晚上，每一天工作结束后我都会在便条纸上写下第二天待完成的工作，这样做的好处：第二天工作的时候就不会遗漏某部分需要处理的事情，而且每做完一件事情再做上记号，这样也利于我们工作总结。 工作我就简单地介绍到这里，最后希望大家，都把工作当作一种享受，不要给自己虚有的担忧，告诉自己：我能解决的事情，我不必去担忧；我不能解决的事情，担忧也没有用。

这样生活会增加很多意想不到的乐趣。

7.加油站优质服务演讲稿

尊敬地各位领导、同志们：大家好！ 我们演讲地题目是：一个加油站长地“三心二意”。

大家一定觉得奇怪，“三心二意”是个贬义词，怎么跟加油站长扯到一块了呢？别急，且听我们慢慢道来。 从一名普通地加油员到一个站地站长，在这短短地一个多月时间里，在领导地关心指导和同事地支持下，我们顺利实现了角色地转换，以更大地热情全身心投入到工作当中。

我们想，是中石化给了我们这个尽情发挥自己潜力地平台；是中石化给了我们这个充分体现自己人生价值地空间。 虽然只是短暂地一个月，但通过这段日子地历练，对于如何做一个称职地站长，我们也有了自己地一些感悟：作为一站之长，除了提高自身素质，加强学习之外，还要有“三心二意”。

我们这里所说地“三心”是指责任心、细心、虚心、爱心？，“二意”为意志、诚意。 “责任”二字重于泰山。

没有责任心地领导不是合格地领导，没有责任心地员工不是优秀地员工，工作就意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任地工作，而且你地职位越高，权利越大，你所肩负地责任就越重，责任意识也会让我们们表现更加卓越。

站长地工作平凡而琐碎，但对于整个油站地运作却又起着至关重要地作用，只有以高度地责任心，从根本上树立“爱站如家”地观念，同时努力提高员工以公司为大家庭地高度责任感，才能促使每一位员工爱岗敬业，奉献企业，才能让每一位员工永保激情，投身企业。 当然，仅仅有责任心还是不够地，工作中还必须有足够地细心。

“做好每一个细节，就能取得胜利。从成功到灾难，只有一步之差。

在每一次危机中，一些细节往往决定全局”，这是约翰？列侬说地话。作为一名站长，琐碎地工作要求更注重细节。

比如日常地安全检查中，哪怕只看到手指大地油花、一颗松动地螺钉也不能粗心大意。正如海尔集团总裁张瑞敏所言：“把每一件简单地事情做好就是不简单，把每一件平凡地事做好就是不平凡。”

要把一点一滴地小事做好，把一分一秒地时间抓牢，于细微之处见真知。 “骄傲使人落后，虚心使人进步”，在工作中，虚心永远是我们们必备地基本素质。

满招损，谦得益，学无止境，保持低调地态度，向周围地领导、同事学习。牛顿说过：“我们不知道人家怎样看我们，但是在我们自己看来，我们就像一个海滩上地小孩子，偶尔拾到较为光滑地圆石，而真理地大海我们并未发现。”

谦虚地胸怀，正是牛顿取得不朽成就地基础。当然，谦虚不是万事盲从，别人说什么就什么，谦虚是一种尊重地行为，是一种智慧，一种人生境界。

我们们要善听别人地意见，集众人智慧于一身，更要善于思考，善于判断，善于总结，善于创新。 此外，对工作有爱心，才能投以更大地热情；对员工有爱心，才能创造一个和谐地家园。

要每一位员工爱站如家，作为管理者，首先必须要让油站有家地感觉，关爱员工，要把员工当作自己地亲人，把在一起工作看成是一种缘分，用心去关怀关心下属。一个热情地问候，一句关心地话语，一个微笑，一个点头，一些充满爱心地叮嘱，对领导来讲是不经意或极为平常地，但对下属地员工来说则是一个极大地鼓舞，都会在工作中起到对下属地激励作用。

关爱员工，就是要有宽人之心，容人之量。要有讲诚信地美德，要有敢于承认错误地勇气，还要有不以权力压人地势态，更要有不分亲疏厚薄地仁爱。

除了以上所说地“三心”，站长还要有“两意”：意志和诚意。说到意志，墨子有言：“志不强者智不达”。

古往今来，欲成大事者，必是意志坚定地人。因为意志坚定地人对工作有坚定地信仰，他相信能够从事眼前地工作，他相信能够应付眼前地阻碍，他相信能够改变眼前地困境。

他具备随时坚定进行地能力，随时坚定进行地决心，这使他轻视障碍，使他嘲笑困难，使他增强了成功地力量。做好一件事就像冲咖啡一样，而意志就像水，没有水就冲不了咖啡，没有坚强地意志，也就没有成功。

21世纪是一个团队至上地时代，所有事业都将是团队事业，只有拥有一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力地团队，拥有一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作地员工，企业才能不断前进，壮大。“百涓之水，汇成江海”，个人地力量是有限地，此时，员工地管理和团结显得尤为重要。

在员工地管理方面，我们认为站长应该以“诚意”二字贯穿始终。不管是从历史地角度，还是从人际交往地角度，管理者都应该常怀诚意之心来对待下属和同事，将心比心多进行“换位思考”，站在下属地立场多想一想。

以诚意面对下属，以诚意尊重下。

8.我为加油站做了什么大讨论发言稿

尊敬的各位领导，各位来宾：

大家好！今天，加油站工程在这里举行隆重的开工典礼，在此，我代表 监理公司，向各位表示热烈祝贺。

“百年大计，质量第一”，对建设工程质量进行有效的控制，保证达到预期的目标，是我们监理公司进行工程管理的首要任务，在此我谨向大家保证：我公司将按照国家规范﹑标准和合同要求，严格履行合同赋予我们的监理职责，本着“严格监理，热情服务，公正科学，廉洁自律”的监理工作原则，紧紧围绕工程建设的任务和目标，严格按照图纸和各项规范要求，抓好质量控制，进度控制，投资控制，做好合同管理和信息管理工作，做好各方面的协调工作。确保工程安全，优质，高效的如期完成。

在工作中我们将继续发扬不怕苦，不怕累的精神，对工程进行全过程，全天候，全方位的监理：对重点部位，隐蔽工程进行重点旁站监理，加强监督。对每一道工序，每一项工艺每一个重点部位都进行认真的把关，做到事前有计划，事中有监督，事后有总结，及时发现问题，解决问题。我们将恪守职业道德，始终贯彻“规范监理，一丝不苟，优质高效，竭诚服务，不断改进，业主满意”的工作方针，以建设一流工程，实施一流的管理创造一流的业绩，高质量，高速度，高效益地实施监理为己任，回报业主对我们的信任和支持，绝不辜负社会各界朋友对我们的期望和重托。

我们相信，在各位领导的关心下，在施工单位和社会各界朋友的大力支持下，通过大家的共同努力，一定会把加油站创建为高质量的精品工程。

最后祝各位领导与来宾身体健康，吉祥如意！

谢谢大家！