一、32店长的使命

12泓大福招财吉品品牌全案运营顾问郭汉尧老师：店长的使命！最具价值的经销商订货会培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师《金牌店长案头手册》支招：店长的使命！一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。

店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。

店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。

因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。

二、543店长的使命

泓大福招财吉品品牌全案运营顾问郭汉尧老师：店长的使命！

最具价值的经销商订货会培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师《金牌店长案头手册》支招：店长的使命！

一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如

何领导、布置门店中各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己

成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。

店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、

内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力

去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。

三、如何成为一个优秀店长

店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。

因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。2。

店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任，使命是：贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快地工作环境；企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。 3。

店长的角色代表者：店长代表整个店铺的形象。 店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工； 经营者：指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策；管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标；协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅；培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

4。店长的资质与具备条件 店长的素质，直接影响到整个店的营运。

店长一面要履行职务，一面要达成店铺的计划目标。因此店长必须要拥有相应的知识、技能、经验、性格。

借此将其细分，做成以下具体的说明。1）。

性格方面1-1）。拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能面对任何挑战，从不想到要躲避困难 1-2）。

拥有忍耐力——在店内，能顺利进行贩卖的时候很短，辛苦和枯燥的时间很长，所以拥有忍耐力，将活力用在正当的活动上是很重要的 1-3）。拥有明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉愤怒的脸色工作也是一天，店内的气氛是明朗还是阴沉就看店长的表现了 1-4）。

拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以劝告部下，但是也不可以骄纵2）。

能力方面2-1）。拥有贩卖技术及说明力2-2）。

拥有商品理解力2-3）。拥有圆滑处理人际关系的能力2-4）。

拥有指导部下的领导力2-5）。 拥有因应各种状况做适当的处理的能力2-6）。

拥有经营管理能力2-7）。拥有自我学习提高的能力2-8）。

诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力5。店长应具备的工作态度为了有效达成任务，成功店长至少应确立以下几种正确的工作态度：1）。

做员工的好榜样： “以身作则”“身教重于言教”。 嘴里冠冕堂皇，说一篇大道理，如果不身体力行，以身作则，很容易遭致反效果。

自己率先去做，让员工自然而然跟着学习，“以背影来指导”，无言的影响力很强大的！2）。赢得员工的仰慕与信赖： 成功的店长要具有丰富的同情心，设身处地为员工着想，这是赢得员工仰慕与信赖的最佳途径。

不把权威、头衔挂在嘴上，才能和到尊敬与信赖，产生无言的领导力。3）。

经常检查自己，发现缺点，设法改进：身为店长，必须时时刻刻自我反省，不要因自己日常的言谈举止，而影响到员工的工作情绪。4）。

工作方法的改善： 在工作岗位上，应有“维持现状就是落伍”的危机意识，并时刻谨记“问题意识”、“原价意识”，使工作更专业化。 不断的从工作中求取新知识、新方法，才能创造更迅速、直接的绩效，也才能从不断的研究中，开创新的境界。

5）。做好人际关系，以求组织内的良好沟通： 相对来说，店长对上级和下级的关系比较注意，而最容易疏忽了其他同事间感情；如果联络做得不够好，无形中会恶化人际关系，所以，成功的店长请切记注于自己方方面面的关系，不要出现人际关系的危机。

6）。空杯学习的心态： 孔子说：“三人行必有我师。”

王牌店长需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。向同事、上级、顾客及竞争对手学习，把自己融入到企业之中，融入到团队之中。

学习不但是一种心态，更是一种生活方式。 7）。

老板的心态：为什么你还在为老板打工？那是因为你没有像老板一样去思考问题！ 像老板一样思考，像老板一样行动，你也可以取得同老板一样的成就，店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力去工作，才会去考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情。 就会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。

如果工作时得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，店铺的命运与自己无关。那么，你肯定得不到老板的认同，自己的人生价值就无法得到体现。

