一、投诉信回复范文

投诉信回复范文如下： 尊敬的客人： 您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。

对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。 我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。

她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。 二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。 它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。

挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。 这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。

在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。 感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 扩展资料 处理顾客的投诉原则 第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。

争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。 第二，尊重顾客的感觉。

顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。

为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。 第三，处理的时间越早，效果越好。

服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

二、针对客户投诉的回复报告

满意答案 查报告是记载调查成果的书面报告。

从调查目的和最终形成的书面报告的内容综合评价，调查报告大体可分为以下类型： 1.总结典型经验的调查报告。 这类调查报告是为了概括出先进人物或先进地区、先进单位的正面经验，使其便于在面上发挥影响。

调研对象是一个或一类特定的先进典型。调查报告写成之后，其中所概括的经验，可以为有关人员或单位所借鉴，或可以使之从中受到启发；也可作为有关主管部门开展学习先进活动的素材。

2.反映情况的调查报告。 这类调查报告因调查目的、范围和用途的差异而有两种区别：一种是反映具体情况的个案性调查报告。

其调研目的是为了把某一个具体问题界定清楚，调研范围单一、具体，报告的内容一般用来作为处理某一具体问题的依据或重要参考。另一种是反映基本情况的综合性调查报告，调研的目的是为了掌握某一领域或某一方面的概貌，调研范围相对宽广，涉及的对象较多，报告的内容主要用作宏观决策参考，或者用于说明某种客观现象，某一学术观点。

3.揭露问题的调查报告。 揭露问题的调查须在已有线索的基础上展开。

调查的目的是为了查清事实，获得足以说明问题性质、程度的材料。调查对象一般是暴露出问题和问题涉及到的有关单位和人员。

揭露问题的调查报告不仅可以用来澄清是非，辩明真伪，教育群众，还可直接用作对有关责任单位和责任人进行处理的重要依据。 调查报告惯用的结构由标题、序言、主体、结尾组成。

（一）标题 调查报告的标题形式多样，总的来说约可分为两种类型：一种是单行标题，一种是双行标题，单行标题又可分为公文标题写法和一般文章标题写法两种。采用公文标题写法的优点是能使人一下子明确文种，并了解调查的对象和调查报告的目的，如《关于当前微电脑在企业财务会计工作中的运用情况和存在问题的调查报告》。

但是，采用公文标题写法容易写得过于冗长，而且比较平淡，不利于诱发读者的阅读欲望。采用文章标题写法，虽也有不利的一面，如不能让人由标题一眼看出文种，但处理得好，能使人看了标题便对调查对象和调查报告的目的有所了解。

而且标题还有可长可短、可严肃可谐趣、可描述可设问的优点，因而，容易写得生动有趣，引人注目。例如：《愤怒的烧鸡》，《新闻纸紧张的症结何在》等。

（二）序言 序言是调查报告的开头部分，可用来交待调查的时间、地点、目的、对象、范围；也可以用来概述调查的主要内容，取得的主要收获；还可以交待调查工作的背景以及通过调查所获得的结论。 （三）主体 主体内容是一篇调查报告的主干。

主体通常以叙述为主，叙议结合，围绕导语所提出的问题依次展开。 （四）结尾 调查报告的结尾写法不一，或一段，补充说明有关事项；或一句，顺便交待某一问题。

或总结全篇，深化主题；或指出调查存在的不足之处。

三、怎样回复举报信范文

格式一般如下：

XXX同志：

首先感谢各位网友对我单位工作的关心和支持。

对于***网友提出的***问题，我单位领导高度重视，经现场走访和调查，未发现以上问题。

若***网友确实有足够证据，可向县纪委举报，举报电话：（****）******。

举报信可以分为开头，正文和结尾三大部分，举报信标题最好能概括举报的事项以及人物，比如对某某破坏公共环境的举报。举报信内容应该详细介绍举报案件的事实。空告状是指机关、团体、企业、事业单位和公民，依法向公安机关、人民检察院或人民法院揭发犯罪行为，请求依法惩处犯罪分子的书面材料。

四、向上级机关回复投诉处理意见怎么写

1、省政府转来******委员会提出的关于**河水质污染状况的报告经市政府调查研究 对报告中提出的有关问题及解决方案报告如下。

2、解决**河水质污染问题的关键是尽快建成污水处理厂现在**河的污染主要是**区排放的污水所*区的排放量为2 5万吨，污水比较集中因污水处理厂未能及时建立致使污水直接排入**河造成了**河的污染。

