1.医院药学服务的承诺特点有哪些

医院药学服务的承诺要具有明确性、有益性、可靠性、真诚性、规范性、彻底性 的服务承诺，显示服务质量的可靠性和保证性，显示药学服务部门对自己质量的信 心，以及医院药学部门提供服务承诺的诚意。

如果药学服务承诺留有一定的“还价” 余地，执行服务承诺的条件太多，会让服务对象怀疑药学服务部门的诚意，同时让他 们感到获取服务承诺的成本太高。 承诺中某些条件的理解不足，还会成为服务对象与 药学服务部门产生矛盾的导火索。

有利的药学服务承诺应当是明确的，不引起误解的。不明确的承诺，难以真正兑 现，从某种意义上讲，等于没有承诺。

医院药学服务承诺应针对服务对象迫切的期望和要求，给服务对象带来实实在在 的利益。 承诺所涉及的赔偿或奖励，必须能让服务对象清楚所伴随的利益。

医院药学服务承诺应当是可靠的、真诚的。不能兑现的承诺，或过头的承诺是不 可靠的承诺。

不能兑现的承诺显然是虚假的、没有诚意的、难以完全做到的承诺，会 埋下与服务对象产生不必要矛盾的伏线。 。

医院药学服务承诺还应与医院规范和标准接轨，增强承诺的社会规范性和合 理性。

2.什么是医院药学服务的承诺

医院药学服务承诺是指药学服务部门通过公共宣传、学术演讲等方式向医院 药学服务对象预示药学服务质量或服务效果，并对药学服务质量、效果给予一定 的保证。

有的药学服务承诺是明示的，有的是暗示的。在药学服务承诺中，只预 示服务质量或服务效果的承诺是不完全承诺，必须对预示的服务质量或服务效果 予以保证才算完全承诺。

如药房发药人员的服务承诺是发药准确无误，唱收唱 付，说明药品的使用方法，缩短服务对象取药时间。如发缺一味药，没造成后果 的扣罚50元，没有唱收唱付说明药品使用方法的扣罚20元，取药时间大于 5min的扣罚10兀。

这样的服务承诺才算是完整的药学服务承诺。如没有承诺的 保证就不是完整的承诺。

3.医院药学服务承诺的重要性是什么

医院药学服务承诺是药学服务的核心内容，它影响着顾客的感知和期望。

① 医院药学服务承诺可以降低服务对象由于各种不同的认知风险而产生的心理 压力，增强服务对象对服务的可靠感、安全感，也就是说增强服务对象的可靠性质量 和保证性质量。 ② 医院药学服务承诺要对服务对象有吸引力，就要使承诺的内容-服务质量 标准成为服务对象最关心的，这就需要药学服务部门关注和深入了解服务对象对 服务的各种期望和要求，树立满足药学服务对象期望和要求的顾客导向的服务 理念。

③ 医院药学服务承诺可以引导、控制、调节服务对象的服务期望。当服务对象 对药学服务的兴趣和期望不高时，药学服务部门可以增加承诺的内容和力度，以此增 加服务对象对药学服务的兴趣和提高服务对象对服务的期望。

当药学服务部门认为服 务对象期望过高和由此带来不利影响时，可以减少服务对象承诺的内容和力度，以调 低服务对象对服务的期望。 ④ 医院药学服务承诺的提出是一种信息反馈机制，它是服务对象评判服务质量 是否合格的依据。

有利于服务对象意见的反馈和便于服务对象监督，从而完善方便的 信息反馈渠道和服务对象监督机制。 ⑤ 医院药学服务承诺不但是针对服务对象的，还是针对医院药学服务部门 的药学服务人员的，对引导药学服务人员的服务行为和贯彻执行药学服务标准有 着重要意义。

药学服务承诺的质量标准，对服务对象是一种吸引，对药学服务人。 员是一种鞭策、一种挑战和激励，有助于增强服务人员的责任心，并振奋他们的 精神。

由于医院药学服务的无形性，服务对象通常要承担较大的认知风险，而服务承诺 是对药学服务效果的一种“有形”的预示（如发药时不出现差错）和保证（出现差错 双倍赔偿，引起不良反应后果承担相关费用的30%）。 医院药学服务承诺可以起到一 种保险的作用。

