银行大堂宣传的稿件

1.银行大堂经理向客户宣传防范电信诈骗演讲稿

厅堂主管竞聘演讲

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

你们好！

我叫XXX，今年XX岁，现担任XX网点营业经理。今天，我竞聘的岗位是厅堂主管。担任营业经理以来，始终以运营风险和客户服务为工作主线，5年来所在支行运营工作考核基本都在前五，总行服务检查工作网点也连续获得3个季度A级好成绩，本人也获得了2015年分行运营风险能手和总行服务精英称号。这些成绩的取得，离不开领导和同事们的支持和帮助，更离不开民生银行多年的精心培养。今天我能自信地站在这里，首先是怀着一颗感恩的心，我认为主动承担责任、追求工作进步是对分行最好的报答，这也是我今天走上演讲台的原因之一。其次，我想给自己一个机会，成就一个更好的自己，渴望在更高的平台上尽情释放自己的光和热，为民生银行客户化运营做出更大的贡献。

我参加这次竞聘的优势在哪里？理由主要有三点：

一是具有较强的综合领导能力。本人从事支行运营管理工作5年，履职以来，紧扣分行对于运营管理工作的总体指导意见，强化运营管理对支行业务转型的服务支撑作用，支行运营核算工作维持零风险平稳运行，运营服务工作保持和谐有效开展，运营团队成员工作能力稳步提升。长期的基层运营管理工作历练，不仅使我的业务技能走向了成熟，而且锻炼和丰富了我驾驭工作的综合领导能力。特别是在团队管理、厅堂服务管理、厅堂一体化产品销售、风险防控等方面，大胆创新，攻坚破难，积累了丰富的工作经验。

二是具有强烈的事业心和责任感。自参加工作以来，不论自己在什么环境下，干什么工作，我都能及时进入角色，成为工作的行家里手。同时，善于对工作加以总结，不断提出新的工作思路和方法。强烈的事业心和责任感，使我干一行、爱一行、专一行，从不讲条件，从不计较个人得失，能够服从大局，任劳任怨，尽职尽责，以高标准、高质量圆满完成领导安排的各项工作任务。

三是三是具有创新思维。随着国家政策、经济环境的不断变化，互联网金融迅速崛起，新业务、新产品层出不穷，网点由传统交易核算型向营销服务型转变，我行业务转型发展进入关键阶段。我善于接受新鲜事物，能够紧跟形势发展，更新观念、更新知识，运用新思维创造性开展各项工作。

厅堂主管是网点统筹管理责任人，负责团队管理、销售组织和工作推动等，不仅肩负着营销服务的管理和推动，还承载着风险控制等众多事务，需要具备较强的风控能力和管理艺术。如果承蒙大家的信任，让我有幸走上这一岗位，我将勇敢面对新的挑战，并从以下方面开展工作：

第一，加强厅堂人员管理，提升团队整体素质。大堂服务是银行对外服务的窗口，营业柜台作为市场营销的前沿阵地，柜台的功能和服务质量及营销能力直接影响市场营销工作的成败。我将着眼于培养一支过硬的、高素质的综合运营队伍，全面提升员工销售服务能力。

第二，加强厅堂服务管理，提升客户体验。坚持“以客户为中心”，建立客户分层、业务分流、服务分区的差别化厅堂服务模式，增加销售触点，增强客户体验。完善厅堂日常管理制度，包括晨夕会和周例会制度、开门迎客制度等，并提供相应的管理工具，如晨夕会、周例会记录表、产品意向表、大堂经理工作日志、客户经理工作日志等。对员工的工作实行量化考核、按量计酬，使服务质量与效率、服务水平与数量和薪酬挂钩，使之不断提升服务品质，树立民生银行良好服务形象。

第三，加强岗位联动和协作，提升厅堂一体化营销水平。在业务分流、优质客户发现及维护、产品销售等方面，明确各岗位的厅堂销售步骤以及与其他岗位的销售协作关系，增强联合作战和岗位协作意识。制定适合网点特征的社区营销、外拓营销及社会化营销方案，加强网点对周边客户的有效覆盖率。

第四，加强风险管理，保障稳健运营。完善运营风险预警和提示机制，加强对销售产品的过程监控，对容易发生风险的重点业务进行重点的提示，尤其是对保险、基金、私银等风险较高理财产品的销售，严格规范操作流程。健全业务风险自查制度体系，加强对重点岗位人员和重点业务风险点，开展监督检查，及时把风险消灭在萌芽状态。

各位领导，各位评委，如果有幸竞聘成功，我将不负重托，更加以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，为全行“二次腾飞”助力。如果不能，我也会将这次竞聘化作动力，正视不足，努力进取，争取各方面有更大的进步，

谢谢大家。

2.银行大堂经理向客户宣传防范电信诈骗演讲稿

厅堂主管竞聘演讲尊敬的各位领导、各位评委、同事们：你们好！我叫XXX，今年XX岁，现担任XX网点营业经理。

今天，我竞聘的岗位是厅堂主管。担任营业经理以来，始终以运营风险和客户服务为工作主线，5年来所在支行运营工作考核基本都在前五，总行服务检查工作网点也连续获得3个季度A级好成绩，本人也获得了2015年分行运营风险能手和总行服务精英称号。

