一、收费站管理人员如何加强个人管理整改措施

收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站及公司的形象，这就要求我们加强思想政治和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏、应免不征，用优质服务来塑造良好的窗口形象。收费工作是简单、枯燥的，要成为一名合格的收费员，应做到以下几点：

一是要掌握过硬的收费业务技能。我们要熟练掌握各种车型判别，在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要迅速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高自己的能力。人们常说“干一行、爱一行”，既然选择了收费工作，就应该干好它，不能有“得过且过”的思想。

二是要坚持正确的工作态度和高度的工作热情。在收费中经常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特殊情况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员经常要面对的问题。正确的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法，我们在收费过程中要实行微笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”，切实做到来有迎声、问有答语、走有送声。

三是要有奉献精神。既然选择了收费工作，那就选择了奉献。我们要将微笑服务送给每个过往的司机，奉献给那些需要帮助的人们。作为一名收费员，我会干好自己的本职工作，我会在实际工作中不断探索。

总之，要做好一名合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。

作为一名从事服务行业的收费员，谁的文明服务做的好，谁更能适应司乘人员的要求，谁就能跟上时代的步伐。收费员的优质文明服务体现了一个收费站甚至是一条高速公路收费窗口的形象和水平的高低。

如何才能做好收费工作呢？以下就是我这两个月的工作体会。

首先，要有归零心态。作为一个年轻人，面对社会环境的各种变化和挑战，我们应该做到定期给自己的内心清零。无论过去是什么职位，是好是坏，都要调整自己去适应新的变化新的职位。

其次，要充分理解和意识服务的内涵。要从心底树立安心本职工作的理念，首先要给自己定好位，只有定好位，充分认识自己的角色，才能更好的投入到工作。有句话说得好：能力看不见，态度是关键。作为一名合格的收费员要以服务为本的观念，要有积极奋进和奉献的精神。

二、需要收费站的作风整顿剖析材料（要速度）

呵呵 正好我有，希望你能满意。

纪律作风整顿暨机关效能建设自我剖析

在这次“纪律作风整顿暨机关效能建设”活动中，经过学习教育和深入思考，我个人对纪律作风整顿教育有了更深的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。现在对照工作实际，作如下剖析：

一、存在的主要问题

1、在“纪律作风整顿教育”活动初期，曾经错误的认为自身工作好、表现好，既没有在单位里有违规收取车辆通行费，也没有随便的做出与条令条例不符的现象。没有什么问题需要自查自纠。同时觉得自己虽有缺点，但问题不大，都是小毛病，对“纪律作风整顿教育”的责任感、危机感认识片面，在学习的过程中我渐渐的感觉到这是不对的，这反映出我对“纪律作风整顿教育”认识存有偏差，态度不够端正。

2、有待于改善服务态度，提高服务质量。从这次学习中本人认识到了。收费站是公路系统对外的一个窗口，从某一方面体现了公路部门的形象，以往在工作中本人没有注意自己的一言一行，在服务的过程中本人只在意工作的结果，这说明了在机关效能的建设上，本人需要进一步加强学习和领悟。

3、业务知识不够钻研。表现在对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成上级机关和领导交给的任务，在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。不注重工作做的圆满，等到问题的出现再想办法解决。有时由于工作的重复性，图个省事，对待事情差不多千篇一律，只要按时完成工作任务就算了事。在工作中遇到繁琐、复杂的事情，有时会采取逃避的方法，动不动就把事情托付给班长解决，缺乏一种责任心和主人翁思想。

4、在日常生活管理中，有时配合班长工作的同时，对别人提出的要求，自身有时候便忽略掉了，没有坚持到以身作则，还没有坚持自律的原则。

二、存在问题的主要原因

上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更主要的还是主观因素所造成。在这段时间，自已结合理论学习，对自身存在的主要问题和不足也多次进行认真反思，深刻剖析产生这些问题的根源与危害，从主观上查找原因，概括起来主要有以下几个方面：

1、政治学习不够，理论功底浅薄，平时只满足于读书、看报，参加单位集中组织的学习多，自学少，因为通行费征收是一个长期面对和为司乘人员服务的办事机构，直接关系到个人和单位组织的形象问题，在学习过程中没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，因而不能准确把握形势。

2、业务水平不高，不够钻研，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，认为领导会有指示，我不用先急着干，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。

3、工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

三、今后的整改措施

1、为司乘人员服务是收费站管理工作中不可缺少的重要环节，因此首先要有高度的责任感和爱岗敬业精神。做到既然选择了这个工作，就要热爱这个工作，热爱这个工作，就一定要干好这项工作。决心在以后的工作中发扬伍中人甘于吃苦、乐于奉献的精神，把自己的工作做的更有特色，用自己实际行动来交付一份圆满的答卷。

