1.求稿 关于烟草

一名合格的市场经理要具备“五心”、“三勤”《卷烟商品营销员》一书中这样定义：市场经理又叫做营销经理、销售经理，他们通过拜访客户，了解消费者的需求动向，及时向客户提供各种服务，进行市场调查和情报搜集工作，引导市场消费，开拓新市场。

市场经理担负着联络客户、掌握信息、培育品牌、指导经营等多方面的重要职能。通过对市场的调查、研究、预测，分析客户和消费者心理，推行个性化、多元化服务，千方百计满足客户和消费者的需求，搞好售后服务，提高市场营销竞争能力，巩固企业在市场中的竞争实力，市场经理起着对商品、对企业生存发展的重要作用。

通过近两个月来的拜访工作，我认为做为一名优秀的市场经理，一要深刻了解客户；二要深刻了解市场；三要深刻了解所经营的商品；四要深刻了解企业的经营战略。 市场经理要定期拜访零售户，对辖区内零售户进行售后跟踪服务。

作为一名市场经理要深刻认识到零售户就是我们的衣食父母，没有零售户的配合与支持，网络就难以通畅。这就要求我们在平时登门拜访时要有策略：一、拜访前的准备。

二、拜访中的实践。三、走访后的总结。

零售户对烟草公司的满意度和忠诚程度关系到烟草公司的效益和发展，零售户在满意的基础上产生对烟草公司商品和服务的信赖和依存关系，营造出批零双赢的经营目标。 “拜访”不同于访问、咨询，它体现了以客户为核心的全新服务理念。

一名合格的市场经理要具备“五心、三勤”。 “五心”：一、热心。

首先要有一颗热爱烟草事业之心，它是干好拜访工作应具备的最基本要求和最起码保证。还要有一颗为零售户热情服务之心，以热心服务换热心销烟。

通过对零售户的拜访进行售后跟踪服务，和零售户打成一片，融成一体，听取零售户的意见和建议，主动向零售户介绍卷烟市场行情。二、耐心。

拜访员直接和网络终端打交道，对偶尔出现的一些零售户不支持、不配合的情况要忍耐为先，积极做工作，最终以耐心服务、积极疏导感化零售户。三、细心。

零售户进货的品种、数量变化都能为我们提供市场信息，零售户的举止言谈表现了对我们服务的满意程度，这些都需要拜访员去细心观察、正确分析，要善于捕捉有用的信息并加以利用。四、诚心。

首先自己要做一名诚实守信的人。其次对零售户要以诚相待，对零售户的困难、要求、意见要及时反馈，及时解决，要积极与零售户进行双向、互动的沟通，积极构建销售网络的坚实堡垒。

五、信心。信心是干好一切工作的前提和基础。

市场营销管理中的困难和挫折肯定会有的，有些问题也是很难处理的，但只要坚定一定要做好的信念，就会达到既定的目标。 “三勤”。

一、腿勤。为顺应时代发展我们要改版经营观念，由“坐店销售”变“ 主动出击”，市场经理要勤于跑市场，通过对零售户的拜访，了解更多更全面的市场情况，对各种市场信息的收集要做到及时、准确、全面。

二、手勤。市场经理在掌握了全面、准确的市场信息后要及时将市场信息整理、分析，将市场变化和零售户的意见以市场信息反馈单的形式向领导及时反映，协助领导做出准确的决策。

三、脑勤。市场经理要勤于思考，勤于分析，顺应变化，了解需求。

市场经理要深刻了解市场，就要深入市场、走进市场。市场经理对辖区卷烟销售情况要定期进行经济运行分析，包括销量、销售额、毛利的分析，品牌的分析，客户动态的分析，通过分析找出经营中可能增长的潜力和可增益的途径。

对零售户的经营状况、意见和要求以及市场变化做到心中有数，对零售户的投诉尽快调查核实，并及时向有关部门反馈信息，切实为零售户办实事，帮助零售户解决问题，努力提高客户的满意度，使卷烟销售网络功能得以充分发挥，提高市场占有率和市场控制力。 让零售户满意的根本问题在于提高零售户的盈利水平。

