1.酒店工程部技能比赛活动策划方案

为了进一步规范酒店工程部工作效率，提高员工服务质量，突出“快速、准确、机灵”的服务理念，同时也是对有关部门服务工作的一次检阅，最终达到提升酒店整体工作水准，经领导决定，在全店范围内举行一次工程部技能大赛，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

参照国家旅游局星级酒店服务评定标准，结合酒店自身实际工作情况而制定出大赛标准、操作程序，以规范服务为比赛目标，以注重服务中的细小环节为重点，提高酒店的硬件质量，达到相应星级酒店的要求。

二、组织机构

人力资源部负责比赛的协调工作，各部门负责本部门此次比赛的具体事宜，应积极配合比赛中各项工作的顺利开展。

裁判长：

副裁判长：

裁判员：

三、比赛时间、步骤

1、x月，具体时间另行通知

2、x月份全月为各部门宣传、组织练兵等做准备阶段

3、酒店对工程部工作质量的要求和本部门的培训工作、有计划地进行综合性培训

四、比赛项目

工程部规章制度、

常规临检流程

工程部工具知识问答

特大事件应急处理方案、

空调机常规维护方法、

空调常规故障排除方法

强弱电故障排除方法

五、比赛内容

操作技能

六、奖项设置及名额

1、部门一名“全能明星”奖（技能比赛第一名获得者）、100元，从x月起员工工资上调x元、日薪员工上调x元/天，发证书

2、部门一名“最佳维修工”奖、x元、发证书

3、部门一名“最佳勤劳奖”奖、x元、发证书

4、获奖人员公开通报表彰，在酒店刊物内宣传。

七、其它事宜

1、部门报评分标准表至人力资源部，并负责本部门比赛的安排事宜 ；

2、；

3、月 日至 月 日，为比赛阶段，具体时间另行通知；

八、要求

1、部门要高度重视此项工作，由部门负责人亲自参与，精心组织，广泛宣传动员，号召员工积极参加；

2、比赛不是目的，旨在提高员工的工作技能，要把工作重点放在对部门员工的培训和提高上，争取使酒店的硬件质量跃上一个新的台阶；

3、比赛用具由工程部自备。

大概方案 主要还是看你的酒店规模 工程部人数 酒店硬件配置 等 来实际操作 上面这是只是个大概模式

2.酒店营销方案设计大赛,要详细方案,高奖励

一、市场调查及分析 每个酒店都有其目标市场，例如我市的****饭店的销售对象就是政府党政机关等。

只有明确了目标才能根据目标市场确定酒店在宾客及社会大众心中的形象。我们必须使自己的形象及产品区别于其他同类酒店，设法在宾客心中树立起鲜明独特的形象，为此我们应先有一份清晰的市场调查报告，在市场分析给酒店定位。

以下是总结后的市场调查： 1、分类： 我市的酒店可做如下分类： A 高档酒店：**饭店 、迎宾馆 、平原宾馆 B 中高档酒店：通汇假日酒店、锦绣花园酒店、天运大酒店 C 中档酒店：川汇大酒店、*棉宾馆、永光宾馆、荷花宾馆、中银宾馆等。 2、价格： 价格分别为： A类：总统套房6800元；豪华套房2800—3200元；商务套房1200-1600元； 普通套房320-800元；标准间（二、三人）270-380元；餐厅包间400-800元起。

B类：豪华套房1400-2800元；商务套房188-800元；标准间：138-388元；餐厅包间无底价或300-688元。 C类：商务套房168-288元；标准间120-138元。

3、经营模式： A类：该类酒店的入住客户主要为政府机构、市直机关及一些大型企事业单位，多为协议单位及公务型客户。另有少量商务型客户及散户，其产品也主要为公务型政府间互访及企业接待等提供。

B类：该类酒店的主要客户由各大企业单位、县乡政府行政部门以及较多散客组成。该类酒店档次较高，硬件等不次于A类酒店且价格比A类实惠。

C类：其客户群主要为商务型散客，穿插少量协议单位，经济实惠。 二、市场定位： 1、定价：我酒店地处交通繁华地带，交通便利，受众面广。

硬件装修也已定位为三星级酒店，档次较高。现以利润、销售量及竞争为目标，建议将酒店房价定为（可讨论后修改）： 豪华套房：2600元；商务套房：580元；标准间320元；单人间300元。

餐厅包间消费300元起或无底价。 2、市场形象：根据上述各项以及我们为客人提供的利益、我们的价格质量、我们的产品类别等，建议可将酒店定位为最为方便舒适、经济实惠的商务旅游型酒店。

