企业卫生管理组织和制度的材料,质量保证体系及质量控制的相关文件

食品卫生许可证申请须知（适用于保健食品生产，其他食品生产）一，办事项目保健食品生产者，其他食品生产申请办理食品卫生许可证新证.二，办事依据1，《中华人民共和国食品卫生法》2，《食品卫生许可证管理办法》3，《上海市食品经营卫生许可证发放管理办法》三，申请范围保健食品生产者，包括既生产保健食品又生产其他食品者四，办理程序（一）申请人填写申请表，到市食品药品监管局受理窗口递交下列有关材料：1，《上海市食品卫生许可证申请表》；2，法定代表人（或负责人，业主）相关证明；3，属委托办理的委托代理人资格证明；4，食品经营活动的场所和设备布局，工艺流程，卫生设施等示意图（包括人流，物流图，洁净区域划分图，净化空气流程图等）；5，属新建，改建，扩建工程的，提供预防性卫生监督材料（另见单页）；6，生产经营场所性质的有关证明；7，委托生产加工提供产品的委托合同复印件（委托加工的需提供）；8，原辅料及清单（包括原辅料及内包装材料，清单内容名称，生产企业名称，许可证情况，后附原料生产企业的卫生许可证，药品生产许可证或卫生检疫证书等）；9，生产，制作设备设施；10，净化车间检测报告；11，生产加工（包括委托加工）保健食品批准证书复印件；12，增加产品系接受委托生产的，应当提供委托合同复印件；13，其他资料（以下其他资料需根据申报产品分别提供）：①国家食品药品监督管理局《保健食品批准证书》（申请保健食品需提供）；②产品原料配方；③生产，制作工艺流程；④产品包装形式；⑤与实际产品内容相符合的标签，说明书样张；⑥产品卫生质量标准；⑦检验评价报告（申请保健食品需提供）：毒理性安全性评价报告，功能学评价报告，功效成分鉴定报告，稳定性评价报告，卫生学评价报告.14，法律，法规，规章，规范性文件规定或市食品药品监管局要求提供的其他材料.以上申请资料中的复印件应逐页加盖申请人印章或骑缝章，加盖的印章应符合国家有关用章规定，并具有法律效力.（二）市食品药品监管局进行形式审查，对合格的出具受理通知书.（三）受理后，市食品药品监管局指派人员按《中华人民共和国食品卫生法》，《食品卫生许可证管理办法》，《上海市食品经营卫生许可证发放管理办法》等的要求进行资料和现场审核.（四）市食品药品监管局依据审核结果作出准予（或不予）行政许可的审批决定.作出准予决定并应发放《上海市食品卫生许可证》的，向申请人发放《上海市食品卫生许可证》.五，办理机构/部门市食品药品监督管理局食品安全监察处，市食品药品监督所六，受理地点上海市食品药品监督管理局受理窗口地址：上海市河南南路288号 电话：021-63356017时间：周一至四上午 9:00-11:30 下午 1:30-5:00 周五上午 9:00-11:30七，办理时限1，收到申请后五日内作出是否受理的决定；2，受理后二十日内作出审批决定；3，作出准予决定后十日内发放《上海市食品卫生许可证》.八，收费标准10元/证下载表格《上海市食品卫生许可证申请书（适用于保健食品，其他食品生产）》。

质量保证协议如何写？求范本？

您好：请参考。

质量保证协议 供方：需方：【第一条】 总则1. 供需双方本着合作双赢、共同发展的经营理念，经友好协商，达成共识，特订立本协议。2. 本协议具有法律约束力，需方与供方要共同遵守，在必要情况下双方可另行签订相关补充协议，作为本协议的补充。

【第二条】 供方质量责任1. 产品质量要求 （1） 供方产品质量应满足以下部分或全部要求：a. 双方签订的检验标准（具体检验标准根据供方提供的产品另行规定） b. 需方提供的技术标准 c. 需方提供的图纸 d. 其他补充要求 如供方仅属于代理公司，其所提供的产品质量需按国家或原厂家的技术标准执行。需方验收供方产品时以上述标准为依据。