首先，要加强专卖管理和对零售户的合理布局。市场经理对此要积极负责的起好参谋作用和协调配合作用，必要时还要给零售户做一些思想工作，努力建立一个规范的卷烟消费市场。

其次，要在服务和引导消费上下功夫。变传统营销为服务营销，在日常工作中树立全心全意为零售户服务的思想，切实为他们排忧解难，与他们建立起良好的合作关系。

深入了解零售户的性格、能力和经营状况，号准零售户的“脉”，进行市场细分，开展个性化服务，满足零售户不同的服务需求，与此同时要了解商品的质量和盈利幅度，耐心细致的引导零售户经营盈利较大的卷烟品牌。介绍新品卷烟时应需考虑零售户的经营能力，心理承受能力，地理交通等等综合因素，特别是中高档卷烟应首选大型商场和超市以及销量、结构都不错的重点客户，待新品卷烟在市场上有一定的影响面后，一些经营能力较差还持观望态度的客户也较容易接受新品。

这样，循序渐近，以点带面，容易把新品卷烟推销出去，实现新品卷烟在市场上量的扩张，不断提高新品卷烟的影响力，不断提高电访工作效率和销售成功率。还要使多销省产烟就能多为地方建设作贡献的道理深入每一个零售户的心里，为我们提高卷烟销售结构和省产烟的销售比例打下坚实的基础，最终做到了解需求、引导。

2.烟草业务员竞聘演讲稿 烟草办公室主任竞聘演讲 烟草管理科长竞聘演

为您精心整理了烟草系统的竞聘演讲稿，都是最新范文。

文章链接：

竞争烟草综合办公室主任演讲稿

2011年竞聘烟草局技术组长演讲稿

烟草综合办公室主任竞聘演讲稿

烟草专卖副局长竞聘演讲稿

烟草业务员竞聘演讲稿

烟草办公室主任竞聘演讲

烟草管理科长竞聘演讲稿

烟草部门主任竞聘演讲稿

3.谁能给我推荐关于烟草行业”两个维护”讲述烟草人员感人事迹的演讲

到过磐安的朋友都知道，那里依山伴水，安静又美丽。

有成片的竹林，满山的药材，满地的香菇，还有一条，绿波荡漾的文溪。窄窄的乡间小路，清新的空气，有风掠过时，菜地里绿油油的油冬菜，向你摇手晃脑，点头不已…… 很美的田园山色，对吗？在座不少人已经是一副心向往之的神色。

为什么，您会喜欢我所描述的？因为，有很多绿色，我用很多关于绿色的词汇。我们向往绿色，它是生命之源，希望之光，让世界更美丽，令万物生生不息！所以，当绿色一点点减少，绿洲被黄色的沙漠、黑色的狂风、泛滥的洪水取而代之时，我们心痛、震撼、并且尽全力拯救绿色！然而，——心灵的绿色呢？ 曾经在网络上看到过这样一篇报道：一位从北京到海南旅游的陈先生，从海南花了1700元钱买回6条香烟，有两条“中华”烟作为礼品送给了朋友，结果第二天朋友打电话给他时，非常不满，认为他不该拿假烟来唬弄人，陈先生大吃一惊，回家拆开其他的烟一看，竟然全部是假烟。

这位陈先生回忆，当时他零买的一包蓝色“芙蓉王”的确是真烟，在商家口口声声万无一失的信用担保下，他之后买了那6条烟，然而结果却还是被骗，当记者采访他的时候，他几乎无法平静地诉说，除了愤怒，还是愤怒，这种受骗的心灵创伤是永远无法修复的…看完了那篇报导，对他的愤怒感同身受，更为商家的不讲信誉而痛心不已。这是怎样的一种漠然与凉薄！ 瞧，我们为地球的绿色奋力做战，可我们的心灵，却不知在什么时候，已经悄悄沦为荒漠…… 是的，到现在，我已说出了我要说的生命之绿，那就是我们的两个维护——“维护国家利益，维护消费者利益至上”。

