1.汽车销售和售后存在哪些问题

汽车销售和售后服务存在哪些问题？交车不规范、混淆定金和订金、加价提车、推销保险业务获回扣、销售合同有霸王条款、经销商误导消费者等问题。

汽车经营者提供修理和更换零配件服务，消费者退换车难。维修服务有漏洞，导致消费者长时间等待或者多花钱。

接下来为您详细介绍汽车销售和售后服务问题。 汽车销售方面存在的五大问题 1、交车不规范。

主要是因为汽车销售商的订购车合同条款的不规范所致，有的交车时不具备交车条件，有的无法按时交车，有的在交车时随意提价，有的甚至把库存较长时间的车销售给消费者。 2、混淆“订金”概念。

消费者与经销商签订《购车意向书》后，个别经销商就玩起了文字游戏，让消费者交纳订金或定金。两者虽然只有一字之差，但如果消费者中途想退车，这一字之差带来的结果却截然不同。

3、紧俏热销车型普通存在巧立名目加价提车现象。一是强迫消费者加价提车。

目前，尤其是畅销车型的汽车经营者，存在强制消费者在公布的销售价之外另行增加价格购买汽车，或以车辆资源有限，需要额外的费用调剂资源为由，进行变相加价提车。二是强迫消费者购买车内饰或者配件的方式，变相加价提车。

部分汽车经营者存在强迫消费者购买汽车装饰，加装GPS导航系统、电子倒车系统等变相加价行为。三是游说消费者购买一定金额售后服务或保养修理卡，并以此作为提车的前提条件，达成变相加价的目的。

4、推销“定点保险”、“按揭购车”业务得回扣。据调查，部分汽车经营者在销售后采取包办、代办汽车保险，甚至收取保证金强制消费者定点购买汽车保险。

针对无法一次性付清购车款的消费者，热情推销“按揭购车”业务。 5、销售合同存在“霸王条款”。

如：“购货方在接到供货方提车通知*个工作日内需将全部余款付清提车，逾期首期款不予退回，车辆的所有权归供货方所有”；“在接到卖方交货通知三日内提货”；“买方违反以上约定造成卖方的任何损失，包括但不限于被索赔、被卷入纠纷等而需支付的一切开支如律师费，将由买方承担”；“最终解释权归厂家”；“厂家有权随时对说明书中设备作出改动或改进，这些改动恕不另行通知，但将会编入新版说明书中，客户可以上厂家网站查看。”；“任何情况下不得以说明书的数据、插图及说明为法律依据向厂家提出任何要求。”

；“只能在指定点维修或不在指定点维修厂家不承担质量担保责任。”；“对易损件不承担质量担保责任”；“预定热门车型想早日提车就要认可加价或者配置升级”；“如属于在汽车交车以前出现的质量问题，出卖方有证据表明对质量问题没有过错，属于不知情的，则出卖方可以免责。”

；“由于国家政策法规，厂家产品价格调整等非销售企业造成的价格变化，合同中所订购金额也随之变化，出卖方不构成违约。”；“购车人违约，其所交定金由出卖方没收；出卖方违约，向购车人无息返还定金。”

这些“霸王条款”严重损害了消费者的知情权、公平交易权。

6、销售信息不对称，经销商误导消费多。如6月10日消费者李某在提车时发现与商家介绍的汽车外观不一致，立即向市消委会投诉，经调解后退还了订金；有的销售商隐瞒车辆的瑕疵及真实情况，如将因物流致损的新车，经过售前“整容”按照新车销售，甚至将翻新车、事故车当作新车出售，在二手车交易中尤为突出。

售后服务方面存在的两大问题 1、质量问题“三包服务只单包”，消费者退换车难。目前，大部分汽车经营者在汽车“三包”期内，只为消费者提供修理和更换零配件或部件的服务，免除了在保修期内为消费者提供更换整车和退车的责任和义务。

如：有一消费者反映，5月份在某公司汽车销售服务公司，购买了一台品牌轿车。5月25日提车后，刚开出店门不到几公里就发现空调不制冷，后经过该公司检查被告知是汽车空调压缩机坏了，需更换压缩机。

消费者认为刚买的新车还没开回家，就出现质量问题，着实让人不敢信任，要求换车或退车。该公司答复没有换车、退车的规定，拒绝退换只能维修。

2、维修服务不到位，存在诸多瑕疵与漏洞。一是维修工资质、维修服务等软件水平欠缺。

维修服务流程不规范，维修人员水平参差不齐，维修技术或维修设备掌握不熟练，有的多次维修都不能排除故障，甚至有故意夸大汽车故障，导致消费者花了不少“冤枉钱”，消费者反映强烈。二是售后维修问题让用户烦恼不断。

有的因无零配件让消费者长时间等待，有的经多次修理仍不能正常使用。某消费者今年3月购买一款新车，至今先后维修了20余次仍故障不断，消费者要求退换汽车，但经销商仍坚持继续维修而不予退换。

争议解决方面存在的两大问题 1、存在对消费者投诉咨询敷衍了事的情况。有消费者反映经营者虽然设立了专门机构、专（兼）职人员负责处理消费投诉工作咨询工作，但对消费者的投诉咨询敷衍了事，形同虚设。

