一、美容院前台述职报告怎么写

一、前台的工作职责因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院、美容中心可以设置前台。

小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。

如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。 前台是整个美容的窗口和神经中枢。

它是最先接触顾客，欢迎他们的到来，也是最后为顾客结账，送别她们。它给顾客的是第一印象，也是最后的印象。

其通以下具体问题反映出来。 1、当顾客走入美容院大门时： 前台咨询医师应主动打招呼，如“您好”，“请问您咨询什么？”或“您好！请问您是来做美容吗？”“是第一次来吗？”。

如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗？（包月卡或各种优惠卡），约好美容师了吗？”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。 这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。

如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，管理不到位。 诚然对一个陌生人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含蓄，内向而著称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够承爱各种各样的误会甚至委屈，微笑是最好的化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。

2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时： 尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步：首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指顾客自身目前的状况，如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等；第二步：指出具体治疗的方法，如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护，尤其应该加个眼护”等；第三步：详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元，您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心”等。

3、当咨询后，仍然不做的顾客： 此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等，此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来“，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜，这样做只会使顾客真的不来了。

买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该有的。 4、咨询后，顾客决定试试： 此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容师，将顾客的情况向美容师做简要介绍，如“这位是某某小姐，这是某某美容师，某某小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了”或“某某小姐皮肤有点过敏，某某美容师傅你做的时候多加注意”等，切记在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或交顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。

5、如果是经常来做美容的顾客： 应先咨询做完美容后的感觉如何？如果能记得顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了！”“您自己感觉怎样？”并安排好美容师，如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作，可请美容者耐心等一会。 6、顾客做完美容离开时： 应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来！”等告别语，并送顾客出门，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。

7、当顾客有抱怨要投诉时： 应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。

如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。 8、当顾客需要等待时： 前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。

9、负责接听前台咨询电话—拿起话筒“您好！某某美容院，很高兴为您服务！” i. 前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。 ii. 电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美容师。

iii. 电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗？“您好！您找某某美容护师是吗？不好意思，某某美容护师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名？稍后我请某某美容护师给您回电话！”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。 10、当突然停水、停电时 前台应负责与水、电，以确保工作的正常运行。

11、同。

二、美容院前台每天工作总结

服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

三、美容院前台年终总结怎么写

回顾XXXX年，难免感慨。

在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下： 1、例行工作 n 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； n 做好文具的购买计划和消耗总结工作； n 做好每月的考勤工作； n 做好长途电话的管理工作； n 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； n 协助做好招聘工作； n 做好办公室内务管理工作。 这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2、临时安排的工作 n 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。

另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 n 办好公司的内刊。

从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。

但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

n 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。

在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

3、协助其他部门工作 n 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格； n 协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片； n 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理； n 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。 总的来看，XXXX年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。

考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。

除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。 XXXX年，我希望做得更好！。

四、美容院前台开会后的作文

一、地点的选择 美容院是不折不扣的服务经营店铺，需在指定的地址与商圈内展开自己的生意。

因此说，开美容院的成功关键就是地址的选择。 首先要分析自己心目中的美容院所在地的各种商业因素。

以下因素需要考虑：你所开的美容院所处的是住宅区、办公区、闹市区、办公住宅混合区还是郊区？你所开的美容院周围人口构成如何，尤其要注意是人口流入区还是流出区；你所开美容院内消费者消费能力及消费者特征；你所开的美容院商区是否完整，是否受车站、码头、河流、交通主干道的影响；你所处的位置内服务设施的配套是否完整；你所处的位置内交通是否便利。 二、美容院的定位 美容院的定位自己心中要有底 （一）是店名定位，是专业美容（院）还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等，然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。

（欧美雅洁果蔬美容吧的加盟商，这些问题公司都帮您解决了） （二）是店的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。 1、店面规模：根据自己资金而定；应该有前台接待室和前厅；设计合理的美容间、调配室、卫生间和贮藏间。

2、人员配备（即组织机构）：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。

主要有店长、前台顾问、美容师、后勤人员等。 3、广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等…… 4、盈算盈亏：测算来客数、顾客交易单价、单位面积营业额、费用构成比率。

5、市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等。 6、美容院如何布置： 根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好。

（欧美雅洁会根据客户所提供经营场所图，协助出店面设计方案） 三、美容院所需设备和材料 加盟欧美雅洁果蔬美容吧的客户，公司将会根据您的加盟类别，给您配备相应的设备和产品，确保您的顺利开业和成功经营。这样免去了您寻找设备和产品的麻烦，省去不少的时间。

四、手续的办理 要开设美容院必须持本人证件、房地产产权证或租赁协议书到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。一般程序如下： 1、持本人身份证、房屋产权证或租赁合同到当地工商行政部门办理美容厅或美容院营业执照。

2、持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地卫生部门办理卫生许可证 3、持营业执照正副本、有效印章和其它证件→到当地税务部门登记领取税务发票。 如何成功经营一家美容店——开业促销篇 一家美容院，在花费了资金和大量时间筹建起来后，如何为其寻求客源，维持生机呢？开业期间的宣传、推广、促销在很大程度上影响到美容院后期的经营状况，所以，一定要做好开业促销，打响头炮。