上下五千年，泱泱大国的历史天空中，曾留下多少关于爱国爱民将士的动人故事。三国孔明，七擒七纵，终于将孟获这员虎将，归于麾下，那是大智者的爱国；还有“饿死不说假话”的彭德怀，一生抱定“我为人民鼓与呼”的宗旨，那是坚贞的爱民。

而做为我们现代烟草人更需要勇气，去打假打私，去规范秩序，去开拓市场。严谨、智慧、勇气、创新…这一切的一切，我们都必须具备。

在我们金华烟草有这样一位同志，他没有辉煌的过去，也没有惊天动地的事业，但他在从事烟草专卖稽查工作的8年多时间里，在自己所爱的岗位里尽心尽职的干着。为了事业，有人拿着剪刀说跟他拼了，有人拿着破酒瓶想扎他….但他从不畏惧，挺身而出；为了事业，他的妻儿受到不法烟贩的恐吓、威胁，但他舍小家，为大家，从不退让一步；为了事业，他个人借款4万元发展线人80余人。

这位铁铮铮的七尺男儿从不流泪，却因线人举报被不法烟贩毒打，接到线人“救救我”的求救电话时，他流泪了，他的心碎了。他冒着暴雪与金华公安干警一起驱车300多公里，在当地烟草、公安的协助下，将线人救出虎穴。

他用他的诚信，使线人从无到有，从少到多，他就是我们金烟人值得骄傲的金叶卫士俞明祥同志。在他的身上让我们看到人的一生守着什么岗位并不重要，重要的是他的“艰苦”为企业创造了价值，他的付出为社会作出了贡献，他的爱为更多的人带来了希望。

今年8月份狂暴的“麦莎”来临，磐安的山路全面被袭，给送货访销带来了极大的困难，“公路不通了，送货车开不进去怎么办，经烟户还等着我们的香烟呢？”这是台风来袭时送货员说得最多的话。物流中心主任和送货员商量，“宁愿辛苦送货员也不能断经烟户的货，我们要对经烟户负责，就是步行也要送到户。”

卷烟终于一一送到了经烟户的手中。“谢谢你们，你们真负责啊。”

面对零售客户的笑容，送货员回答道：“不用谢，因为我们彼此信任，所以卷烟市场属于我们大家！”简简单单一句话凝结了烟草人对所有经烟户庄严的承诺！ 说得多么好啊，我忍不住要再次重复这句话：“因为我们彼此信任，所以卷烟市场，属于我们。”我还想把它改动一下，让它成为另一个更美丽的句子：因为我们彼此信任，所以这个世界，属于我们！！生命之绿，从这里萌芽，我种下信任别人的种子，收回的，则是别人给予我的荣光。

在这看似简单的互相托付之间，我们看到了多么美丽的世界和充满希望的明天。 如果说大地的绿色是人类向荒漠挑战最好的答卷，那么维护国家利益，维护消费者利益则是我们对心灵荒漠的洗礼。

今天，我们在世界的每个角落种绿、护绿，那么，让我们也在心灵的每一个角落播撒这生命之绿的种子吧！相信终有一天，我们的祖国必将，绿满神州！ 烟草行业个人先进事迹 ***同志1958年12月出生，今年47岁，中国共产党党员。1986年5月进入***烟草专卖局（分公司）工作至今。

1999年7月***烟草专卖局（分公司）重组后，曾任市局（分公司）烟草专卖稽查大队队长、人教政工科长、工会主席等职。时任市局（分公司）纪检监察科长、加强行业内部管理监督办公室主任。

