一、法律规定的群众向政府反映问题要求回复的期限

人大代表是选民选举产生的。如何做到从选民中来，到选民中去，始终与选民群众保持血肉联系，在广大群众的监督支持下，认真履行代表职务，为广大人民群众办好事、办实事，做有作为的代表，这是各级人大代表应该研究的课题。笔者认为各级人大代表联系选民必须做到“六个要”。 一、意识要强化。

做一名人民满意的人大代表，必须首先强化代表意识。要自觉意识到，代表是一种严肃的职务，是一种庄严的承诺，是一种光荣的使命。要时刻想到代表是人民意志和利益的代言人。要尽代表之责，呼群众之声，想群众所想，急群众所急，帮群众所需。

从目前县（区）辖区内的各级人大代表的作为情况来看，绝大部分代表素质较高，履职认真，代表素质普遍提高，但也有极少数代表不能认真履职，闭会期间发挥作用不好，有的把代表资格仅仅当成一种荣誉，仅仅充当了“开会代表”、“举手代表”、“拍手代表”、“挂名代表”。选民群众对选这样的代表感到失望。

二、关系要摆正。

人大代表要能正确认识自我，要时刻牢记自己是选民选举产生的，选民选自己当代表，代表的是选民群众，选民之所以能选自己当代表，是对自己的信任。作为代表要时刻与群众保持水**融的关系，不能当上了代表就忘本，决不能把自己凌驾于选民之上，脱离群众。

三、履职要认真。

代表是一种职务，履行代表职责是法律法规为代表规定的最起码的责任和义务。因此，代表不履职就是失职。代表在任期内要通过履职行为，体察民情，了解民意，集中民智，传达人民群众的心声，维护人民群众的利益，代表广大人民群众行使好监督管理地方国家事务的职能。否则，那些不履行职责，不参加活动，不提建议、批评和意见，不为人民群众说话办事的代表实则是成了一个“挂名代表”，坏了人大代表的名声，影响了人大职能的发挥。

四、情感要贴近。

情感是沟通心灵的桥梁和纽带。代表们都工作在生活在群众中，同群众交心，最关键的是感情要投入，有人认为人大代表要想真正与群众交融，最起码的要做到以心换心，你有真心，群众就有诚意。常言道：“心诚则灵”。因此，作为代表要时刻想着群众，时刻想着替群众说句话，给群众办事，做到说话“掷地有声”，办事实实在在。有了这样的真情实感，就有了同群众交心的思想基础，选民群众才能拿你当自己人。

五、作风要务实。

作为人大代表，是人民群众中的优秀分子，思想作风，工作作风，一定要踏踏实实。无论是本本职工作还是履行代表职务，都必须求真务实，积极主动，尽心尽责，要能够体现代表的先进性。有的代表履职缺乏主动性，不求有功，但求无过，在履职过程中处于被动地位；有的代表名利至上，做老好人，不愿意得罪人，为群众说话办事避重就轻，趋利避责；有的代表把代表资格当成挡箭牌，遇到司法部门追究就拿出代表证，以求逃脱惩罚，这种作风，害了自己，害了群众，当一届代表，没有作为，没有地位，也没有威信。

六、律已要从严。

俗话说“己身正，不令则行，己不正，虽令不从”。这名俗话听起来好象是对领导干部说的，但拿来要求人大代表，确有可取。代表要在群众中提高自己的威信，更好地发挥代表作用，就要自觉做到严以律已，“打铁必须自身硬”，对自己高标准，严要求，在事业上有所作为，在工作上有所创新，对社会有所贡献，在个人生活作风上要做到一尘不染，清清白白，在思想作风上要做到立身清正，公道正派，做一名让人民群众赞成的好代表。

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二、社情民意范文

社区社情民意工作总结范文

发布时间：2013-05-22 发布者：pwl999

鹿源春社区坚持把反映、处理社情民意工作当作履行职责的重要基础和关键环节，坚持围绕中心、服务大局，以民生为根本，以解决与群众息息相关的问题为重点，不断完善社情民意采集、解决、报送程序，社区各社情民意观察员在一年的工作中，认真履行工作职责，关注发展，服务民生，深入基层一线，了解群众所想、所急、所需，解决群众所盼，及时反映群众呼声，社情民意工作顺利开展。现将一年的工作汇报如下：

