1.如何给员工提供反馈意见并鼓励或改进及采取什么措施

主管领导评鉴意见是对员工工作自评或者述职报告的一项确认性质的评价意见。一般情况下，主管领导在审阅过员工的述职文案后，针对员工文中所提事件看法或者自我评价进行意见反馈。一般格式是：

1、对于员工业绩提升、能力增长等正面自我评价，情况属实的，给予积极评级，鼓励员工再接再厉。

2、对于员工工作差错等负面评价的，给予提升建议，并鼓励员工取长补短，不断进步。

3、对于员工自评中没提到的典型优缺点，主管领导可以针对性的提出并给予相应评价，力求本次评价综合全面的体现员工工作情况。

2.如何做好酒店员工的激励工作

你好，在酒店工作中，为了充分发挥员工的潜能，调动员工的积极性，酒店管理人员必须学会激励员工，掌握有效激励员工的方法。

1、实行等级工资制度

打破工资一成不变的状况，启用工资等级制度，将员工按工作技能、知识及工作表现分为初、中、高级，通过考核拉开员工工资差距。从而激励员工不断进步。

2、评选 “先进班组”

评选 “先进班组”是一种集体激励方案。通过对班组的出勤率、仪容仪表、卫生质量、服务质量、班组纪律、成本控制、培训学习等内容的评定，员工当月的表现及班组的整体表现既作为评选先进班组唯一条件，又作为对员工及领班半年的评定参考条件。这样将各区域的员工与领班有效捆绑起来，荣辱与共，共同品尝成功的喜悦、失败的苦恼。

3、竞争激励

竞争激励实际上也是荣誉激励。得到他人承认、荣誉感、成就感、受到别人尊重，是著名心理学家马斯洛需求层次中的高级需求。酒店员工中主要是青年人，他们争强好胜，上进心强，对荣誉有强烈的需求，这是开展竞赛活动的心理基础。酒店可以开展一些英语口语竞赛、服务知识竞赛、服务态度竞赛和服务技能技巧竞赛等。通过组织这些竞赛，不仅可以调动员工的积极，而且，还可以提高员工的素质。

4、情感激励

在一个部门里，如果大家情投意合，互相关心，互相爱护，互相帮助，就一定会形成一个强有力的战斗集体，从而为客人提供良好的服务。因此，酒店管理人员必须重视“感情投资”。注意启发和诱导职工创造一个互相团结、互相帮助的环境。以身作则，对员工热情关怀、信任、体贴。对他们做出的成绩，要及时给予肯定；对他们的缺点，诚恳地帮助改正；对他们工作中遇到的困难，要尽力帮助解决。

5、晋升与调职激励

人人都有上进心理，所谓“不想当元帅的士兵不是好士兵！”。利用人们的上进心理，给予员工职位的晋升，无疑是一种极为有效的激励方法。

6、示范激励

“没有良将就没有精兵”，酒店管理人员要以身作则，以自己的工作热情、干劲去影响和激励下属员工。“榜样的作用是无穷的”，一个组织的士气和精神面貌很大程度上取决于其领导成员。有什么样的管理者，就有什么样的下属员工。没有一流的管理人员，就不可能有一流的酒店和一流的服务员，因此要造就一流的员工，管理人员首先应该从各方面严格要求和提高自己，把自己塑造成为一流的管理者。

3.怎样激励酒店员工提高自我管理情绪的能力和工作表现力

一、沟通能力。

要提高自己的沟通能力，需要善于倾听。一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。惟有如此，才能更多的认同感、理解程度及共鸣。

二、决断和应变能力。

对于情节严重的冲突，或者对立面的矛盾事件，要有正确加以排解的能力。即使在状况不明、是非不清的时候，也有即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，能够立刻以妥善、有效的策略化解冲突的能力。因此应该通过不断锻炼，培养规划与协调意识，把握消除矛盾的先发权和主动权。

三、规划与协调能力。

个人的规划能力，必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用别人的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

四、决策与执行能力。

分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。因此，应该要有全局意识，不能只站在个人角度和部门立场上看问题，要加强协作配合。决策、规章制度和各项工作的开展都要执行到位，要贵在落实，贵在效能。

五、激励和训练能力。

管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，激励和训练能力，对于队伍建设很重要。激励水平的高低主要取决于激励目标对人的吸引力 、实现目标的可能性和公平感 。

六、领导和统筹能力。当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。因此通过能力，赢得员工的信任都是首要的条件。

4.酒店员工激励存在的问题

（一） 了解员工的真实需要，分析并给予其激励

需要是员工努力工作的源泉。员工的需要是客观存在的，也是各不相同的。酒店里员的职位不同、文化程度不同、性别不同、年龄不同等等都会导致需要上的千差万别。那么，在实际工作中，酒店管理者怎样才能洞悉员工真实的需要呢？

首先，管理人员要高度重视员工的需要，要意识到满足员工的合理需要是调动员工积极性的基本前提，要把尽量满足员工合理的需要作为调动员工积极性的基本策略和方法。

其次，管理人员要花时间去研究了解员工的需要。研究员工的需要，具体的做法：除了要经常进行认真观察外，管理人员还要时常与下属员工谈心，了解员工较隐秘的个人需要。激励员工，最好先了解员工的真正需求。我们经常会出现的误区就是把管理者的爱好普遍化，比如管理者喜爱旅游，则对其员工的激励方式很有可能就是奖励旅游，不理会有的员工可能为几天离家感到烦恼；反之也亦然，如果不能确定他对这件事的反感程度，也要加以试探，问其个人的喜好。