***市烟草专卖局（分公司）重组六年，是重跨征程，快步发展的六年。***烟草始终坚持科学发展观，通过“两步走”战略，深化内部改革，顺利实现了“一年打基础、二年上台节、三年大发展”规划、及98151发展目标的实现。

朱永直同志在这六年中也随***烟草的发展而不断地自我发展完善。

4.求一篇烟草公司的实习报告,字数4000,谢谢大家,即使是“集大家所

加入wto后，中国市场是世界大市场中的一部分，我们是这部分市场的主人，我们更熟悉其中情况，操作起来更得心应手，我国烟草企业的产品也能打人国际市场来冲抵外国企业对我们的冲击。

2、我国有600余个烟叶生产县，150家烟草工业企业，2000多家商业企业，构成了庞大的，覆盖全国各地的烟叶、卷烟生产和销售的网络和运行体系。3、目前我国烟草业仍实行国家专卖，烟草公司是唯一的合法经营者，市场仍控制在其手中，因此，外烟在短期内很难适应这一点，只能是以合资、合作的方式经营，这是外烟进来的一大障碍。

4、外烟目前还暂不能在中国大规模投资办厂，也就不能利用本土化生产来降低成本。因此，外烟在关税逐渐降低的过程中价格优势不能很快显现。

5、虽然混合型、低焦油卷烟已成国际潮流，但在中国市场上仍是烤烟型卷烟占绝对主导地位，随着产品质量的提高，一些厂家都更加注重消费者的消费习惯，产品的市场认可程度不断提高，市场细分化不断加强，而外烟在短期内很难改变消费者的口味，也不具备足够的吸引力。6、中国烟草的运行体制有其特殊性，随着近年来市场竞争的日益激烈，国内各企业也是奇招怪招应有尽有，而外烟的营销模式能否在短期内适应中国市场现状也很难说。

（二）我国烟草业的劣势1、我国的烟草市场结构比较分散，企业在财务上是相对独立的，由于受利益驱动，常常是各自为阵，为自己小团体的利益而独立作战，因此，容易被外国烟草商各个击破。目前我国烟草行业虽有若干烟草集团公司，但也尚未编成联合舰队，还未造就出可以抵御更大市场风浪的航空母舰，因此，加人世贸组织后的抗风浪能力依然比较薄弱。

各个相对独立的烟草公司，尚难与实力雄厚的跨国烟草公司相抗衡。2、由于政策、体制、社会等方面的原因，在许多方面诸如管理方法、管理技能、营销策略、广告宣传等许多方面，仍落后于外国的烟草商。

3、行业内大部分的管理人虽尚缺乏由经验型向知识型的转变，因此在目前的体制下，管理人员常常是浮于工作的表面，很难深入实际去考察市场，了解市场，从而也很难把理论与实践联系起来运用到实际的工作中去。第2/5页4、国有烟草企业在劳动、人事、分配三项制度方面依旧存在着许多弊端在短时间内一时还难以解决。

5、卷烟市场整顿的力度不够，对假冒卷烟及走私卷烟打击不力。对“假、私、非、超”卷烟的打击往往是治标不治本，打时一阵风，过后很少有实质性的行动，这类卷烟的回潮很严重， 在很大程度上影响了国内卷烟市场的正常秩序。

同时，又由于许多地方小烟厂及地下烟厂受利益的驱动得到当地政府的非法保护，不能被有效关闭，从而造成了资源的浪费和无序的竞争，使得整个行业的生产结构与布局难以得到优化调整，导致了人为的地方保护和地方封锁。有的地方政府甚至充当了地下烟厂的保护伞。

6、我国的烟草业属于高税率、专卖垄断的行业。由于国家财政实行分灶吃饭，因此各地政府便采取行政干预的手段，为当地的卷烟工业盲目扩大产量、扩大规模、争卷烟原辅材料、争卷烟市场大开绿灯，从而导致了一些不正之风的滋生和蔓延。