4.如何履行医院药学服务的承诺

医院药学服务提出后，需要切实地、有效地履行服务承诺。

因医院药学服务承诺 是关于人、行为及政策的承诺，它不同于产品的承诺，它涉及药学服务部门的政策、服务程序、服务人员的负荷能力和人的管理。它包括药品采购及药品库存管理人员、制剂人员、门诊药房服务人员、住院药房服务人员、临床药学服务人员和服务对象。

要履行好药学服务承诺，就要加强药库、制剂室与门诊药房、住院药房之间的协调。 因门诊药房、住院药房是药学服务的承诺者，药库、制剂室是承诺的履行者，如保证 药品的质量、不短缺，没有药库、制剂室的很好配合就会出现承诺不可靠。

所以只有 两类部门的协调管理，横向沟通，多进行交流，才能进一步了解彼此的目标、能力和 限制因素，以便加强配合。 服务承诺的履行，需要药学部（科）二线部门人员的配合，由于他们与服务对象 的接触不如一线药学服务人员多，对服务对象的期望和要求t解不多，影响他们在药 学服务过程中履行服务承诺的责任心及反应。

因此，有必要建立内部服务承诺制度， 增加内部服务承诺方面的考核，更好地配合一线药学服务人员履行服务承诺。 医院药学服务承诺的履行，还需服务对象的配合。

药学服务对象参与药学服务过 程时，他们的行为会影响服务质量和效果，药学服务对象的有效参与行为是保证服务 质量和满意度的必然条件和重要条件。医院药学服务对自己承诺的履行，离不开服务 对象的参与和配合。

加强药学服务对象配合的管理，可使医院药学服务承诺容易履 行。因此，医院药学服务部门要加强对服务对象的指导和教育，这样可以帮助服务对 象理解在药学服务过程中他们的角色要求和期望，其中包括药学服务对象配合活动和 责任，以增强服务对象对服务配合的责任。

加强与服务对象的沟通和协调，也可促进 服务对象的配合。如果一种药品在医院突然短缺，药学服务人员应及时了解短缺原 因，以最快的速度告知服务对象，并提出解决方案，以便得到药学服务对象的谅解和 配合。

5.药剂专业的实习手册怎么写

给你点资料参考参考： 一、实习的目的、性质及要求 通过近三年的理论学习和一系列的课程设计实践环节的训练，学生在基础理论、应用技术和专业知识等诸方面已初步具备了给水排水专业的业务知识。

但是，将所学的理论知识应用于科学研究和工程设计尚有一个过程。 生产实习的目的是让学生把所学的理论知识与实践相结合，培养他们的实际动手能力，为学生的后续学习和面向社会实际工作打下良好的基础。

生产实习是给水排水专业的主要教学环节之一。 1、在掌握给水排水工程专业基础知识和部分专业知识的基础上，结合实习过程中的收获，提高给排水工程的感性认识。

2、扩大学生的专业知识范围，加深和巩固所学的理论知识。 3、了解和掌握自来水厂和污水处理厂的设计特点，工艺流程，主要设计参数，各构筑物选型依据极其优缺点，运行中存在的问题及改进措施。

4、了解和掌握自来水厂和污水处理厂运行管理方面的技能。 5、了解和掌握建筑给排水工程的设计方法，施工方法。

6、了解和掌握市政给排水管道工程的设计方法，施工方法。 7、参加生产劳动，树立热爱劳动的思想，作为未来的一名工程技术人员，通过劳动锻炼，更能体会到在实践中发挥自己所长、服务社会的重要意义。

8、实习期间，学生应认真记录技术人员和工人师傅介绍的有关内容，认真写好实习日记，绘制必要的草图，并及时整理笔记。 二、实习的内容、形式、方法和时间安排 （一）自来水厂实习内容及要求 实习内容： 1.请实习单位的技术人员就该水厂的设计思想、设计规模、厂址选择、工艺流程、操作管理等方面作报告。