2、要积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己办案的本领；要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。

3、改善服务态度，提高服务质量，收费站是公路系统对外的一个窗口，从某一方面体现了公路部门的形象，因此，在工作中我们一定要注意自己的一言一行，一举一动，在今后的工作中，我将要更好的注重自身的窗口环境，从我做起，从自身做起，对待每一位司乘人员就象对待自己的朋友一样，在自身用事实来说话，用畅通的车道，和整洁的收费环境，良好的文明服务用语，继续打造出我省道203蒙城段收费站独特的精神面貌。

三、医院物价整改报告怎么写

随着医疗费用的快速增长，人民群众看病难、看病贵问题的突显，医疗服务收费问题不但日益成为社会关注的焦点问题，也日益成为医院管理的重要内容。

特别是近年来，它越来越引起政府和医院的重视，不但政府的监管力度加大，医院的行业自律性也在不断提高，普遍成立了物价领导小组，设置了专门的物价管理办公室和专职物价人员，明确了相应的职责范围，相继出台和完善了各项规章制度，运行了由计算机进行物价管理，医院的医疗价格管理体系已日趋完善，此时，医院要管好物价，除要认真接受政府和社会对医疗价格收费行为的监督检查外，其重点应放在加强医院内部的物价监督检查上，增强行业自律性。我院自二00七年三月份以来，积极响应省厅号召，加强医疗服务收费情况的监督检查，至今收到了良好的效果。

1 物价检查的具体做法 第一、成立物价自查小组。 为了全面了解我院医疗服务收费情况，在院领导的精心组织下，抽调纪委、检察、审计、护理、物价等部门人员组成物价自查小组，院长亲任组长，纪委书记任副组长，由纪委书记亲自带队对全院的物价执行情况进行系统、全面的自查，明确规定各部门、各科室负责人是医疗价格收费第一责任人，对本科室的医疗收费行为负总责，各科室收费员为直接责任人，组成了由院长—纪委书记―物价自查小组—科室负责人—收费人员等组成的层层负责的物价管理体系，为物价自查工作的顺利开展提供了保障。

第二、统一思想、统一认识 。 利用院周会时间，积极宣传物价政策，再三强调医疗服务收费问题关系到人民群众的切身利益，医院要想在市场的竞争中长足发展，就必须做到合法、规范收费，诚信服务，任何科室不能只看到自己眼前的经济利益，损害群众的利益，医院经济效益的提高要建立在提高医疗质量、拓展医疗服务项目、提高医疗服务水平的基础上。

由于全院上下思想统一、认识一致，从而为物价自查工作的顺利开展奠定了良好的思想基础。 第三、全面展开物价自查工作。

在纪委书记的亲自带领下，物价自查小组对我院的医疗服务收费情况进行了为期二十天的全面细致检查，其检查范围涉及到我院临床、医技、门诊的各个科室。检查采取了抽查的方式，抽查量根据各科室的收费执行情况不等，为了不打扰临床科室的正常工作，检查对象以归档病历为主，其中临床科室每科不少于五份病历，多至十余份，以病人的病历和一日清单为基础、以现行医疗服务收费标准为依据进行检查，并对照医嘱、清单和检查检验报告单，要求三单一致；医技、门诊随机抽取一定数量的检查申请单或治疗单等，分别和收费核算联核对，查看其收费情况。

在此期间，共抽查病历近二百份，必要时还采取了现场查看的方式，并对查出来的问题进行了归类整理，在进行充分调查、沟通、讨论的基础上，对每个问题提出了切实可行的整改措施，一并上报院长办公会讨论通过。 第四、针对问题，限期整改，跟踪复查。

根据院长办公会精神，针对每一个问题、每一个科室，由物价自查小组下发限期整改通知书，要求各相关科室按照整改措施认真整改，并由物价自查小组负责对其进行跟踪检查，院领导在院周会上实时通报复查、整改情况。 第五、巩固成效，建立物价监督检查长效机制。

为巩固成效，在集中突击检查结束后，由物价管理办公室长期对医院的医疗服务收费进行自查、自纠工作，并以周为时间单位，向纪委书记以及有关院领导书面汇报自查、自纠情况。院领导利用院周会时间通报自查、自纠结果，并对物价执行规范的科室提出表扬，对存在违规收费行为的科室点名批评，同时，为了保证自查、自纠工作执行有力，制定并完善了医疗服务违规收费行为处罚办法，办法规定：对限期未整改者，一经查出，院周会上通报批评，除无条件退回多收病人价款外，视情节轻重处以违规金额1-5倍的罚款。