因而一个本应该是在正常有序竞争的卷烟市场上，靠实力、靠内在质量、靠物美价廉、靠优质服务进行竞争的局面被扭曲.形成了各地政府大同小异的全面提高政策，导致了人为的地区封锁、划地经营。因此，在我国的卷烟产品市场，并未能真正建立起规范的竞争机制。

从而形成了这样一种怪圈，落后还可以得到保护，而外地区那些真正质优价廉、服务上乘的烟草企业的产品在这些地区则会遭到不公正的待遇。三、加入世贸组织是中国烟草业的重大转折点，也是中国烟草业前所未有的机遇1、烟草市场调查：中高档卷烟成本下降，卷烟质量将普遍提升。

2、烟草产业结构将有效调整，市场集中度提高。由于政策和市场的影响，入世后受冲击最大的是那些不顺应新的环境、资源配置不合理的烟草企业，特别是久关不闭的小烟厂。

而这一结果正好符合了国家烟草专卖局提出的：壮大一批，扶强一批，搞活一批，淘汰一批的原则。从前几年开始，对年产10万箱卷烟的小烟厂的关停并转的工作就已经进入了实际操作阶段。

虽然中国烟草产业结构的调整将面临极大的困难，但这是大势所趋，这个进程将继续深入进行下去。国家组建大型烟草企业集团，打破地域封锁的决心越坚定。

未来几年，随着小烟厂的大规模关闭，市场资源将有效集中，卷烟牌号将大幅度减少，而在中低档卷烟上第3/5页的市场集中度将空前提高。这非常有利于以中低档卷烟为主产品的大型卷烟企业的发展与壮大。

3、地方保护的能力将削弱甚至消除。入世后，中国的市场进行范围更广、层次更深的开放，地方封锁将受到遏制、企业协作逐步加强，重新切割划分后的烟草市场将改变过去的散、乱局面，有利于加速形成全国统一开放、有序高效的市场运行模式。

4、计划性、指令性开始减少，以往束缚企业的政策法规得到潜与整顿，企业自主权加大。5、企业参与国际竞争的意识将加强，企业管。

5.怎么样写竞聘从事财务工作的文章

大家好！首先感谢公司领导给我提供了这次竞争上岗的机会。

我叫xx-x，中共-党员，毕业于西南民族大学会计本科专业。2011年毕业分配进入公司，担任过原第十一访销部的访销员，2012年访销分离后调入财务科从事主办会计至今。

工作七年来，恪尽职守，兢兢业业，在领导及同志们的支持帮助下，取得一定成绩，被评为2013年度海南省烟草行业财务先进工作者，连续212,2013年度被评为海口市优秀共青团员。今天，我竞争的职位是财务管理科副科长，我认为自己的竞聘的优势主要体现在四个方面：第一方面是具有踏实严谨的工作作风和强烈的工作责任感。

第二方面是具备良好的政治素养和个人品质。第三方面是具备担当此职务必需的知识和能。

6.急

尊敬的各位领导、同志们，大家好！ 首先，感谢组织给了我一个“推销自已”的机会。

随着烟草行业人事制度改革的不断深入，公司推出了中层干部竞争上岗的新举措，我个人认为，此举对充分调动广大烟草干部职工的积极性，创造公开、平等、竞争、择优的和谐发展环境，紧随整个社会经济形势的发展，实现烟草行业的时代飞跃，有着重大的战略意义。对我来说，也是一次人生的挑战，是一个难得的展示自己、锻炼自己的机会。

经过几天来的思考，我决定竞争审计科长兼考评办主任这个岗位。我今天演讲的内容分为三个部分：一、我的工作经历；二、我的有利条件；三、我的工作设想。

我的工作经历 在烟草行业工作的十七个春秋里，我怀着对烟草事业的满腔热情、从最基层干起，努力工作，开拓进取，不断向业务精通、经验丰富的领导和同志们学习，自身的政治思想觉悟和业务水平有了较快提高。先后荣获……（叙述自己获得诸项荣誉） 我的有利条件 一是对审计与考评工作轻车熟路，具有丰富的实际工作经验。

