1.kano模型的有关评价

服务效果的评价可以从两个方向来考虑：一是从客户让渡价值的角度来考虑，即从客户获得的价值和客户付出成本的差值大小来评价；二是从客户需求的角度来考虑。然而根据可行性、可衡量性、可比较性、可操作性等四条原则和项目实际要求，因为无法对客户的时间、体力、精神成本进行准确的衡量，而服务的提供也多表现为非货币成本，因此不宜从客户让渡价值的角度进行评价模型的建立。从客户需求角度提出服务有效性评价模型则具有较高的可操作性。客户角度的有效服务要满足两点：一是满足不同客户群的不同需求，二是使客户感到满意。因此具备这两点的服务就是有效的服务，不满足上述要求的服务或应取消或应改进，是无效服务或低效服务。

因此，客户的有效服务需要满足不同客户群的不同需求，并同时使客户感到满意，由此可以剥离出三个维度的指标来建立有效服务的评价体系。这三个维度的指标即为：需求层次识别、客户细分、客户满意度。

需求层次识别：不同的服务满足客户不同层次的需求，对于客户不同层次上的需求，客户对服务质量和内容有着不同的心里预期和要求。因此服务在客户需求层次上的划分，对于服务效果的评估来说更准确、更容易完善和改进。

客户细分：将目标市场按企业需要进行细分，即可保证服务的效果评价是针对不同的目标群体的。

客户满意度：要使最终的服务效果的评价指标可比较，可衡量，需要用一个可以量化的指标来进行最终的评估，而客户满意度指标可以很好的反映企业服务的实施效果。

2.kano模型的有关评价

服务效果的评价可以从两个方向来考虑：一是从客户让渡价值的角度来考虑，即从客户获得的价值和客户付出成本的差值大小来评价；二是从客户需求的角度来考虑。然而根据可行性、可衡量性、可比较性、可操作性等四条原则和项目实际要求，因为无法对客户的时间、体力、精神成本进行准确的衡量，而服务的提供也多表现e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b19e31333361303032为非货币成本，因此不宜从客户让渡价值的角度进行评价模型的建立。从客户需求角度提出服务有效性评价模型则具有较高的可操作性。客户角度的有效服务要满足两点：一是满足不同客户群的不同需求，二是使客户感到满意。因此具备这两点的服务就是有效的服务，不满足上述要求的服务或应取消或应改进，是无效服务或低效服务。

因此，客户的有效服务需要满足不同客户群的不同需求，并同时使客户感到满意，由此可以剥离出三个维度的指标来建立有效服务的评价体系。这三个维度的指标即为：需求层次识别、客户细分、客户满意度。

需求层次识别：不同的服务满足客户不同层次的需求，对于客户不同层次上的需求，客户对服务质量和内容有着不同的心里预期和要求。因此服务在客户需求层次上的划分，对于服务效果的评估来说更准确、更容易完善和改进。

客户细分：将目标市场按企业需要进行细分，即可保证服务的效果评价是针对不同的目标群体的。

客户满意度：要使最终的服务效果的评价指标可比较，可衡量，需要用一个可以量化的指标来进行最终的评估，而客户满意度指标可以很好的反映企业服务的实施效果。

3.对木工师傅的好评语

1、木工进场通常当泥工施工进入尾声时，木工进场。但是也有可能木工一般和泥工一起进场，因为有些环节需要配合来做。

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2、审图木工进场后首先要看设计图纸，具体了解在施工中需要制作什么木制品，数量多少，然后计算出用料多少。

3、材料和工具进场泥作施工完毕后对施工现场进行清理，完毕后木工所需的材料和工具进场，此时要特别注意木工材料的验收工作。

4、规划施工顺序木作施工正式开始前，施工人员应对施工顺序做出详细规划，具体到每个工作日应进行哪些施工，完成那些小项。

5、木作施工台的搭建首先应该搭建木作施工台。木作施工台用于板材的切割板，板材的造型，板材的平整度处理等等。

6、龙骨架设按照一般木作工顺序，进行的第一项木工施工是吊顶龙骨的架设。注意木龙骨的架设一定要涂防火涂料与防腐涂料。

7、门窗制作门窗的制作包括门窗套制作、门窗制作。要特别注意门窗扇与框之间的缝隙不能太大，以及门窗套与门窗的色差等。

8、家具框架家具木工现场主要包括：电视柜、书柜、衣柜、酒水柜、地柜、厨房壁橱、灶台等。制作尺寸等严格依照空间结构来。

9、木作表层封装木制品制作完成后，对其表面进行细节封装。木作表层封装通常就要用到各种各样的家装板材，特别注意板材的选购。

10、细节修补木制品表面封装完成后，对木制品表层进行细节修补。包括对表层板材的平滑度、尖角、露角等进行磨平、修饰。

11、上油漆细节修补完成后，对其表面进行油漆修饰。木工完工后需要用木器漆涂刷表层以防腐防火，由木工或专门木漆工完成。

12、木工验收木工完工退场前，业主要进行木工活的全面验收，严格按照设计图纸及木工施工规范进行。 13、木工退场木工活验收完毕，并结算完木工师傅的工钱后木工就退场了。注意清点剩余的木工材料和工具。

4.数学建模 建立模型评价优秀学生

1、学生对自己的评价：

学生对自己的满意度，既体现学生的主动学习意识也包括学生的学习积极性。

( i∈[1,16])

(Q 表示学生自评的得分

Pi 表示学生对自己各项符合度而打的分数

Di 表示对学生自评要求各项所加给的权重)

2、教师对学生的评价：

表明以学习为主体，体现了模型的客观性，公平、公开的原则。

= =A(U,V)

( U 为评价的主要因素，

V 为评价因素分等。

Ci 为学生对教师的各项评价要求所付的权重

N 为填写有效调查表的人数)

3、由教师组成通过课堂听讲，课后作业对学生的评价：

表明教师对学生指导性，帮助提高其水平。体现了评价的权威性，真实性。

(1)建立综合评价矩阵

(2)综合评价

B=A⊕R=(b1,b2，……，bm)

M（∧，∨）----主因素决定型

Bj=max{(ai rij),1