总结：什么样的心态决定什么样的生活。唯有心态解决了，才会感觉到自己的存在，才会感觉到生活与工作的快乐，才会感觉到自己所做的一切都是理所当然的。

二）。店长的工作职责详细解说 岗位名称店长直接上级 工资等级 直接下级 职责与工作任务：职责一职责表述：负责执行企业的各项政策与指标；工作任务 1。

负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行； 2。 制定店铺的销售目标、计划和制度。

四、怎样做一名优秀的职业店长

店店铺灵魂店内经营管理质量坏直接影响整店铺赢利水平店要协调激励全体员工做店内营业工作赋予店铺命力团队精神塑造店铺特色断提高店铺经营业绩2.店使命店店铺流砥柱肩负着顾客提供优质商品服务店员创造快乐工作氛围店铺赢利重任使命：贯彻落实企业营运目标创造优异销售业绩顾客提供良服务；领导、布置门店各员工作激发店员积极性创造性营造愉快工作环境；企业文化、政策基层执行者捍卫者能企业集体利益远利益服务3.店角色代表者：店代表整店铺形象 店店铺所者代理外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等关系；内店员代言店首先店内名员工； 经营者：指挥店员高效运作店铺经营各项数据进行析满足顾客需求同创造定经营利润并各项工作作确决策；管理者：控制运用店铺相关资源管理店内营业并实现营业目标；协调者：协调解决店铺现各种问题使工作保持顺畅；培训者：培训店员各种技能提升员工整体素质激励店员断店铺创造效益4.店资质与具备条件 店素质直接影响整店营运店面要履行职务面要达店铺计划目标店必须要拥相应知识、技能、经验、性格借其细做具体说明1）.性格面1-1）.拥积极性格——论任何事情都积极处理论何都能面任何挑战想要躲避困难 1-2）.拥忍耐力——店内能顺利进行贩卖候短辛苦枯燥间所拥忍耐力力用重要 1-3）.拥明朗性格——用明朗笑容工作用阴沉愤怒脸色工作店内气氛明朗阴沉看店表现 1-4）.拥包容力——虽同事、部失败或错误要注意提起提升店劝告部骄纵2）.能力面2-1）.拥贩卖技术及说明力2-2）.拥商品理解力2-3）.拥圆滑处理际关系能力2-4）.拥指导部领导力2-5）.拥应各种状况做适处理能力2-6）.拥经营管理能力2-7）.拥自我习提高能力2-8）.诚信职业道德作榜承担责任能力5.店应具备工作态度效达任务功店至少应确立几种确工作态度：1）.做员工榜： 身作则身教重于言教嘴冠冕堂皇说篇道理身体力行身作则容易遭致反效自率先做让员工自跟着习背影指导言影响力强2）.赢员工仰慕与信赖： 功店要具丰富同情设身处员工着想赢员工仰慕与信赖佳途径权威、衔挂嘴才能尊敬与信赖产言领导力3）.经检查自发现缺点设改进：身店必须刻刻自我反省要自言谈举止影响员工工作情绪4）.