1.论述题：谈谈你在实际工作中如何履行小红帽八项服务承诺

1.见到顾客热情招呼，主动服务，切实履行“首问负责制”，在第一时间内回答顾客在工作范围内的一切问题。

2.熟悉门店经营布局，了解各类商品特性，积极发挥参谋作用，正确引导顾客理性科学消费，尽可能满足顾客要求。

3.发扬尊老爱幼的优良传统，积极为老人、残疾人、孕妇、婴幼儿及有实际困难的顾客朋友们提供必要的帮助，如：寻找购物车、问路指引、送货上车等。

4.当顾客有团购需求时，及时引导顾客到大客部，并按顾客要求积极组织货源，联系送货车辆及上货。

5.敢于同盗窃、抢劫等不良现象作斗争，维护顾客切身利益；能主动制止顾客在广场内吸烟、手推车使用不规范、将手推车推上手扶梯等安全隐患问题，维护广场的安全运营，在员工中起到模范带头作用。

6.对待顾客抱怨、投诉及时主动调解解决、耐心听取顾客的意见和建议，引导顾客前往总服务台做好记录，并及时与相关部门领导反馈，不断完善服务工作。

7.积极维护广场公共环境卫生，对视线范围内的包装物、字纸垃圾主动清理、保证卖场购物主通道畅通无阻、积极清理超市内“弃儿”商品。

8.熟练掌握本店的促销信息，及时告知顾客。

2.如何与导购员签订劳务合同

和劳务派遣公司签订协议，让劳务派遣公司给你派遣员工。

《中华人民共和国劳动合同法》

第五十八条 劳务派遣单位是本法所称用人单位，应当履行用人单位对劳动者的义务。劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同，除应当载明本法第十七条规定的事项外，还应当载明被派遣劳动者的用工单位以及派遣期限、工作岗位等情况。

劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬；被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。

第五十九条 劳务派遣单位派遣劳动者应当与接受以劳务派遣形式用工的单位（以下称用工单位）订立劳务派遣协议。劳务派遣协议应当约定派遣岗位和人员数量、派遣期限、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任。

用工单位应当根据工作岗位的实际需要与劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议。

3.怎么去管理好下面的促销员以及导购

卖场是服务行业特性比较突出的一个单位，顾客除了到卖场买东西，还希望享受到高质量的服务。

卖场里为客人提供服务的除了自己的销售人员还有相当一部分是厂家的促销员。厂家促销员作为门店基层销售服务大军中的一员，在门店服务人员组成中占有相当的比例，如何对非正式编制的促销员实施有效管理，使之工作更具规范性，是门店人事管理工作中的重要部分。

管好了，促销人员是我们销售的助推剂，管不好，打架闹事得罪顾客，那是麻烦不断。我们需要从进场、培训、日常管理、奖惩几个方面来讨论促销员管理。

促销员进场关 促销人员的进场一般根据卖场销售需要，由采购与厂商协议确定后，厂商负责实施招聘人员至卖场上岗。虽然招聘的源头不在卖场人事部门，但促销员作为门店销售终端的服务人员具有既代表厂商又代表卖场的双重特性，所以门店人事必须根据卖场的要求对促销员的进场严格把关。

如何把关？ 1、门店人事在厂方促销员办理进场手续前，应会同卖场营运部门主管以行为、品德、专业技能、身体健康、年龄等为控制点对厂商提供的人员进行复试，可面试+笔试结合着进行，确定其是否符合卖场工作要求及录用标准。 2、对符合要求的人员由厂商及促销员本人提供相关的证照进行审核，门店人事部门审核合格后方可按相关规定给予办理进场手续，并与厂商及促销员本人签订『派驻销售人员委托管理协议』及『服务承诺书』。

