1.求关于收费站文明收费,优质服务的文章

亮化征费窗口 树立文明形象

（女子中队2006年上半年工作总结）

2006年上半年，站长***同志提出“阳光收费365”工程，女子中队以此为契机，以“夺杯”为依托，以“文明收费，优质服务”的工作目标统一全体队员思想，深入扎实地开展精神文明创建活动，有效地促进了女子中队两个文明建设的同步发展，同时也锻炼出一支素质较高、作风过硬、群众较为满意的员工队伍，树立了收费行业的新形象，赢得了领导及无数过往司乘人员的好评，成为了代表收费行业新形象的标榜。总结女子中队这半年来的工作，主要有如下几个方面：

一、保持优势，打造“女子中队”品牌战略

在上半年的工作中，女子中队继续执行“四心、三声、八个一样”工作法；“四心”，即讲文明用语要热心，收款找余要细心，回答询问要耐心，微笑服务要真心；“三声”，即车来有迎声，询问有回声，车走有送声；“八个一样”，即大车、小车一个样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘人员态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到表扬与委屈一个样。增强职工主人翁责任感，发挥典型的示范效应，在中队开展“收费排头兵”评选活动，使职工“学有榜样，干有方向”，形成了“你追我赶，人人争先”的良好局面。

二、文明征收，力争更大突破

面对部分驾驶员无视公路法规恶意逃费，甚至暴力抗费等恶劣的收费环境，女子中队的队员们始终以诚相待，以理服人，耐心礼貌地解释劝说。在收费岗位上时刻牢记身居“交通要道，面对大千世界”的神圣使命，忠诚地履行自己的工作职责，把国家利益，集体利益放在首位，不惧个人安危，确保了“应征不免、过而不漏、收而不贪”，塑造了“女子中队”的良好形象。

三、根据队员分工，制定相应的学习培训计划

中队外勤人员定期（每月至少一次）进行文明服务、安全知识、环境卫生以及怎样应对突发事件等方面的培训；收费人员要熟记并严格遵守收费新规定，定期（每月至少一次）进行文明服务、收费策略、吨位核定等方面的培训交流；全队（每季至少一次）进行职业道德、安全教育等方面培训。着力塑造礼貌待人、热情服务的女子中队收费新形象，以文明服务为宗旨，树立起正确的世界观和价值观，端正工作态度，以“收好费，多收费”为目标，不断加强业务学习，严肃了收费纪律，提高了队员的业务素质。

四、进一步加强了安全管理

只有把安全工作放在第一位，才能保证各项工作有序进行。为此，我们建立了安全工作长效机制，加强安全工作基本建设的落实，使安全工作制度化，形成了人人讲安全、人人抓安全的工作局面。完成了安全管理目标：没有发生火灾、盗窃等事故；没有发生员工职务犯罪等案件；没有发生重大道路交通事故；没有发生重大恶性事故和责任事故。

五、按时完成了站里的其它各项工作任务

上半年，女子中队的队员们在《***报》、《***日报》、《***公路报》以及《***》上发表文章多篇，还在《***》演讲比赛中荣获一、二名的好成绩。特别是2006年初在站领导的关心、支持下，以“女子中队，岗亭上演绎闪光人生”为标题，得到《***》的整版图文宣传，报道了女子中队的工作事迹，扩大了永馆路沾化收费站的社会影响，提升了女子中队的知名度，加快了女子中队向典型中队、精品中队迈进的步伐。

六、工作中存在的不足

在收费过程中由于情绪激动难免会与司机发生一些冲突，产生一些过激行为；在对吨位核定方面也存在一些不足；在对本地人外地车收费这一方面还需要加大力度。

回首过去，我们自豪满怀，瞻望未来，我们信心百倍，在下半年我们女子中队将认真总结经验教训，制定更为切实可行的工作计划和改进措施，勇挑重担，积极创新，以独有的热情和耐心、进一步提高队员们的综合素质，为我们永馆路沾化收费站“创优夺杯”再立新功！

