1.如何做好政法网络舆情引导工作总结

服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

2.做好舆论引导工作的意义

当今世界是信息的世界，信息的迅速传播使舆论的影响力更加广泛，因此舆论引导的重要性日益重要。

在信访工作中如何把握舆论引导的主动权，防范负面舆论的影响，维护正常的信访秩序，已经成为摆在我们面前的一个不可忽视的新课题。 所谓信访舆论引导，就是在信访工作中通过利用媒体等各种舆论引导的载体，把握正确的舆论导向，引导群众树立正确的信访观念，防范恶意炒作，营造公开、依法、和谐的信访工作环境。

中共中央《关于进一步加强新时期信访工作的意见》对加强信访舆论引导强调指出，要进一步加强法制宣传教育，把握正确的舆论导向，引导群众正确履行公民权利和义务，自觉维护社会安定团结。 当前，加强信访舆论引导工作的意义主要体现在以下几个方面： 一是有利于群众正确把握和行使信访权利。

目前，一些群众对信访工作的相关制度了解不够，不能正确地行使法律赋予的信访权利的现象还很普遍。加强舆论引导有利于群众对各项信访工作制度和工作程序深入了解，知道该如何利用法律手段维护自身合法权益，并通过合理合法的形式表达利益诉求，正确行使信访权利解决自己的利益矛盾。

二是有利于培养群众依法信访的观念。在实际工作中， 一些群众往往抱着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”和“法不责众”的错误心态，动辄越级上访、聚众上访，甚至采取极端行为，加大了信访工作的复杂性和难度。

因此通过正确的舆论宣传教育，告诉群众哪些信访行为，是合理合法的，哪些行为是违法的，是要受到制裁和处罚的，可以帮助群众立依法信访的思想观念，依照《信访条例》行使权利，切实规范信访秩序。 三是有利于营造和谐信访的工作氛围。

当前，我国正处于社会转型期和矛盾凸显期，土地、社保、劳动以及涉法涉诉等领域的信访突出问题正在集中显现。其中个别人想利用不正当的信访行为达到个人目的，同时一些突发性信访事件容易被别有用心的人利用制造负面影响，因此加强信访工作的舆论宣传，增强工作的公开性和透明性，保障群众的知情权、参与权，对于统一群众思想，稳定社会秩序，营造和谐稳定的信访工作环境具有重要的作用。

当然，加强信访工作的舆论引导，最重要的就是新闻舆论的引导作用。实质上就是用新闻舆论影响公众舆论，以媒体的立场和观点去改造公众的立场和观点。

有影响的突发性信访事件发生后，正确、及时地通过新闻媒体引导社会舆论，可以帮助社会各阶层统一思想认识，明确应该采取的态度，并迅速集结力量，有效开展工作，形成有利于政府妥善、高效处理突发事件，化危机为转机的舆论氛围。另一方面，对那些借上访为名，采取缠访闹访，非正常上访或者其他违法信访手段对政府施压以达到不正当目的的人员，在依法处理的同时要通过媒体公开曝光教育大多数群众，在全社会营造依法行政、依法办事、依法信访的良好氛围。

3.做好舆论引导工作的意义

当今世界是信息的世界，信息的迅速传播使舆论的影响力更加广泛，因此舆论引导的重要性日益重要。

在信访工作中如何把握舆论引导的主动权，防范负面舆论的影响，维护正常的信访秩序，已经成为摆在我们面前的一个不可忽视的新课题。 所谓信访舆论引导，就是在信访工作中通过利用媒体等各种舆论引导的载体，把握正确的舆论导向，引导群众树立正确的信访观念，防范恶意炒作，营造公开、依法、和谐的信访工作环境。

中共中央《关于进一步加强新时期信访工作的意见》对加强信访舆论引导强调指出，要进一步加强法制宣传教育，把握正确的舆论导向，引导群众正确履行公民权利和义务，自觉维护社会安定团结。 当前，加强信访舆论引导工作的意义主要体现在以下几个方面： 一是有利于群众正确把握和行使信访权利。