这些成绩的取得，离不开领导和同事们的支持和帮助，更离不开民生银行多年的精心培养。今天我能自信地站在这里，首先是怀着一颗感恩的心，我认为主动承担责任、追求工作进步是对分行最好的报答，这也是我今天走上演讲台的原因之一。

其次，我想给自己一个机会，成就一个更好的自己，渴望在更高的平台上尽情释放自己的光和热，为民生银行客户化运营做出更大的贡献。我参加这次竞聘的优势在哪里？理由主要有三点：一是具有较强的综合领导能力。

本人从事支行运营管理工作5年，履职以来，紧扣分行对于运营管理工作的总体指导意见，强化运营管理对支行业务转型的服务支撑作用，支行运营核算工作维持零风险平稳运行，运营服务工作保持和谐有效开展，运营团队成员工作能力稳步提升。长期的基层运营管理工作历练，不仅使我的业务技能走向了成熟，而且锻炼和丰富了我驾驭工作的综合领导能力。

特别是在团队管理、厅堂服务管理、厅堂一体化产品销售、风险防控等方面，大胆创新，攻坚破难，积累了丰富的工作经验。二是具有强烈的事业心和责任感。

自参加工作以来，不论自己在什么环境下，干什么工作，我都能及时进入角色，成为工作的行家里手。同时，善于对工作加以总结，不断提出新的工作思路和方法。

强烈的事业心和责任感，使我干一行、爱一行、专一行，从不讲条件，从不计较个人得失，能够服从大局，任劳任怨，尽职尽责，以高标准、高质量圆满完成领导安排的各项工作任务。三是三是具有创新思维。

随着国家政策、经济环境的不断变化，互联网金融迅速崛起，新业务、新产品层出不穷，网点由传统交易核算型向营销服务型转变，我行业务转型发展进入关键阶段。我善于接受新鲜事物，能够紧跟形势发展，更新观念、更新知识，运用新思维创造性开展各项工作。

厅堂主管是网点统筹管理责任人，负责团队管理、销售组织和工作推动等，不仅肩负着营销服务的管理和推动，还承载着风险控制等众多事务，需要具备较强的风控能力和管理艺术。如果承蒙大家的信任，让我有幸走上这一岗位，我将勇敢面对新的挑战，并从以下方面开展工作：第一，加强厅堂人员管理，提升团队整体素质。

大堂服务是银行对外服务的窗口，营业柜台作为市场营销的前沿阵地，柜台的功能和服务质量及营销能力直接影响市场营销工作的成败。我将着眼于培养一支过硬的、高素质的综合运营队伍，全面提升员工销售服务能力。

第二，加强厅堂服务管理，提升客户体验。坚持“以客户为中心”，建立客户分层、业务分流、服务分区的差别化厅堂服务模式，增加销售触点，增强客户体验。

完善厅堂日常管理制度，包括晨夕会和周例会制度、开门迎客制度等，并提供相应的管理工具，如晨夕会、周例会记录表、产品意向表、大堂经理工作日志、客户经理工作日志等。对员工的工作实行量化考核、按量计酬，使服务质量与效率、服务水平与数量和薪酬挂钩，使之不断提升服务品质，树立民生银行良好服务形象。

第三，加强岗位联动和协作，提升厅堂一体化营销水平。在业务分流、优质客户发现及维护、产品销售等方面，明确各岗位的厅堂销售步骤以及与其他岗位的销售协作关系，增强联合作战和岗位协作意识。

制定适合网点特征的社区营销、外拓营销及社会化营销方案，加强网点对周边客户的有效覆盖率。第四，加强风险管理，保障稳健运营。

完善运营风险预警和提示机制，加强对销售产品的过程监控，对容易发生风险的重点业务进行重点的提示，尤其是对保险、基金、私银等风险较高理财产品的销售，严格规范操作流程。健全业务风险自查制度体系，加强对重点岗位人员和重点业务风险点，开展监督检查，及时把风险消灭在萌芽状态。

各位领导，各位评委，如果有幸竞聘成功，我将不负重托，更加以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，为全行“二次腾飞”助力。如果不能，我也会将这次竞聘化作动力，正视不足，努力进取，争取各方面有更大的进步，谢谢大家。

