一、改善医疗服务百日宣传总结怎么写

强调服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

二、进一步改善医疗服务质量,我该怎么做

进一步改善医疗服务质量活动总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我县各医院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设1/5页 备设施齐备、完好。

急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、对医院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，成立了便民服务中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选2/5页 择权。

2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。

设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员3/5页 树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。

在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育，落实“三严三实”活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改。

三、如何持续改善医疗服务让患者就诊“更加满意”

自2015年起，全国医疗卫生系统启动了首个3年的改善医疗服务行动计划，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，始终以患者满意作为改善医疗服务的标准，通过第三方效果评估和实时满意度监测，及时了解情况，不断创新医疗服务举措。

据实时在线满意度调查的587万份有效问卷数据显示，我国三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到90.7分和93.9分；对互联网上2883万条医疗服务相关信息分析显示，网民对医疗服务的整体感受是正面的，充分反映出这3年改善医疗服务取得的积极成效。

在取得阶段性成果的同时，2018至2020年，国家卫生计生委继续实施第二个3年的改善医疗服务行动计划，把行之有效、广泛适用的措施固化成为医院工作制度，以互联网等信息技术破解看病就医难题，创新推进医疗便民惠民服务，持续增强人民群众获得感。

同时，按照实施健康中国战略，以人民为中心，为人民群众提供全方位、全周期的健康服务的要求，把医院的管理下沉、资源下沉、服务下沉。在医联体内，大医院要把护理的服务，包括医生的专业技术，还有药学服务通过医联体下沉到社区去，来满足患者的需求，让患者能够更好的留在社区，在家门口就能够享受到大医院的优质高效便捷的医疗服务。通过不断提升患者满意度，确保实现“看病更舒心、服务更体贴”。

四、如何改善医疗业的服务态度

医疗业也是服务业，患者来医院就诊，除了希望得到的有效的 治疗以外，他们还需要在人格方面受到尊重。

对于医务人员的服务态度，工作热情都有较高的要求。从患者提起的医疗事故鉴定的情况来看，真正是医院有过错的只占少数。

大多数是医院及其 医务人员在服务方面存在问题，引发了医疗纠纷。 服务态度是指医务人员对患者的基本服务意识、服务情绪、服务方式的总和。

良 好的服务态度是医务人员提供医疗服务的基本要求，是医务人员 优质服务的前提。正确的服务态度是，要尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到，使患者感受到关怀、友好、亲切和温暖。

（1） 主动服务患者是受到疾病的困扰，需要帮助的人。如 果医务人员工作不主动，敷衍了事，对患者的服务是没有办法的应付。

这样的服务肯定患者有意见。医院的流程繁多，医院的标志 不清楚。

我们常常看见患者在医院大楼的楼道里跑来跑去，这时 患者多么需要我们去指引。 主动服务就是医务人员自身的主观能动作用，即人们所说的自觉行动。

为患者服务要像做自己的事一 样，对患者的各项要求和可能出现的问题要想得早、想得全、想得 急，真正做到想患者/万想、帮患者所需、急患者所急。这就要求医 务人员，树立职业使命意识，以主人翁的态度和高度的责任感对待 自己所从事的工作，主动为患者服务。

（2） 热情服务医疗服务中的冷漠现象，使人民关心和讨论 最多的话题，也是人民群众对医院意见最大的问题。热情服务是对待工作和患者要有热烈真挚的感情。

要像对待亲人一样，以诚 恳和蔼的态度，亲切体贴的语言，助人为乐的精神，使患者感到 “不是亲人，胜似亲人”。 这就要求医务人员在医疗服务中，要端庄大方，态度和蔼，精神饱满，以礼待人，处处体现热情。

（3） 耐心服务耐心就是在为患者的医疗服务中要有耐性。 患者是受疾病困扰的人，患者角色对事物的理解、对生活的要求、表达思想情感的方法发生变化。

医务人员要理解患者，对患者服 务要有耐心。 这就要求医务人员有高度的品德修养，要善于控制 自己的感情，约束自己的言行。

对待患者的抱怨，医务人员不要意气用事，不说粗暴无理的话，不做出无礼的举动，而平心静气、冷静 理智地说服解释，使误会得到消除，矛盾得到妥善合理的解决。对患者的询问，要耐心解释，不要有不耐烦的举动。

（4） 周到服务周到就是把工作做得细致入微，面面倶到。 在医疗服务中，医务人员要把服务工作做得完全、彻底。

主动、热情、耐心三个方面主要反映思想、感情和个人修养的问题，这是做 好医疗服务工作的重要前提。但是，光有主动的精神，热情的态 度，耐心的品质还不能完全做好医疗服务工作，还必须具有丰富的经验、广博的知识、熟练的业务技巧，细致周到地做好每一件普普 通通的工作，才能使患者感到满意。

五、求一篇关于医院改善服务的演讲稿,送100分

北京协和医院医护人员的胸卡背面，有一行鲜为人知的小字：假如我是一个病人。这是该院以此为主题、开展换位思考大讨论的成果之一。据院党委书记邓开叔介绍，医院之所以推出换位思考等系列举措，就是要反思、检查医院工作中的不足，增进医护人员对病人的感情和爱心，使每一位医护人员树立并强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。

