管理沟通的案例分析题

案例分析题：

沟通的中断

琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。

在她最初被招聘时，也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因，琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。

问题：

1.分析案例中出现的沟通障碍。

2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？

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与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？ 与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？ 在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。

糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”？ 沟通“迷路”案例： 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。

我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 迷路原因 1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。

沟通“达标”案例： 同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。

觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。

朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。

大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。

公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。

如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”

有效沟通四大要素：1、提问 2、倾听 3、欣赏 4、建议 1、提问： 提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。

封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。

开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？……每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难…… 2、倾听： 在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。

要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。

这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。

如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确（要鼓励对方继续说下去）。 3、欣赏： 在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。

欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

请各位给我一个""管理沟通实例范文"字数大概600字左右,问题及

微笑是最好的沟通方式

古语说：严师出高徒。严格要求学生，固然是必要的，但严格要求学生，这是否就等于在学生面前要板着面孔说话呢？在一次学生习作里，一个学生写道：“老师课堂上的您为什么脸上几乎没有笑容呢？老师，您笑一笑吧！”这是学生对我说的话？我感到很意外，学生需要老师的微笑？生活中的我笑容常挂在脸上，可是课堂上的我为什么会对学生那么吝啬，一点微笑都不愿意给他们呢？

我以前曾多次看过这样的一个公益广告：一个人兴冲冲的走进电梯，却看到那里站着一个表情冷淡的人，进去的这个人脸上的表情也慢慢的僵硬了，第三个人进去后，他的表情我们不难想像。这时候进来一位年轻妈妈抱着个八九月大的孩子，孩子看到电梯里站这么多人，嘴里发出了“咯咯”的笑声。听到孩子的笑声，三个年轻人同时把目光转移到了孩子的脸上，看到孩子可爱的笑脸，三个年轻人的脸上也慢慢的露出了灿烂的笑容。他们把微笑带到了工作的地方，又把微笑传递给了每一个人。微笑看似简单，它不但是一种令人愉快的面部表情，它还可以缩短人与人之间的距离。那么老师是不是也应该在课堂上把微笑传递给学生，用微笑和学生进行沟通呢？

自从看了学生的习作以后，我经常对着镜子微笑。每次上课总是先调整好自己的表情，走进教室的第一刻起就让学生看到我的微笑。一节课下来奇怪的发现往日上课眉头紧锁的学生竟然也会笑了，上课专心听讲的学生多了，学生的学习积极性也提高了，回答问题的学生也多了。这一切都源于老师的微笑，是我的微笑感染了学生。学生们需要老师的微笑，老师的微笑可以给学生自信，可以提高 学生的学习积极性。原来学生的要求并不高，他们只需要老师的一个微笑。

如果你早上起来就把孩子批评了一顿，那么这个孩子一整天可能就高兴不起来。我们的学生也是如此，如果一上课就受到老师的批评，整节课就会无精打采。爱动、爱玩是孩子的天性。每每上课铃声都结束了，那些玩的正带劲的孩子却还是讲啊，笑啊，动啊……此时的学生真是“目中无人”。面对此情此景，以前的的我会顿时火冒三丈，训斥起来，学生一看我变脸，马上急刹车，一个个小身体坐的必恭必敬，一双双眼睛盯着我。可没过一会又热闹起来了，我只能停下来再训斥一番，一节课似乎觉得很漫长，学生也没有什么兴趣学，真的没什么好的效果。自从我感受到了微笑的魅力，每次走进教室前，不管教室里有多热闹，我都会微笑地走进课堂，微笑地环视教室里的每一个学生，自然而然学生会感到老师在关心他们，就会停止喧闹，认真听老师讲课。

“笑”它能架起信任的桥梁，能赢得学生的欢迎，能建立起良好的师生关系，这样对教学工作会带来意想不到的效果。“笑”也激发教师教学的积极性，增强自信心和责任感，使教师的教学水平得到充分的发挥，使教师达到最佳的教学效果。投桃报李，你给学生一分爱心，学生会回报的更多。

要把微笑带进课堂，带进每一个学生的心里，让微笑贯穿课堂教学的始终，使它最大限度的发挥作用。面对灿烂的生命我们要学会微笑。

让我们用爱的微笑去征服学生的心灵，用爱的微笑和学生进行沟通。

管理与沟通论文,要求有选课理由,案例,案例分析,案例需自己想,

内容摘要]：管理沟通无论在企业管理还是在人际交往方面都有着非常重要的意义。

沟通是管理的生命线，有效地沟通与人生发展的成败关系密切。它们二者在含义、实质、手段等方面存在都着很多的密切联系。

[关键字]：管理沟通、企业管理、人际交往、有效沟通、内在联系。 [正文] 一 管理与沟通的含义 要研究管理与沟通的关系，首先要明白，它们的含义是什么。

所谓管理，即设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。既然如此，为了设计和保持这样一种良好的环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要：沟通。