目前，一些群众对信访工作的相关制度了解不够，不能正确地行使法律赋予的信访权利的现象还很普遍。加强舆论引导有利于群众对各项信访工作制度和工作程序深入了解，知道该如何利用法律手段维护自身合法权益，并通过合理合法的形式表达利益诉求，正确行使信访权利解决自己的利益矛盾。

二是有利于培养群众依法信访的观念。在实际工作中， 一些群众往往抱着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”和“法不责众”的错误心态，动辄越级上访、聚众上访，甚至采取极端行为，加大了信访工作的复杂性和难度。

因此通过正确的舆论宣传教育，告诉群众哪些信访行为，是合理合法的，哪些行为是违法的，是要受到制裁和处罚的，可以帮助群众立依法信访的思想观念，依照《信访条例》行使权利，切实规范信访秩序。 三是有利于营造和谐信访的工作氛围。

当前，我国正处于社会转型期和矛盾凸显期，土地、社保、劳动以及涉法涉诉等领域的信访突出问题正在集中显现。其中个别人想利用不正当的信访行为达到个人目的，同时一些突发性信访事件容易被别有用心的人利用制造负面影响，因此加强信访工作的舆论宣传，增强工作的公开性和透明性，保障群众的知情权、参与权，对于统一群众思想，稳定社会秩序，营造和谐稳定的信访工作环境具有重要的作用。

当然，加强信访工作的舆论引导，最重要的就是新闻舆论的引导作用。实质上就是用新闻舆论影响公众舆论，以媒体的立场和观点去改造公众的立场和观点。

有影响的突发性信访事件发生后，正确、及时地通过新闻媒体引导社会舆论，可以帮助社会各阶层统一思想认识，明确应该采取的态度，并迅速集结力量，有效开展工作，形成有利于政府妥善、高效处理突发事件，化危机为转机的舆论氛围。另一方面，对那些借上访为名，采取缠访闹访，非正常上访或者其他违法信访手段对政府施压以达到不正当目的的人员，在依法处理的同时要通过媒体公开曝光教育大多数群众，在全社会营造依法行政、依法办事、依法信访的良好氛围。

4.如何提升舆论引导能力,巩固壮大主流舆论

有效提高舆论引导能力，巩固壮大主流思想舆论，是宣传思想工作的重要任务。

做好舆论引导工作，一定要把握好“时、度、效”。这是对新形势下舆论引导工作精髓和核心的高度提炼，为做好舆论引导工作提供了方法论。

“时”，就是要把准舆论引导的最佳时机，什么问题第一时间报道，什么问题看看后续发展再报道，都要有精准的时间概念，不滞后也不超前；“度”，就是要把准舆论引导的区间数量，注重量变质变关系，什么问题在全国报道、什么问题在地方报道，什么问题就报道一次、什么问题跟踪报道，什么问题淡化报道、什么问题强化报道等等，都要掌握好分寸火候；“效”，就是要把准舆论引导的实效质量，既要尊重受众的参与权、知情权，回应受众的关切，又要善于因势利导，引导受众正确认识事物真相，确保取得最佳舆论引导效果。只有把握好舆论引导的“时、度、效”，才能把人们的思想、行为引导到正确的方向和宏伟目标上去，才能真正掌握舆论引导的主动权和话语权，才能提高正效应，取得良好的宣传效果。

提高思想政治素质。思想政治素质是对宣传思想工作者的基本要求，也是最根本的素质。

实践反复证明，思想政治素养过硬，舆论引导就能保持正确方向；思想政治出错，舆论引导就会出偏差、走弯路。把握好舆论引导工作的“时、度、效”，需要我们坚持用马克思主义科学理论武装头脑，提高理论素养，坚定理想信念，增强责任感使命感，以认真负责的态度做好舆论引导工作，决不能因思想上的偏差造成导向上的偏离，给党的事业造成损失。