工作改善： 工作岗位应维持现状落伍危机意识并刻谨记问题意识、原价意识使工作更专业化断工作求取新知识、新才能创造更迅速、直接绩效才能断研究创新境界5）.做际关系求组织内良沟通： 相说店级级关系比较注意容易疏忽其同事间情；联络做够形恶化际关系所功店请切记注于自面面关系要现际关系危机6）.空杯习态： 孔说：三行必我师王牌店需要用空杯态重新整理自智慧吸收现、别确、优秀东西向同事、级、顾客及竞争手习自融入企业融入团队习种态更种式7）.板态：板打工没像板思考问题 像板思考像板行取同板店具备板态才尽尽力工作才考虑店铺考虑店铺本才意识店铺事情自事情知道自应该做自应该做 工作且负责任认自永远打工者店铺命运与自关肯定板认同自价值体现总结：态决定唯态解决才觉自存才觉与工作快乐才觉自所做切都理所二）.店工作职责详细解说 岗位名称店直接级 工资等级 直接级 职责与工作任务：职责职责表述：负责执行企业各项政策与指标；工作任务 1. 负责各项规定及政策、制度宣布、解释与执行； 2. 制定店铺销售目标、计划制度； 3. 完企业达各项经营指标职责二职责表述：负责店铺经营管理；工作任务 1. 负责每工作流程顺利运行； 2. 负责每业绩达各项目标解给部并促使其执行事项目标职责三职责表述：负责店员管理；工作任务 1. 根据店铺规模确定员岗位； 2. 安排员工作、事考核、员配置、员提升、降级调建议； 3. 员培训辅导、激励及奖惩等工作推进职责四职责表述：负责商品管理；工作任务 1. 商品陈列与展示； 2. 商品价格变、商品进货、调货、退货、盘点等； 3. 监督与改善店铺各类商品损耗管理职责五职责表述：负责财务管理；工作任务 1. 负责监督审核店铺计及收银工作做各项报表管理； 2. 负责账目及各项费用支管理职责六职责表述：负责顾客关系管理；工作任务 1. 建立本店消费者良关系满足顾客需求； 2. VIP顾客管理职责七职责表述：负责信息管理；工作任务 1. 商圈、竞争店、顾客、商品等情报搜集、整理； 2. 其相关信息书面汇报职责八职责表述：负责突发事件处理；工作任务 1. 维护店铺设备运转； 2. 消防设施查核； 3. 顾客投诉与异议处理； 4. 停电、盗窃、抢劫等各种意外事件处理职责九职责表述：负责级沟通工作任务 1. 负责级沟通顺畅； 2. 负责级信息传达职责十职责表述：负责与政府沟通工作各种证件检工作任务 1. 负责与店铺关政府各种证件办理沟通及跟踪工作； 2. 负责店铺各种证件检； 3. 负责及政府新消息汇报级职责十职责表述：完级交代其工作任务工作任务完级交待其工作任务权利：事面：权参于导购员招聘、录用初选；员工给予奖励处罚权利； 权辞退符合公司要求或表现恶劣员工；权根据员工表现提调、晋升、降级、辞退意见；权员工工作表现进行检查评定；权店内突发事件进行裁决货品面：权公司配货提意见建议；权拒收质量问题货品；店内货品调配决定。