2、产品质量纠纷，消费者投诉解决难。主要涉及汽车自燃、发动机故障、开关失灵、方向盘异响、导航无法定位、轮胎起泡等，该类投诉处理大多需要专业鉴定，认定原因时间长，部分问题金额大，争议涉及面广，调解难度大。

2.准备订车,签订购车合同要注意什么

在签订购车合同时需要注意的事项：

1、标的要明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码（车架号）等汽车本身应有的要素，尤其是汽车代码与汽车标识号码同时写明，防止汽车经销商掉包；车辆主要配置、颜色（具体到座椅颜色）、手排还是自排以及随车交付的文件等；

2、价款要明确销售商报价包含的内容，应列明车辆交易的总价款，是裸车价或是包牌价。买车的费用主要有：车价、购置费、保险费、牌照费、税，以及销售商代办保险、贷款、竞拍牌照、上牌、装潢、取车或送车等有关购车事务的代办费。

扩展资料：

注意事项：

1、车辆信息详细标明

签订买车合同时，要明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码（车架号）等汽车本身应有的要素，尤其是汽车代码与汽车标识号码同时写明，防止汽车经销商掉包。

车辆主要配置、颜色（具体到座椅颜色）、手排还是自排以及随车交付的文件等；价款应列明车辆交易的总价款（裸车价或是包牌价），付款方式和期限。

2、细节要多多注意

消费者签约时要特别注意体现经销商合同责任的细节，如交车方式、地点、时间；保养、维修等售后服务（经销商担何种义务）；免费保养以时间计，还是以里程计；交车时间违约后，双方责任是否对等。

3、违约责任要明确

购车合同中要特别注意明确违约责任，要约定解决的方式，合同的管辖地。如明确经销商延期交付车辆，应该赔付多少违约金还是退车等。

参考资料来源：百度百科-购车合同

3.汽车销售顾问如何提升客户满意度的提升报告怎么写

其实这类的问题已经谈的很多了。

现在市场上的汽车销售太多太多了。只要顾客相中了车型，基本上就会主动出击

客户提车一般都希望最低价提车，既然价格决定不了，那么就从其他细节上多做文章

1 客户订车后，主动给客户提些车辆建议，保养维修啦什么的。主要是提醒客户注意事项，新车怎么行驶等等。

2 提车时请示领导，赠送厂家之外的礼品，赠送的一般要以实用性强的物品

3 提车后，当达到保养时间时，给客户发信息，提示主意保养

4 车辆有什么不同于其他车辆的使用方式或者缺陷，要及时告知客户

5 定期回访，注意语气和态度，尽量以短信形式

4.销售须知：客户为什么买你的汽车（问题三）

作为汽车销售顾问，和客户达成交易后，必须要知道，顾客为什么买？为什么买你的品牌，而不是其他品牌？为什么选了你的服务，而不是其他人的服务？弄清楚顾客的购买动机，有利于往后的同类销售。

“顾客为什么买？”提问目的：弄清楚顾客的购买动机和理由，积累销售经验，有利于今后同类型、同特质顾客的销售。另外，验证顾客的购买点与汽车产品的销售卖点是否吻合，适时纠正不恰当的产品说明与介绍。

提问的时机：当顾客决定购买并已经交了定金或来提车时；询问的内容举例：例1：能否请教一下，您为什么会特别中意这款车？说明：找出顾客最关注的汽车产品的特性和将给顾客带来的利益，为今后的汽车产品销售提供成功的案例。例2：请问这款车最吸引您的地方是什么？说明：与上一个问题相同，只是换一种说法而已。

例3：恭喜您成为了这款车的主人，相信从今以后这部车会给您带来无穷的驾乘乐趣。顺便请问一下，是什么原因最终让您下决心买了这款车？说明：找出顾客下决心的诱因，不论是产品质量、新技术应用、售后服务、企业文化还是销售人员的专业性，只要与汽车相关的地方都是顾客可以看到的、关注的。

如果顾客认可的部分并非平时销售时所宣传的内容，就应该对这些方面不断进行总结和调整，有利在今后的销售中以范例销售的方式向顾客证明他们的选择是智慧的、聪明的、没有风险的。例4：感谢您对我们公司的信任，在临分手前想请教一下您对我们的产品或服务还有什么要求？还有什么好的意见和建议？说明：征得顾客对自己的做得不够的地方的意见和看法将有利于不断改进销售、客户服务与管理，所谓“当局者迷、旁观者清”就是这个道理。

此时，如果销售人员真诚地向顾客征询意见，将会免费得到汽车销售企业发展的良方。但要注意的是，同样是询问顾客在此方面的意见，由于询问的方式不同，最终顾客的满意度不同、对企业的评价也不一样。

务必请销售人员和客户服务人员记住，千万不可问顾客：“您对我们提供的产品或服务满意吗？”如果问这样的问题，最经常得到的答案是：“还可以！”其次最多的是批评意见，只有极少数的顾客会说：“太满意了！”请问，什么是“还可以”。所谓“还可以”就是“不可以”，只是碍于情面不好说不行罢了。

这样的询问对企业的进步是没有任何意义的，只会诱导顾客降低对企业的评价和认同。相关主题汽车销售：及时建立四个问题意义重大顾客为什么来到你的销售展厅（问题一）顾客为何“不作停留”就离开汽车展厅？（问题二）销售须知：客户为何不买你的汽车（问题四）。