1.急需一份刚从事QA工作的心得报告

关于如何做好QA工作的一些心得

看过许多同行兄弟姐妹的工作感受，反映了一些从事QA工作过程中的困惑，心里也很有同感。之前做过几年的测试工作，到了新的公司开始做QA工作，虽说测试工作也是属于质量工作范畴，但是真正干起来才发现，还是有很大的不同的，尤其是思想方法和工作方法上。所以也是边学边干，这边和大家分享一点心得。

1、调整好自己的心态。

尊重开发人员、产品经理、项目经理等项目组内同事，不要把自己定位为监工，要把自己定位为服务员。如果你真的是从心里想帮助大家把事情做好，而不是教训别人，大家会感受到的。很多时候，调整好自己的心态才是难点。

2、有的放矢

不要盲目的发表意见，要做到有理有据，这也是避免项目组内成员产生争执和不理解的前提。在提出意见和建议前，最好做一下调查，收集一些资料和数据，或者和大家深入的聊一聊，开一些交流会，座谈会，收集到一线开发人员的真实感受，不要自己一觉得有问题就冲出来，这样肯定会被别人反感，也会降低大家对QA的认同和信任感。

3、数据说话

质量工作相对务虚不假，之前做测试好歹还有很多的bug摆在那里，刚开始做QA工作确实觉得虚了很多。自己的产出在哪里？后来发现，其实还是可以有很多的，呵呵。你可以给相关人员进行培训（质量知识、软件工程知识、产品开发知识、质量制度和规范等等），会议记录和培训资料算是你的产出的一部分。另外，对于项目过程中产生的问题，变更等，要有记录，一定周期内作出分析和报告，比如，变更发生率，项目延期的原因分布，与计划的不符合程度等等。进一步提出改进建议，有了这些数据支持，你提出建议也就更有说服力。

4、沟通再沟通

其实很多问题都是发生在沟通上，我觉得沟通好了，起码可以解决70%的问题。

多为大家提供交流和沟通的机会，比如，发起一个交流会，让组内同事互相培训，形成一个良好的内部学习交流气氛。另外，什么也比不过面对面的沟通，抛弃聊天工具和email吧，走过去，和你的同事一起好好聊聊，吃饭的时候，坐车的时候，你会发现很多深入的问题的，呵呵。

5、循序渐进

规范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。毕竟要改变别人已有的习惯，是会让别人不舒服的，呵呵。所以要循序渐进，分期分批，一点点来，习惯慢慢的就被改变了，这样大家就不会太抵触。而且，在分期分批推行规范的过程中，别忘了不断收集反馈意见，不断改进和修正规范，规范可不是qa说是什么就是什么的，一定要收集大家的意见，达成共识，这样才有被大家执行的基础。

6、展示自己

QA工作务虚，但是可以落到实处，是有很多实际工作要做的，比如文档编写，规范起草。培训、评审、跟进问题。这些工作的成果如何体现，效果如何，可以通过一些问卷调查，来收集大家的反馈，举个例子，如果推行产品开发流程规范前大家对流程的满意度是50%，推行规范两个月以后，满意度成了90%，你说这是谁的功劳呢？呵呵，这也是数据说话的一个方面，也是QA工作成绩的展现。

