一、面对客户抱怨货源紧张,客户经理怎么做

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第一， 耐心倾听，安抚客户情绪。

客户对货源紧张有意见，有不满情绪，我们客户经理应该充分理解。对于客户的抱怨，我们首先需要做的就是面带微笑，保持耐心，认真倾听，听他们发泄心中的不满。耐心的倾听，不仅能平复客户激动的情绪，同时也能让客户感受到你对他们的尊重和重视，以及认真、诚恳的工作态度，从而增强彼此的信任感。

第二， 正面宣传，做好解释工作。

我们应该耐心的跟客户做好正面的宣传解释工作，首先是让客户知道卷烟是一种特殊的商品，对人体具有一定的危害性，所以国家考虑到整体国民的身体健康问题，对卷烟实行计划控制。再就是从客户自身的利益来做好宣传解释，比如卷烟数量的控制无形当中限制了一些有批发行为的零售户，确保了卷烟的零售价格稳定，保证了广大零售户的利润。

第三， 指导经营，培育替代品牌。

客户经理要加强对货源供应政策的宣传，要将卷烟的分配依据、分配标准准确的向客户进行传达，并及时的将每周的货源投放情况告之客户，让客户在订货时能做到心中有数。

货源紧张有时只是畅销品牌货源相对紧张，并不是此价位的所有品牌货源都紧张。所以，我们应该发现，货源紧张时期恰恰是是培育品牌、置换品牌的大好时机。一种品牌没货了，要引导客户积极培育新的品牌。在向客户推荐替代品牌的同时，还应大力培养客户向消费者宣传和推介这些新替代品牌的能力，当畅销品牌断货时，让客户向消费者推荐同系列品牌或者同档次、同品质的品牌，让消费者有更多的选择余地，以此稳固老顾客，拓展新顾客。

二、急 通知的格式及范文

回顾2010 展望2011

告别了紧张忙碌的2010年，又迎来了崭新的、充满期待的2011年。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。

2010年7月我有幸加入**这个大团队，各位领导及同事们的关心和帮助，伴我逐渐成长。作为办公室的一员，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到事事有着落，现总结如下：

一、办公室工作：

每月月初如期交纳养老保险，年底公司的养老保险基数核定已完成；

如期办理公司车辆的保险；

办理房地产资质年检；

积极推进人力资源管理制度建设，基本确立公司的《员工考勤管理制度》、《车辆管理制度》、《合同管理标准》等；

编写材料，整理会议记录。办公会议结束后，及时整理会议记录，并监督工作进度。

每月月底提交考勤统计；

办公用品及保洁用品申购及领用，做到出、入笔笔有帐，记录详细。

车辆的调度和使用，遵循“两先两后”原则，即先接待用车，后工作用车

先紧急用车，后常规用车。基本满足公司正常用车。

节假期的工作安排与节日布置，礼品采购与发放等；

二、秘书工作

对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理交办的各类工作都及时办妥。掌握工作重心，为总经理列出工作日程表，并跟进工作进度。由于办公室人员少，工作繁杂，兼任总经理秘书的工作很多都没做到位，以后定会继续努力。

三、2011年工作计划：

2月份，协助办理物业公司资质年检；

……

做好办公室日常管理工作，健全公司管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。如：优化公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，加强员工培训与开发，鼓励员工参加各类资格证书考试，重视员工职业生活规划，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平；人员招聘方面严格把关，特殊职位要求有相关资格证书；优化绩效考核与评估制度，客观、公正、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热情；

组织企业文化活动，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。



三、什么货源紧张的最终原因

我可以为您做详尽的指导和解答，用心服务哦。

万事开头难

哪行哪业都是这样的

方法也很重要

实物也好，虚拟也罢

开始都是困难的，方法更甚为重要

其实实物比虚拟更为麻烦，也更锻炼人

建议开始做虚拟过度一下，适应一下淘宝

没别的意思，我自己也是虚拟起步的。

谢谢，希望可以对您有所帮助。

试问那些连回答都不认真的，何以称得上是一个合格的师傅呢 ， 呵呵

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四、淘宝：最近货源紧张,必须要从总部调货,至少要2

1.如果我在客户打款后的2-3天才发货，此时客户又申请退款了，那我发的货还能回来吗？

想货回来是不行了，除非客户拒签，或者他签收了帮你寄回来

2.如果客户拒签的话快递费谁出？

拒签的话，快递会把货物拉回来的，你就出寄出去的快递费就行了。

3.客户收下了但又申请退款了该怎么办？

他收货后申请退款。你就可以拒绝退款啊，除非他把商品按原样寄还给你，你才能退给他，

总之一条多跟买家商量，问卖家是否能等3天左右发货，如果不能等，现在就退给他好了，免得他收到货了，也觉得不爽，到时候给你个中评或差评就不好了，

如果能等，那最好了，你要把你的真实情况告诉你的买家，让他感觉你的服务态度好，到时候他就不怎么发牢骚了，还会说你服务态度很好。