（2） 供方应对出厂或代理的产品进行全程把关，每批产品需向甲方提供以下资料（用打√的方法选取） （ ）检验合格合格证 （ ）检测报告 （ ）有关检验原始记录 （3） 供方的产品在结构、尺寸、外观和其他特殊技术要求方面应符合需方提供的图纸、封样等技术文件的要求。技术文件发生岐义时，解释权在需方质量检验部门。

2. 供方在产品实现过程中的质量责任 （1） 供方需要改变产品的设计状态，如：改变技术参数、产品设计更新、改变设计方法等技术类更改时，必须进行相关试验验证产品满足需方技术参数、使用要求和质量要求，书面向需方提出更改申请，并提供相关验证报告，经需方同意后送样，重新确认合格后才能正式供货。（2） 供方需方改变产品的技术状态，如更换或新增重要设备、更换或新增模具、改变零部件或原材料、改变配方、生产工艺等，只要需方认为是重要更改，供方必须进行相关试验验证产品满足需方技术要求和质量要求，书面向需方提出更改申请，并提供相关验证报告，经需方同意后送样，重新确认合格后才能正式供货，否则由此造成的一切损失由供方承担。

（3） 供方对原材料应该进行严格的定点采购，并进行严格的进货检验和批次管理。必要时供方应按需方的要求对提供需方的物料进行标识。

供方需要增加、更换分供方或委外加工时，必须先书面向需方提出申请，并提供分供方资料，经需方同意（必要时进行重新送样确认）后方可配套送货。如供方将产品全部或部分委托给第三方制造时，需方有权提出进入第三方调查其质量保证能力，供方应予积极协助。

如果第三方制造的产品无法达到需方技术要求时，需方有权要求供方停止外委加工。3. 供方在需方产品实现过程中的质量责任 （1）供方提供的批量均为已在需方质量管理部门封过样的物料，批量供货在需方生产检验过程中，批次合格率应满足6个月内送检批数≤10批的，合格率>80%；送检批数>10批的，合格率>90%。

如在需方进货检验中判为批不合格或部分不合格，并经双方确认属供方质量责任的不合格品时，需方有权按以下情况进行处理，并采取以下经济措施： a. 被判为整批不合格的物料需方应及时以电话通知供方，并提供质量管理部门出具的批次检验报告（按检验标准规定进行全检或抽检）或质量反馈信息单等书面文件给供方，供方应该1个工作日内进行反馈。需方有权整批退货，供方应及时按需方要求用合格品补足物料。

如因整批不合格退回，供方不能及时再次提供合格品，供方应按不低于该批货款总金额的千分之五每天交纳滞纳金。如需方根据实际情况，将此批作为让步接收使用时，可通知供方将此批按降级处理，并扣除供方该批货款的1%~5%。

b.被判为整批不合格的物料，需方根据生产和市场的时间需求，必须及时投产而需要全数检验挑选，需方除将此批中的不合格品退回供方外，还按质量损失赔偿费用标准收取相应的检验费。供方应及时按需方要求用合格品补足物料，供方不能及时再次提供合格品，需方应按不低于不合格品货款总金额的千分之五每天交纳滞纳金。

c.如供方提供物料质量连续两个月达不到本协议规定的批次合格质量水平或发生重大质量问题，或者无任何充分理由二次以上拖延供货，除执行本协议的有关条款外，需方有权减少供方的供货份额或终止合同，并取消供货资格。 d.如因供方提供的物料出现质量问题导致需方的产成品出现质量问题，需方按质量损失赔偿费用标准收取相应的质量处理费用。

