1.如何了解群众诉求,解决群众困难

请参考：

认真倾听群众诉求，协调解决群众反映的问题，就是要牢固树立群众观点、坚持群众路线、拥护群众利益、做实群众工作、解决群众困难和努力追求群众满意最大化。

群众是推动历史进步和发展的主力军，也是经济社会发展的创造者，群众问题无小事，群众利益无小事。要牢固树立群众观点，坚持把群众路线贯穿于工作的全过程，带着对群众的深厚感情，凡事想着群众，工作依靠群众，善待每一位群众。要深入听取群众心声，了解群众疾苦，广泛接触群众、温和对待群众、诚心服务群众、及时回应群众的诉求。要积极解决群众困难，切实肩负起为群众服务的责任，尽力为群众排忧解难，对一时难以解决的问题要耐心解释和劝导，取得群众的理解和支持。要努力追求群众满意，密切党群干群关系，保障和改善民生，把群众满意作为工作的最终追求，为打造幸福和谐社会做出贡献，为成功迎接党的十八大胜利召开献功献力！

2.群众告状,反映情况或让你办理相关事宜你怎么办

关键问题是，你是从事什么工作的？ 群众告状、群众反映情况，群众需要办理相关事宜，负责这几个方面的职能部门是不同的。

1.群众告状，负责的职能部门应该是人民法院、人民检察院、公安机关； 2.群众反映情况，负责的职能部门应该是信访部门或者直接具有管理权力的具体单位； 3.群众需要办理相关事宜，负责的职能部门应该是直接负责相关事项的办事机构。 请问：一个人能够跨越多部门来具体履行什么职责呢？你的意思可能是是说，群众要告状，需要你帮忙；群众反映情况，需要你帮忙；群众要办理事情，需要你帮忙，对吗？如果是，那么，这个帮忙的人需要“量力而行”，确保不要“帮倒忙”。