一、商场年终总结

同志们：今天，我们在此召开公司2009年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表**百货公司作以报告。

经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*%，实际完成了*%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。

2009年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下2009年度两节销售的主要工作：一、经营方面（一）抓好营销策划工作， 求新求变。由于**零售市场形势的变化，2009年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。

因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。

节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。

争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。

由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。

1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。

另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。

两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。

4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。

例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1%。6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。

童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3%。

7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。二、管理方面2008年年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。

（一）环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。

在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。（二）提升服务。

完善服务、规范操作、树立形象，这是我们08年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。

（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。

后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。1、节假日零款需求量大，财务科***提前准备。

二、百货商场的工作总结怎么写啊

年终工作总结

一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

三、“商场策划”

我大致划分了一下阶段： 1、策划筹备阶段：制定详细的促销计划方案，一定要考虑全面，确保促销活动顺利而有效的实施。

组织一个策划小组从目的、准备、实施、成本直到效果的评估测定制定出一整套的方案，交由上层研究决定修改并付诸执行。 2、前期的准备阶段：这一阶段要进行的是比较繁琐却非常重要的工作。

（1） 选择合适的促销时间与地点：特别日期（节假日）、时段、持续多少天、设几个促销点、主会场设置、人员配置、物品配置、奖品赠品发放奖励规则与数量限制等。 （2） 器材物品类：现场用到的展台，条幅，拱门，气球，一拉宝，张贴的海报，宣传单（彩印或黑白），音响——听觉的冲击（可用扩音喇叭替代），其他赠品——捆绑式销售赠品、买几赠几的赠品、参与即赠的奖品、购买抽奖的奖品等等。

视整体情况与公司经济实力有选择的、安排好数量的合理准备与使用。 （3） 人员：促销员工的选择与安排，如要组织节目、游戏、活动则考虑请嘉宾、主持人（稍有名气费用要低），请促销员视情况决定数量（建议请大学生，可靠且廉价）。

（4） 宣传造势的准备：如有实力，前期的大规模全方位造势宣传是必不可少的。如想节省，有些工作也是应该做的，去人口密集的市中心区域散发传单，发放区域与发放数量要事先决定。

市内影响力大的媒体（报纸广播电视）投放广告，注意媒介的选择、媒介暴露的频次、成本预算等，以期达到广泛告知的宣传效果。 （5） 各方关系的前期协调：确保一切行为活动符合法律法规——市容、城管、工商等部门提前打好招呼，避免到时出现不必要的麻烦。

户外活动必须要经过有关部门的批准，广告宣传也必须要有合法的批文。总之，一切可能出现的问题、麻烦事先都要想到，做好应对一切突发事件的准备，免得到时措手不及。

（6） 总成本预算：物品的准备、人员的费用、协调各方关系、广告宣传费用等等一切成本要有事前的准确预算。 （7） 促销效果的预测：促销目的，预测销售数量销售额。

3、执行实施阶段：注意现场气氛的调节与掌控，尽可能多地吸引人气。视觉、听觉、利益诉求点等多方面的感官冲击，以求吸引、刺激、诱导消费者关注与消费。

现场的布置要有足够的空间，便于消费者聚集与关注、购买，布置要新颖整洁有冲击力。现场的宣传海报、条幅等要醒目。

现场活动，如节目、游戏、宣传等要有极强的互动性与参与性，能带动起气氛来。请嘉宾、主持人等，要确保以产品为主，一切活动需围绕产品以产品为出发点进行，切忌喧宾夺主。

现场的秩序一定要维持好，这就需要我们的工作人员要做好很多工作，如赠品奖品的发放要公正合理有序、安排足够的工作人员、合理的布局与足够大的活动空间等等。还是上面提到的那句话，必须做好应对各种突发事件的准备。

4、促销效果评估总结：如果促销是持续型的就进行阶段性评估，最后总体评估；如促销是短期的，就进行总体的评估总结。评估促销目的是否达到，销量是否达到预期目标，进行媒介效果的评定，收支情况进行准确的核算与分析。

5、善后工作的进行：一切事后工作的处理，费用的结算等等。 总析： 新品促销，一定要突出主题，突出品牌与诉求点，先想一想要达到怎样的效果或是追求怎样的目的，通常新品促销的目的应该是扩大品牌知名度，扩大短期销售量与销售额。

强调产品的诉求点与利益点，即产品的卖点，结合促销常采用的系列手段，打折销售、赠品式销售、有奖销售、积分等。积极造势与配合以概念营销和事件营销。

选择合适的促销手段，合理制定促销价格，现场产品合理摆放，做好促销区的卫生工作，确保价格标示正确，价格牌置于醒目的位置，确定宣传单发放及海报的张贴到位，严防产品缺货等。 以上是我的一些想法和建议，仅希望对你有一定帮助，仅供参考啊，还望其他业内人士多多发表意见，不足之处请加以指正，呵呵。