2.找一篇关于收费站好人好事的文章

“服务司乘最大化”这是郭磊庄收费站的服务理念。郭磊庄收费站通过创建文明单位活动，狠抓队伍建设，不断加强职工的思想教育，牢固树立职工“一切为了司乘”的服务宗旨，职工素质不断提高，好人好事不断涌现，让人感受到这里处处飘逸着一缕清醇的文明之香。

9月2日15时左右，一辆北京方向驶来的帕萨特小轿车在行驶至郭磊庄收费站收费二车道时，车子突然抛锚。当时正值车流量高峰期，为避免车辆堵道，让车辆快速通行，当班班长和收费员协助司机一起把车子推出收费车道。得知司机需要帮助，主动拿出岗亭上准备的修车工具，协助司机修理车辆，同时为司机提供开水，司机师傅连连感谢。

9月6日下午六点，正值一天的车流量高峰期，司机朋友回家心切，从内蒙古方向驶来的小轿车司机粗心大意竟把五十元当作十元来缴纳通行费，拿了票就走，当班收费员发现后及时喊道：“师傅，找你钱！”小轿车司机听到后连忙停车，当班班长将四十元钱送还给司机，司机接过钱后连声道谢。更为可贵的是，像这样归还司机钱财的事，在郭磊庄收费站经常涌现。据不完全统计，郭磊庄收费职工归还司机钱款累计达五千多元，避免了司乘人员的经济损失。

郭磊庄收费站全体职工以优质的服务，良好的态度，涌现出许多好人好事，赢得了过往司乘的广泛赞誉，塑造了京藏高速良好“窗口单位”的社会形象，更为司乘人员打造出“平安畅通舒适”的行车环境，产生了良好的社会效益。

3.收费站展巾帼风采演讲稿

多年来，该站始终坚持以“爱岗敬业、文明服务、争先创优、奉献社会”为宗旨，以“巾帼建功”等活动为载体，内强队伍素质，外树窗口形象，取得了征收工作和文明创建的双丰收，先后获得全国“三八”红旗集体、全国女职工“建功立业标兵岗”、省精神文明建设工作先进单位、省“巾帼示范明星岗”、省总工会“五一巾帼标兵岗”、省交通行业“十佳五一巾帼标兵岗”、泰州市首批“党员先锋岗”、泰兴市首批“文明服务示范窗口”等一系列荣誉称号。

一、搭建争创平台，引领巾帼建功 坚持以“争先创优、建功交通”为主线，以全面提高女职工整体素质为抓手，广搭“比学赶帮超”竞赛平台，营造“人人争当服务先锋、个个争做巾帼标兵”的良好工作氛围。一是不断提升思想境界。

利用板报、橱窗、横幅及站内刊《收费窗》等宣传平台，不断强化职工新时期交通公路人的主人翁意识，弘扬“半边天”自强、自立、自尊、自信的精神，在各自岗位上敬业奉献、争创一流。经常性组织开展“巾帼建功”演讲、庆“三八”征文、拔河等寓教于乐、喜闻乐见的文体活动和祭扫烈士陵园、捐植“巾帼林”等主题教育活动，不断陶冶思想情操，增强爱国主义和集体主义意识。

二是不断提升业务能力。制定和完善学习计划、考勤制度、考核细则，做到学习教育活动人员到位、时间到位、制度到位、措施到位；大力推行“以学促赛、以赛兴学”，定期邀请相关专家、学者等上门授课，组织学习《行政许可法》、《公路法》、《收费公路管理条例》等与工作密切相关的法律法规，不断提高依法收费、规范执法的能力。

坚持每周组织一次集中学习，每月进行一次学习测试，每季度进行一次学习点评，较好地保证了学习质量，为全站女职工的成长、成才提供了良好的环境。目前，该站80%以上的女职工具备了大专及以上学历。

三是不断提升创优本领。积极开展业务技能现场测试、百日收费无差错、“三零”等竞赛活动，坚持优秀班组、优秀收费员、优秀疏导员月度“三优”评选制度，以活动开展和制度激励相结合的方式，有效促进全站女职工业务水平和操作能力的全面提高，涌现出了“五年收费无差错”的朱静、泰州市“五一”劳动奖章获得者管乐等一批技术精湛、能力过硬的优秀收费员。