所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，要把它使用好，达到有意义，并非容易。

在现代社会活动中，特别是在改革开放和市场经济建设中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。 沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业 和其他一切管理者最为重要的职责之一。

人类的活动中之所以会 产生管理活动，人类的种种行为中之所以会产生管理行为，是因为随着社会的发展，产生了群体活动和行为的原因。而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。

而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。在每一个群体中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。

因此可以说，组织成员之间良好有效的沟通是组织效率的切实保证，而企业管理者与被管理者之间的有效沟通更是协调全体成员为实现目标而努力工作所必不可少的。 二 管理沟通与企业管理的内在联系 管理沟通与企业管理的联系，我以为，主要表现在以下几个方面。

（一）、所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通行为过程。 沟通是管理的实质和核心内容，也是企业管理得以实施的主要手段和重要方法、工具。

如管理职能中的计划，必须有信息收集、整理、分析作基础，信息收集处理的过程就是沟通的过程。计划制定时需要吸收团队意见，计划制定后需要形成正式文件，并下达给所有与计划执行有关的组织成员，组织领导还需要向组织成员解释计划和计划执行方法与难点，组织成员对计划必须有反馈，必要时还要在具体执行计划时对计划内容进行一些修正等等，所有这些管理功能与活动，无一不是沟通行为过程。

（二）、大部分沟通行为过程都是管理行为过程。 如果把沟通行为过程由人类社会大背景缩小到企业或组织内外部这一相对较小的范围来考察，从组织行为学的角度看，大量的沟通行为过程必然与企业或组织的管理相关或重叠，除了一小部分沟通行为与过程是个人性的或反管理性的，大部分沟通行为过程都是管理行为过程。

如在一个企业中同事与同事在办公时间甚至办公时间以外进行的交往和沟通，往往也都是讨论公司公事，或是为了协调出良好的工作关系，这样的行为当然可以看作是管理行为。在组织中，领导向员工讲一句话，也会因为它是发生在组织wk_ad_begin({pid : 21});wk_ad_after(21, function(){$('.ad-hidden').hide();}, function(){$('.ad-hidden').show（)；}）； 内，因而就不可能或不应该只是沟通，而是围绕着企业或组织目标来进行的管理行为之一。

（三）、沟通行为在管理行为中，具有了非同寻常的重要性。 随着人类社会发展，信息化程度越来越高，在管理行为中，沟通行为具有了非同寻常的重要性。

经济和市场全球化促使现代企业成为人数、机构、业务众多的大型跨区、跨国、跨洲企业，在这样空前巨大和复杂的企业中，管理沟通的难度在客观上成倍增加，成为许多大企业经营管理的关键和瓶颈，从而更突显了沟通在管理中的地位和作用。 在现代信息社会，随着电子、通讯技术的惊人发展，信息本身已经发展成为一个独立的产业部门，并且成为全球经济发展的强劲动力。

在咨询公司，团队沟通、知识共享、协调配合这些管理性质的沟通，负担起了企业资源、智力整合以为客户创造价值的重任，企业资源的整合基本靠的是成功有效的管理沟通。在这样的形势下，管理沟通必然获得越来越多管理者和管理学家的重视。

三沟通是管理的生命线 沟通是信息交流的重要手段，是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人，不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。

管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。作为一个部门或组织的管理者每天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。

它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。 （一）外部沟通：营造良好的运作环境 我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间的联系越。

管理沟通例文分析求答案

很好的案例。

1——先说需要注意的问题，一是淡化袁被否决的原因，二是避免让陈寿春觉得袁比自己更优秀，三是避免留下因为年纪而照顾理由。谈的策略，竟然是如何更有效提升研修效能，谈什么？一谈研修期间对老同志的要求，二谈研修期间老同志不同于新同志可以的挥的作用，三谈如何巩固未来研修成果

2——与陈文戎、袁安付谈的目的与内容不尽相同。袁重安抚，不回避否决原因，但也明确不排除未来新的机会；陈重激励，不能参与直接研修，那就借着者的成果结合内部进行挖掘，并有可能让下一轮研修体现不同成就与特色

3——能被选择参与研修必是骨干，业绩认同是需要的，研修指标安排的客观情况也是存在的

补充：绝对的公平是不存在的，过多的讨论也是没有必要的