促销员培训工作 很多促销人员对卖场的工作性质及各项管理制度了解不多，甚至可以说是空白，为使促销员能更好地进行销售工作，符合卖场管理要求，做好促销员的岗前及在岗培训是门店促销员管理中最为重要的环节，需要门店人事会同相关部门及厂商共同且长期合作进行。促销员的培训形式和内容包括了以下几个方面： 如何培训？ 1、岗前培训 a.入场前由厂商负责对促销员进行销售技能及商品专业知识面的培训，使促销员了解要做哪些具体工作及所需专业知识。

b.促销员进入卖场工作须参加由门店人事部会同防损部每周定期举办的促销员培训，就卖场的规章制度、消防安全、《促销人员须知》进行系统性学习，了解卖场规章制度、安全消防措施、促销员日常行为规范，包括言谈举止、装束仪容等。门店人事部门根据培训内容出具考核试卷对促销员进行考核，考试成绩合格者方可上岗，不合格者不予办理进场手续并知会厂商做人员更换。

2、在岗培训 a.为更好地提升促销员销售技巧、产品知识，使其更好地立足于本职工作，做好销售。门店人事应该联合厂商定期安排对促销人员进行技能面的循环提升培训。

b.促销员入职后，门店人事根据卖场经营工作需要，安排促销员参加卖场各项培训，并对之实施考核，考核不合格者须进行二次培训，如再不合格需将促销员退回厂商并做人员更换。 促销员日常管理 促销员的编制及薪资发放均归厂商，但因其工作地点在卖场，日常的出缺勤及行为规范均由门店负责实施管理，在管理上具有双重特性，门店人事对促销员的管控上存在着一定的难度。

有几个细节是值得关注的： 1、严格控制促销员进、退场手续办理。门店人事设立专人定期负责促销人员进、退场的手续办理，并建立门店长期促销员、临时促销员的档案库及促销员花名册，对促销员各类资料、证件做档案管理，及时有效地掌握促销员第一手资料。

2、建立巡场制度，门店人事部门会同防损及营运部门，依据促销员花名册定期对营运部门促销员在岗情况进行核查，及时了解各部门促销员情况，防止“黑促”、“一牌多人”等一些不规范现象的发生，并对促销员的着装、工作行为等方面出现的不规范进行及时纠正。 3、门店人事及营运部门主管须加强与厂商、促销员之间的双向沟通，定期与促销员谈心交流并做好工作记录，了解促销员的所思所想，尽可能的在工作和生活上满足促销人员的需求，并就一些问题与厂商进行有效沟通，提出相关建议，同厂商一起建立“共赢”的人员管理模式。

4、为促销人员提供相关福利设施，在生活上尽可能地方便促销员，做好细节服务。在吃饭和休息等方面可参考与员工同样的标准，不要让促销员觉得自己是外人，被排斥在员工群体之外。

促销员有效激励 为使促销员在工作中能真正成为卖场的一份子，门店人事在日常管理工作中须与促销员多做沟通，了解所想，给予鼓励；生活中给予关心及帮助。在激励的部分，有一些方式方法还是行之有效的。

激励方式如下： 1、举行庆生会，送上温情与关怀。每月定期举办员工庆生会，组织当月生日的员工、促销员参加庆生活动，使促销员同卖场员工一起欢聚并发放贴心小礼物，表达卖场对促销员的关心。

促销员的工作就是为卖场做销售的，也应该得到卖场的关爱。 2、设定考核标准，每月以部门为单位进行优秀促销员的评选，并将评选结果在门店张榜公示，在月优秀促销员的基础上评选年度优秀促销员，并给予一定奖励。

3、门店优秀促销员同时作为为门店基础员工选拔的一种有效来源，通过促销人员在卖场工作中的优良表现，在卖场有人力需求时，可优先考虑录用为正式员工，以帮助促销员做好职业生涯的转化，以此全面提升促销员的士气。

4.如何管理好门店促销员

.shangbanwang.com/com/article/shownet/35.html 在市场战略格局之下，终端促销的力量绝对不容忽视，每个品牌每个经销商以及专卖店，都被促销人员的销售能力深深困扰，促销员难找优秀的促销员更难找，相比之下促销员更难找优秀的促销员最难找，所有的厂家都在感叹如果拥有一支强大的促销团队，就不用再为完成销售业绩的事情头疼了，企业就可以快速提升品牌竞争力轻松超越竞争对手，所有的经销商都在为缺少优秀的促销而打伤脑筋。