提高大局意识。围绕中心、服务大局是舆论引导工作的根本要求，强化宏观意识、全局观念对做好舆论引导工作十分重要。

只有从党和国家工作的大局出发，舆论引导工作才能找到方向和目标，真正地为大局服务。把握舆论引导工作的“时、度、效”，需要我们胸怀大局、把握大势、着眼大事，始终与党中央保持高度一致，紧紧围绕事关大局、事关政治方向、事关根本原则的问题，提前谋划，大张旗鼓，不断推出更多更好的主旋律宣传精品。

提高判断能力。当今社会，各种社会矛盾和问题相互叠加、集中呈现，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增加，意识形态领域出现了一些不容忽视的现象。

把握舆论引导工作的“时、度、效”，需要我们善于运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法去观察事物、分析问题，透过纷繁复杂的现象看清本质、把握主流，弄清楚为什么要做、怎么做、做了会有什么作用和影响，做到审时度势、因势而谋、应势而动、顺势而为。 做好社会热点的舆论引导。

热点是一段时间内受到社会关注的问题，是舆论引导工作的一个难点，需要进行科学分析、正确回答、有效引导。不能把点上的问题说成是面上的问题，把个别问题说成是整体问题，把局部问题说成是全局问题，防止片面性、简单化和绝对化。

要引导人们正确认识我国的基本国情，正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，使人们认清客观形势，理性看待问题，增强信心，振奋精神。要在引导中服务，在服务中引导，善于运用群众参与、专家访谈、平等讨论、自我教育等方式方法，多角度、多侧面地做好热点引导，促进问题最终得到解决。

切忌猎奇和片面追求轰动效应，更要防止激化矛盾、产生负面作用。不能把错误的东西炒热，更不能让错误的东西干扰党和国家工作大局。

做好社会情绪的舆论引导。在网络社会中，个体情绪经由快速便捷的信息渠道传播，极易促其蔓延、扩大，导致社会情绪的形成。

对各种各样的社会情绪，要不漠然、不反感，实事求是、就事论事地加以引导，不乱贴标签，不乱扣帽子。要在尊重事实的基础上分析说理，而不应以吸引读者眼球为目的，更不能哗众取宠，用夸张的标题、语言对事件加以渲染和放大。

对群众中存在的对党和政府工作的意见，对由现实利益问题引发的不满，要及时设置议题，积极进行疏解，有针对性地解疑释惑，避免积少成多、激化矛盾，避免形成恶性倾向、酿成重大事端。 做好重大突发事件的舆论引导。

做好重大自然灾害、事故灾难、刑事案件、公共安全事件等突发事件的舆论引导工作，关系到社会稳定和人心安定，关系到党和政府的威信，关系到我国的国际形象。对突发事件的舆论引导要坚持“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”的原则，树立真相与谣言“赛跑”的意识，第一时间发出权威声音，让真相跑在谣言前头，为牢牢掌握舆论引导的主导权赢得先机。

要善待、善用、善管媒体，加强对媒体的服务管理，建立健全舆论引导协调机制和新闻发布制度，规范信息出口，统一信息口径，尤其要避免信息发布迟缓、不完整、无序混乱、自相矛盾的情况。

5.如何做好环境舆论引导宣传工作

（一）建立新闻发布会制度政法机关应健全和落实新闻发言人制度，规范新闻发布的内容、时间、地点、程序和渠道，为新闻记者深入、真实的采访创造便利条件，提供新闻稿件和素材。

通过建立新闻发布会制度，加强和改进对重大涉法性事件、群体性事件、突发事件的主动宣传舆论引导，从而牢牢掌握主动权，积极引导社会舆论的动向。政法机关新闻发布的主要内容包括：政法机关的重大方针、政策和重要工作部署；查办的重大犯罪案件有关情况；重要改革举措和创新工作机制；先进典型；与政法机关有关的重大突发性事件；政法机关举办的重大活动；对有关报道及舆情的回应等。