五、怎样做一名优秀的职业店长

店店铺灵魂店内经营管理质量坏直接影响整店铺赢利水平店要协调激励全体员工做店内营业工作赋予店铺命力团队精神塑造店铺特色断提高店铺经营业绩2.店使命店店铺流砥柱肩负着顾客提供优质商品服务店员创造快乐工作氛围店铺赢利重任使命：贯彻落实企业营运目标创造优异销售业绩顾客提供良服务；领导、布置门店各员工作激发店员积极性创造性营造愉快工作环境；企业文化、政策基层执行者捍卫者能企业集体利益远利益服务3.店角色代表者：店代表整店铺形象 店店铺所者代理外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等关系；内店员代言店首先店内名员工； 经营者：指挥店员高效运作店铺经营各项数据进行析满足顾客需求同创造定经营利润并各项工作作确决策；管理者：控制运用店铺相关资源管理店内营业并实现营业目标；协调者：协调解决店铺现各种问题使工作保持顺畅；培训者：培训店员各种技能提升员工整体素质激励店员断店铺创造效益4.店资质与具备条件 店素质直接影响整店营运店面要履行职务面要达店铺计划目标店必须要拥相应知识、技能、经验、性格借其细做具体说明1）.性格面1-1）.拥积极性格——论任何事情都积极处理论何都能面任何挑战想要躲避困难 1-2）.拥忍耐力——店内能顺利进行贩卖候短辛苦枯燥间所拥忍耐力力用重要 1-3）.拥明朗性格——用明朗笑容工作用阴沉愤怒脸色工作店内气氛明朗阴沉看店表现 1-4）.拥包容力——虽同事、部失败或错误要注意提起提升店劝告部骄纵2）.能力面2-1）.拥贩卖技术及说明力2-2）.拥商品理解力2-3）.拥圆滑处理际关系能力2-4）.拥指导部领导力2-5）.拥应各种状况做适处理能力2-6）.拥经营管理能力2-7）.拥自我习提高能力2-8）.诚信职业道德作榜承担责任能力5.店应具备工作态度效达任务功店至少应确立几种确工作态度：1）.做员工榜： 身作则身教重于言教嘴冠冕堂皇说篇道理身体力行身作则容易遭致反效自率先做让员工自跟着习背影指导言影响力强2）.赢员工仰慕与信赖： 功店要具丰富同情设身处员工着想赢员工仰慕与信赖佳途径权威、衔挂嘴才能尊敬与信赖产言领导力3）.经检查自发现缺点设改进：身店必须刻刻自我反省要自言谈举止影响员工工作情绪4）.工作改善： 工作岗位应维持现状落伍危机意识并刻谨记问题意识、原价意识使工作更专业化断工作求取新知识、新才能创造更迅速、直接绩效才能断研究创新境界5）.做际关系求组织内良沟通： 相说店级级关系比较注意容易疏忽其同事间情；联络做够形恶化际关系所功店请切记注于自面面关系要现际关系危机6）.空杯习态： 孔说：三行必我师王牌店需要用空杯态重新整理自智慧吸收现、别确、优秀东西向同事、级、顾客及竞争手习自融入企业融入团队习种态更种式7）.板态：板打工没像板思考问题 像板思考像板行取同板店具备板态才尽尽力工作才考虑店铺考虑店铺本才意识店铺事情自事情知道自应该做自应该做 工作且负责任认自永远打工者店铺命运与自关肯定板认同自价值体现总结：态决定唯态解决才觉自存才觉与工作快乐才觉自所做切都理所二）.店工作职责详细解说 岗位名称店直接级 工资等级 直接级 职责与工作任务：职责职责表述：负责执行企业各项政策与指标；工作任务 1. 负责各项规定及政策、制度宣布、解释与执行； 2. 制定店铺销售目标、计划制度； 3. 完企业达各项经营指标职责二职责表述：负责店铺经营管理；工作任务 1. 负责每工作流程顺利运行； 2. 负责每业绩达各项目标解给部并促使其执行事项目标职责三职责表述：负责店员管理；工作任务 1. 根据店铺规模确定员岗位； 2. 安排员工作、事考核、员配置、员提升、降级调建议； 3. 员培训辅导、激励及奖惩等工作推进职责四职责表述：负责商品管理；工作任务 1. 商品陈列与展示； 2. 商品价格变、商品进货、调货、退货、盘点等； 3. 监督与改善店铺各类商品损耗管理职责五职责表述：负责财务管理；工作任务 1. 负责监督审核店铺计及收银工作做各项报表管理； 2. 负责账目及各项费用支管理职责六职责表述：负责顾客关系管理；工作任务 1. 建立本店消费者良关系满足顾客需求； 2. VIP顾客管理职责七职责表述：负责信息管理；工作任务 1. 商圈、竞争店、顾客、商品等情报搜集、整理； 2. 其相关信息书面汇报职责八职责表述：负责突发事件处理；工作任务 1. 维护店铺设备运转； 2. 消防设施查核； 3. 顾客投诉与异议处理； 4. 停电、盗窃、抢劫等各种意外事件处理职责九职责表述：负责级沟通工作任务 1. 负责级沟通顺畅； 2. 负责级信息传达职责十职责表述：负责与政府沟通工作各种证件检工作任务 1. 负责与店铺关政府各种证件办理沟通及跟踪工作； 2. 负责店铺各种证件检； 3. 负责及政府新消息汇报级职责十职责表述：完级交代其工作任务工作任务完级交待其工作任务权利：事面：权参于导购员招聘、录用初选；员工给予奖励处罚权利； 权辞退符合公司要求或表现恶劣员工；权根据员工表现提调、晋升、降级、辞退意见；权员工工作表现进行检查评定；权店内突发事件进行裁决货品面：权公司配货提意见建议；权拒收质量问题货品；店内货品调配决定权 工作协。