2.了解各个子系统的运行管理情况、操作规程、监测及自动化控制技术及有关技术经济指标。 3.跟班参加生产劳动，学会基本的操作技能。

实习应了解和掌握的知识： 1。了解水源情况（水源水量、水位、流速及水质等），厂址选择原则，出水水质要求及主要技术经济指标。

2。了解水厂的规模，工艺流程，平面及竖向布置情况。

3。了解水厂使用净水溶剂（混凝、助凝）的品种、投量和投加方式，消毒方法、投加量及投加设备。

4。熟悉和了解各单项构筑物的形式和构造，基本设计参数，运行方式和运行管理的的各项控制指标，优缺点等。

5。了解水厂的辅助建筑物，附属建筑，道路，厂区给排水和绿化工程的布置情况。

6。了解水厂化验室的任务，化验项目和方法，主要化验设备情况。

7。了解水厂自动化设施及运行情况。

8。了解水厂的组织管理及运行的指标，包括人员编制、漏失水量和水厂自用水量，每吨水的电耗、药剂消耗量、制水成本和水价等。

（二）污水处理厂实习内容及要求 实习内容： 1。请污水处理厂技术人员就该厂的设计思想，工艺流程，调试运行和操作管理等方面作报告。

2。了解各个子系统的运行管理情况，操作规程，自动化控制技术及有关指标； 3。

跟班参加生产劳动，学会基本的操作技能。 实习应了解和掌握的知识： 1。

了解污水处理厂的用地要求和厂址选择原则。 2。

了解污水处理厂的规模及平面和竖向布置情况。 3。

了解污水处理厂的污水组成及进出水水质，处理能力，处理程度，处理效率，污水处理和污泥处置的工艺流程以及构筑物选型等情况。 4。

熟悉和了解各项构筑物的形式和构筑，基本设计参数，运行方式和运行管理的确各种控制指标。 5。

熟悉和了解污水泵房、污泥泵房、空压机房、脱水车间的操作规程，工作情况，自动控制技术及有关指标。 6。

熟悉和了解化验室的工作情况、化验项目及方法，各主要项目的分析数据，主要化验设备及化验室的总体布置情况。 7。

了解污水处理厂的组织管理及运行的各项技术经济指标，包括人员编制，电耗，污水处理成本等。 8。

了解污水处理厂的调试运行情况。 （三）建筑给排水工程实习内容及要求 实习内容： 1.阅读设计图纸，了解建筑物的性质、功能分区，给排水工程布置情况。

2.请工程技术人员讲解建筑物给排水工程的设计情况和施工过程。 3.了解给水、排水、雨水、消防管道及设备的布置方式、安装方法。

4.跟班参加生产劳动，学会基本的操作技能。 实习应了解和掌握的知识： 1.了解建筑给排水工程设计的内容。

2.了解室内给排水各系统的情况，分区方式；设计采用的管材、接口方式。 3.了解建筑物室外给排水管道的情况（包括化粪池的情况）；设计采用的管材、接口方式。

4.了解建筑物水池、水泵房、加热器间、水箱间、设备层、管道井等的位置以及设备布置情况和运行控制方式。 5.了解室内给排水各系统的施工程序，与其他工种交叉配合的处理方法。

6.了解给排水管道的施工方法。 7.了解卫生设备的安装方法。

（四）实习时间安排 根据往年惯例，生产实习一般安排到云南省昆明市进行。 实习动员及实习准备知识讲解 1天 污水处理厂实习 1周 自来水厂实习 0。

5周 大型厂矿企业给排水车间实习 0。5周 建筑给排水施工工地实习 0。

5周 资料整理，撰写实习报告 2天 三、作业与实习报告的内容及要求 学生在实习期间应认真作好实习记录并及时加以整理，实习结束后写出实习报告。 实习报告要求分章节编写、简明扼要、字体工整清晰，字数约在8000字左右。

6.喝酒泡歌厅保证书怎么写

舍弃陈旧的观念在过去嗜酒期间我们从生活当中累积下来一些根深蒂固的想法，即使在我们停止喝酒之后，却无法像变魔术一般，转瞬间就消失无踪。

虽然我们已经远离了醉生梦死的日子，但是酒瘾疾病依旧徘徊不去。所以我们已经发觉到，如果能够设法去除许多开始又再度萌芽发根的旧观念，将有助于我们康复的疗程。

而这些老旧的思想，也确实一再地重复发生。我们所努力想要达成的目标就是希望能够从过去陈旧观念的束缚中，重新获得一种放松而自由的感觉。

很多我们过去思考方式的习惯及其所形成的概念限制了我们的自主权。当我们以全新眼光仔细检视时，原来它们只会压垮我们而一无是处。

我们没必要再继续紧抓着不放，除非经过确实的检验证明有用，而且真正仍然可以发挥效果。我们现在可以使用非常具体的标准用来衡量一个想法目前的实用和真实性。

我们能够对自己说“那正是我在喝酒时经常有的想法，这种思考模式现在是否有助于我保持清醒？今天这种思想对我而言是否有益？”我们过去很多陈旧的观念——特别是那些关于酒精、喝酒、醉酒、以及酒依赖方面的想法（或是嗜酒的问题，如果你比较认同此一措辞）——对我们而言不是毫无价值，就是实际上在自我毁灭，去除掉那些想法将会是极大的解脱。也许举几个例子就足以说明我们抛弃这些陈旧而无用的观念之益处。