建立和完善新闻发布会制度，有利于保障公民的知情权，有利于减少流言和谣言传播及其负面影响，避免出现不利的舆论导向。及时的信息发布和有效的媒体管理，也有利于调动各方面的积极性，在危机处理中争取到广泛的理解、合作与支持。

（二）提高应对网络舆情危机的能力在新时期，政法机关如何应对网络舆情危机，及时掌握社会舆情动态，不断增强引导舆论的本领，牢牢把握政法舆论工作的主动权。具体策略有：（1）强化政法机关自身建设，从根源上降低网络舆情危机发生的可能性。

这是根本。网络时代带给政法机关的，是无孔不入的监督，只有严格执法，让。

（一）建立新闻发布会制度政法机关应健全和落实新闻发言人制度，规范新闻发布的内容、时间、地点、程序和渠道，为新闻记者深入、真实的采访创造便利条件，提供新闻稿件和素材。通过建立新闻发布会制度，加强和改进对重大涉法性事件、群体性事件、突发事件的主动宣传舆论引导，从而牢牢掌握主动权，积极引导社会舆论的动向。

政法机关新闻发布的主要内容包括：政法机关的重大方针、政策和重要工作部署；查办的重大犯罪案件有关情况；重要改革举措和创新工作机制；先进典型；与政法机关有关的重大突发性事件；政法机关举办的重大活动；对有关报道及舆情的回应等。建立和完善新闻发布会制度，有利于保障公民的知情权，有利于减少流言和谣言传播及其负面影响，避免出现不利的舆论导向。

及时的信息发布和有效的媒体管理，也有利于调动各方面的积极性，在危机处理中争取到广泛的理解、合作与支持。（二）提高应对网络舆情危机的能力在新时期，政法机关如何应对网络舆情危机，及时掌握社会舆情动态，不断增强引导舆论的本领，牢牢把握政法舆论工作的主动权。

具体策略有：（1）强化政法机关自身建设，从根源上降低网络舆情危机发生的可能性。这是根本。

网络时代带给政法机关的，是无孔不入的监督，只有严格执法，让群众满意，才不会产生舆情危机。（2）增强政法机关工作人员的舆情意识，树立正确的舆情观念。

长期以来，在部分政法机关工作人员的观念中存在一个误区，认为与媒体打交道是宣传部门的事，与己无关。对一些突发事件反应迟缓、被动应付、危机公关意识缺位。

由此，往往造成恶性循环，引起更为严重的后果。要有正确的舆情观念，包括堵不如疏，盖不如开，被动不如主动，事后救火不如事前防火。

对于舆情危机事件，要更新观念，争分夺秒抢发突发事件新闻稿。先上网，后见报。

先简报，后详报。占领网上发言主动权和主导权。

（3）高度重视互联网等传媒对社会稳定的影响，建立健全网络舆情危机评估分析、预警报告机制，切实加强网上舆情的控制。敏锐发现和整理有关的舆情信息，正确甄别筛选。

保证舆情的客观性，开展动态跟踪，科学分析研，尽可能全面客观地揭示舆情的状况和走向，形成定期分析制度。定期对舆情动态做出阶段性的分析评估，对形势进行适当的研判。

（4）网络评论员队伍的组建与舆论引导。网上凡是政法系统的负面信息，网民几乎千篇一律“吐口水”，但是很多时候事实真相并非如此。

在这种情况下，网评员的介入就显得非常必要。网评员通过法言法语、客观评述和劝解，化解网上极端信息，对于平息网络舆情危机是极为重要的。

组建网评员队伍并有组织地对网络舆情进行引导已经成为一种现实需要。（三）通过政法宣传工作树立司法权威、增强政法工作的透明度推进司法体制改革，保障在全社会实现公平和正义，是党的十六大提出的一项战略任务。