六、如何在团队中体现自己的价值

如何在团队中体现自己的价值？这个问题真会出现在自己的工作 中， 特别是工作在一个团队中， 往往无法表现出自我或是找不到自己 存在的价值时， 带着这样的状态工作， 对一个对自己团队负责的人来 说真是一种困扰。

首先要做到凝聚团队力量，一个人，不管他怎么优秀，他的力量 也是微薄的，只有像滴水汇入海洋那样，全身心融入团队中，才能获 得无穷无尽的力量， 他会因团队迸发出更高的热情和能力， 而团队也 会因此更加精彩，所谓道不同不相为谋，期愿不同展望不同，就谈不 上凝聚， “创造价值，追求利润”把企业的价值观，和企业的使命“做 足百分百，健康千万人”贯穿给员工，把员工的价值观和思想统一起 来，确保把员工的积极心态激活，才能真正实现让员工全力以赴 ， 这样才能有的放矢，深化内部分工，很多公司过分强调职权晋升，以 此激发员工上进心，催起员工的积极性，却产生了误导，往往会因人 为制造的内部矛盾，造成无法沟通调解，不是忍痛害爱，就是坐观矛 盾激化， 结果不堪设想， 这就要为员工提供一套完善的激励培训机制 营造良好的学习与提高的氛围， 帮助员工自我成长， 实现梦想与价值。 当然重要的是要学会灵活的沟通和交流， 沟通是件艺术， 其实不 好讲； 1，在团队中，要多组织员工沟通和交流。

每星期举办一次茶 话会，把所有的员工召集起来，当然还有丰盛的水果和饮料，加上员 工自行编排的小节目，让员工放松心情，畅所欲言，我还发现，在这 样的活动中员工与员工之间的小矛盾和小摩擦， 就在一说一笑之中化 解了，加强了员工之间的感情，而且在这样的氛围下，员工也会提出 对我工作中有帮助的建议和批评， 更有利于我听到员工的声音， 每个 人的眼光不同，思想不一，我相信他们的话不管正确与否，都是发自 肺腑，都是为了工作，为了店铺，只有相互交流才能互通有无，取长 补短，才会创造和谐的团队，发挥整体力量。 2，在日常的工作中，沟通也占据着重要的角色，记得有一次 店内接待一位外宾， 因为语言沟通的困难， 客服拿出了以前的英文价 目表，但是以前的项目里面，初级足疗有头部的按摩，而现在的养生 足疗没有，感谢现在的科技发达，手机上有英文和中文的翻译软件， 再知道顾客的疑惑后，立即向顾客表示歉意，并向顾客解释清楚，并 给顾客加上了头部的按摩， 所以和顾客沟通好， 能快速的理解顾客的 所需和意图，更好，更快的，为顾客提供专业的服务和解决顾客的疑 惑和不满。

想要在团队中让员工信服， 首先还要有效的管理好自己， 也就是 自律， “行为示范，能为人师，严己宽人，以身作则”因为所有的员 工都在看着你， 以你为榜样， 只有我身先士卒， 员工才会跟着我做好， 前一段时间因为厨师阿姨急事回家， 员工吃饭有成了问题， 员工上班 一天都是体力活， 如果吃不好， 怎么能给顾客好的服务呢？下来我就 带着店里的几个会做饭的男孩子到厨房去给员工做饭， 下来一连几天 都是男孩子做饭，女孩子打扫卫生，没有任何的怨言，有一天店长中 午还做得是饺子，这下可热闹了，空闲的技师都去厨房帮忙，虽然都 是包的奇形怪状的，但是大家在一起跟一家人一样，做得开心，吃的 更开心，直到找到新的厨师。 然后就是要拥有扎实的能力， 也就是在日常工作中遇到的问题， 自己能够给予解决问题的方法和能力， 只有这样才能让员工予以信任 和肯定， 同时也无形中提升了自己的信心， 当然这种解决问题的能力 是通过长时间的努力学习和经验积累才能有的， 而我现在的知识范围 和经验是远远不够的， 还要更加努力地去学习专业知识和店长的处事 经验， 但是还有很多没有遇到过的情况， 不能保证可以完美的解决店 铺里的任何突发事件。