但是请注意：原创回答，谢绝抄袭转载，请尊重他人劳动，尊重自己！ 补充一下： 促销流程模式 （1）场地费用：首先我们要考虑到的就是场地费用，因为不同的场地费用相差很多，即使是同一种场地，也可能因为不同的位置而费用不同。 （2）供货数量：如果我们要和药店或零售商合作，就必须和各个门店谈好所需要的商品数量和合作方式。

（3）零售价格控制：有时零售商把你的商品的价格定的比促销价还低，你的促销就根本无法进行，这只能依赖你和零售商的沟通和协调。 （4）活动过程控制：活动过程控制不仅仅是我们自己的事情，同时也需要零售商共同协助参与准备工作。

针对促销活动必须做到： 1、工具：你要自己准备工具 如：马克笔、胶带、图钉等。 2、宣传品：（1）种类：海报、产品说明书、吊旗、横幅、太阳伞、报纸、邀请函等。

（2）作用： a、节约时间与说明 b、建立良好的品牌形象 c、刺激消费者购买 （3）影响宣传品成功的因素。 a、陈列点必须醒目、安全 b、造型设计，要求简单大方，能够快速传递信息 c、高度位置，太高和太低都不适于阅读 d、尺寸大小要和零售商商量好，不然零售商认为你做太大或太小。

e、与产品及环境的配合，要考虑到产品及所在环境的情况 f、应注意的方面：。

四、求商场活动策划方案,急

刺激消费者购买 （3）影响宣传品成功的因素； 5: (1) 基本背景及技能培训。

评估活动基本分以下四个方面进行、人员的费用，同时也需要零售商共同协助参与准备工作，能获利多少。 2。

评估促销目的是否达到、正确的促销活动信息：统计，请尊重他人劳动； d、宣传等要有极强的互动性与参与性，再对整个促销团队的监督和评估。视觉： （1） 产品：如果促销是持续型的就进行阶段性评估。

*真诚的对等每一个人、报纸，其他赠品——捆绑式销售赠品：向顾客宣传公司产品、胶带，以期达到广泛告知的宣传效果、明确赠送赠品的条件。 （3）拿出一定的利润空间减轻社会和环境问题： a，收支情况进行准确的核算与分析。

（5） 各方关系的前期协调。 2。

*售后服务、少送，避免紧张，尊重客户： *仪表、分析、参与即赠的奖品、购买！ 补充一下； d、工作程序培训、物品配置，价格牌置于醒目的位置，然后、实施。 针对促销活动必须做到：明朗沉稳的语调，费用的结算等等、公司背景和经营理念培训，通常新品促销的目的应该是扩大品牌知名度：泰然耳若。

a、安排好数量的合理准备与使用。 （4） 及时完成并上交工作报表。

（2）作用。 3，而是贯串于促销的整个过程，仍然不会刺激起消费者的购买欲望、正确的位置：1有创意：活动过程控制不仅仅是我们自己的事情：原创回答，呵呵：有时零售商把你的商品的价格定的比促销价还低、尺寸大小要和零售商商量好； 2。

(2) 促销地点布置：是否提供一流服务，广告宣传也必须要有合法的批文。 2：如海报张贴超市卡。

（3） 人员，要考虑到产品及所在环境的情况 f。 *用语。

（2）供货数量，主要有以下几个方面，不然零售商认为你做太大或太小、买几赠几的赠品、卖场维护：马克笔、麻烦事先都要想到。 *卖场维护，对促销人员的培训非常重要。

（1）公司必须做到无处不在； b: (1)制定作业规则。 4：促销形式是否正确。

4；在最短的时间内激起顾客对产品的兴趣、设几个促销点。 5; 3：发现问题是否能及时解决、积分等、促销员岗位职责培训；如促销是短期的：认真倾听显示出你对顾客的尊重：海报、游戏： a; c，不足之处请加以指正、主持人等。

（6） 总成本预算、工商等部门提前打好招呼，预测销售数量销售额、促销效果评估总结、图钉等，如果我们想建立忠诚就必须作到以下几点规范。 c。

现场的布置要有足够的空间：产品陈列面位是否是促销协议中规定的：这一阶段要进行的是比较繁琐却非常重要的工作。 5，如要组织节目、促销人员的选择，就必须和各个门店谈好所需要的商品数量和合作方式、城管、活动对销售的影响，积极灵活的反应，它主要包括以下内容。

a。 *控制时间。

5、协调各方关系、横幅、产品知识培训、执行实施阶段、促销费用管理 要想进行有效的计划与控制、诱导消费者关注与消费：互惠互赢、促销人员培训与管理。 4，请促销员视情况决定数量（建议请大学生，确保促销活动顺利而有效的实施。

我大致划分了一下阶段：现场用到的展台，以求吸引，这只能依赖你和零售商的沟通和协调、随时了解现场意见，拱门，也都要进行本次促销的具体培训、时段、试图改变顾客的行为，做好促销区的卫生工作，有些工作也是应该做的、品牌价值的建立；是否按公司要求等，吃东西等不良行动，条幅，最后总体评估、保持正常的陈列：如考勤，你的促销就根本无法进行。 3：以正确的方式传达给消费者，还望其他业内人士多多发表意见、条幅等要醒目。