司法体制改革的重点是加强监督。监督的重要渠道之一就是要把司法工作置于人民群众的直接监督之下，增强透明度，以司法公信赢得司法权威。

这些工作都需要加强宣传，通过宣传让社会各界了解中央推进司法体制改革、从制度上解决当前司法活动中人民群众反映强烈的突出问题的坚定决心；通过宣传让人民群众更多地了解政法机关转变工作作风，促进公正执法所付出的艰苦努力；通过宣传努力树立政法机关和政法干警的良好形象，营造良好执法环境；通过宣传将政法工作和各项执法活动置于人民群众的监督之下，以公开促公正。（四）建设一支高素质的政法队伍要良好的引导社会舆论，需要通过政法宣传工作营造积极向上的良好氛围，进一步规范干警的言行，鼓舞队伍的士气。

政法队伍是维护社会稳定和社会公平正义的重要力量，必须始终抓住队伍建设这个根本，努力把政法队伍建设成一。

6.如何做好突发事件中的舆论引导工作

媒体如何加强对突发事件的舆论引导，抢占舆论制高点

1.

主动及时客观报道突发事件的真相，赢得舆论引导主动权。

近年来我们遇到的大量事件说明，

当重大突发性事件发生时，

主流媒体在政府和宣传部门的

支持和指导下，

在第一时间及时、准确地进行报道，就有可能抑制谣言传播的空间，维护社

会稳定和人心安定，

在第一时间掌握话语权，

排解萌芽中的非理性舆论压力。

在互联网时代，

人们通过互联网、手机短信等渠道，

获取信息快捷便利，

一有重大事件发生，消息会不胫而

走，

短期内就会对大众心理产生强大冲击。

主流媒体应当在履行相关的审稿程序后，

在事件

一发生就占据舆论的先机，主动、及时地公开报道，

以树立本媒体的公信力，

赢得受众的信

任。

2.

报网融合，优势互补，形成正确引导舆论走向的合力。

过去电视比报纸快，

现在网络比电视快，

将来手机比网络快。

传播的速度在一定程度上影响

着舆论引导的效果。

面对舆论传播中的这种新情况，

作为平面媒体的党报，

该怎样在竞争和

竞合中，

努力发挥自己的传统优势，

同时借助其他媒体的速度优势，

提高舆论引导的有效性？

实践表明，

报网融合，是一个有效的途径。传统媒体与以互联网为代表的新媒体之间，

只有

实现优势互补、彼此融合、形成合力，才能更为主动。

不久前，

有家大型商场为了搞店庆促销活动，

贴出告示：

开张当天排队进店的前

100

名顾客，

每人可领到一定数额的免费购物券。

第二天一早，

前来店门口排队的达数千人，

有的凌晨就

来了。购物券发完后，没有领到的人心中不满，往前乱冲，现场秩序混乱，店门的玻璃被挤

破。这起突发性事件由于发生在市中心，很快有人通过手机、网络快速传播，质疑

“

商场在

商业炒作，吹泡泡

”

,

“

购物券早就分给了关系户

”

等等，一时传言四起，引发了网络和现

实的双重关注。

面对这种情况，

我们媒体在第一时间迅速通过网络版将最新了解到的情况告

诉网民，

既报道了商场分发购物券的活动是公正的，

同时又指出现场管理、

秩序维护做得不

够，估计不足。

面对网络上对这种促销手段的质疑，我们还主动设置议题，

在网络论坛中就

“

商场该如何促销让利顾客

”

为主题，

展开网上讨论，

力求把媒体舆论和民间舆论最大限度重

叠，

以群众需求点、

关注点为助推，

对事件进行多方位、

多层次的深入探讨，

整合网友议论，

努力发掘这起事件中值得引发人们进行有意义的深度思考的内容，正确引导舆论走向。

事实证明，在突发事件发生时，社会最需要的是传媒的准确、及时传播，以及态度鲜明、立

场明确、导向清晰的评论。现在，我们地方党报大都同时办有网站，要抢占第一时间发出第

一个声音，

首先可以通过网络发布消息，

以及时满足受众的需求，

将受众的注意力尽可能多

地吸引到本媒体中。

通过报网联动，

将网络上发布的消息与报纸的进一步报道加以整合，

使

报道更深入地走进受众，扩大党报的舆论影响力。

3.