说了这么多，其实我做QA工作也只有3个月，还有很多的不足，希望能和大家多多的交流，如果自己的一点心得，能够给大家一些帮助或启发，就深感欣慰了，呵呵

2.QA的具体工作内容和职业发展前景

一、QA的具体工作内容：

1 .与新项目的项目经理一起确定项目组应使用的管理标准。

项目组的管理标准的来源主要包括4个：

(1) 国际、国家、行业等外部标准

(2) 企业内部标准

(3)客户要求的标准

(4)项目经理拟定的标准

QA人员与PM一起协商采用哪些标准，需要做哪些裁剪。这个过程实际上是项目在定义自己的工作流程，在CMMI中将活动的输出称为项目已定义过程（PDP）。

2.制定项目组的质量保证计划

主要定义检查的工作量、活动、检查时机、检查标准、检查方法、抽检的原则、具体的

日程安排。

PPQA执行检查的主要基础和依据是项目定义过程（PDP）和项目计划；

3.指导项目组的日程管理工作

QA应对项目拟采用的标准很熟悉，当项目组在实施过程中，会在执行某标准前向QA人

员咨询如使用标准，QA人员应担负起导师的责任。

4.检查项目组的活动与工作产品

4.1定义项目的检查计划，如果在上述的第2个活动中，计划没有足够详细的话或者需

要进行调整。

4.2定义检查单，根据具体的情况定义合适的检查单，避免有遗漏或者做无效的检查，

保证检查的效率，可以针对项目的具体情况对检查单进行裁剪。

4.3检查活动与工作产品，记录问题 。

4.4沟通问题并跟踪问题的关闭。如果问题在底层无法及时解决，要逐级上报。

5.分析问题的原因，提出改进建议。

5.1针对某个项目进行纵向分析；

5.2针对多个项目进行横向分析；

5.3形成质量报告，与PM、部分经理、高层经理、EPG定期沟通。

5.4帮助EPG组收集过程改进的信息和最佳实践

6.优化组织级的QA过程与检查单等。

7.检查组织级非项目的管理活动，比如HR、EPG等。

二、QA职业发展前景

1、走QA技术路线，测试分析，自动化，白盒，或者专心走性能测试，安全测试，测试规划等。

2、走RD技术路线，转行做研发。这个例子也很多。开发肯定比QA更可靠。 已经有不少先例了。

3、走管理路线。有管理爱好的，可以往这个方向发展。

4、走业务路线。去做产品经理，规划产品设计。也是蛮不错的职位。

5、开发测试工具，测试解决方案，提供测试服务。类似于51testing和博为峰这样的公司。

三、QA人员

QA(QUALITY ASSURANCE，中文意思是“质量保证”，其在ISO8402:1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员 。

3.QA人员应该做些什么

我们的QA还有以下职责：1 在部门负责人授权下对原料、辅料、包装材料、中间品及成品进行质量评价并决定是否合格；2 在部门负责人授权下代表负责人签发检验报告书；3 代表部门负责人进行生产偏差的调查，向负责人提交调查报告和处理意见；4 制定原料、辅料、中间品、成品以及生产介质和环境的取样计划；5 对药品的生产过程实行动态监控，即根据实际情况发出调整监控行为的指令，如对原料、辅料、中间品和成品的增补取样；6 负责对成品、重要原料、辅料、生产介质和生产环境的质量趋势分析；7 负责收集用户投诉（退货），分类整理投诉内容向负责人提交；8 负责药品不良反应的统计，向负责人提交统计结果；9 协助部门负责人进行产品回收工作。

10 负责质量事故的调查与反馈，向负责人提交调查报告；。

4.工作体会及建议

1、调整好自己的心态。

尊重开发人员、产品经理、项目经理等项目组内同事，不要把自己定位为监工，要把自己定位为服务员。如果你真的是从心里想帮助大家把事情做好，而不是教训别人，大家会感受到的。

很多时候，调整好自己的心态才是难点。 2、有的放矢 不要盲目的发表意见，要做到有理有据，这也是避免项目组内成员产生争执和不理解的前提。

在提出意见和建议前，最好做一下调查，收集一些资料和数据，或者和大家深入的聊一聊，开一些交流会，座谈会，收集到一线开发人员的真实感受，不要自己一觉得有问题就冲出来，这样肯定会被别人反感，也会降低大家对QA的认同和信任感。 3、数据说话 质量工作相对务虚不假，之前做测试好歹还有很多的bug摆在那里，刚开始做QA工作确实觉得虚了很多。

自己的产出在哪里？后来发现，其实还是可以有很多的，呵呵。你可以给相关人员进行培训（质量知识、软件工程知识、产品开发知识、质量制度和规范等等），会议记录和培训资料算是你的产出的一部分。

另外，对于项目过程中产生的问题，变更等，要有记录，一定周期内作出分析和报告，比如，变更发生率，项目延期的原因分布，与计划的不符合程度等等。 进一步提出改进建议，有了这些数据支持，你提出建议也就更有说服力。

