1.如何做好群众来访接待工作

如何接谈1、接谈的原则：谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情结、化解矛盾、尽快劝返。

e5a48de588b67a686964616f313333633565342、接谈的要求：来访必接，不管是申诉求决的、检举揭发的、意见建议的、涉法涉诉的甚至找人问路的都要热情接待。3、接谈时应认真记录有关内容，主要有5个方面：（1）来访人反映问题的主要情节及要求；（2）来访人以住的信访过程和处理情况；（3）越级访和重复访的原因；（4）来访人的异常、过激言行；（5）与有关单位或部门沟通，研究来访问题的情况。

由于上访人往往不提供真实的情况，只讲对自己有利的方面。大多数只说不给处理，或相关单位踢皮球，只要未达到他们的要求就说未处理，这样提前掌握信息及时与有关单位或部门沟通有利于来访事项的处理。

4、接谈的方法和策略，来访的人员多种多样，可以说一个上访人就有一种性格、就是一种类型，接访时要采取不同的方法和语言策略。（1）面对“带者疑惑”的上访者，要用心的解释解除其疑惑。

让政策“家喩户晓”毕竟有一个过程，加之经常会取消旧政策，出台新政策，群众有时难以弄明白，很多上访者都是为了咨询具体的政策而来，对此，我们在接待时要耐心讲解，在宣传政策的同时。解答疑问，消除疑惑，有的上访者知识水平不高，理解能力差，要把政策形象化，多用身边事例，多用群众语言，多用对比思维，使政策通俗易懂，使道理简单明了，特别是要学会“见什么上访者说什么话”，争取在较短的时间内缩短与上访者的心理距离，获得对方的认同和信任，《中华人民共和国农村土地承包法》实施以后。

农民反映土地问题很多，对“增人不增地、减人不减地”很不理解，经过耐心的解释解决很多初访。再者，用通俗的例子打比方也就是“抬杠”也能解决问题。

（2）面对“带着怨气”的上访者，用理解、关切的语言化解其怨气忧愁。有些人上访，往往是由于曾经或现在受着不公平对待。

对此，我们要理解对方的心情，要仔细询问、多关心，多体贴，多忍让，多理解。这类上访人员多是60年代、70年代因各种原因下放、辞退或开除的人员，年龄大、身体又不好且好以老卖老。

“工役制八团”这个群体，我县7个乡镇有此类人员，在涉军人员上访兑现了部分政策时，这个群体开始串联上访，他们都在70岁左右，反映年响应国家的号召去云南修路被打成反革命，有被打死的，多数被遣送回家，多年来受着不公正的待遇，要求落实政策，他们一开始上访态度很不冷静，我们给接谈的时候，就是让他们发泄，让他们不停的诉说，表示对他们的同情和理解，列举一些文革时期的例子，给明确答复无政策落实，无政策上访无用，有政策不上访也给解决的道理，他们也很理解我们接待人员，该群体从2008年以来未再大规模的集体上访。（3）面对“无理缠访”者，接待人员在与当事人谈话时，不能今天一个说法，明天又一个说法，在解决当事人的问题时，不能今天是这个意思，明天又是那个意思，到最后自己都无法收场，例如：我县有个老上访户，63年下放，现要求落实政策，在八十年代落实政策时，60年代下放人员不在落实政策范围之内，其原单位报到县里的材料未有批复，其问题未得到落实，今年，此人又开始上访，我们第一次接谈的时候，就给明确答复，反映的问题无政策落实，口头告知他保重身体不要再访了，由于种种原因他听信别人的变相许诺，开始近乎疯狂的缠访，最后连给他出主意的人都无法收场。

（4）面对“精神有问题”的上访者，就听着、答应着，千万不要呛着，我们一个月接待这类人员不少于10人次，石门2个，青云、卫生局、曹庄、大兴等都有。（5）面对“信访油子”，平时依据政策给解释，关键时期靠稳控，信访考核机制目的是切实解决群众的合理诉求，减少群众越级上访。

在最大限度解决问题的同时，出现了另一种现象，就是“花钱买平安”，随之产生了一个群体就是信访油子，信访油子的产生有两种原因：一方面是在特殊时期或某一时同段，出于“上级要求”或“某种需要”而出钱、出物暂时平息上访；另一方面，由于不是从根本上解决信访问题，一些上访人利用干部这种心理捞取好处，刺激一些人信奉“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”，有的人逐步形成对信访工作的“制度崇拜”和路径依赖，对信访部门解决问题、满足诉求的期望值日益增高，因此到信访都门上访的多、找法院打官问的少，涉法涉诉等问题大量涌向信访系统，比如，一些涉法涉诉案件，一审二审上诉申诉，所有法律渠道都走完了，但是，可能因为一方当事人的要求没有得到满。

2.结合实际谈谈如何联系群众工作尽职尽

服务群众，必须在工作上有具体体现，除了贯彻落实好党的群众路线而外，更重要的是要理论联系实际，具体问题具体分析，时刻倾听群众呼声，及时了解群众所思、所想、所愁、所盼，把党的宗旨、方针、政策、群众路线落到实处，体现到关心群众生产生活上，真正使党的各项政策措施贴近民情，合符民意、顺应民心，努力为群众，特别是困难群众做好事，解难事，办实事。

善于从基层总结经验，吸取教训，创造性的汲取力量和智慧。坚持群众路线必须在作风上让群众满意，力戒官僚主义，形式主义，认真学习我们党一贯坚持走群众路线的工作方法和工作作风。