优秀的促销员的却不容易找，但是可以在工作中发现培养优秀的促销与促销员。 促销员的必要条件：要想成为促销员必须做到爱产品，对产品的品种品名价格数量，最低价位最高价位平均价位倒背如流，以及适合的目标消费群体。

为更好的提升促销员销售技巧、产品知识，使其更好的立足于本职工作，做好销售，门店人事应该联合厂商定期安排对促销人员进行技能方面的循环提升培训。促销员入职后，门店人事根据卖场经营工作需要，安排促销员参加卖场各项培训，并对其实施考核，考核不合格者须进行二次培训，如果再不合格可将促销员退回厂商并做人员更换。

入场前由厂商负责对促销员进行销售技能及商品专业知识的培训，使促销员了解要做哪些具体工作及所需要的专业知识。 促销员进入卖场工作须参加由门店人事部会同防损部每周定期举办的促销员培训，就卖场的规章制度、消防安全、《促销人员须知》进行系统学习，了解卖场规章制度、安全消防措施、促销员日常行为规范，包括言谈举止、装束仪容等。

严格控制促销员进、退场手续办理。门店人事设立专人定期负责促销人员进、退场的手续办理，并建立门店长期促销员、临时促销员的档案库及促销员花名册，对促销员各类资料、证件做档案管理，及时有效的掌握促销员第一手资料。

建立巡场制度，门店人事部门汇同防损及营运部门，依据促销员花名册定期对营运部门促销员在岗情况进行核查，及时了解各部门促销员情况，防止“黑促”、“一牌多人”等一些不规范现象的发生，并对促销员的着装、工作行为等方面出现的不规范进行及时纠正。 门店人事及营运部门主管须加强与厂商、促销员之间的双向沟通，定期与促销员谈心交流并作好工作记录，了解促销员的所思所想，尽可能的在工作和生活上满足促销人员的需求，并就一些问题与厂商进行有效沟通，提出相关建议，同厂商一起建立“共赢”的人员管理模式。

为促销人员提供相关福利设施，在生活上尽可能的方便促销员，做好细节服务。 促销员作为门店销售终端的服务人员具有既代表厂商又代表卖场的双重特性，所以门店人事必须根据卖场的要求对促销员的进场严格把关。

门店人事在厂方促销员办理进场手续前应会同卖场营运部门主管以行为、品德、专业技能、身体健康、年龄等为控制点对厂商提供的人员进行复试，确定其是否符合卖场工作要求及录用标准。 对符合要求的人员由厂商及促销员本人提供相关证照进行审核，门店人事部门审核合格后方可按相关规定给予办理进场手续，并与厂商及促销员本人签订“派驻销售人员委托管理协议”及“服务承诺书”。

对促销员有效激励 为使促销员在工作中能真正成为卖场的一份子，门店人事在日常管理工作中须与促销员多做沟通，了解所想，给予鼓励，生活中给予关心及帮助。在激励的部分，有一些方式方法还是比较行之有效的： 举行庆生会，送上温情与关怀。

每月定期举办员工庆生会，组织当月生日的员工、促销员参加庆生活动，使促销员同卖场员工一起欢聚并发放贴心小礼物，表达卖场对促销员的关心。 设定考核标准，每月以部门为单位进行优秀促销员的评选，并将评选结果在门店张榜公示，在月优秀促销员的基础上评选年度促销员，并给予一定奖励。

门店优秀促销员同时作为为门店基础员工选拔的一种有效来源，通过促销人员在卖场工作中的优良表现，在卖场有人力需求时，可优先考虑录用为正式员工，以帮助促销员做好职业生涯的转化，以此全面提升促销员的士气，鼓励促销员努力工作，视卖场为家。