当我们在十几岁的青少年时期，对很多人而言，喝酒是一种宣誓证明，用来表示我们已经不再是小孩子，或者我们已经长大成人，而且聪明老练、见过世面或者足够强大可以违抗父母和其它权威。在很多人的观念中喝酒总是与浪漫、性、音乐、功成名就及优越感、奢华享受密不可分。

如果学校有传授任何关于喝酒的事情，通常只是对于健康的危害和可能被吊销驾照等——其余的事并不多。同时有许多人仍然相当确信任何喝酒行为完全都是不道德，直接导致犯罪、痛苦、耻辱和死亡。

无论我们对喝酒的感觉曾经是什么，正面或负面，通常是强烈而又情绪化远多于理性。或许我们对于喝酒的态度仅仅只是无意识的，不假思索的全盘接收他人的意见。

对于许多人而言，喝酒是社交场合中，必要而无伤大雅的一部分，在某些地方、朋友之间在特定时间内所进行的令人愉快的休闲活动。其他人也许视喝酒为佐餐必备物品。

但现在我们问自己： 如果不喝酒，是不是就实际上无法尽情享受友情或美食？我们喝酒的方式是否有助于改善自己的社交关系？ 这样是否能提高我们对食物美味的享受能力？对于想喝醉酒的想法，无论是赞成还是反对，其所衍生的反应甚至更加极端。不胜酒力可能被视为只是好玩或者只是丢脸。

基于各种理由，想喝醉酒的想法常令许多人都觉得反感。可是对我们有些人而言，这是一种渴望的状态，喝醉酒不仅仅只是为了迎合他人的期待，同时我们自己也喜欢这一感觉。

但是同时另外还有一个影响因素，就是由于受到社会知名人士的公然轻忽。有些人完全无法容忍从未喝醉的人，其他人则是鄙视喝得太醉的人。

就现今医疗保健所发现的结论，目前对改变这些态度所能发挥的影响力仍然相当有限。当我们第一次听到“嗜酒者”这个名词时，我们大多数人都会联想到是专门指那些年迈、衣衫褴褛、浑身颤抖或是在行乞令人讨厌的人，或是在贫民窟里喝醉酒的人。

现在对此问题有充分了解的人都知道这全都是废话。然而尽管如此，我们过去所残留的那些模糊不清的概念，在我们刚开始试着保持清醒之际，依旧萦绕在我们心中。

蒙弊了我们的视线，使我们难以察觉到事情的真相。但直到最后，我们总算变得有意愿去接受，转变过去的那些观念——只是可能——部分也许有点错误，或至少不完全能够再准确的反映我们个人的亲身经验。

当我们能够说服自己，以诚实的态度看待过去的经验、并仔细聆听其它不同于我们自己的想法时，我们就可以用开放的胸怀来面对一长串过去我们所未曾详细检视过的信息。例如，我们可以察看科学专业的叙述：酒精不仅是美味解渴的饮料，而且也是一种能够改变意识形态的药剂。

我们学习到不但可以在饮料中发现到药剂，同时也存在于食物和各种药品之中。而且现在几乎每一天，我们都可以读到或听到一些特定的药剂对于人体所造成多重的危害（包括对于心脏、血管、胃、肺部、口腔、脑部等等）这是我们从前所未曾怀疑过的状况。

药理学家以及其他的成瘾治疗专家，现在都已经认为酒精无论是使用作为饮料、兴奋剂、镇静药、补药或是安定剂，不能完全视之为安全无虞。但就每个单一个案而言，其本身并未必会直接导致身体伤害或精神恶耗。

显然大部分人都能够优雅的使用，而不致对自己或他人造成伤害。我们发现，可将喝酒视为医学上的服用药物，酒醉就像是服药过量。

滥用药物能够直接或间接的导致各种身体健康、精神、家庭、社会、财务、工作上的问题。我们能够开始看到酒精对有些人所造成的后果，而不是大部分只想到喝酒给我们带来什么。

我们也已经发觉到，任何人，只要是有发生过关于喝酒方面任何型态的麻烦，也许就是处于我们称之为“嗜酒”的状况。此一疾病侵袭的对象不分其年龄、信仰、种族、性别、智力、背景、情绪。