最后，管理人员根据调查结果具体分析员工的需要，再结合酒店的实际情况采取有针对性的激励措施，弄清有效的激励方式是什么再采取激励措施。

（二）还要学习分辨公事与私事之间的差异，对于那些目前能够满足的需要，酒店管理者应该充分调动组织、员工和个人的力量来尽快解决；对于那些合理但当前酒店却不能满足的需要，应该创造条件逐步解决，并对员工做好解释工作。而对于员工的不合理需要，应当进行教育引导和纠正，而不是嗤之以鼻。

（三） 提高管理人员的领导水平、培育良好的内部人际关系

影响企业发展的因素有很多，但归纳起来无非就是天时、地利和人和。其中“人和”最为宝贵，有了“人和”才能去争取和利用客观环境和机遇；有了“人和”才有可能去逐步完善和发挥企业的资源优势。如果没有人和，经营者和员工纠纷不断，企业的领导班子、上下级之间、各部门之间遇事互相扯皮闲谈，所以就算再好的市场机会也将错过，再好的内部资源也终将会耗尽。良好的人际关系和群体气氛不但可以增加个人的安全感和归属感，而且能提高企业的生产力，所以培育企业内部良好的人际关系是有效激励员工的温床。

（四）合理制定薪酬制度，发挥奖励的强化作用

目前我国人民的生活水平总体上还不是很高，基本生活需求依然左右着员工的行为，所以货币收入是他们最看重的因素，因而也最能促使他们产生动力。根据洛克的一份评估激励方法对生产率的影响的研究报告：金钱刺激可以使生产率提高30%。当然，随着经济的进一步发展，员工较高层次的需要将成为产生动力的重要源泉。

酒店的大多数普通员工是低收入的第一线工作者。一般来说，他们比较重视可以满足基本需要的工资和奖金。对普通员工，酒店宜采取“基薪+综合奖金”的薪酬制度，特别是要充分利用奖金的促进效用。勒波夫（m.leboeuf）博士在《怎样激励员工》一书中指出，世界上最伟大的原则是奖励；受到奖励的事会做的更好，在有利可图的情况下，每个人都会干得更漂亮。奖金可以对某些行为产生正强化的推动作用，可以促使员工主动为顾客提供更优质的服务。因此酒店要实行差别化的奖励措施，加大奖金对员工的吸引力。使员工的积极性巩固和保持下去。管理者要善于发现对员工的“奖励点”，按照对酒店贡献的大小颁发不同额度的奖金，如对超长工作量的员工、顾客满意的员工、为酒店节省了成本费用的员工颁发奖金。同时奖金的发放要把握时机，及时适度，不应该把奖金与工资放在一起发放，避免员工把工作应得的报酬与额外奉献混为一谈，削弱他们的获奖感受。酒店的普通员工最看重薪酬激励，所以酒店管理者要充分重视这一点，将员工不太看重的福利政策等其他开支削减，而“集中优势财力”在员工的奖金发放上将取得明显的激励效果。

员工是最宝贵的资源，酒店必须重视员工、激励员工、在员工身上倾注精力。酒店的管理者一定要了解员工的真实需要、改善员工的薪酬待遇、合理的制定各项规章制度、提高管理人员的领导水平、创造良好的工作环境、培育良好的酒店内部人际关系、重视员工的职业发展前途等等这些措施均有助于酒店更有效地激励员工。

5.酒店员工激励的原因现状对策

如何有效地激励员工是众多酒店十分关注的问题！纵观世界上的成功酒店，无一不重视员工的激励！ 无论是军队还是酒店，其致胜的最佳“武器”是人！没有一流的员工就没有一流的酒店，员工的素质和活力是酒店前进的根本动力！ 为此，有效地激发出员工的工作热情和内在潜力，使之充分发挥自己的聪明才智、贡献出勤劳与责任心，为了实现酒店的目标而拼搏创新，酒店才能生存、发展、辉煌！ 员工激励既是一门科学，也是一门艺术。

卓越的管理者总能深刻洞察到员工之间不同的需求、不同的目标，并从表象挖掘出实质，采取针对性强，行之有效的激励方式，使员工长久保持最佳的工作状态。

6.如何去表扬和鼓励酒店员工、

“一名好的物业服务人员，不仅仅要做好工作，更要了解业主需求，提供更优质的物业服务。

在XXX物业，不论是秩序维护、还是保洁，无论是客服专员、还是技术工人，都在自己的工作岗位上恪尽职守，勤恳工作；我们用真诚和感恩的心服务于每一户业主、用严谨和专业的服务标准达到业主满意、用汗水和青春时时刻刻当好小区的守护神……用感恩的心去为业主服务，做感恩的事来回馈企业”。 获奖员工代表XXX向大家道出了物业服务人员的心声。

本月要表扬我们物业公司的最优秀员工XXX，在天气突变的情况下，能够及时在工作岗位上，暴雨把车库全淹了，但是由于发现并且及时安排员工一起抢险，才没有让车库及公司受到损失，这也是一种积极的工作精神，希望能够继续发扬下去； 一个个普通的名字，一本本红色荣誉证书，融入了多少默默无闻的奉献，记载着多少细微处洒下的汗水。 这一天，平凡的岗位也有英雄、平凡的岗位同样倍受瞩目，XXX物业的品牌员工们，必将把真诚、敬业、贴心的服务理念传递下去，为业主创造温馨、和谐的美好家园。