1.如何履行医院药学服务的承诺

医院药学服务提出后，需要切实地、有效地履行服务承诺。

因医院药学服务承诺 是关于人、行为及政策的承诺，它不同于产品的承诺，它涉及药学服务部门的政策、服务程序、服务人员的负荷能力和人的管理。它包括药品采购及药品库存管理人员、制剂人员、门诊药房服务人员、住院药房服务人员、临床药学服务人员和服务对象。

要履行好药学服务承诺，就要加强药库、制剂室与门诊药房、住院药房之间的协调。 因门诊药房、住院药房是药学服务的承诺者，药库、制剂室是承诺的履行者，如保证 药品的质量、不短缺，没有药库、制剂室的很好配合就会出现承诺不可靠。

所以只有 两类部门的协调管理，横向沟通，多进行交流，才能进一步了解彼此的目标、能力和 限制因素，以便加强配合。 服务承诺的履行，需要药学部（科）二线部门人员的配合，由于他们与服务对象 的接触不如一线药学服务人员多，对服务对象的期望和要求t解不多，影响他们在药 学服务过程中履行服务承诺的责任心及反应。

因此，有必要建立内部服务承诺制度， 增加内部服务承诺方面的考核，更好地配合一线药学服务人员履行服务承诺。 医院药学服务承诺的履行，还需服务对象的配合。

药学服务对象参与药学服务过 程时，他们的行为会影响服务质量和效果，药学服务对象的有效参与行为是保证服务 质量和满意度的必然条件和重要条件。医院药学服务对自己承诺的履行，离不开服务 对象的参与和配合。

加强药学服务对象配合的管理，可使医院药学服务承诺容易履 行。因此，医院药学服务部门要加强对服务对象的指导和教育，这样可以帮助服务对 象理解在药学服务过程中他们的角色要求和期望，其中包括药学服务对象配合活动和 责任，以增强服务对象对服务配合的责任。

加强与服务对象的沟通和协调，也可促进 服务对象的配合。如果一种药品在医院突然短缺，药学服务人员应及时了解短缺原 因，以最快的速度告知服务对象，并提出解决方案，以便得到药学服务对象的谅解和 配合。

2.什么是医院药学服务的承诺

医院药学服务承诺是指药学服务部门通过公共宣传、学术演讲等方式向医院 药学服务对象预示药学服务质量或服务效果，并对药学服务质量、效果给予一定 的保证。

有的药学服务承诺是明示的，有的是暗示的。在药学服务承诺中，只预 示服务质量或服务效果的承诺是不完全承诺，必须对预示的服务质量或服务效果 予以保证才算完全承诺。

如药房发药人员的服务承诺是发药准确无误，唱收唱 付，说明药品的使用方法，缩短服务对象取药时间。如发缺一味药，没造成后果 的扣罚50元，没有唱收唱付说明药品使用方法的扣罚20元，取药时间大于 5min的扣罚10兀。

这样的服务承诺才算是完整的药学服务承诺。如没有承诺的 保证就不是完整的承诺。

3.医院药学服务的承诺特点有哪些

医院药学服务的承诺要具有明确性、有益性、可靠性、真诚性、规范性、彻底性 的服务承诺，显示服务质量的可靠性和保证性，显示药学服务部门对自己质量的信 心，以及医院药学部门提供服务承诺的诚意。

如果药学服务承诺留有一定的“还价” 余地，执行服务承诺的条件太多，会让服务对象怀疑药学服务部门的诚意，同时让他 们感到获取服务承诺的成本太高。 承诺中某些条件的理解不足，还会成为服务对象与 药学服务部门产生矛盾的导火索。

有利的药学服务承诺应当是明确的，不引起误解的。不明确的承诺，难以真正兑 现，从某种意义上讲，等于没有承诺。

医院药学服务承诺应针对服务对象迫切的期望和要求，给服务对象带来实实在在 的利益。 承诺所涉及的赔偿或奖励，必须能让服务对象清楚所伴随的利益。

医院药学服务承诺应当是可靠的、真诚的。不能兑现的承诺，或过头的承诺是不 可靠的承诺。

不能兑现的承诺显然是虚假的、没有诚意的、难以完全做到的承诺，会 埋下与服务对象产生不必要矛盾的伏线。 。

医院药学服务承诺还应与医院规范和标准接轨，增强承诺的社会规范性和合 理性。

4.餐饮服务承诺书怎么写

服务承诺书中央国家机关政府采购中心：我方作为2008-2009年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺：一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心（以下简称采购中心）的权益。

二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构（组织机构附后），做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。三、严格执行《中央国家机关空调集中采购服务协议》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉接受中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我方所提供的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。

六、空调安装质量不低于《国家标准房间空气调节器安装规范》的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装；一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。

七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。八、严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，我方将具体做到，压缩机保修五年；主要部件保修三年，包括：风扇电机（含扫风电机、换气电机）、主控板（含显示板、感温头、接收头）、温控器及遥控器；其余部件保修两年。

九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整情况及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。十、自觉根据投标文件中有关内容，接受采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采购服务协议》情况进行的检查，积极配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。

经核实，确属我方责任的，自觉接受按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关规定给予的处理和处罚，因我方责任给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。

5.医院药学服务承诺的重要性是什么

医院药学服务承诺是药学服务的核心内容，它影响着顾客的感知和期望。

① 医院药学服务承诺可以降低服务对象由于各种不同的认知风险而产生的心理 压力，增强服务对象对服务的可靠感、安全感，也就是说增强服务对象的可靠性质量 和保证性质量。 ② 医院药学服务承诺要对服务对象有吸引力，就要使承诺的内容-服务质量 标准成为服务对象最关心的，这就需要药学服务部门关注和深入了解服务对象对 服务的各种期望和要求，树立满足药学服务对象期望和要求的顾客导向的服务 理念。

