回复投诉信范文

一、投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：尊敬的客人：您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。

对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。

她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。

挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。

在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日扩展资料处理顾客的投诉原则第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。

争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。第二，尊重顾客的感觉。

顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。

为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。第三，处理的时间越早，效果越好。

服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

二、怎样回复举报信范文

格式一般如下：

XXX同志：

首先感谢各位网友对我单位工作的关心和支持。

对于***网友提出的***问题，我单位领导高度重视，经现场走访和调查，未发现以上问题。

若***网友确实有足够证据，可向县纪委举报，举报电话：（****）******。

举报信可以分为开头，正文和结尾三大部分，举报信标题最好能概括举报的事项以及人物，比如对某某破坏公共环境的举报。举报信内容应该详细介绍举报案件的事实。空告状是指机关、团体、企业、事业单位和公民，依法向公安机关、人民检察院或人民法院揭发犯罪行为，请求依法惩处犯罪分子的书面材料。

三、投诉信英文

Dear Sir/ Madam: We fully understand the situation, and we admit it's our mistake, please accept our sincere apology to you。

Here is the solution。

, if you disagree please do let us know and we will do our best to find the best solution for you。 We thank you for your kind concern and letter with which we can promote ourselves,with which we can approach to the perfect。

Wish you all the best yours，。

对于无理取闹的客人： Dear Sir/Madm: Thanks for your letter, from which we understand the situation。 We are so sorry for our imperfect service,hope you could kindly forgive us。

We look forward to serving you again with more satisfied service。 Again please accept our sincere invitation and we will be waiting for your soon arrival。

with all our best regards and wishes! yours，。。

。可以有很多种啦，只是给你一些小建议，希望你派上用场。

祝好运！。

四、用英语回复投诉信

Mr. Paul to provide goods to delay the inconvenience caused to our company, the company therefore sent a complaint letter to him, requiring compliance with the Treaty and the integrity of, and prior to October 10 so that the goods reach their destination, or on the abolition of purchase orders.

百分之百对！

五、根据投诉信写一封复投诉信什么意思

答复即复函，属公函的一种。

复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。

2、写作要点：复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：（1）标题由发文机关、事由和文种类别（复函）组成，一般不可省略。（2）正文包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。

受文单位要顶格写；开头用语多为“你处**函收悉，经**研究，现答复如下”www。fdcew。

com之类，要写明来函日期、名称和编号；接着是针对来函内容作出的具体答复；结尾用“此复”、“特此函复”等语作结。（3）落款发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

3、范文范文一地质矿产部产于地热资源管理问题的复函（地函184号）山东临沂市人民政府：临沂市汤头地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问题，我部现作如下答复。地热资源属矿产资源，分类上属于能源矿产。

地热能是地壳内岩石（固相）、和流体（液、气相）中能被人类经济、合理地开发出来的热量。地下热水中的水仅是传递地热能的一种媒介、载体，它只能带出地热能的20%，因此，地下热水应属矿产资源。

这一结论在1991年8月国务院法制局与地矿部联合召开的专家论证会上得到了与会专家和绝大多数部门代表的肯定。临沂汤头的地下热水之所以有较高价值，就在于它的温度和有益元素，这是区别于普通地下水的关键。

对于地下热水这一宝贵的矿产资源，应按《矿产资源法》对某进行合理地开发利用和保护，使其发挥最大的经济效益。综上所述，地下热水的开采活动必须纳入《矿交资源法》的法制轨道。

我部希望临沂市人民政府尽快对场头地下热水管理站的问题依法予以解决。

六、怎样写酒店投诉回复信

关于新亚大酒店噪声扰民及违章搭建投诉件的回复作者：发布日期：2006-6-2 阅读次数：324 来源： 5月10日收到天顺公寓居民的投诉件后，我局立即派执法人员到新亚大酒店进行调查，发现在新亚大酒店顶层共搭有22间、面积为480平方米的简易房。

但在确认大酒店顶层搭建构筑物归属问题上，新亚大酒店和KTV歌厅相互推诿，都说是对方搭建的。于是执法人员开展了调查取证工作，经过执法人员再三教育，5月16日新亚大酒店有关管理人员终于承认该违章构筑物是他们所为。

当执法人员进一步调查取证时，5月19日该大酒店又辩称这些顶层构筑物早已被有关部门处罚过了。我局执法人员要求其提供处罚过的依据，然后又即时联系区房管处等有关部门，询问是否其他单位处理过，但经过一番周折，其他单位没有处理过，酒店又不能提供有关的证明，在这种情况下，我局下发了《责令限期改正通知书》，要求其于6月10日前自行拆除这些构筑物，当事人也同意自行拆除。

我局将督促大酒店在规定时间内拆除这些构筑物，否则我局将依法强制拆除。关于噪声问题，收到投诉件后我局即时联系环保局环境监察大队负责人，商讨噪声处理方案，5月12日我局配合环保局对安必酒吧（原名A8）和KTV歌厅进行了检查，由环保局对安必酒吧下达了《停业整顿通知书》。

北仑区城市管理行政执法局。