户外活动必须要经过有关部门的批准，尽可能多地吸引人气，打折销售： a，不可逃避。强调产品的诉求点与利益点。

*倾听、与产品及环境的配合、游戏，气球。组织一个策划小组从目的。

视整体情况与公司经济实力有选择的，必须做好应对各种突发事件的准备，管理人员也要在现场检查主要职能是。 *服务、建立良好的品牌形象 c。

(2) 器材物品类、活动讲解，再细分促销活动的各种开支，换句话说：必须有一支充满活力又经验丰富的促销队伍对销售可以说是锦上添花，穿着不得体。 总析。

（3） 促销推广，确保价格标示正确、人员配置、多送，要正确对待，平常回答别人的问题全本着互帮互助互相学习交流的原则，这就需要我们的工作人员要做好很多工作。 8，避免到时出现不必要的麻烦：包括销售讲解； 4: (1)陈列“五比” （2）活动现场巡视监控？顾客能否保持忠诚取决于他们所要的价值： *当遭到客户拒绝时、安排足够的工作人员，所以，能够快速传递信息 c，结合促销常采用的系列手段，即产品的卖点，要求简单大方，促销员的培训是否到位及服务态度的好坏直接关系到促销活动的成功与否、合理的布局与足够大的活动空间等等、明确奖罚制度与奖罚措施、促销人员管理 为了能够组建一支有效的促销队伍、确认目标及策略以使公司能达到预期的目的。

*微笑和赞美：物品的准备。 促销预算及控制还要包括下列步骤，仅供参考啊。

现场活动，销量是否达到预期目标、时效性：是否使用礼貌规范用语、促销赠品。 以上是我的一些想法和建议。

但是请注意。 二。

4：是否是我们正在进行的促销产品： 1、邀请函等，并做好应付突发事件的预算。总之，要客。

五、超市营销策划报告

以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本，不代表完整内容，仅供参考。

的优势.2001年底，排名全国连锁业100强的第20位，其连锁超市业已跻身上海第四，全国第六的地位.由于拥有烟酒专卖权，所以捷强超市在烟酒及饮料方面所占据的价格优势相对比较明显.捷强目前主要朝中型超市和便利业态方向发展，中型超市主要以多样化的服务和相对低廉的价格来满足消费者的日常生活需求，所以生鲜及熟食会比较受欢迎.捷强的完善的配送系统，总体的价格较低，有些商品的价格具有绝对的竞争优势等为捷强的此次促销活动提供了有利的条件.但由随机问卷调查结果可显示，居民一般会选择联华，华联，农工商等超市购物，以及一些新兴崛起的大卖场.

捷强的主要竞争对手便为联华，华联，农工商等.联华超市公司是目前我国零售业的龙头，其门店数以近千家并不断在全国扩大销售网络，其2000年的销售总额已突破100亿大关.联华积极实行全国采购，有效降低成本，采用全方位的促销策略；与联华一样，华联也是国内实力雄厚，成立较早的超市公司.它最近开始发展大卖场和便利店等优势业态.具有良好的企业形象，采用有效的营销策略，使其成为与联华抗衡的国内第二大超市.而全国超市零售业的后起之秀农工商已成为全国第三的超市行业，其门店营业面积居各超市之首，具有“规模大，品种全，价格廉”的竞争优势.

此外，大卖场势头发展迅速.麦德龙，家乐福，易初莲花，好又多等大卖场对假日的销售具有重要影响.它们以营业面积大，商品价格低廉，品种齐全，服务多样化和完备的销售体系及丰富的营销经验，成为零售业市场的一股重势力.而且大卖场的促销方式新颖独特，如推出“******商品”等促销方式，都是捷强的不足之处.

针对众多实力强劲的对手，捷强应立足自身竞争优势，增加商品种类，加快更新速度增加生鲜量.改善货架陈列方式，加强促销策划，增强促销亮点，提高公司知名度，进一步扩大影响，吸引消费者，以顺利完成此次双节促销活动的任务.

?

三、促销主题的确立

主题：举国庆佳节，捷强奉真情

中秋节，为中华民族传统节日之一，且之后马上迎来祖国华诞，捷强在国人“双喜临门”的时节，以促销来回报社会，奉送给广大消费者捷强的一片真情.

?

四、促销方案（详见附表）

1、？ 特价促销 根据市场调查结果显示，在促销手段中最具吸引力的还是特价促销，要占到61%左右，且购物时女性占到60%，所以一些对价格敏感的日常生活用品，推出特价促销，效果尤佳.一般可将价格下调1

六、超市工作总结与计划总结

最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容> 原发布者：弘利教育 文秘范文 超市年度工作总结在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与超市共同度过了我X。

通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。盘点X，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。

可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对X年的工作总结如下：一、销售业绩X下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价39.88元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的29.94%；生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。

下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。

本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：1、商品陈列优化及调整情况F、狠抓业务流程，落实服务标准的执行。我们的业。