③ 医院药学服务承诺可以引导、控制、调节服务对象的服务期望。当服务对象 对药学服务的兴趣和期望不高时，药学服务部门可以增加承诺的内容和力度，以此增 加服务对象对药学服务的兴趣和提高服务对象对服务的期望。

当药学服务部门认为服 务对象期望过高和由此带来不利影响时，可以减少服务对象承诺的内容和力度，以调 低服务对象对服务的期望。 ④ 医院药学服务承诺的提出是一种信息反馈机制，它是服务对象评判服务质量 是否合格的依据。

有利于服务对象意见的反馈和便于服务对象监督，从而完善方便的 信息反馈渠道和服务对象监督机制。 ⑤ 医院药学服务承诺不但是针对服务对象的，还是针对医院药学服务部门 的药学服务人员的，对引导药学服务人员的服务行为和贯彻执行药学服务标准有 着重要意义。

药学服务承诺的质量标准，对服务对象是一种吸引，对药学服务人。 员是一种鞭策、一种挑战和激励，有助于增强服务人员的责任心，并振奋他们的 精神。

由于医院药学服务的无形性，服务对象通常要承担较大的认知风险，而服务承诺 是对药学服务效果的一种“有形”的预示（如发药时不出现差错）和保证（出现差错 双倍赔偿，引起不良反应后果承担相关费用的30%）。 医院药学服务承诺可以起到一 种保险的作用。

6.个人给医院承诺书怎么写

个人给医院承诺书写法：

1、文本结构

可依次由标题、启语、正文、结语、署名、日期六部分组成：

标题：或以文种“承诺书”为题；或由事由+文种“承诺书”组成，如“廉洁自律承诺书”；或由单位名称+事由+文种“承诺书”组成，如“**市**局领导干部廉洁自律承诺书”。

启语：说明签署承诺书的目的，表达作出承诺的意愿，用“我郑重承诺”、“我向……作以下承诺”一类语句引出正文。

正文：其内容主要是作出具体的承诺，大多采用分条式写法。

结语：是一些表态性语句。

署名：是承诺人的签署。承诺人是单位的，先写单位全称，加盖单位印章；后由主要负责人签署，或盖上其签名章。承诺人是集体的，先写上集体名称，后由该集体内所有成员一一签署，或由该集体主要负责人签署。承诺人是个人的，由个人签署，签上姓名。

日期是签署之日，年、月、日齐全，规范书写。

2、写作要求

其一，承诺书是签署人内心真实意愿的表示，忌搞形式、走过场，忌出于无奈。

其二，承诺书的内容要有针对性、概括性、可行性，要突出重点，要简明扼要。

其三，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。

个人工作承诺书格式范文：

为加强自我约束与管理，切实履行岗位职责，服务_____中心工作，本人慎重作出如下承诺：

一、认真执行工作交办第一责任制，不以任何理由推拒_____工作安排；个人事务与_____工作安排相冲突时，无条件服从_____安排，特殊情况提前向场领导请示。

二、严格遵守国家法律法规和_____规章制度。执行值守纪律，绝不脱岗。严格按规定履行请假手续，凡属病假，出具门诊诊断记录和相关材料；凡属事假，详细说明请假事由和起止时间。杜绝编造虚假理由请假，杜绝事务交办时的临时请假，杜绝未经批准擅自起假。

三、自觉保护_____及本部门公共物品，保障部门工作正常运转。

四、爱惜办公用品，不随意浪费。严禁因公款吃喝，虚假报销。

五、尊重每一位来访职工群众，热情接待，认真倾听，及时给予解释和解决。

六、认真做好本岗位工作，接到工作不推诿，出现问题不推卸。

七、不在工作日饮酒，不在工作时间上网炒股、打牌、下棋等娱乐活动，下基层公务活动时，不接受基层单位在经营性饭店的招待。

八、不参加任何形式的赌博、封建迷信和邪教组织，不违反规定驾驶公车，不隐瞒个人重大事项，坚持重要事项报告制度。

九、保证每天24小时通讯畅通，严禁因个人原因导致通讯不畅而影响工作。

十、自觉维护单位形象，讲团结，顾大局，不做有损单位形象之事。

承诺人：__________

_____年_____月_____日

7.个人给医院承诺书怎么写

个人承诺书 1、在工作期间要集中思想，在科室不准打闹、乱串，擅自离开工作岗位，不准私自接打与工作无关的电话、做与工作无关的事情。

各科室负责人、当班人员工作时认真履行各自的工作职责和医院安排的管理职责，服从医院、科室的领导，完成工作任务。 2、与同事工作中紧密协调、团结工作，主动制止同事的不安全行为，工作中发现事故隐患或者其他危害因素，立即纠正错误或是阻止不安全的行为，同时向科室负责人或医务科报告进行解决。

3、严格按照医院关于本岗位的管理制度和各项技术操作规程、规范开展工作，做到不违章操作。主动接受安全教育培训和考核，熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法。

4、严格交接班制度，对当班的工作情况、做到交的清、接的明，明确交接班人员的责任。5、在离开卫生院或休假期间，及时向科室及医院负责人按规定及时履行请假手续，不旷工，不私自离开医院。

在离开卫生院、休假期间不驾驶、搭乘有安全隐患的车辆，远离不安全的场所，根据自身情况参加有安全保障的私人社会活动。在上下班时都远离伤害而且帮助他人远离伤害，要以身作则。

6、积极参加医院的安全文化建设，努力营造和谐的安全生产氛围，培养良好的工作习惯和安全价值观。如违反以上承诺，本人愿接收经济处罚和行政处分，并承担相应的法律责任。

承 诺 人：年 月 日。