我参加工作便在烟草行业，有十七年的烟草行业工作历程，在审计科工作的时间最长（四年多），审计工作是一项政策性强、涉及面广、专业技术要求高、工作难度大的工作。长期的审计工作经历使我总结出了一整套较为实用的工作方法，近年来多次参与了公司的考评工作，目前我对审计科长兼考评办主任的工作已达到得心应手、游刃有余，这是我竞争这个岗位的现实基础。

二是我有做好审计科长兼考评办主任工作必备的政治意识、大局意识和扎实的工作作风 。 审计科长兼考评办主任的工作职责概括起来就是“监督和服务”，审计科长要充分发挥事前，事中，事后的监督职能，为公司看好家，把好门，为领导做出科学的决策服务。

考评办主任的工作主要是对员工的违纪行为进行监督，为广大商户提供更好的服务。这两项工作的性质都需要承办人讲政治，讲大局，又要有扎实的工作作风。

多年来，我已根深蒂固地形成了“企兴我荣，企衰我耻”的观念，为烟草事业奋斗终生已是我的人生信条，长期的工作生涯养成了我“特别能求真，特别能吃苦，特别能奉献”的品质。无论在哪个岗位，我都做到了恪尽职守，不事张扬，无私奉献。

我告诫自己，做事要踏踏实实，清清白白，这是我竞争这个岗位的思想基础。 三是为人真诚，坚持原则。

我能真诚地善待每位同志，不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，用实际行动来赢得职工群众的信认和拥护的。严格按照上级文件精神，完成对公司的年度财务收支审计、专项审计、内部控制制度审计、财务预算审计，并出具审计报告，敢于坚持原则，对发现的问题及时提出整改意见，有效防止了违纪现象的发生，能及时完成上级领导及主管部门交办的各项工作任务，没有任何纰漏，这是我竞争这个岗位的人格基础。

我的工作设想 如果我当选，我将把领导和同志们的期望铭记在心，团结带领全科人员，争创一流业绩，树立良好形象，回报领导和同志们的信任。 一是要建立每周五学习日制度，组织全科人员进行学习，提高队伍的理论、业务水平和职业道德修养，加强对审计和考评工作重要性、必要性的认识，牢固树立服务意识，坚持监督与服务并重，寓监督于服务之中，内部审计和考评作为一种内部管理行为，要实现加强内部管理，为管理者服务的目标，把服务意识融于整个审计和考评工作过程中。

二是要加强领导，整章建制，狠抓自身建设，规范审计和考评工作，将全部工作目标层层分解，实行量化管理，达到人人身上有任务，个个肩上扛指标，努力有方向，工作有遵循，确保工作全面不出纰漏，又要突出重点。 三是深入贯彻和落实《审计法》、省烟草专卖局《烟草系统内部审计工作规定》和国家相关法律法规，以发展烟草专卖事业为中心，结合内审工作实际，紧紧围绕我公司的热点、重点、难点问题开展审计工作，为领导及时提供决策依据。

在深化公司改革，促进廉政建设，加强财务管理，提高经济效益等方面，真正起到了"经济卫士"和"参谋助手"的作用。 四是到相关单位和部门观摩学习，充实完善《考评工作实施细则》，严格按《细则》办事，奖优罚劣，将其作为树立公司良好形象，加强职工自律意识的重要手段加以推广。

五是注重同上级领导的交流，不定期汇报工作情况，争取领导对内审和考评工作的高度重视和大力支持，为审计和考评工作的顺利实施提供有力保证。 六是加强科室人员的团结，注重自身形象，大事讲原则，小事讲风格，努力做到慎独，慎微，爱护下属，关心他们的生活、工作和学习，充分调动他们的主观能动性，增强队伍的凝聚力。

尊敬的各位领导，同志们，这次竞争无论结果如何，我都会正确对待，接受组织的考验，胜不骄、败不馁，并将以此为新的起点，更加严格地要求自己，以更优异的工作成绩，回报领导和同志们的关心和厚爱， 谢谢大家。