三、促销手段： 1、与总办配合在有关媒体上发布广告（具体时间、策划等事宜依总办计划行事）。 2、距开业 天时定做客车座套，并与客运公司联系做好配换工作。

3、与出租车公司联系，长期为送往我酒店入住客户的出租车司机师傅现金回扣。具体操作时可为司机发放签有其车牌号的我酒店 折优惠卡，若有客人登记时持该卡享受打折即可为该车主 元现金提成，月底结帐或立即兑现。

4、与各大型娱乐场所联系做好结盟工作，互惠互利。 具体操作如下：协商达成协议后持我酒店房卡到结盟单位消费即可享受门票及消费优惠（视各单位协议不同而定）。

持结盟单位消费单据来我酒店住宿可享受 折，就餐可享受 折。具体折扣率待协议后依据单位不同另行确立。

5、鉴于我市将于十月十七号召开****节，届时预计有大量游客，可与本地旅行社提前联系，以佣金等形式吸引其为我酒店引进客户。 6、酒店销售时有“80/20法则”，即80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。

因此我们应大力发展忠实客户群，即推行会员制，发放贵宾卡： 1）凡在我酒店消费****元以上（餐饮、客房）即发放VIP金卡，享受住宿4.5折，就餐9.5折优惠。到本店结盟娱乐场所消费享受协议优惠价； 2）凡在我酒店预存现金****元以上即可获赠充值会员卡。

会员除享受与VIP客人相同的优惠条件外还可享受每月为会员推出的打折、优惠、赠送菜肴、时尚礼品等活动。 7、合作人员：对于代表各单位与我酒店直接联系的合作人员可采用多开发票（须扣税金）、赠送时尚礼品或根据要求提供合理返利等手段抓牢回头客。

8、开业后十天或一月内推出凡入住本酒店都可享受5折优惠并获赠时尚礼品等优惠活动，就餐享受8折或赠菜一道。 9、每月评出客房及餐厅消费前十名，给予赠送礼品、合理返利或本酒店客房全额免费消费券。

礼品及赠券可为其消费金额的 %左右，全额消费可为其消费金额的 %左右。如无贵宾卡可免费赠送，在以后消费时享受优惠。

10、推出各种组合产品，增加客户消费额，抓住市场机会： 客人一旦入住即免费赠送时令水果一盘，鲜花一支； 1）高级商务组合：对于高级公务或商务人员入住酒店套房超过两天（48小时）可享受： a.免费使用酒店内舞厅等康乐设施； b.免费送客人到结盟娱乐单位休闲或周边旅游景点游玩； c.若延长住宿期房租减价（可在入住价基础上打9.5折）； d.结帐时间可适当延长，不再另收房租。 2）会议组合： 若客户使用会议厅，即可享受一下优惠： a.免费茶水； b.免费布置会议室； c.免费使用会议设备如幻灯投影仪； d.会议期间工作餐可按每人一个包价投放市场，**-**元不等（依客人要求定）； e.住宿4.5折，就餐9.5折。

3）婚礼组合产品： a.豪华粤式筵席（***-***元）； b.以鲜花和双喜横幅隆重布置婚宴厅； c.播放中、西式婚典曲目（视客人要求定）； d.免费赠送婚宴请柬（印有华林大酒店恭贺字样）； e.提供婚典司仪； f.洞房花烛夜，免费提供婚房洞房。房内提供鲜花、时令水果、香槟，免费次日。

3.五一酒店举办了前台知识竞赛 我拿了第一名 现在要我写获奖感想 求写

知识竞赛心得体会一：知识竞赛心得体会张家口市新华书店第二届“新华杯”知识技能大赛于2010年11月16日落下帷幕。

虽然这次比赛我店没有得到任何奖项，但是我们看到了其他各店的闪光点，对于我们来说也为新华书店尽了一份微波的力量。比赛前我们做好了充分的准备，领导牺牲了无数的休息时间，还加班加点，还有同事们辛勤的汗水，百倍的努力，可是结果却大大出人意料，我从心里感到很遗憾，很惋惜！我店的知竞赛抽签在第三组第五号台，我为一号选手。

看着前两组一轮轮的竞赛题，听着都很熟悉，紧张的心情稍稍镇静下来，比赛在有序的进行着，两组比赛下来了，我看到了分数之差只在抢答题上，因为必答题，共答题风险题几乎都是平手，每个店都也回答得很流利。进行完两轮的比赛，时间已经不早了，所以第三轮比赛我们被安排到了下午。

