一、销售业早会内容

我国服务业的定性分类观点 1.“两大类”说 将服务业分为生活服务业（或消费服务业）与生产服务业，是我国服务业比较传统的一种定性式分类理论。

按照这一理论，生活服务业属于消费性的，其发展可以体现为人民的生活水平、生活质量、生活内容的改善和充实；而生产服务业则是生产性的，它可以通过多种途径促进生产的完善和发展，促进技术进步和生产力水平的提高。 2.“三大类”说 由于实际上许多服务行业很难说是“生产性”还是“生活性”（“消费性”），而有些既有“生产性”又有“生活性”（“消费性”），使得上述定性分类显得不够严谨。

因此，多年来我国理论界一直有人提出服务业“三类”说，即生产性、消费性和营销性（或流通性）服务业三大类。其中的“营销服务业”就包含了相当大部分目前由商务部主管的流通领域的服务行业内容。

3.“四大类”说 但是，“三大类说”还是不能解决全部服务业的定性分类问题。例如，有人认为银行业、保险业、信托业、水电供应业、邮电通讯业等为三大类服务业所共有，不适宜归入三大类中的任何一类。

因此，理论界又有人提出“四大类说”，即增加了“社会服务业”作为一个大类。 商业服务业包括批发、零售、餐饮，以及生活服务业，绝大多数行业是直接面对市民的窗口行业，与老百姓的生活密切相关。

销售认识过程三阶段一个优秀职业销售人如果总结一下一直以来对销售思想认识过程的话，其实一定会发现整个认识过程是非常具有阶段性的，从最初的对销售的新奇胆怯甚至与排斥到最终的以此为职业甚至于实现快乐销售管理，虽然时间的长短因人而异，但是大概都可以分为以下三个阶段： 第一阶段 山是山 水是水 初入销售门，任何人几乎都是白纸一张，因此这时公司相关的领导们无论是谈话还是培训，大都是积极乐观轻松，同时也因为自己的不懂，满眼看到的和听到的也几乎都是销售工作很好、时间相对自由、很锻炼人，而当工作中遇到问题时，只要你敢于发问，总会得到相关的解决办法，尤其是遇到有经验的领导时，更是感到他的关心无微不至，因此此时大都会觉得领导说的都是对的，只要照做就好。此阶段也可称天真幻想期：觉得业务很简单，领导都说了无非就是找几个客户，每个客户下点订单，业绩就这样轻轻松松完成了。

但是当他们在工作过程中遭受到客户的拒绝和家人朋友的不解时（这点对刚毕业的满腹抱负满腔热情的大学生来讲，可能更加严重）；或当月末来临时，有很多人立刻会感觉到销售工作的残酷：没有业绩，薪水低的可怜甚至于没有任何保障可言，以前对销售的美好期望和前景霎时变得冰冷无情。当然中国的很多中小企业甚至于众多的大企业，对于销售人才的培养、销售队伍的团队梯队建设目光比较短视，他们的唯业绩论唯结果论虽然有一定道理，但是却也因此丧失了很多销售人才，关于这点，本文不作赘述。

这些销售新手们此时此刻感到了工作的严寒之后，其实对销售的认识已经进入第二阶段。 第二阶段 山非山 水非水 记得有某支销售团队曾说过这样的顺口溜：中华儿女千千万，老张不干老李干！这话倒是道出了中国众多企业之所以一直坚持唯业绩论唯结果论的坚实物质基础：人多，并且人才也多。

所以尽管有许多人在第一阶段便彻底放弃，但是一定有坚持下来的人存在。无论是放弃者还是这些坚持下来的人，对销售的认识都进入了第二阶段：山非山，水非水。

这个阶段的大多数人此时都吃一种审视态度，对领导和团队的话都学会了思考和判断，之所以出现这种情况，是因为他们发现领导们说的似乎不太实用、不太真实、不太适合自己所遇到的情境，尤其在面对有经验的竞争对手时，他们更是感到公司说的培训的似乎百无是处。因此他们有了自己独立的思维甚至于有了自己的一套对销售的理解和认识理论，当然对寻找客户开发客户维护客户也都有了自己的认识。

此阶段相对于第一阶段来讲更加不好度过，如果说第一阶段还存在一种初生牛犊不怕虎的精神的话，那么此阶段初时则有一种邯郸学步的尴尬，在稍后又有一种小马过河的无措，最后则忽然又有了一种无知的狂妄，总之这一认识阶段实在是思想自我改变的过程，以前的思维观念意识想法无不在此时受到种种挑战。但这一阶段令人可喜的是：销售工作的渐趋有序化和明晰化，虽然此时销售还依然刻板和程式化，甚至于仍有点背台词的痕迹，同时对突发情况和事件仍是慌乱无措，不过还是会必然的进入到第三阶段。

第三阶段 山是山 水是水 我想一定有很多朋友会问，这不是和第一阶段一样吗？就文字来讲一定无。

二、关于销售团队如何开会

课程介绍：【课程目标】 1.理解开早会的目的、意义； 2.学会如何开早会：早会开场方式、早会座位、队列形状安排、早会内容、早会结束方式； 3.掌握早会常用的问候语 4.掌握四种常用早会的排列方式； 5.掌握服务礼仪、个人礼仪技巧； 6.掌握十种常用早会形式； 7.掌握早会激励方法； 8.掌握早会会议记录方法及工具 9.学会利用早会提高工作效率； 10.通过2天的学习以实操演练，实现学员独立组织早会。