造成重大事故，按国家质量法规处理。 （2）质量整改：对需方提出的整改要求或评审、审查发现的不符合项，供方应该积极组织整改，并在需方要求的反馈时间内反馈纠正措施，在限期内完成整改并向需方提供有关证明材料，如因供方对需方反馈的质量信息没有按要求答复或进行原因分析、纠正措施不到位的，每次扣罚100元。

（3）质量损失赔偿费用标准 a.检验费（Ff）：需方对整批中不合格品检验所发生的费用（应该抽样检验的而采取全数检验的方式） Ff=整批全数检验工时*20元/小时/人 b.需方已将供方的产品安装于半成品、成品内，由于供方的产品质量原因导致需方的半成品、成品部分报废或全部报废，需方有权要求供方承担由此引起全部的直接损失。 c.需方已将供方的产品安装于需方的成品内，并已交运至需方的客户处使用，由于供方提供的产品质量原因导致需方的成品批量退换货、返工，需方有权要求供方承担由此引起的全部直接损失（包括所。

企业卫生管理组织和制度的材料 质量保证体系及质量控制的相关文件产

第一条 办公室人员每天早上要提前10分钟到办公室，按照划分的责任区搞好卫生工作。

第二条 各办公室卫生责任人每天要搞好办公桌、地板卫生；收拾好茶杯，茶篮、纸篮、烟灰缸要每天倒干净，确保办公室整洁。

第三条 负责有卫生间卫生的人员，要搞好卫生间卫生，保证卫生纸供应。

第四条 下班前要收拾好各办公室茶杯，检查电器开关、水龙头是否关闭。

第五条 轮到值日的人员要履行好职责，做好以下工作：

1、烧好开水，保证上班前各办公室开水供应；

2、 每天早上淋花；

3、各办公室的关灯、关电、关门；

4、待领导离开后方能最后离开。

第六条 以上制度办公室人员要严格遵守，由大家共同监督。

进一步改善医疗服务质量,我该怎么做

进一步改善医疗服务质量活动总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我县各医院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设1/5页 备设施齐备、完好。

急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。1、对医院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，成立了便民服务中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选2/5页 择权。

2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。

设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员3/5页 树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。

在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育，落实“三严三实”活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改。

质量保证承诺书范本

供货单位______________________（简称甲方） 进货单位：____________________（简称乙方） 一、甲方义务 1.甲方应为具有《药品经营（生产）许可证》、《营业执照》及具有履行合同能力的法定企业，并应提供加盖经章的“一证一照”复印件给乙方。

2.甲方所供药品必须符合国家药品法律、法规的规定。 3.甲方应提供所销药品每个批号的检验报告书。

4.甲方所供药品整件包装应具有合格证。 5.进口药品应提供《进口药品检验报告书》及《进口药品注册证》复印件，并加盖甲方质管机构原印章。

二、乙方义务 1.乙方提供加盖经章的《药品经营许可证》、《营业执照》复印件以证明本身的法定资格。 2.到货验收合格后，乙方按规定期限付款。

三、协议说明 1.甲方提供的商品质量不符合规定，乙方有权拒收，并暂时代管，甲方应积极处理善后工作。在药品有效期内：甲方对其所销药品质量负责，如果质量不合格，甲方应承担全部经济损失，但由于因乙方储藏不当而造成质量问题，由乙方承担损失。

2.本协议与合同具有同等法律效力，一方违约，协商解决，协商不成，由当地人民法院裁决。 3.本协议一式________份，甲、乙双方各留________份。

本协议适用于电话购货、合同购货。 4.本协议有效期________年。

甲方（签章）：____________ 乙方（签章）：____________________年_______月_____日 ________年______月______日。

谁能提供服务质量保障措施的范本等

★材料八：为用户提供长期服务和质量保障的措施； l根据要开展的信息服务业务具体情况，从实际出发根据用户服务的需求建立长期服务质量保障体系，制定相关服务和管理措施，使信息服务业务可以得到长期高质量的服务保障。