二、提高服务质量，塑造窗口形象 收费事业很平凡，不会有轰轰烈烈的业绩，但作为窗口单位，其服务质量和水平所引发的一系列效应是巨大的。为此，该站牢固树立“以人为本，以车为本”的服务理念，坚持以“创建文明窗口，展示行业形象”为目标，充分发挥女性所特有的冷静、细腻和善解人意的特质，全力为过往群众打造文明、温馨、和谐、高效的站区通行环境。

一是坚持创新服务。以省海员交通工会“班组建设”示范基地创建活动为契机，组织召开文明服务座谈会、举行升旗仪式、开展半军事化复训等活动，引导职工进一步转换服务观念，端正服务态度，创优服务质量，提升服务形象。

同时，积极开展服务礼仪培训活动，始终在窗口服务中做到“文明用语热心，唱收唱付细心，回答询问耐心，微笑服务真心”，努力把服务标准细化到每一个表情，每一声话语，每一个动作。“用心微笑服务”工程获评泰州市十大交通品牌之一。

二是坚持高效服务。结合基层站所作风建设活动，坚持在规范操作、快速操作上下功夫，把高效服务摆在了重要位置。

通过组织女职工利用工余时间认真钻研收费业务知识和技巧，反复演练接钱、给票、抬杆等操作程序，不断加强服务水平和服务效率，提高收费速度，确保了过往车辆及驾乘人员的快捷、高效通行。三是坚持真诚服务。

面对极少数驾乘人员的谩骂、刁难甚至过激举动，该站坚持倡导委屈服务，教育女职工以宽容、平和的心态恪守行规，赋予收费文化鲜活和持久的生命力——遇有对收费政策不理解的车主时，晓之以理，反复耐心解释；遇有对公路收费持对立情绪的车主时，动之以情，努力春风化雨；遇有需要帮助的驾乘人员时，则竭尽所能，真情服务群众。同时，坚持开展“无间隙”式便民服务，免费向过往群众提供茶水、修车工具、晕车药等，切实为群众排忧解难，赢得了社会的一致赞誉。

中新网、中国公路网、《江苏公路通讯》、《泰州日报》、《泰州晚报》等媒体，对此多次进行了报道和褒扬。 三、紧扣发展大局，共建和谐社会 坚持以“一心为公，助推发展；尽己所能。

奉献社会”为己任，成立了女工义务服务队。广泛参与到和谐社会共建之中，努力实现了经济效益和社会效应的有效统一。

一是积极开展“春蕾行动”活动。每个班组与当地失学儿童和孤儿结成帮扶对子，每年年底送去慰问品和节日的问候；每年6月，举办“欢庆六一”联谊会，邀请他们参观交通发展成果，激发他们的爱国热情；每年开学前期，为他们送去学习用品；组织各班组定期进行家访，辅导孩子的学习。

留守儿童及特困学生徐莉、曹雨蝶等在这个集体的呵扶下，快乐、健康的成长。二是积极开展“扶贫帮困”活动。

农忙季节，服务队积极开赴当地所在村田间地头，为缺乏劳动力的家庭抢收抢种、抗旱保墒；对没有经济来源的困难家庭，除了逢年过节上门慰问。

4.高速公路收费员优质文明服务之星推荐理由

这个其实挺好写的，主要写被推荐那个人的一些事迹和赞扬的话便可以了。比如：

作为XXX收费站一名普通的收费员，XXX深知做好文明优质服务，是目标，也是责任。因此，她勤奋学习、勇于实践，解放思想，带头学政治、学科学、学知识、学业务，坚持正确的人生观，价值观，不断提高思想政治素质和业务水平。把个人理想和提升服务质量结合起来，把提升刀官寨收费站文明服务水平作为义不容辞的责任。她的思想认识从原来的被动变为主动，从原来的抵触，变为现在的积极参与，业务上也成为了刀官寨文明服务的带头人。一开始她和其他很多人一样，都有抵触心理，觉得自己做不到，做优质文明服务工作是一项不可能完成的任务。