一、开展社情民意工作情况

社情民意工作成为一条重要的“民意疏通管道”，对及时了解社情民意，关注民生，化解民怨，促进发展至关重要。我们通过设立居民意见箱，开通居民服务热线，广泛收集民情，畅通与基层群众的沟通渠道，搭建群众与政府对话平台。社区每季度召开一次社区事务协商会，研究协商社区社情民意工作，广泛听取社会各界意见和建议，建立与群众的联系与沟通，健全社情民意协调网络，建立社情民意调查制度，及时掌握情况，认真接待居民来信来访，解决居民的实际困难。2010年共接受并办理了30件居民事务，其中，7件自来水管道老化维修事件，2件供热管道改造事件，9件居民楼渗水井堵塞事件，2件马葫芦盖塌陷、丢失事件，1处电线柱和拉线过低，影响消防车出入事件，及7件居民楼跑水、平改坡、外墙皮脱落等事件，共涉及1400多户居民， 4个辖区单位的生产生活情况，针对每一事件，我们都认真处理，尽量做到让每一位居民满意，及时让辖区的居民和单位忙恢复正常的生产生活。

二、存在的问题

1、社区办公室面积小，没有活动场所，每次召开会议和开展活动都很困难。

2、鹿源春社区是老城区，有106栋楼，96%以上都是旧楼，由于线路老化年久失修，维修情况时有发生，加之物业弃管，社区工作者承担了物业部门的工作，牵扯了很大的时间和精力，影响了社区其他工作的开展。

3、社区缺乏执法力度，自来水公司、供热部门和城管部门在解决居民问题时相互推诿，给社区工作带来了很大的难度，使居民的生活问题不能得到及时和圆满的解决。

三、下步工作打算

1、鹿源春社区将围绕“民生、稳定”积极建言献策。民生和稳定问题无小事，凡是涉及民生方面的热点难点问题和有关稳定的问题，我们都要认真倾听百姓呼声，积极向市、区纠风办和有关部门反映问题，积极建言献策，从点滴小事做起，持续改善和保障民生，切实营造好和谐稳定的社会环境。

2、进一步规范和完善社情民意工作制度以及激励保障措施，及时整理上报联络员的意见建议，督促落实事件处理情况，提供高效便捷的服务，做到事件及时办理，不推诿，不扯皮，耐心细致回答居民问题，反映人民群众的利益和呼声，积极化解社会矛盾，维护社会稳定，确保让居民群众满意。

三、急求

在下列三种情况下使用报告：一种是汇报工作属于汇报性的；一种是反映情况，提出意见或建议的，属于反映性的；一种是答复上级机关的询问，属于回复性的。

报告的标题：机关名称+报告事由+文种。主送机关：顶格写。开头：回复性的-- 根据**指示或要求，我们怎么处理的，结果如何，现将**报告如下。反映性的-- 简述基本情况（最近一段时间）、提出写作目的。汇报性的-- 先简述基本情况，说明取得了一定的进展，现将有关情况报告如下。

报告的内容主体：一般为四部分：1.基本情况。不论是汇报工作、还是反映情况，答复上级的询问，均应实事求是地将具体情况交代清楚，以便上级了解下情，并以此作为依据，妥善地予以处理和指导。2.存在问题（或具体意见）。呈报性报告写存在问题，以便于上级了解工作进展的情况，同时为报告的下一部分内容（提出要求）打下基础；呈转性报告也要根据基本情况提出具体处理意见或解决办法，以供上级机关参考。3.具体要求或措施。即对今后工作的设想，提出要求或准备采取的措施。4.结语。报告的结语，要根据报告的性质和内容而定，不能千篇一律。报告的结语一般用“特此报告”、“以上报告，如无不妥，请批转有关部门贯彻执行”、“以上报告，请审阅”等字样。但也有的报告结尾不写这些用语。

回复性的-- 处理好的、效果会令上级领导满意的，就主要写处理的经过，在其中流露出对这项工作的重视、对待工作的态度、工作热情和责任感以及工作能力；如果是没有处理好的，效果上级不满意的，则除了写处理情况、表示重视和认真对待以外，又要写意见，即分情况、问题及问题分析两部分，让上级了解全面情况和问题的复杂。反映性的-- 如果是发展变化快的，急于上报的，就以写情况为主。如一些恶性事件，要报告起因、经过、事态现状；有一些比较复杂的情况，则归纳为几个方面，分项细说现象和实质。如果是发展变化缓慢的，需要写情况、原因、意见或建议。汇报性的-- 先写工作成绩、工作体会，然后写存在的问题、今后的工作思路和安排。