知实情，出实招，求实效。以实际行动牢记党的宗旨。

再次牢记服务于民是加强党的建设的需要。 坚持服务于民的宗旨，是党的各项建设的基础，无论是党的思想建设、组织建设、作风建设都离不开这一条。

这一条做得好，我们党就能够经受各种考验，保持党的纯洁性、先进性。 要牢固树立服务群众正确的人生观、价值观、权力观。

树立正确的服务群众的人生观，价值观，权力观才能一心为民，一切为人民。 克己奉公，无私奉献。

只有牢固树立正确的服务群众人生观、价值观、权力观，才能做一名合格的公务员。树立正确的服务群众的人生观，价值观，权力观，需要我们继续解放思想，更新观念，坚决抑制腐朽思想的滋长，全心全意为人民服务，一刻也不能脱离群众，一切从人民利益出发，而不是从个人利益或小集团利益出发。

向人民负责，向党负责。 站在时代朝流的前列，努力在实践中服务于民。

由于党在各个时期的任务不同，服务于民的内容和要求也不同。当前，服务于民我们必须做到：（1）团结带领群众，卓有成效地贯彻执行党的路线方针、政策，促进经济发展。

（2）正确对待个人利益，坚持党和人民利益高于一切。 （3）正确对待先富于后富的问题。

（4）努力提高为人民服务的本领。市场经济的发展与科学技术的进步，给我们带来了机遇和挑战，我们必须努力学习科学文化，学习市场经济知识，学习练就农村基层工作所需的各种本领，不断提高自身素质，提高工作能力。

真正卓有成效的服务于民。 做到群众工作，尽职尽责地服务群众没有固定的模式，只要我们牢记，并努力做到把竭诚服务群众作为全部工作的出发点和落脚点，只要我们尽职尽责地服务于群众，就能够吸引群众、赢得群众。

目前，我国改革发展正处于一个关键时期，做好新时代，新时期的群众工作，是我们每一位基层干部所面临的一个重大课题。 我们要坚持以人为本，更好地代表、维护和服务群众，关心群众疾苦，倾听群众呼声，反映群众意愿，竭诚为群众办实事、做好事、解难事。

展现在我们每一位基层干部面前的将是一幅幅和谐社会亮丽天空下的美好蓝图。

3.群众信访接待及下放工作要求

2008年7月份中央出台《关于违反信访工作纪律适用《中国共产党纪律处分条例》若干问题的解释》、《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》两个文件，2009年4月中央同时出台了《关于领导干部定期接待群众来访的意见》、《关于中央和国家机关定期组织干部下访的意见》、《关于把矛盾纠纷排查化解工作制度化的意见》等三个文件，7月份中央又出台了《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》。

六个文件的连续出台说明中央领导对信访工作的重视。特别对领导干部接待群众来访的程序、次数、处理方式等作出了详细规定，表明党中央国务院高度重视领导干部对信访群众的态度和处理问题的能力。

4.在接待群众时怎样做到文明礼貌注意事项

接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。

在遇到国外客人前来办事、求助，要想办法与其沟通，并热情为其解决问题。接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。

接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾；对群众的请客、送礼应委婉拒绝。

做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。

5.公务员面试题：怎么正确处理与群众的关系

人际交往意识与技巧是公务员面试测评要素之一，作为一名公务员，维护人民的利益是一切工作的出发点和落脚点。在处理与群众关系时，要做到以下三点：

第一，要摆正位置，明确自己为民服务的角色。

第二，在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给予群众尽可能的耐心、细致、周到的服务。

第三，在涉及到多个群众时，要兼顾到多方群众的利益。

例如，有位老人到你单位办事，你的同事负责接待老人，但临时有事需要出去一下，让老人在办公室等候。一个小时后他仍然没有回来，老人因此大吵大闹批评你们的工作态度，并嚷着要投诉，你怎么处理？

【解析】题目中有个陷阱——“你同事负责接待老人”，很多考生在答题的过程中没能明确自身为民服务的角色，抱着“同事接待老人，与我无关”的心态就错了。

【答案】首先，我会向老人表明自己的身份，把老人请到休息室，安抚他的情绪，讲明负责接待的同事遇到了紧急事务需要处理，暂时不能赶回，并对单位的失职行为向老人诚恳道歉，然后耐心地倾听老人遇到的困难和所要办理的事情，做好详细记录。

其次，根据老人的情况进行处理。如果老人要办的事情在我的职责范围之内，我会立刻进行办理，解决老人的实际困难，让老人满意。如果老人的事情我不能办理，就立刻联系同事说明老人的情况，询问他具体赶回的时间以及和他交接工作的同事，尽快帮老人把事情办理好。

最后，老人事情办完之后。要进一步和老人沟通，记录下他对我们工作的意见、建议，并将这些意见和建议整理好，待同事回来之后，向他说明今天的情况，共同探讨今后接待群众工作的正确方法。在今后接待群众时，如遇到紧急事务需要处理，应向群众做好解释工作，并做好手头工作的交接，避免出现群众的长时间等待。

【解析】在处理过程中，充分体现了考生在坚持分清自己职责的基础上，以热情诚恳的态度，给予群众尽可能的耐心、细致、周到的服务，做到在不越权的同时能让群众满意。题目中关于老人“大吵大闹批评你们的工作态度，并嚷着要投诉”这一情景也以“进一步和老人沟通，记录下他对我们工作的意见、建议”积极化解，并在结尾处能做到针对此次事件的原因，提出针对性的改进措施，体现出考生思维的严谨和周密，值得借鉴。