3、为解决**河的污染市政府已抓紧*区污水处理厂建设争取在19**年建成*区污水处理厂原设计概算为831 6万元按现行价格估算约为1100万元已于19**年*月开工建成了8项附属设施计完成投资200万市政府今年安排的300万元投资已全部落实*区城环局正在组织实施。

4、根据**河河道以南人口密集区的地下水污染和环境问题在污水处理厂未建成之前利用现有污水管道把污水引到某区污水处理厂以西污水直接排入污水处理厂的出口这就避开了污染区。

五、怎样写酒店投诉回复信

关于新亚大酒店噪声扰民及违章搭建投诉件的回复作者： 发布日期：2006-6-2 阅读次数：324 来源： 5月10日收到天顺公寓居民的投诉件后，我局立即派执法人员到新亚大酒店进行调查，发现在新亚大酒店顶层共搭有22间、面积为480平方米的简易房。

但在确认大酒店顶层搭建构筑物归属问题上，新亚大酒店和KTV歌厅相互推诿，都说是对方搭建的。于是执法人员开展了调查取证工作，经过执法人员再三教育，5月16日新亚大酒店有关管理人员终于承认该违章构筑物是他们所为。

当执法人员进一步调查取证时，5月19日该大酒店又辩称这些顶层构筑物早已被有关部门处罚过了。 我局执法人员要求其提供处罚过的依据，然后又即时联系区房管处等有关部门，询问是否其他单位处理过，但经过一番周折，其他单位没有处理过，酒店又不能提供有关的证明，在这种情况下，我局下发了《责令限期改正通知书》，要求其于6月10日前自行拆除这些构筑物，当事人也同意自行拆除。

我局将督促大酒店在规定时间内拆除这些构筑物，否则我局将依法强制拆除。 关于噪声问题，收到投诉件后我局即时联系环保局环境监察大队负责人，商讨噪声处理方案，5月12日我局配合环保局对安必酒吧（原名A8）和KTV歌厅进行了检查，由环保局对安必酒吧下达了《停业整顿通知书》。

北仑区城市管理行政执法局。

六、投诉报告怎么写

首先要明确车间管理投诉的内容，投诉的对象，投诉的目的是什么，才能知道该怎么写，特别是要搞清投诉所要达到的预期结果，围绕这个主线条，搜集相关法律、政策、管理制度、车间管理存在的问题等等资料和数据，你才能写好投诉报告。

如果你补充的资料真实的话，这个班长是在以权谋私，通过手中的一点点权利进行弄虚作假，侵吞公司财物（现金），人为加大公司成本投入，减少利润收入，扰乱公司正常生产、经营的管理秩序，如果这个班长所侵吞的加班费用数额巨大的话，达到5000元以上，班长侵吞公司财物的行为即构成犯罪，公司可向班长提取刑事诉讼。

做人要诚实，取财要有道，做事要敢于担待。你要投诉的问题还要讲方法，最好是工友联名投诉，要找公司一号反映，要防着不测，告不倒别人反被咬。

七、信访回复范文

函是一种在同级机关之间、不相隶属机关之间经常使用的公文，主要适用于相互商洽工作、询问和答复问题。

向没有隶属关系的业务主管机关请求批准某一事项时也用函，不用请示，例如某单位向某高校请求代培技术人员，应向该高校发函联系。由于上下级机关之间也可以就某些具体的事项用函来联络沟通、咨询答复，所以函在实际工作中其实是一种不受严格的行文关系限制的文种。

函有公函和便函之分。公函涉及的事项一般都是比较重要的，所以行文郑重，多采用正式公文格式发函。

便函用于一般事务，如同日常写信，格式简便，用带抬头的信笺纸、落款处加盖公章就可以了。 函有去函和复函之别，这是从行文方向上来看的。

如果根据行文宗旨，也可以将函分为商洽函（联系工作、商洽合作）、询问函（咨询问题）、答复函（答复询问）、请批函（请求批准某个事项）、通报函（通报情况、告晓事项，类似周知性通知）、邀请函（邀请参加会议或活动等）等。 函的正文分三个层次，一是发函原因，即因何事致函。

如果是答复函，答复公函时通常采取引用来函发文字号或发函日期来代指对方来函主题的写法，比如“你单位XX[XXXX]X 号函悉”、“贵单位XXXX年X月X日来函收悉”。二是具体事项，内容较多时可以分条列项陈述，答复函则应根据对方来函内容逐一答复清楚。

三是结束语。去函的结束语常用“特此函达”、“盼复”、“专次致函，见复为荷”等；复函的结束语常用“特此函复”、“此复”等。

便函还可以用“此致 敬礼”结束，但公函不用这种表示方法。