四、群众反映问题几个工作日回荅

《信访条例》

第二十一条 县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：

（一）对本条例第十五条规定的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

（二）对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定。

（三）信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。

县级以上人民政府信访工作机构要定期向下一级人民政府信访工作机构通报转送情况，下级人民政府信访工作机构要定期向上一级人民政府信访工作机构报告转送信访事项的办理情况。

（四）对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

按照前款第（二）项至第（四）项规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。

第三十三条 信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

五、怎样写回复报告

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回复报告，又称答复报告。回复报告是上级机关向下级机关了解、询问某一情况或问题，下级机关作出答复时，所使用的一种报告样式。例如，人民群众向某一单位的上级机关书面或口头反映情况，提出批评，请求解决问题。为了对人民群众负责，受批评的这个单位或这个单位的上级机关有责任对批评作出答复。在这种情况下，上级机关可写信让这个单位作出书面答复。这是上级机关向下级机关了解情况的一种方法，使用机会比较多。有一定文字表达能力的同志都应该会写这种报告

第二部分，称呼。写来信或派人来询问情况的上级机关或领导人姓名和职务。写在标题下空一行，顶格写，后加冒号（：），如 xx市计划生育委员会张钟主任：。

第三部分，正文。回复的主要内容就写在这里。写法是：先写什么时间收到了了解情况的信或见到了派来进行了解和调查情况的同志。接下去用一句话提一下要回复的问题。再写一两句答复前的准备工作。这三句话由一小段文字组成，这算一层意思。第二段写回复的全部内容。如果事件简单只用一段文字表达就可以了；假如事情复杂，可分若干段来写。这部分内容和请示、情况报告不同的地方在于，它必须针对领导机关所提问题进行回答。与所问无关者不要写。如感到有些情况需要让上级领导了解时，可在必要的地方插进去，但要作出一些说明。在这部分最后，要用一段文字写上以上回复，如不当或不足，请指示的话，指示二字后用句号（。）。

第四部分，署名和日期。位置在正文后第三、四行处，分两行写。如果了解情况的上级机关不止本部门或单位（如不是本校本厂）要写上单位名称的全称。

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六、群众反映问题几个工作日回荅

《信访条例》第二十一条 县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理： （一）对本条例第十五条规定的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。

对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。 （二）对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定。

（三）信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。 县级以上人民政府信访工作机构要定期向下一级人民政府信访工作机构通报转送情况，下级人民政府信访工作机构要定期向上一级人民政府信访工作机构报告转送信访事项的办理情况。

（四）对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。 按照前款第（二）项至第（四）项规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。

第三十三条 信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

七、怎样写回复报告

收集整理： 第 二 教 育 资 源 网 回复报告，又称答复报告。

回复报告是上级机关向下级机关了解、询问某一情况或问题，下级机关作出答复时，所使用的一种报告样式。例如，人民群众向某一单位的上级机关书面或口头反映情况，提出批评，请求解决问题。

为了对人民群众负责，受批评的这个单位或这个单位的上级机关有责任对批评作出答复。在这种情况下，上级机关可写信让这个单位作出书面答复。

这是上级机关向下级机关了解情况的一种方法，使用机会比较多。有一定文字表达能力的同志都应该会写这种报告 第二部分，称呼。

写来信或派人来询问情况的上级机关或领导人姓名和职务。写在标题下空一行，顶格写，后加冒号（：），如 xx市计划生育委员会张钟主任：。

第三部分，正文。回复的主要内容就写在这里。

写法是：先写什么时间收到了了解情况的信或见到了派来进行了解和调查情况的同志。接下去用一句话提一下要回复的问题。

再写一两句答复前的准备工作。这三句话由一小段文字组成，这算一层意思。

第二段写回复的全部内容。如果事件简单只用一段文字表达就可以了；假如事情复杂，可分若干段来写。

这部分内容和请示、情况报告不同的地方在于，它必须针对领导机关所提问题进行回答。与所问无关者不要写。

如感到有些情况需要让上级领导了解时，可在必要的地方插进去，但要作出一些说明。在这部分最后，要用一段文字写上以上回复，如不当或不足，请指示的话，指示二字后用句号（。）

。 第四部分，署名和日期。

位置在正文后第三、四行处，分两行写。如果了解情况的上级机关不止本部门或单位（如不是本校本厂）要写上单位名称的全称。

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