1.如何解除网易关联电话及解冻

账号冻结一般是账号被盗为了减少损失通过安全码而进行冻结 现在一些盗号分子极其卑鄙也采用这种方法让玩家无法登陆 冻结时间为24小时时间到了自动解除

如果是盗号分子冻结的请尽快通过以下方法找回安全码：

1.如果您可以提供申请通行证时填写的证件号，同时证件号是自己的身份证号码。请您提供：

①请将您的证件号复印件传真至：020-83568090-5-3，或把证件号扫描件发至密码取回的电子邮箱：tousu@service.netease.com

②另附上网易通行证帐号。

③可以联系到您的电子邮箱和电话。（最好是手机）

2.如果您还记得申请通行证时填写的证件号，但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供：

①将当时所填写的证件号及您的身份证扫描件传真至：020-83568090-5-3，或把证件号及身份证扫描件发至密码取回的电子邮箱：tousu@service.netease.com （一定有此项光填写号码无效）

②另附上网易通行证帐号。

③可以联系到您的电子邮箱和电话。（最好是手机）

3.如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号，这种情况下，请您提供：

①将之前充值到此帐号的所有点卡和密码发至电子邮箱： tousu@service.netease.com

②该通行证所对应的人物等级。

③身份证复印件或扫描件（注：请使用jpg或gif格式，否则您提交的文档我们可能无法正常打开）

④并附上网易通行证帐号。

⑤可以联系到您的电子邮箱和电话。（最好是手机）

如果您需要修改安全码，或者无法通过密码提示问题、保密邮箱、安全码及手机关联四种自助方式取回您的密码，请您根据以下情况进行操作。

密码修复专线：020-83568090-6

(9:30-11:30 以及 14:30-16:30 为服务繁忙时段)

密码修复呼出专线：020-83918282（呼出专用，不做接听）

密码修复传真：020-83568090-5-3

密码修复邮箱：tousu@service.netease.com 电话流程图

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