从而为自查自纠工作的顺利开展提供了制度保证。 第六、由事后管理向事中控制转变，切实维护群众利益 经过突击集中检查后，我院的医疗服务收费基本上走向规范，虽然对归档病历的抽查，不会打扰临床科室的正常工作，但对查出来的问题，因病人已出院而更正难度很大，或者说无法更正，对病人造成的损失很难挽回，针对这种情况，我们又展开了物价现场查对工作，除正常抽查归档病历外，每月由物价管理办公室对医疗服务收费情况进行现场查对，将病历出科后的事后管理转变为下科指导的事中控制、发现问题及时更正，真正维护了人民群众的切身利益。

具体为：为了不影响临床科室的正常工作，检查时间一般放在下午，上午由专职物价人员通过医院的物价管理终端认真查看要检查科室的在院病人费用清单，了解其收费情况，把收费有可疑之处的费用清单打印出来，将其作为下科检查的对象，下午，由专职物价人员亲临科室，将其打印出来的清单和该病人的病历进行现场查对，发现问题后，及时和收费人员现场核实，指导并规范其收费行为，要求其限期一天或当场改正，并记录检查情况，必要时和科室护士长联系，要求统一规范科室收费行为。检查完毕后，专职物价人员根据物价检查记录情况通过微。

四、医院物价整改报告怎么写

随着医疗费用的快速增长，人民群众看病难、看病贵问题的突显，医疗服务收费问题不但日益成为社会关注的焦点问题，也日益成为医院管理的重要内容。

特别是近年来，它越来越引起政府和医院的重视，不但政府的监管力度加大，医院的行业自律性也在不断提高，普遍成立了物价领导小组，设置了专门的物价管理办公室和专职物价人员，明确了相应的职责范围，相继出台和完善了各项规章制度，运行了由计算机进行物价管理，医院的医疗价格管理体系已日趋完善，此时，医院要管好物价，除要认真接受政府和社会对医疗价格收费行为的监督检查外，其重点应放在加强医院内部的物价监督检查上，增强行业自律性。我院自二00七年三月份以来，积极响应省厅号召，加强医疗服务收费情况的监督检查，至今收到了良好的效果。

1 物价检查的具体做法 第一、成立物价自查小组。 为了全面了解我院医疗服务收费情况，在院领导的精心组织下，抽调纪委、检察、审计、护理、物价等部门人员组成物价自查小组，院长亲任组长，纪委书记任副组长，由纪委书记亲自带队对全院的物价执行情况进行系统、全面的自查，明确规定各部门、各科室负责人是医疗价格收费第一责任人，对本科室的医疗收费行为负总责，各科室收费员为直接责任人，组成了由院长—纪委书记―物价自查小组—科室负责人—收费人员等组成的层层负责的物价管理体系，为物价自查工作的顺利开展提供了保障。

第二、统一思想、统一认识 。 利用院周会时间，积极宣传物价政策，再三强调医疗服务收费问题关系到人民群众的切身利益，医院要想在市场的竞争中长足发展，就必须做到合法、规范收费，诚信服务，任何科室不能只看到自己眼前的经济利益，损害群众的利益，医院经济效益的提高要建立在提高医疗质量、拓展医疗服务项目、提高医疗服务水平的基础上。

由于全院上下思想统一、认识一致，从而为物价自查工作的顺利开展奠定了良好的思想基础。 第三、全面展开物价自查工作。

在纪委书记的亲自带领下，物价自查小组对我院的医疗服务收费情况进行了为期二十天的全面细致检查，其检查范围涉及到我院临床、医技、门诊的各个科室。检查采取了抽查的方式，抽查量根据各科室的收费执行情况不等，为了不打扰临床科室的正常工作，检查对象以归档病历为主，其中临床科室每科不少于五份病历，多至十余份，以病人的病历和一日清单为基础、以现行医疗服务收费标准为依据进行检查，并对照医嘱、清单和检查检验报告单，要求三单一致；医技、门诊随机抽取一定数量的检查申请单或治疗单等，分别和收费核算联核对，查看其收费情况。

在此期间，共抽查病历近二百份，必要时还采取了现场查看的方式，并对查出来的问题进行了归类整理，在进行充分调查、沟通、讨论的基础上，对每个问题提出了切实可行的整改措施，一并上报院长办公会讨论通过。 第四、针对问题，限期整改，跟踪复查。

根据院长办公会精神，针对每一个问题、每一个科室，由物价自查小组下发限期整改通知书，要求各相关科室按照整改措施认真整改，并由物价自查小组负责对其进行跟踪检查，院领导在院周会上实时通报复查、整改情况。 第五、巩固成效，建立物价监督检查长效机制。