做人做事一定要树立一个自己的原则， 也就是在这场团队游戏里 的规则，没有规则的游戏是没法玩的。 1，纪律处分要有充足的理由和确凿的证据。

2，处分的轻重与所犯过失的轻重相符。 3，员工应该明白他们必须达到的标准和应该遵守的规定。

4，员工对纪律处分有申诉权。 要把自己的时间花在自己所在的职责范围，因为每个人在这个团 队中都是某一部分的责任人， 所以协调好各单位的工作， 并监督保证 各单位都能按质，按量，按时的完成公司或店长下达的工作任务，就 能保证我们的服务， 下来就是思考， 如果总是跟着别人走的而不去思 考自己的话， 往往走到最后自己就迷路了， 这也就是充分利用自己职 位所赋予的权利和自己所能利用的关系去学习，去实践，去创新，所 做的一切行为都把店铺的利益， 企业的利益放到第一位， 当我加入企 业的那一天开始，首先我学到的就是对企业忠诚。

只有对企业忠诚， 你做得一切才能体现出你的价值。

七、值班店长工作总结3个闪光点,3个提升点

强调责任心、检查与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

八、店长职责是什么

店长的工作流程 《1》、营业前的准备情况 1、店员的报到 每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。

2、晨会 早会由店长主持，所有店员必须参加。 检查仪容仪表。

总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。

提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。

针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。

鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，分区进行。

指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。

《2》、营业中 1、巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。 2、注意整个卖场的气氛。

3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。 4、注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。

5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。

《3》、营业后 1、当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。 2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略。

3、方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、完成各种报表。

5、货物的清点和补充。 6、清洁货场和安全检查。

店长的定义： 店长是店铺的最高管理者，其工作的内容---既是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力，不断的提高店铺的经营业绩。

店长的使命： 1、贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 2、领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。

3、企业文化，政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。 4、店长如何作好店员的管理： 1、对店员的领导能力。

领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是现在人们常说的人性化管理。 2、对店员的管理。

管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等。 领导包括： （1） 以身作则，鼓励代替责备 （2） 公私、赏罚分明 （3） 己所不能，勿求与人 管理包括： （1） 人员组织化 （2） 管理制度化 （3） 命令明确化 （4） 进度数字化 店长的工作职责： 1、执行企业的各项政策与指标。

2、负责店铺的日常经营和管理。 3、店员的管理。

4、财务的管理。 5商品的管理。

5、信息的管理。 6、顾客关系的管理。

7、异常情况的处理。 店长的工作态度： 1、做店员的好榜样。

2、赢得店员的尊敬与信赖。 3、善于与店员沟通交流。

4、善于改善工作方法。 5、经常的自我反省。

如何成为一个合格的店长： 1、无形的影响力。 言行举止（价值判断、思维方式和执行方式）成为店员的效仿对象。

2、巨大的感召力。 领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。

3、向心凝聚力。 店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。

4、磁石般的亲和力。 如何激发店员的工作意愿； 店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。

！主要有以下的几点工作； 1、店员的工作安排。 解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。

2、工作的执行。 解决店员如何做好的问题，确保店员的正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励店员提高工作技术和能力。

3、职业的发展。 解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜力，选择时机，向店员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。

4、对店员的个人生活。 了解并能够理解店员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从店员 的角度来考虑店员所面对的问题。

5、店员的工作满足感。 工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给员工的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。

6、其他。 让店员明白团队合作的重要性。

维持店员之间融洽的工作及相处气氛。 定期召开小组列会，让店员清楚总部的方针及自己的工作计划安排。

分析总结店铺的营业状况，调动店员努力实现计划目标。 分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公平的管理店员。

合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等。 注意店员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。

对新员工安排熟练的人手去照应，保持店内的人际关系的良好，避免店员被冷落。 听取店员的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。

如何发挥团队的最佳效应： 团队如果失去目标后，团队成员就会失去方向，团队的存在价值就会大打折扣，所以目标的拟定是团队的第一大要素。 1、目标 团队必须有一个既定目标。

团队。