7.我的岗我负责的演讲稿急着

1 我的岗位我负责我的工作请放心演讲稿 尊敬的各位领导、评委： 大家上午好！我叫xx，来自交警车管所。

德国首任宰相俾斯麦告诫青年朋友三句话：认真工作，更认真地工作，工作到底。是的，生活的字典里最重要的三个词，就是意志、工作和等待。

当前，我市正经历大建设、大发展、大跨越，支队党委要求全体民警逢旗必扛、临高必攀。今天的xx，正迈着稳健的步伐，书写着永载史册的光辉篇章。

今天的xx，站在新的起点，面临新的机遇，肩负新的使命。 为了更好地服务群众，我们一直在努力。

我们把服务作为庄严承诺，实行网上预约，分设工作站点，推行“零警力”登记上牌，实行延时工作制、无缝对接制、“一站式”服务制，尽最大努力，为群众提供更加优质高效的服务。 我们自我加压、负重前行，坚决做到今日事、今日毕，虽然是“朝九晚五”，但只要有群众，晚上六点会依旧坚守岗位，七点钟，服务大厅仍然会灯火通明、人头攒动。

许多来办事的群众，在感谢中也充满了不解：你们几点下班？你们下班了吗？你们真是辛苦！是的，就这样日复一日，长年累月，虽然没有鲜花和掌声，但我们始终在坚守，默默在奉献。 “事情办完再下班，群众走了再下班”，这，成为了常态，成为了习惯，也成了我们车管的一张亮丽的名片。

2 为了更好地树立形象，我们一直在努力。古语说，“吏，不畏我严而畏我廉；民，不服我能而服我公。”

车管所，是热点，是焦点。 只有内强素质、外树形象，才能赢得认可，树立公信。

我们坚持队伍、业务两手抓，确立“便民、利民、高效、廉洁”的岗位理念，开展“比业务、当标兵、树形象”岗位练兵，坚持“微笑是我们的语言、文明是我们的信念”，许下“清正廉洁、为民奉献”的铮铮誓言，提出“队伍零违纪、业务零差错、过错零容忍、服务零投诉”。 为了更好地服务发展，我们一直在努力。

雷锋日记中写道：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”铭记历史，是为了更好地珍惜现在，激励未来。 车管工作事无巨细、环环相扣，任何一点闪失，造成差错，都会给群众带来不必要的麻烦。

我们细化措施、固化流程、硬化要求，把每一位民警都打造成最小作战单元，坚决防止工作在我这里延误、差错在我这里发生，坚决防止群众在我这里受到冷遇、形象在我这里受到损害。 还记得去年冬天的一个下午，一位打扮入时的中年妇女来所办事，由于材料不完备，按照要求，同事向她说明不能办理的原因，但她以为是故意刁难，破口大骂。

我回头刚想劝她有话好好说，结果她冲我一吼，“你算什么东西！”。一句话把我咽的什么也说不出，眼泪在眼眶里直打转。

谁没有尊严？谁能受得了这种 3 委屈！本想回她一句，但一想，作为一名车管民警，我的一言一行都代表着我们车管所的形象，群众可以有差别，但我们的服务热情和工作态度却不能有丝毫的不一样。于是我等她平静下来，耐心地对她讲明政策，说明规定，又帮她把能办的手续先办完，告诉她后续工作下次来直接办结。

虽没有得到一个谢字，但从她无声的语言中表明了对我们工作的满意。 是的，我们有辛苦、有委屈，但我们没有抱怨、没有退却，我们坚守平凡、坚守信念，忠于职守、忠于人民，我们无愧于青春，无愧于诺言！ 生命不息，奋斗不止。

我们一直在思索，一直在行动。 如今，我们正踏上新的征程，加压奋进，勇攀新高，用无悔的青春谱写着人生的赞歌。

谢谢大家。