为巩固成效，在集中突击检查结束后，由物价管理办公室长期对医院的医疗服务收费进行自查、自纠工作，并以周为时间单位，向纪委书记以及有关院领导书面汇报自查、自纠情况。院领导利用院周会时间通报自查、自纠结果，并对物价执行规范的科室提出表扬，对存在违规收费行为的科室点名批评，同时，为了保证自查、自纠工作执行有力，制定并完善了医疗服务违规收费行为处罚办法，办法规定：对限期未整改者，一经查出，院周会上通报批评，除无条件退回多收病人价款外，视情节轻重处以违规金额1-5倍的罚款。

从而为自查自纠工作的顺利开展提供了制度保证。 第六、由事后管理向事中控制转变，切实维护群众利益 经过突击集中检查后，我院的医疗服务收费基本上走向规范，虽然对归档病历的抽查，不会打扰临床科室的正常工作，但对查出来的问题，因病人已出院而更正难度很大，或者说无法更正，对病人造成的损失很难挽回，针对这种情况，我们又展开了物价现场查对工作，除正常抽查归档病历外，每月由物价管理办公室对医疗服务收费情况进行现场查对，将病历出科后的事后管理转变为下科指导的事中控制、发现问题及时更正，真正维护了人民群众的切身利益。

具体为：为了不影响临床科室的正常工作，检查时间一般放在下午，上午由专职物价人员通过医院的物价管理终端认真查看要检查科室的在院病人费用清单，了解其收费情况，把收费有可疑之处的费用清单打印出来，将其作为下科检查的对象，下午，由专职物价人员亲临科室，将其打印出来的清单和该病人的病历进行现场查对，发现问题后，及时和收费人员现场核实，指导并规范其收费行为，要求其限期一天或当场改正，并记录检查情况，必要时和科室护士长联系，要求统一规范科室收费行为。检查完毕后，专职物价人员根据物价检查记录。

五、物业收费员自述报告怎么写

管理处收费员二0一二年工作总结

时间似流水，二0一二年即将成为历史，在这辞旧迎新的时刻，回顾二0一二年所走的里程，我们感到无比的欣慰，因为在公司经营领导班子的正确指导下，管理处已完成公司制定的年度经营指标和管理目标，同时也有值得总结、探讨和改进的工作，取长补短，为更好的完成二0一三年的经营指标和管理目标打下坚实的基础。

二0一二年属于整合年，在这一年的工作中，管理处确实遇到了不少困难，包括入伙留下的房屋维修、由于个别延期入伙的赔付金和缩水面积的退款不到位导致各项费用的收取困难、尤其***物业退租后的招租、***租赁合同的变动带来租金的拖欠等等困难，但是，管理处员工上下一心，齐心协力，任劳任怨，提前完成二0一二年的经营指标任务，具体工作如下：

一、物业管理费收回****元，本体维修基金****元、维修收入****元、其它业务收入***元。因为收费是物业公司非常重要的服务窗口，是物业公司服务价值的最终体现，所以在收费过程中，我认真仔细，对业主积极热情，耐心解答，为方便业主缴费，有时我会主动登门收款；每天工作结束，我会按公司要求及时把当天款项存入银行以保证资金安全；及时登记收费台账，做到账实相符，按质按量完成了公司交给的工作。

二、日常管理也取得很大的进步，房屋业主刚入伙时，由于推迟入伙时间，加上网络、有线电视、电话等配套设施未有竣工，造成大多数业主对各项收费产生疑问，拒交相关费用，我和管理处员工运用物业管理法规以及工作经验，经过与业主耐心细致的说服工作，让业主打消疑虑，同意按有关规定缴纳入伙费用；装修期间由于装修的房间较多，给管理带来了很大的难度，但是，在房管员及安管员的不断巡视、检查下，发现问题及时通知业主和装修队整改，一年之内没有发生一起安全、质量事故，也没有一件关于装修方面的投诉；另外在日常业主投诉处理中，据统计1-11月份接到业主投诉***宗，处理**宗，回访业主***人（次），做到件件有落实、件件有处理、件件有跟踪，得到了业主和租户的好评，收到业主表扬信3封，也得到了公司经营管理部的肯定；

三、在安全管理方面，管理处安全领导小组每周对辖区各消防设备、安全防患设施进行检查，发现隐患及时处理；对安管人员进行各种技能的培训，让每个人熟练掌握、使用各种消防灭火工具的性能、使用方法，以及处理各种突发事件的能力，辖区没用发生一起火灾事件和被盗事件。

四、在培训方面，我积极参加管理处与公司总经办对员工进行公司规章制度、员工手册、职业道德等岗前培训。

五、在树立公司形象方面，我努力履行“业主满意是我们的追求”的公司理念，全心全意的为业主办实事。

虽然我取得了一定成绩，但是离公司优秀员工的标准还有差距。所以，我会努力学习，不断严格要求自己，虚心向其它员工请教，做好本职工作，争取在2013年取得更大进步！