开业前的市场调查 对市场的了解来源于市场调查，“知己知彼，百战百胜”以便策划更有竞争力的促效方案。它包括： （1）对竞争对手的了解，了解其地理位置，规模，店容店貌，品牌，形象，价位，消费群体，是否正在做促销，怎么做的等等。

（2）对周边消费群体的认识， 消费者的需求，爱好，生活习惯，购买能力，购买行为，购买潜力，购买意识等等。 （3）对目标客户群体的分析。

年龄结构的不同，也会影响消费的差别，一般20-30岁的顾客，其生理特点决定了其消费心理以护理为主，愿意花的钱和时间在美容院的相对较少；30-40岁的顾客，问题皮肤日益加重，她们的消费能力强，消费意识强，愿意花一定的时间和金钱在美容院做护理，保养，以达到延缓衰老，提升魅力的目的；40-50岁的顾客她们更多的是愿意到美容院做享受，放松身心，以得到心灵的安慰，气质的提升。 消费层面，美容院的促销活动，不可能“大小通吃”面面俱到，马克思说：“穷人对再美的风景也无动于衷”，我们首先要明确了解自己的产品结构，价位的高低，以便根据顾客消费能力的不同，制定高、中、低三层次的促销活动，尽可能的扩展目标客户。

了解顾客需求，现代市场营销，不仅仅是靠广告和推销，而是不断满足顾客的需求，顾客的不同的年龄，消费层次，性格，甚至生长环境，民族，文化，生活习惯对化妆品的需求是不一样的，疗效型的，保养型的，美白的，抗衰的，防敏的，控油的，还是对眼部问题、对美体塑身比较重视，主要是能够根据顾客不同的需要，推出有特色真正契合消费者心理的活动。 开业促销方案的策划 任何策划都是有目的的，美容院的促销，花费了的人力，物力，财力，都要得到相应的回报，那么，在做活动之前，就要有一个明确的目标，根据不同的目标来计划，组织，实施，并且最好能够有几套方案以便做出最佳选择，以最少的投资获得最大的利润。

美容院开业促销的目的（1）宣传推广，提升店面形象，扩大知名度。（2）吸引客源，实现尽可能大的销售，客流量大，咨询的人多了，就不愁没有客源，通过让利销售，让顾客感觉到真正的实惠，刺激无计划无意识在美容院消费群体的需求，挖掘最大潜在消费力。

（3）促进商品周转，完成计划销售额，美容院开业期间，都有一。

五、写给未一年后自己的一封信作文范文,我是美容院的一名前台兼顾问

亲爱的一年后的自己： 时光是一位技艺高超的魔术师，把你我之间的距离拉大。

此时，你已经度过了充满酸与甜的第十五个春秋，这第十五个春秋，满载了我如今的期待与憧憬。你的身高，你的体重，你的思想，你的阅历，一定与我现在的有很大的变化，这些也是我时常幻想的。

你应该会摆脱那稳坐多年的第-排座位，向后排迈进一大步。这些曾经的第一排，总在你的脑际如一只赶不走的黄雀，最想忘记的是最深的记忆。

你也许会处于教室中部位置，视野更加开阔，能熟悉了解更多的同学，用赤诚浇灌新绽放的友谊之花。 你一定有了更好的学习方法。

我们始终在探索知识中成长、进步，一次次尝试后的感悟，会化作丝丝缕缕经验，存入记忆中。做好某件事就要巧妙地运用经验方法，才能达到事半功倍的效果。

“工欲善其事，必先利其器”，你一定早把此句话牢记，并落实到学习中。“天道酬勤”，你矢志不渝地拼搏，总有一天会让梦想发光。

“考试”这两个字眼不再是曾经幼稚的你眼中拥有着恐怖的了，你对它多了几分平静，有时还把它比作一场妙趣横生的智力游戏。这游戏比的不是输赢，而是态度。

你们不会因为某人出现差错儿而冷嘲热讽，也不会因为自己侥幸过关而沾沾自喜。它和奥运会一样，同样是一场盛会。

对于生活如何料理，你有了新的认识。你不甘心做被线绳系着的风筝，想主宰着自己，飞向属于自己的天空之城。

你想独自一人挑战生活，不要依靠任何对自己有所帮助的人。你一定要敢想敢做，让你的生活丰富多彩。

我未曾经历的一年里，你的收获像秋天的果实，多而甜蜜。你见识了更多人和事，眼界开阔了，头脑睿智了，把一切都看得那么透彻。

我想让时光变慢一些，好好品味我现在美妙、将一去不复返的生活，但我也迫不及待地想一睹你所度过的第十五个春秋。我希望你能踏踏实实迈好之后的每一步，让自己的生活绽放光彩。

祝你身体健康，学习进步，一切顺利！ 一年前的你：无敌最伤感 2008年10月17日。

六、美容院对优秀员工的评语

1、该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作！ 2、该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取！ 3、该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。

4、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习 最后总结： 望各位同事以以上人员为榜样，在今后的工作中，把自身的发展与公司的发展有机的结合在一起，一起创造什么什么公司辉煌的明天！。