【课程大纲】： 模块一 导言：早会的意义 1、目前各销售企业现状分析 2、早会将带来的一系列改变 3、现身说法：分享成功企业早会推行效果 4、调整心态，适应发展； 5、如何向早会要效率？

模块二 认识早会 1、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比 2、案例分享 3、早会的程序 4、早会各项目的内容及作用 5、成功早会应具备的效果 （1）充电的效果：作为营销员工作的出发点——为一天的工作发动引擎 （2）变电的效果：作为专业再教育的课堂——为伙伴的进步增加马力 （3）发电的效果：作为培养好人才的基地——为人才的发展提升品质 6、早会的原则

模块三 与早会相关的职业礼仪 1、站姿、坐姿 2、仪容仪表 3、礼仪习惯 4、管理者个人形象管理 5、语言艺术 6、微笑的魅力 7、实操---“自信的我！职业的我”

模块四 开好早会实操训练 1、早会的座位、队列安排 （1）早会分类 （2）各类型早会的座位、队列方式 （3）实操----“我来选择队列方式” 2、早会的开场白 （1）早会开场白要求； （2）4种常用的早会开场白； （3）什么是错误的开场白； （4）如何运用开场白调动情绪 （5）实操---“看我怎样开场” 3、早会内容形式 （1）业务文件传达型 ？ 主要特征； ？ 如何抓住业务文件重点，简述新业务； ？ 如何确认对方是否正确接收信息； ？ 实操---“我真的传达了吗？” （2）案例分析型 ？ 主要特征 ？ 案例的选择 ？ 对案例的总结以及对工作的指导意义 （3）角色演练型 ？ 演练内容的选择 ？ 演练的方式 ？ 对工作的指导意义 ？ 实操---“我要做演员！” （4）重要精神传达型 ？ 主要精神的提炼 ？ 情绪的掌控 ？ 正确地传达 ？ 实操---如何做“留声机”？ （5）竞赛型 ？ 事先的准备工作 ？ 竞赛的形式（趣味问答、小型业务知识竞赛、有奖征答等） ？ 现场的掌握 ？ 实操---“早会也玩大富翁” （6）团队拓展型 ？ 如何利用早会增强员工归属感，提高组织凝聚力 ？ 团队拓展游戏的选择 ？ 实用系列团队游戏介绍 ？ 实操---“学会玩游戏” （7）激励型 ？ 早会如何激励？ ？ 不同激励方法的效果对比（案例分享） ？ 实操---有效、有用的激励 （8）知识分享型 ？ 知识的选择标准 ？ 常用的知识举例（案例分享） ？ 分享的方式 ？ 实操---我是这样分享的 （9）经验学习型 ？ 经验学习的种类 ？ 如何确立学习的对象 ？ 实操---如何传授经验、总结经验、如何辅导员工进行经验分享 （10）个人特长发挥型 ？ 如何发现员工特长 ？ 如何发挥员工的特长 ？ 如何利用员工的特长为团队服务 ？ 实操---“乐于分享，善于分享” （11）实操---激发你的灵感、热情，组织创意早会 4、早会结束 （1）结束的方式 （2）口号的设计 （3）实操---“早会的结束，激情工作的开始” 5、早会的记录和存档 （1）早会的准备工作（文件打印、资料收集。。。） （2）早会工具

模块五 向早会要效率 1、心态的调整 2、执行力---贵在坚持 3、创新力---不断创新，爱上早会 4、规范化---制度化、规范化、常规化

三、早会的早会内容

一、问候（1分钟）

方式：鼓掌（爱的鼓励）

节奏：12,123,1234,12

目的：注意力集中

二、推出昨天最佳员工分享经验（3分钟）

内容：最佳员工经验分享

方式：互动与表彰

目的：

1、让其他学员学习到身边人成功的经验

2、让最佳学员感受公司对他的重视

三、观念分享（3分钟）

内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观念。

方式：提问一个昨日这个问题的典型，是不是很想解决这个问题，开始展开讨论

目的：每天进步1%

四、工作安排（3分钟）

内容：安排今天各个员工需要完成的工作

目的：让他们能清楚自己每天应该做什么

五、自我激励（2分钟）

内容：

所有失败和挫折都是财富，相信自己，相信伙伴，今天我一定能成功。（2遍）（仅供参考）

鼓掌（同第一条）

方式：军队式（大声，立正）

目的：提升精神面貌，以高昂的心态，面对一天的工作

四、做销售开早会说些什么

早会目的：安排当天工作、突发事件安排、口号或标语形势打气让业务员感受一天之际在于晨

当天工作——昨天晚会一般都会有这些总结和安排，早会只要把重点点下即可；

突发事件——比如新政策、新变化、新动态、新规定等等；

重点工作——在月度里和本周阶段里，重点工作提取，比如任务倒计时啦，回款倒计时等等；

口号——口号一般人感觉是形势大过实际，但很多时候业务员都比较年轻，早晨来后，因时间原因，该阶段无客户，无重要工作（打电话过早，客户不会来一般），所以会有些心理懈怠，口号结合上面讲的工作重点，会让业务员潜意识告诉自己开始上班了，调整状态了；同时给销售经理的领导看到工作的态度和气象；

至于你说的具体内容，根据你的工作情况自己梳理即可；