★材料九：信息安全保障措施 l从安全策略、安全组织体系（安全管理领导和执行机构及职责、专职安全人员职责）、安全管理制度（信息和人员、设备和环境、系统和操作、防病毒、备份、信息发布和交换、访问控制、日志、应急等管理）、安全技术手段（网络层、系统层、应用层）以及信息内容审核制度等几个方面予以描述。 ★材料十：证明公司信誉的有关材料 编 号： 许可证号： 跨地区增值电信业务 经营许可证申请材料 申报单位： 申报日期： 200 年 月 日 信息产业部印制 跨地区增值电信业务经营许可证申请表 拟申请的电信业务种类 业务覆盖范围（地域） 单位名称 企业类型 □有限责任公司 □股份有限公司 □其它 工商注册号 注册地址 注册机关 市/区（县） 工商行政管理局 注册资本 注册日期 有效期 法定代表人 身份证号 通信地址 邮政编码 法定代表人手机 传真 负责人姓名及手机 电子邮箱 联系人姓名及手机 电子邮箱 股权结构 股东名称 工商注册号 （身份证号） 参股比例（%） 企业性质 □国有控股 □民营控股 □外商投资 从业人数 管理人员数 技术人员数 分支机构情况 分支机构类型 □分公司 □控股子公司（超过51%） 已设立分支机构城市名称 拟设立分支机构城市名称 □是 □否 取得过电信管理部门颁发的电信业务经营许可证 已颁发许可证批准经营的业务种类 许可证号 法定代表人签字： 公章 二OO 年 月 日 网络与信息安全保障措施 信息安全负责人 联系电话 网络与信息安全保障措施 关于保证网络与信息安全的承诺书 信息产业部： 我公司承诺在开展***业务时，将依照信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》（YDN126-2005）完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任。

法定代表人签字： 公章 二OO 年 月 日 为用户提供长期服务和质量保障措施 客户服务电话 监督电话 服务时限 □5*8 □7*24 客服坐席数 客户服务负责人 联系电话 为用户提供长期服务和质量保障措施 关于保证客户服务质量的承诺书 信息产业部： 我公司承诺在向用户提供服务时，服务质量将不低于信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。 法定代表人签字： 公章 二OO 年 月 日 注释：《电信服务规范》可通过信息产业部网站查询； 网址http://www.mii.gov.cn/mii/zcfg/b136.htm 可行性研究报告通用表格 市场调研分析 业务发展和实施计划 服务项目名称 收费方式 收费办法 收费标准 □ 包月 □计时□流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它 □ 包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它 □ 包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它 □ 包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它 □ 包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它 □ 包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它 预期服务质量 投资分析 社会效益与经济效益 注释： 1、除信息服务业务、因特网接入服务业务、呼叫中心业务外其它增值电信业务使用本表格。

2、市场调研与分析：应包括市场现状分析、市场竞争情况和市场发展预测等方面内容。 3、业务发展和实施计划：应提供业务安排进度表。

4、预期服务质量：应参照中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》提供。 5、投资分析：提供经营业务的总投资、预期收入、业务成本和投资回报周期等。

6、如所填内容超出表格时，可添加附页。 网络技术方案通用表格 网络拓扑图及简要说明 中心节点所在城市 其它节点所在城市 中心节点机房地址 主要设备清单 提供电信网络服务运营商名称及电信网络名称 技术负责人 联系方式 注释：1、除信息服务业务、因特网接入服务业务、呼叫中心业务外其它增值电信业务使用本表格 2、如所填内容超出表格时，可添加附页。

依法经营电信业务承诺书 信息产业部： 我公司在获得****经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺： 一.我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动； 二.保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和信息产业部相关的安全保密管理规定； 三.自觉接受各级通信主管部门的行业管理和监督检查，按照信息产业部年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料； 四.切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份； 五.按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准。不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争； 六.我公司将遵照国家和信息产业部的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动。