3.银行大堂经理走心服务演讲稿

总经理、各位同事：首先非常感谢大家对我如此的信任，这样的支持我就任常务副总这个职位，我深知这个位子的重要性，它包含着大家对我的信任与期望！能够得到大家的信任是我的光荣，通信行业是一个技术含量比较高的行业，现在公司的领导及员工在公司总经理的带领下取得不菲的业绩和效益。在去年的经济危机中保持着稳健的发展步伐，这些离不开公司总经理的指导和公司全体员工的努力。今天我有幸站在这里接受这个职位我感到非常的荣幸，也非常感谢大家的支持与厚爱，你们的支持就是我最大的动力。感到荣幸的同时我也感到了不小的压力，今天对于我来说是一个新的起点，一个新的挑战，一个新的机遇，我感觉自己现在像是一个考生，正面临着的考题就是如何把公司发展的更好，让公司取得更大的业绩和效益，让大家得到更多的红利。或者说我现在就像一个等着接力的运动员，前面的领导已经把蒸蒸日上的公司交到我的手里，我该怎样让公司在我这一棒跑的更快，发展的更好，这是对我的一种检阅，一种审视，一种挑战。我将在今后的工作中恪尽职守，踏踏实实，勤奋工作，毕全部精力以求不辱使命，我想，只有这样才能回报大家对我的信任和支持！

未来的时间，我将严格遵照公司章程和公司发展目标，以广州电力通信工程施工和电力通信维护为基础，以外省电力市场及集抄业务为辅，抓住机会，加强企业内部管理建设，提高企业平台，完成今年计划目标，为下一步公司的发展打下坚实基础。我想和在坐的各位同仁一道，共同奋斗，努力把公司的各项工作做好，完成既定的各项工作指标，这就是我的职责，义务和使命之所在。我伸知自己的能力有限，水平不高，尽管如此我还是会倾尽我所有，尽我所能，为公司的发展贡献我全部的力量。我相信天道酬勤，勤能补拙，相信有付出必然会有收获。我想，只要我努力践行：“爱岗敬业、高效管理、拼搏进取、创新争雄”的企业精神，努力扎实地工作，工作就一定会有成效。我坚信，有公司总经理的正确领导有公司全体员工的不懈努力，我们的目标任务就可以完成，也一定可以完成。我希望在明年的这个时候，得到的掌声比现在更多，更热烈，因为你们的肯定就是给我最大的褒奖。

最后我要说的是：我将铭记今天，我将忠实履行我的诺言！谢谢大家！

4.银行对外的宣传方式

银行现在也面临着很多竞争而各家银行竞争的主要对象是客户所以

首先要有很好的服务态度

员工的服务态度是最直接的与客户沟通的方式

如果你的态度不好顾客可能会去选择其它的银行

其次统一的企业形象包括银行各个网点的建筑装饰都要统一而且要体现本银行与其它银行所不同的企业形象

注意细节包括银行的宣传单都要很用心作人性化的设计

企业的发展最好有明确的方向是要针对所有阶层客户还是有针对性的特定人群

我经常会到银行办理一些业务我觉得现在银行最大的问题就是服务不够好作为服务性机构关键是要抓住客户

5.银行大堂优质服务（总结）

服务无小事

从走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。

首先做好大堂经理岗位的前期准备工作。注重仪容仪表，提升建行员工形象。

其次是在上岗后，我觉得仅凭原来的储蓄业务知识和大堂经理的专业课程培训，还不能够满足客户的需要。一方面要进行金融知识的学习；另一方面还要进行交际礼仪的学习。利用休息时间去图书大厦购买了《证券知识读本》、《资金投资理财新概念》和《礼仪手册》等加强理论学习和业务学习。当我从书中看到一个名字叫阿基勃特的人，他在刚刚进入美国标准石油公司时是一个默默无闻的小职员。可是他有一个习惯，就是无论到哪里，每当需要他签名的时候，都会在名字的下方写下“每桶5美元的标准石油”的字样，出差住旅馆登记、费用签单甚至是书信都是如此。他因此也被同事们称作“每桶5美元”，久而久之，他的真名几乎被人遗忘了。因此我受到启发，在指导一些需要帮助的客户后，主动留下了我的联系方式，也就是这不经意的联系，两个多月以来我已经建立了一本优质客户通讯录，帮助进行理财的指导。办理了12张VIP卡，3个客户决定将到期的存款从它行转入丰岳支行。北京建行丰台丰岳支行李莉

从称呼看需求

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。记得是一个夏天的早晨，开始了我“微笑+站立式”的服务。突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，客户指着取款机外面缓缓升起的防护屏，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没取完钱呢，怎么就升上去了。”我迅速从口袋里掏出自己的银行卡，把它插进了插卡口，只见防护屏降了下来，这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离所不远处一所卫生学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

在这些称呼背后，看到了客户对我的信任，看到了客户对我的期望。北京建行牛街支行刘冰

6.银行大堂经理职责和工作业绩怎么写

解决客户问题

大堂经理岗位职责和权限：

（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管e5a48de588b67a6431333339656364行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

7.怎样才算一名合格的银行大堂经理

/wx阳光15级2009-08-03客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。作为一名大堂经理必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。从客户进门时起，就应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；还应主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。总而言之，大堂经理应该是一名营销员、协调员，是为客户提供全方位服务的一线负责人。

我深知大堂经理服务无小事，一言一行都会在第一时间受到客户的关注，其综合素质要求相当的高，要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于我来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，让我感到非常荣幸和自豪的是我有较高水平的领导和亲如一家的同事的支持和帮助，我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。补充：

大堂经理岗位职责

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。