因为我和同事都是第一次登台，虽然准备得很充分，可是依然心里没底，吃完午饭，我们便早早的到了赛场，试着熟悉一下那个抢答键，因为我们上台前都很担心这个。第三组比赛开始了，宣读完比赛规则，坐在那里，我的心怦怦直跳，真的好似大脑一片空白，因为太紧张了，主持人所有的题目都抽签完毕，开始了问与答的这个环节，在等待中，我的心情慢慢的平静下来了，脑海里的东西也开始一点一点的记起来了，心也逐渐的镇定下来了，在默默的等待着主持人的问题。

对于每一个号台的1号选手，都肩负着必须答对的这个重任，所以我在心里自己安慰自己，不要紧张，只要把自己平时的水平拿出来就行，回答完主持人的提问后，自己也能感觉到声音很低很低，可是当听到主持人说回答正确时，一颗悬着的心终于落地了，也好似给了我鼓励和勇气。三轮必答题下来，我们都很顺利的完成了，没有丢分。

下一轮的抢答题开始了，我们每位选手的紧张心情又开始了，因为即要担心抢，又要担心答。我只负责答题，而其它两名选手负责按键，由于没有赛场经验，我们也是缕缕犯规，好不容易抢上了一个，而我却给犯了一个不自信的错误，那就是前后回答了两个答案，大概是我回答问题声音太低，主持人让我再重复一篇答案，真是颖心太重，还以为主持人是在提醒我答错了，毫不犹豫的就改了，这就是我不自信，造成我们这个队没有进入决赛，再接下来的抢答中，同事也有点胆怯了，按键的手也开始颤了，因为怕我一再抢上答不对，除了得不上分，还得倒扣分。

此时的我大脑“嗡”的一下，刹那间，一句回答错误，让我心灰意冷，整个人都处于麻木状态了，想着大题都在后边呢，赶紧调整自己的情绪，集中注意力听题，完成了后面的共答题和风险题。竞赛完之后，同事说到了我前后两种的答案，我的眼泪不由自主的就涌出来了，对于这种错误，我也不需要解释什么，更无需解释什么，因为一份自信，一份成功，十分自信，那就是十份成功，为什么我却做不到，在这个时候，我也深刻反省了一下自己，为什么就不能自信一点，为什么就这么的不相信自己。

我们没有进入决赛，都心情很失落，我辜负了领导对我的期望，同时让他们也很失望，可是我又何尝不想取得名次呢？我也很心酸，因为以我们赛前准备的充分程度，进入决赛应该是没有问题的，可是这就是意外，让我们想不到，都感觉到很悲愤，更感觉到有点不太公平，抢上的可以答题，而抢不上的除不能答题，犯规还要扣分，我总觉得有点不太合理，即使抢得犯规，也应该以答题为标准，如果答对了，就不应该扣分了，因为犯规扣分有点太冤枉了，竞赛吗？就是以答题的对与错来判断，而不应该总是因为犯规而丢掉分数，这只是我个人的一点小建议。从这次比赛我颇有感悟，知道我们失败在何处？从失败中吸取教训，从成功中总结经验，虽然付出与回报不是成正例的，可我相信，要想得到回报，那就必须得付出。

因为没有人能随随便便的成功，在成绩背后，凝结了同事们的努力，还有领导们们的辛勤汗水，业务知识，平时就该多注重学习，煅烧过硬的本领，才能在赛场上取得好成绩。在这里，我谨代表参赛同事，向所有为这次竞赛付出心血的各位领导道一声：领导，您们辛苦了！这件事虽然已经过去了，我也明白了很多，机遇都是属于那些有准备的人，所以我们不论做什么事情，都要做有准备之人，打有准备之仗。

知识竞赛心得体会二：知识竞赛参赛心得体会（2039字）从八月中旬的浙江赛区选拔赛、九月底的华东赛区选拔赛到十月底的全国国有资产监管竞赛，历时三个月。全国各地的电力企业、单位领导、竞赛选手都投入了巨大的人力、物力、财力，精心组织和积极参与了这次竞赛。

我有幸成为经历了整个过程的选手之一，不仅从中学到了大量理论知识，而且领悟到了不少人生哲理。在此，我想谈谈切身的几点体会：一、通过此次竞赛，我拓宽了知识面。

这次竞赛涉及的知识面相当广，竞赛内容以200X年5月13日国务院第八次常务会议通过的《企业国有资产监督管理暂行条例》为主线，包含了与其配套的规章《企业国有产权转让管理暂行办法》、《中央企业负责人经营业绩考核暂行办法》、《国有企业清产核资办法》、《上市公司收购管理办法》以。