产品质量保证书范文

一、质量验收

本工程已按《建设工程质量管理条例》第十六条规定进行了竣工验收条件具备、验收合格，并在 建设工程质量监督站进行备案（江苏建设工程竣工验收备案清单附后）

二、保修期限

在保修期内，在正常使用条件下，土建工程及水、暖、电等设施发生质量问题按表1规定的范围和期限进行保修，并承担所需费用。（自行拆、移、改、增造成的质量问题不在保修内）

保修项目保修期限

1、屋面、外墙面、渗水漏水。三年

2、厨房、地下室、厕浴间渗水漏水。一年

3、水泥地面空鼓、裂缝、起砂。一年

4、内墙抹灰起皮、空鼓、瓷砖脱落、外墙粉刷自动脱落。一年

5、门窗、壁厨开关不良、缝隙过大或过小。一年

6、卫生间、厨房地面积水。一年

7、各种通水管道、截门漏水、通气孔或烟道不通。六个月

8、电气箱、盘和线路设备给排水管道设备工程质量。六个月

9、房屋建筑的地基基础工程和主体结构。在合理使用寿命年限内

10、国家对住宅工程另有规定的按国家规定。

三、保修处理

我们自收到客户保修要求后，本着“急用户之所急”的态度，对影响使用的项目随报随修，其它项目在三日内与用户商定时间保证按期完成。

对紧急问题可组织抢修。

对因气候等因素无法在10日内彻底保修者，先进行保证生活条件的措施性处理，一旦具备条件，立即组织处理，并向客户说明解释清楚。

四、保修起始日期

自入住通知单通知入住日期开始计算。

五、保修范围内的问题

对因自然灾害，不可抗力造成的质量损害，对购房者拆、改、修和使用不当而造成的质量问题不在保修范围内。

六、其它

对超过规定期限或超出保修范围者，在力所能及条件下，可进行维修服务，按规定收取成本费和较优惠的人工费。

七、监督投诉

凡有关工程人员对保修工作推脱、拖拉、敷衍处理，不负责任、为难用户者，客户可向物业公司、直至本公司投诉。

投诉电话：*********

投诉部门：*********

八、物业管理

本公司已委托___________物业管理有限公司对本商品住宅保修，保修时，请客户直接与该物业管理公司联系。

联系电话：********

联系人：**********

新医改方案如何在做好医疗费用的总量控制的同时保证医疗服务的质量？

在距离第一次医改的整整 20年以后，《关于深化医药卫生体制改革的意见（征求意见稿）》的推出意味着承载国民福祉的医疗改革将再次踏上征程。

面对目前中国医疗改革面临的现状，面对十三亿人的医疗保障问题，我们一定要成功。 这次新医改政策的推出，不仅明确了未来的目标和方向，而且最为重要的是在每一个环节都对信息技术的应用提出了更高的要求，方案内容中更有专门的章节提出建立实用共享的医药卫生信息系统，由此可以预见，在新一轮的医疗改革浪潮中，医疗系统的信息化将成为创新制度的利器。

但信息技术如何才能用得其所，协助新医改建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，实现安全、有效、方便、价廉人人享有的基本医疗卫生服务的整体目标呢？ 医疗卫生改革是一项使命，它直接关系到民生，它是需要社会各界，各部门共同推动和共同协作才能实现的。IBM 作为推动中国医疗信息化创新和转型的最佳合作伙伴，于 2008年 12月 17日在其位于上地的 IBM 中国创新中心举办名为"专家探讨新医改，携手创新话未来"的医疗改革与信息技术研讨会。

邀请业内医疗专家一道解读信息技术在医疗改革中的作用，希望借助自身的技术和服务能力参与到中国医疗改革中，与社会各部门共同协作共同承担这一任重而道远的使命。 三大因素影响医改成败 信息技术成为致胜关键 "说到医改对信息化的作用，我认为医改里最关键的不在于写了信息化要干什么，最关键的是将信息化列入到了医改文件，这是史无前例的。

