1.出租车公司管理与服务承诺怎么写

运输服务质量承诺书

我公司经营道路旅客客运，车号分别为晋

为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，特做如下承诺：

一、车辆符合部颁《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325--2002）规定的要求，车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。

二、驾驶员、乘务员和具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证，乘务员领取了上岗证，导游领取了导游证）身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权，旅游客车不以旅游客运为名从事班车客运。

六、诚实守信，文明服务。

1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称和投诉电话。

2、司机、乘务员在工作时着装整洁，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督。

3、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、色情等不健康的影像节目。

4、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。

5、实行服务承诺，提高服务品位。

七、经营期届满，以上车辆自动退出客运市场。

八、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》和《山西省旅游条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机、乘务员和导游进行安全培训和教育，定期对客车进行检测和维护，发车前对客车进行安全例检，保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶，超过400公里（高速公路600公里）的配双班驾驶员。

九、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的事件。

十、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺方法人代表签字：

（单位公章）

年月日

车籍地市运管处（监督方）负责人签字：

（单位公章）

年月日

2.出租车公司管理与服务承诺怎么写

出租车公司2012年目标管理服务承诺发言稿 各位领导、同志们： 为进一步加强出租汽车的行业管理，从去年底自今年初，在局领导及运管部门的关心支持和帮助引导下。

我们以抱团发展、整合经营为主体，以出租汽车规模化、集约化经营为理念，进过反复论证、友好协商、资信考评，在原有板桥、楚水、长安、兴宇四家出租车公司的基础上，按照《公司法》的要求，整合成立了具有一定规模以“民生”命名的XX市民生出租汽车有限公司。公司现有营运车辆420辆，注册资本金1000万元。

公司自成立以来，我们首先在建立健全各项制度的基础上，强化各部门的管理职责，从原来的以包代管到现在经营主体的改变，在管理模式和管理力度上有了很大的提高，大大增强了公司的抗风险能力。 各位领导，为进一步提升民生出租公司在客运服务窗口的服务形象，提高从业人员的整体素质，我们在以后将做到： ……。

3.汽车驾驶员爱岗敬业保证书

汽车公司驾驶员决心书

尊敬的各级领导、各位同仁：？

今天，我怀着无比激动的心情，参加公司举办的“树立企业品牌，展示‘蓝灯’形象，争创人民满意”竞赛活动誓师大会，在此，我谨代表长沙市出租汽车公司1300多名出且车驾驶员表示我们参赛的决心：？

一、积极投入竞赛活动，严格按照市政府出租车辆管理办公室和公司的要求，遵纪守法，文明经营；？

二、坚持文明驾驶，恪守职业道德，确保行车安全；？

三、仪表端庄，礼貌待客，规范服务，不讲痞话，不乱停乱靠；？

四、坚持打表计程，按章收费。主动找零，无零让利；？

五、做到不无理拒载，不无故绕道，不哄骗乘客，杜绝一切服务纠纷；？

六、保持车容整洁，车况良好，证件标志齐全，为乘客提供安全、舒适的乘车环境。？

最后，让我们把决心化作行动。从现在做起，从我做起，以高度的责任感和强烈的主人翁意识积极参与，投身到这次竞赛活动中，开好‘蓝灯’的士，当好文明使者，为这次全市出租行业开展的“争创人民满意”活动增光添彩。

4.我有车的服务承诺

1、专业配驾，安全放心

5年以上商务服务经验的驾驶员，为用户提供安全放心的专享配驾服务；

为免除后顾之忧，免费为接受车服务（5座以内，含5座）的车内乘客投保险种为“中国人寿保险股份有限公司交通综合意外伤害保险”，保险金额为10万元/人的人身意外伤害保险，为出行多加一些细心的呵护；

我有车定期对车辆及驾驶员进行安全检查，全力保障对用户的服务品质；

2、提前预约，准点守候

我有车为用户提供1小时用车快速预订服务；

车辆与驾驶员准时在预定地点守候；

我有车为用户提供15分钟免费等候时间，避免用户紧张出行；

3、服务多样，多种选择

服务类型，接送机、接送站、可随叫随到，亦可预约叫车

4、车型丰富，任君选取

豪华型：奔驰S系、宝马5系等

舒适性：日产天籁、丰田凯美瑞、本田雅阁、大众帕萨特等

商务型：别克GL8等

大众型：大众速腾、本田思域等

经济型：丰田卡罗拉、本田锋范、大众朗逸

5、支付便捷，尊享优惠

1） 信用卡支付

2） 充值卡支付

6、管理严格，诚信服务

我有车对所有车辆和驾驶员建立了档案，排除安全隐患；

我有车对所有驾驶员进行先期培训，以保证高品质的专业服务。

我有车后台人员通过GPS定位监控行驶轨迹，杜绝绕路问题。

7、客户投诉，快速响应

如果用户在服务中有不满，可拨打客服电话进行投诉，我有车会在一个工作日内给予答复。

5.求运输公司服务质量承诺制度

旅客运输服务质量标准 制定依据 根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2008年第10号）、《汽车客运站安全生产规范》（交通部公交路发2008年2号）、《甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】25号）、《甘肃省汽车客运站质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】26号）及《东运集团管理手册》等相关规定制定本标准。

服务质量原则和目标 服务质量原则：集团公司要求客运、站务及下属单位、车站、营运车辆遵循“以人为本、诚信服务、安全第一、质量兴企”的经营宗旨和“顾客至上”的原则，为旅客提供运输服务。 服务质量目标： 旅客满意率为98%以上； 旅客投诉处理率为100%，有效投诉处理率达到95%； 安全正点率达到98%； 较大以上交通责任事故为0； 安全培训合格率100%； 综合治理和防火责任目标考核达标； 质量信誉等级AAA，驾驶员诚信考核达到A级以上。

驾乘人员礼仪 品牌车驾乘人员使用普通话，快客及其它车驾乘人员推广使用普通话，语言表达规范、准确，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，与旅客答话首先使用“您好”用语，请求旅客协作首先使用“对不起”用语。 对旅客称呼得体，统一称呼时为“各位旅客”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重民族习俗和宗教信仰及阶层人士生活习惯。 与旅客会面首先打招呼，不抢道，旅客问话时应面向旅客站立回答。

在行驶途中，对旅客的配合和支持应表示谢意，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。 服务监督 虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客意见，维护旅客的合法权益。

车辆内设旅客留言簿，并公布监督电话、单位通信地址、邮政编码。监督单位为东运集团，服务质量监督部门为经营发展处、安全质量监督部门为安全技术处。

受理部门为车属单位下属相关部室或负责人。监督电话值班员接到旅客意见或投诉，应及时登记并迅速转报相关监督部门，监督部门应即时责成受理部门处理，并反馈和记载处理结果。

人员要求 驾驶人员应符合驾驶员录用条件，定期体检，持有健康证，相应证照齐全，无违纪记录。 乘务员应具有乘务员录用条件，定期体检，持有健康证，五违纪记录。

驾乘人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。