坚持以人为本，

以降低突发事件的危害性为准则，

承担起主流媒体的政治责任和社会责任。

7.舆情监测工作总结

从根本上讲，网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性。多瑞科舆情数据分析站能满足系统舆情信息服务市场三个要素，实时性：舆情获得越早，给应对和处置留下的余地就越大，而网络舆情的发展往往是爆发式的，机会稍纵即逝，一旦错失最佳时机将追悔莫及；全面性：网络舆情容易攻其一点，不及其余，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准确性：海量信息条件下，如何准确地掌握问题核心，不为纷扰所困，是得出正确判断的关键。

目前舆情监测的现状存在很多待改进的地方。首先，手工监测存在天然局限性。通过安排固定人手24小时值班，不间断地浏览目标站点并搜索目标关键词，是在缺少自动化系统时最直接也是最初级的舆情监测方式。由于受到每个人主观思想的限制，手工监测总会有观察盲区，总会有觉得不重要但事后被证明很严重的地方，且手工无法察觉到一些站点或者一些偏僻的网页内容发生改变；同时，人不是机器，长期反复监测容易导致疲劳，经常会使得该判断出来的舆情，一不留神就漏掉了。这些都会在实时性和准确性上存在很大波动。

其次是过度依赖搜索引擎。人们往往认为在网络舆情的大海里也只有搜索引擎才可能具备捞针的本领。但是，搜索引擎仍然具有不少局限性。除了搜索结果受关键词影响很大外，搜索引擎返回的结果往往来自不受任何访问限制的网站，而诸如论坛等需要登录的网站则完全被排除在外。但是网民发表意见最多的地方，恰恰是这些提供互动功能的网站。更进一步的，搜索引擎的网络爬虫具有一定的时延性，因此不能实时搜索到最新的网页更新。因此，搜索引擎不能为我们提供问题的全貌，因为它只针对关键词而不针对问题，所以谈不上全面性；搜索引擎也不能在第一时间得到我们所想要的结果，因为不仅是它的内容更新不够快，而且它也不能提供针对时效性的服务，所以谈不上及时性；搜索引擎只能在海量网页中返回另一个海量的结果，而且是以杂乱无章的形式，对于我们关心什么，它一无所知，所以它给出的结果是所有人都关心的，而非我关心的，因此也谈不上准确性。可见，我们不能完全依赖搜索引擎来监测网络舆情，需要提出全新的技术手段来获知网络舆情，并跟踪和分析舆情。

因此，要想保证舆情监测的实时性、全面性和准确性，最可靠的办法就是使用自动化的舆情监测系统，依靠软件系统来消除人工方式的不足，依靠软件系统来定点的监测目标站点及整个网络，跟踪分析各个舆情主题的发展轨迹，并自动地整理生成日报/周报等报告，将舆情与政府的日常工作业务有机整合在一起。

多瑞科舆情数据分析站系统是基于对互联网舆情信息进行管理的应用软件系统。系统整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

网络负面消息的常用办法是删帖，但是删帖有时候不但起不到疏导舆情和平息舆论的作用，相反会进一步激化舆论和公众的不满情绪，让事件进一步发酵升级，演变成全社会谈论的公共事件和公共话题，从而更加不利于问题的处理和化解，让政府和企业处于更被动的局面，结果损害政府和企业的公信力。