“假如我是一个病人”换位思考，折射出近年来首都卫生界向“以病人为中心、创一流服务”迈进的坚实步伐。作为全国的医疗重镇，北京的卫生事业在取得长足进展的同时，也暴露出许多不容忽视的问题。一项民意测验显示，在北京各行业中，医护人员竟因服务态度欠佳而成了“冷漠老大”。

“以人民群众的呼声为第一信号”，1998年初，北京市卫生局制订了20条服务标准，在全市医疗机构中扎扎实实地展开了“创文明行业、规范化服务”达标活动，着力改善医院形象，提高服务水平。在2000年达标的基础上，市卫生局再接再厉，于去年4月又出台新标准，号召全市医疗机构“我为奥运做奉献、卫生服务创一流”。

因供需矛盾导致的看病难是北京市各知名医院共同的心病。近年来，他们想尽各种办法“挖潜增容”。协和医院把新建教学楼的一部分拿出来，开设专家门诊和特需门诊，有效缓解了外地病人看病难的问题。中国医科院肿瘤医院通过改革内部流程等手段，向病人承诺“3天出检查结果、7天内住院、10天内手术”；北京大学口腔医院推出特色专业夜诊，延长儿童牙科门诊，还把门诊注射室的抽血时间由原来的每周两个上午调整为每周5个上午……

在解决看病难的同时，各家医院从点滴小事做起，努力向病人提供更优质的服务。自今年7月以来，北京大学人民医院耳鼻喉科的护士们在调节空调温度上可是动了一番脑筋：夏天刚开诊时人较多，刚从外边进来的人会感到热，她们就把空调温度适当调低；待分诊就绪，她们又把空调温度适当调高。为了让病人休息得更好，同仁医院住院部值夜班的护士们宁愿自己晚下班，把每天早晨的抽血时间由4点钟推迟到6点钟以后；为方便外地住院病人的饮食住行，护士们为他们准备了列车时刻表。

不少医院还把优质服务向外延伸。天坛医院外科二病房的患者回家后两小时左右，就会接到护士长的电话：“您在路途中有什么不舒服吗？今后如有什么不适，请随时给我们打电话……”北京中医药大学东方医院两年前推出了为病人免费代煎、送药服务，每天向周边病人送煎好的中药，已累计送药3万多份。西苑医院在为病人免费送代煎药的同时，还向空腹抽血的病人提供可口的免费早餐，仅此一项医院每年就增加支出数万元。

医护人员的真情服务换来了患者意想不到的真诚回报。同仁医院的住院病人发起的“文明病房”，就是最好的例证。2001年岁末，该院耳科215病室的患者王宁“创文明病房、做文明病人”的倡议得到了7位病友的热烈响应。他们集资制作了一块镌刻着“文明公约”的铜牌，挂在病房内。“遵守院规、爱护公物……稳定心态、相信科学、尊重医护……”215室的“文明公约”不胫而走，其他科室的病人群起仿效，如今同仁医院的30个病房挂上了“文明病房”的匾牌。

据了解，自北京市卫生局开展“规范服务达标”和“卫生服务创一流”活动以来，各家医院收到的表扬信日益增多，医疗纠纷明显减少，病人满意率明显提高。

“我们将以提高医疗质量为核心，以改善服务态度为重点，以深化改革为动力，力争‘一年有突破、三年见成效、五年大变样、七年创一流’。”北京市卫生局党组书记史炳忠如是说。

《人民日报》 （2002年08月29日第六版）

六、医疗机构改善医疗服务态度,服务技能方面应采取哪些措施

（一）对病人、病原携带者，予以隔离治疗，隔离期限根据医学检查结果确定； （二）对疑似病人，确诊前在指定场所单独隔离治疗； （三）对医疗机构内的病人、病原携带者、疑似病人的密切接触者，在指定场所进行医学观察和采取其他必要的预防措施。

拒绝隔离治疗或者隔离期未满擅自脱离隔离治疗的，可以由公安机关协助医疗机构采取强制隔离治疗措施。 医疗机构发现乙类或者丙类传染病病人，应当根据病情采取必要的治疗和控制传播措施； ‘ 医疗机构对本单位内被传染病病原体污染的场所、物品以及医疗废物，必须依照法律、法规的规定实施消毒和无害化处置。

七、如何提高医疗服务质量并改善医患关系

如何扭转现医患间互不信任的关系，一是医疗工作者要始终把服务的心态摆在第一位，提高服务意识。二是医者一定要有仁心，要坚持职业操守。三是必须制度创新，实施精细化管理，配套奖惩机制。卫生主管部门和医院要本着“病人为本”的理念，不断去探索创新制度；在对医疗工作者的工作业绩、工作态度等全面了解的情况下进行奖惩。这样既可以提高医疗工作者的积极性，也可以有效杜绝一些乱象的发生，便从医疗工作这方面减少了医患产生矛盾纠纷的可能性。

医患之间，和则两利，伤则两害，通过制度创新和进步，让医患双方重拾彼此间的信任，医患关系才能得到改善。