4、沟通再沟通 其实很多问题都是发生在沟通上，我觉得沟通好了，起码可以解决70%的问题。 多为大家提供交流和沟通的机会，比如，发起一个交流会，让组内同事互相培训，形成一个良好的内部学习交流气氛。

另外，什么也比不过面对面的沟通，抛弃聊天工具和email吧，走过去，和你的同事一起好好聊聊，吃饭的时候，坐车的时候，你会发现很多深入的问题的，呵呵。 5、循序渐进 规范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。

毕竟要改变别人已有的习惯，是会让别人不舒服的，呵呵。 所以要循序渐进，分期分批，一点点来，习惯慢慢的就被改变了，这样大家就不会太抵触。

而且，在分期分批推行规范的过程中，别忘了不断收集反馈意见，不断改进和修正规范，规范可不是qa说是什么就是什么的，一定要收集大家的意见，达成共识，这样才有被大家执行的基础。 6、展示自己 QA工作务虚，但是可以落到实处，是有很多实际工作要做的，比如文档编写，规范起草。

培训、评审、跟进问题。这些工作的成果如何体现，效果如何，可以通过一些问卷调查，来收集大家的反馈，举个例子，如果推行产品开发流程规范前大家对流程的满意度是50%，推行规范两个月以后，满意度成了90%，你说这是谁的功劳呢？呵呵，这也是数据说话的一个方面，也是QA工作成绩的展现。

5.QA和QC的区别是什么

QA:

QA(QUALITY ASSURANCE，中文意思是“品质保证”，其在ISO8402:1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员 .

QC[Quality Control（质量控制）]为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。为保证产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。

6.QA工作如何做

要做好QA这份工作总的来说不管事QC还是QE、品质系统等部门都应该注意以下几点：1应该对QA的工作职责与组织架构有一个大致的了解。

2学习与掌握QA相关的工作流程并能够灵活运用。

3学习与熟练应用QA的相关品质工具如：QC七大手法、MSA、SPC、CP制作、ORT测试、蓝图识别与量测工具的操作等。4应该注意加强自我的协调与沟通的能力的培养。

比如能协调不同部门间进行品质异常处理与持续改善。注意与不同部门间的关系的处理。

5应该培养自我细心 、谨慎、发掘深入问题的能力等。以上几点仅供参考，希望对你有所帮助，祝你工作愉快 查看原帖>>。

7.QA的具体工作描述

你好.每个公司的QA具体工作都是大同小异.根据公司的产品

或多或少的.会有相应的不同.但是基本是一样.我给归纳一下：

1、要清楚每天的出货计划与外来料，并严格按照抽样标准规定来检查待出货、外发加工的产品；

2、将检查后的合格品盖上合格的印章，并摆放在相应的位置；

3、不合格情况出现时，应立即通知相关人员确保产品忙改善，不可耽搁产品的出货，也要避免造成批量性的不良品；

4、对品质不稳定的产品要进行跟踪、有问题时应及时汇报上级或其他人员，并找出解决方法，及时解决问题；

5、协助主管对客户反馈、投诉进行处理，并确保仓库库存的不良品与良品得到有效处理；

6、负责首件的签板确认，并保证无样板不生产、不合格不出货；

7、统筹车间品质管理工作；

8、认真填写各种报告，并对上级交待的工作负责。

8.成为一名QA经理需要学习哪些知识

成为一名QA经理需要学习的知识和工作技巧

具备项目管理经验、软件zhidao工程经验：

熟悉公司项目业务知识。

熟悉公司的质量过程体系文件。

熟悉各工序的质量控制点。

掌握全面质量管理的方法和工具 。

配置管理。

测试知识。

统计分析内 。

良好的文采及演讲才能。

QA工作技巧

由于QA工作的特殊性，要求QA工作中，特别需要注重工作技巧：

用请教的方式去了解问题产生的原因容。

耐心地告诉员工为什么不能这么做。

以学习的态度和员工共同讨论。

以事实、数据为依据。

要客观公正。