" 北京公共卫生信息中心琚文胜主任在会上的一段话道出了信息化在这次改革浪潮中的重要作用和机遇。 新医改方案中提出了要通过信息化手段，建立共享服务，也就是要在医疗服务整个环节里实施协同和整合，由此不难发现信息技术的应用将成为医改的重要任务之一。

信息对于医疗服务，公共卫生领域，药品管理过程等环节都很重要，加上医疗服务这个行业本身的特点，信息技术应用是可以延伸到非常高、非常深入的阶段。2008年，IBM 在《全球 CEO 调研》中特别针对医院院长、CEO 和 CIO 所做的调查中发现，他们对信息技术的渴求摆在了整个业务变革中的首要位置，与此同时，也对信息技术应用提出了更高的期望。

回到新医疗方案中，我们不难发现医改所作的一切都是围绕以病人为中心展开的，并且又必须在服务成本、服务质量和服务的可及性三者之间取得平衡。而这一切都离不开信息化。

"整个医改方案就是一剂汤药。"既是电子健康档案标准委员会专家何雨生先生对于新医改的寄语，也是其他专家们的共同想法。

信息化作为这剂汤药中的重要配方，它的表现可以说将直接决定汤药的疗效。北京大学经济研究中心的李玲教授认为国内现在实行的信息化只是把纸版的东西变成电子版，没有形成真正的共享和信息的流动，基本上每个医院都是一个独立信息，而且医院连病人的信息、医生的信息、物流的信息、财务的信息都不能整合。

因此，李教授总结指出整个医疗体制的管理其实就是一种信息的流动，假如信息发生不对称的情况，医疗领域就会发生市场失灵，所以中国的医改能不能成功，信息化是其中的关键。正如李教授的观点一样，中国中医科学院的刘保延副院长从医院管理的角度提出了信息化为医疗所带来的改变。

他认为现在信息存在的方式和传播的方式发生了一场革命，我们应该把信息化的技术变成医院发展的驱动力，使医院的各种信息整合起来成为帮助医生进行医疗决策服务的核心。 除了从宏观的层面去评价信息化在新医改中的角色以外，专家们也尝试从实际操作的层面为信息化与医疗的命题提供自己的答案。

电子健康档案标准委员会的何雨生先生从信息化对于医疗质量的角度出发，提倡以信息化的方法去实现并控制质量标准，并提出了医疗卫生信息化提高医疗质量，减少医疗差错，降低医疗费用，提高医疗效率四个主要目标。而马谢民教授对于在医疗质量监管中运用信息化技术十分赞同，并认为重点在于了解医疗质量的现状，并且在这个基础之上发现差距，才能为接下来的改善工作提供客观的参考标准。

IBM 首席技术执行官叶天正博士同时也指出，信息化并不只是简单的系统和信息整合，更重要的是利用信息化增强我们对信息系统、医疗系统的信心，以及怎么样用信息的方法增加人员的培训。 纵然信息技术发展到今天已经可以解决曾经存在的许多技术壁垒，甚至成为了新医改方案中的利器之一，但我们不能忘记信息化的运用所需要达到的目标：建立一切以病人为中心的医疗系统，并在服务成本、服务质量和服务的可及性三者之间取得平衡。

也就是说在以人为本的大原则下，使病患者能够得到最好的医疗服务，解决长久以来看病难、看病贵、看病烦的问题。假如说医改新目标的提出就像一片制度创新的蓝海，那么信息化可以说是横渡这片大海的船舶，信息技术的运用将揭开我国医疗发展的新一页，促进服务成本、服务质量和服务的可及性三方面的平衡发展。

医疗服务可及性：促进资源整合 便利百姓就诊 以国内目前庞大的人口数字，要满足每个人对于看病的需要确实是一件十分为难的事情，所以大医院每天人满。