那么网络负面消息该怎么处理呢？

一是提高网络意识，避免引发负面炒作的话题出现。这是预防。

二是整合内部机构，构建反应迅速的舆情监控系统。可以建立一套例如蚁坊软件类的舆情监测系统，及早的发现网络负面消息的萌芽。这是监测。

三是辟谣疏导封堵并举，牢牢掌握网上舆情引导话语权。这是引导。

四是拓展各种发声渠道，建立完善网络新闻发言人制度。这是后期处理。

8.舆情监测工作总结

从根本上讲，网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性。

多瑞科舆情数据分析站能满足系统舆情信息服务市场三个要素，实时性：舆情获得越早，给应对和处置留下的余地就越大，而网络舆情的发展往往是爆发式的，机会稍纵即逝，一旦错失最佳时机将追悔莫及；全面性：网络舆情容易攻其一点，不及其余，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准确性：海量信息条件下，如何准确地掌握问题核心，不为纷扰所困，是得出正确判断的关键。目前舆情监测的现状存在很多待改进的地方。

首先，手工监测存在天然局限性。通过安排固定人手24小时值班，不间断地浏览目标站点并搜索目标关键词，是在缺少自动化系统时最直接也是最初级的舆情监测方式。

由于受到每个人主观思想的限制，手工监测总会有观察盲区，总会有觉得不重要但事后被证明很严重的地方，且手工无法察觉到一些站点或者一些偏僻的网页内容发生改变；同时，人不是机器，长期反复监测容易导致疲劳，经常会使得该判断出来的舆情，一不留神就漏掉了。这些都会在实时性和准确性上存在很大波动。

其次是过度依赖搜索引擎。人们往往认为在网络舆情的大海里也只有搜索引擎才可能具备捞针的本领。

但是，搜索引擎仍然具有不少局限性。除了搜索结果受关键词影响很大外，搜索引擎返回的结果往往来自不受任何访问限制的网站，而诸如论坛等需要登录的网站则完全被排除在外。

但是网民发表意见最多的地方，恰恰是这些提供互动功能的网站。更进一步的，搜索引擎的网络爬虫具有一定的时延性，因此不能实时搜索到最新的网页更新。

因此，搜索引擎不能为我们提供问题的全貌，因为它只针对关键词而不针对问题，所以谈不上全面性；搜索引擎也不能在第一时间得到我们所想要的结果，因为不仅是它的内容更新不够快，而且它也不能提供针对时效性的服务，所以谈不上及时性；搜索引擎只能在海量网页中返回另一个海量的结果，而且是以杂乱无章的形式，对于我们关心什么，它一无所知，所以它给出的结果是所有人都关心的，而非我关心的，因此也谈不上准确性。可见，我们不能完全依赖搜索引擎来监测网络舆情，需要提出全新的技术手段来获知网络舆情，并跟踪和分析舆情。

因此，要想保证舆情监测的实时性、全面性和准确性，最可靠的办法就是使用自动化的舆情监测系统，依靠软件系统来消除人工方式的不足，依靠软件系统来定点的监测目标站点及整个网络，跟踪分析各个舆情主题的发展轨迹，并自动地整理生成日报/周报等报告，将舆情与政府的日常工作业务有机整合在一起。多瑞科舆情数据分析站系统是基于对互联网舆情信息进行管理的应用软件系统。

系统整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。网络负面消息的常用办法是删帖，但是删帖有时候不但起不到疏导舆情和平息舆论的作用，相反会进一步激化舆论和公众的不满情绪，让事件进一步发酵升级，演变成全社会谈论的公共事件和公共话题，从而更加不利于问题的处理和化解，让政府和企业处于更被动的局面，结果损害政府和企业的公信力。

那么网络负面消息该怎么处理呢？一是提高网络意识，避免引发负面炒作的话题出现。这是预防。

二是整合内部机构，构建反应迅速的舆情监控系统。可以建立一套例如蚁坊软件类的舆情监测系统，及早的发现网络负面消息的萌芽。

这是监测。三是辟谣疏导封堵并举，牢牢掌握网上舆情引导话语权。

这是引导。四是拓展各种发声渠道，建立完善网络新闻发言人制度。

这是后期处理。