像这样，然后再具体举一两个例子来就可以了。总之就是写赞扬收费员服务当中的事例便可以了。

5.收费站文章

收费站文明优质服务暖人心 文明是一种品质，一种修养，是受人拥戴并被广泛推崇的高尚行为。

自开展“文明收费，优质服务”活动以来，耒宜管理处宜章收费站全体员工在不断的学习和进步中，对文明优质服务有了更深的理解和领悟，把文明服务变成了自己的良好习惯。文明优质服务之花开遍了宜章收费站，处处可见真诚的笑脸，时刻保持微笑服务，全体员工用文明、优质的服务温暖着过往司乘人员的心。

工作尽责为司乘人员排忧解难 “想司乘之所想，急司乘之所急”是宜章收费站全体员工的一种工作习惯。他们给每一位过往司乘人员提供热情服务，有难必帮，让每一位司乘人员感受到“在家千日好，离家也不难”关怀。

“同志，去汝城怎么走？”“同志，有热水吗？”“同志，我的车坏了，能帮忙推一下吗？”面对司机朋友的种种困难，宜章收费站的员工们总是尽自己最大努力给予帮助。他们的一言一行塑造了爱岗敬业、文明服务的好形象，暖透了无数过往司乘人员的心田！ 9月30日，由于国庆节的来临，收费现场车流量明显增加。

傍晚19时左右，一辆宜章牌照的小车驶入了X02车道。该司机看上去显得很匆忙，当班收费员热情的迎接了他。

但在刷卡的时候，收费员闻到了一股烧焦的味道，于是探出头往外看了眼，只见小车的后胎正冒着烟，还升着一串火苗。收费员瞬间作出了反应：轮胎起火，情况危机！他马上以最快的速度通知了该车司机和站里的同事。

危急关头，宜章收费站的员工们展示了他们的素质。冒着轮胎爆炸的危险，员工们提着灭火器和水桶，纷纷冲了上去。

最终，在大家的努力下，着火处被扑灭，避免了火灾，挽救了司机朋友的损失。 宜章收费站把为司乘人员排忧解难当作自己义不容辞的职责，正是员工们的热情服务，获得了司乘人员的充分肯定和赞扬。

9月2日，一名河南省籍男子周某给收费站送来了一副“拾金不昧，品格高尚”的锦旗。原来， 8月22日，当班班长张平在打扫收费车道的卫生时，在收费亭外拾到一本驾驶证，里面还夹着身份证和数张名片。

张平心想失主一定异常着急，于是马上通过名片上的电话打听，联系上失主后，通过快递把物品全部寄还给了失主。失主周某万分感激，这次特意带着锦旗来表达谢意。

给人快乐 自己快乐 俗话说“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”。 在当今社会，作为“窗口”行业，文明服务优显重要。

收费工作难免枯燥，但员工们会在工作中寻找快乐，同时也给别人带去快乐。他们把小小的三尺岗亭当作自我价值体现的舞台，并把帮助别人当作工作的职责和快乐的事情来做。

10月2日晚，门卫室门口站着一个10岁左右的男孩，一脸的无助和无奈。正准备到县城去办事的班长彭飞路过门卫室时，发现了这个含着眼泪的男孩。

于是，彭飞马上关切的上前询问，只见男孩不停的摇头比划着，原来男孩是哑巴。收费站没有人懂哑语，看着男孩渴求的眼神，彭飞丢下自己要办的事，跑到办公室拿来了纸和笔让男孩写。

通过男孩写的字，彭飞了解到，小男孩这次从岳阳坐车到宜章的叔叔家来，以前没在这里下过车的他找不到去叔叔家的路了。照着小男孩写下的电话号码，彭飞立即与男孩的叔叔取得了联系。

20分钟后，男孩等来了接他的叔叔，望着破泣而笑的小男孩，彭飞也开心的笑了。

6.以服务为主题的演讲稿

优质服务演讲稿范文

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！