星级酒店的服务流程,标准是什么及如何服务？

5.1 由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。

5.2 饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。

5.3 除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 6.1 一星级 6.1.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。

6.1.2 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的规定。

6.1.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。 6.1.4 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。

6.1.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.1.6 能够用英语提供服务。

6.1.7 前厅 a. 有前厅和总服务台； b. 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务； c. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表； d. 提供小件行李存放服务； e. 提供行李出入店服务。 6.1.8 客房 a.至少有15间（套）可供出租的客房； b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具； d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。

客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。

e. 照明充足，有遮光窗帘； f. 备有饭店服务指南、价目表、住宿须知； g. 客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换； h. 16小时提供冷热饮用水。 6.1.9 餐饮 a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域； b.能够提供早餐服务 c.餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。

6.1.10 公共区域 a. 有男女分设的公共卫生间； b. 有公用电话； c. 有应急照明灯； d. 走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。

6.2 二星级 6.2.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。 6.2.2 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

6.2.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。 6.2.4 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。

6.2.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.2.6 能够用英语提供服务。

6.2.7 前厅 a. 有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台； b. 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务； c. 提供传真服务； d. 总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区（点）介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表； e. 有行李推车、提供行李出入房服务； f. 提供小件行李存放服务； g. 有管理人员24小时在岗值班； h. 设客人休息场所。 6.2.8 客房 a. 至少有20间（套）可供出租的客房； b. 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c. 装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好； d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。

客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。

e. 照明充足，有遮光窗帘； f. 有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明； g. 有彩色电视机，画面音质清晰； h. 具备防噪音及隔音措施； i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知； j. 设有至少两种规格的电源插座； k. 客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套； l. 提供洗衣服务； m. 24小时提供冷热饮用水。 6.2.9 餐饮 a. 有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套； b. 能够提供早餐服务； c. 应客人要求提供送餐服务； d. 餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生； 6.2.10 公共区域 a. 提供回车线或停车场； b. 4层（含4层）以上的楼房有客用电梯； c. 有公用电话，并配备市内电话簿； d. 有男女分设的公共卫生间； e. 代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品； f. 有应急照明灯。

g. 走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。

6.3 三星级 6.3.1 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。 6.3.2 指示用标清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。 6.3.4 有与本星级相适应的计算机管理系统。

6.3.5 设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级。

4s打造星级店面的总结

强调服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

服务明星支行申报材料 范文 急

中国邮政储蓄银行服务明星支行事迹简介

作者：于非 发布时间：2010年03月27日 来源：本站原创

新的一年，新的起点，回首昨天，我们的努力和成果依然历历在目。2009年，对于邮政储蓄银行来讲，是不平凡的一年；对于我们晋中广场支行来讲，更是会铭记在每个员工心里的一年。因为在这一年里，大家有着太多难以割舍的记忆，有着太多难以忘怀的情景……

在刚刚过去的2009年，我支行储蓄余额累计比上一年度净增八千余万元，达到五亿两千多万；理财业务完成两亿三千万元；累计发放绿卡一万九千余张；公司业务在开办一年多来余额也达到一亿八千万元；小额信贷等业务也配合市行营业部圆满完成全年任务。在这些可喜成果的背后，是我支行所有员工一年来团结一致、共同努力的结果。我支行本着“以服务求生存、以服务求发展”的理念，深刻地认识到服务是现代银行在同行业中恒久的核心竞争力，只有提升我行的服务理念，才能提升我行的品牌力量，也才会为企业带来更好的效益。

2009年，是中国邮政储蓄银行起步、发展的关键年，是我行确定的“合规管理年”、“优质服务年”。为此，从省行到市行都对服务质量投以前所未有的关注和重视，我支行也积极响应上级精神，从一开始便在所有员工中开展“人人看我，我看人人”的服务监督活动，利用晨会、例会及晚上时间及时传达、学习上级下达的各项文件，在员工心中真正树立相互监督、一起进步的思想。人人都是支行主人翁，每一个员工的言行举止就代表广场支行的形象，在一种和谐融洽的氛围中提升自己、提升整个团队，坚决不让一个人的行为影响到支行的形象，影响到整个企业的形象。“我 靠企业来生存，企业靠我来发展”，只有做好服务，才会保障各项业务的顺利完成，才能保证留住我们的客户，进而发展新的用户，带来持续增长的企业效益。

我支行根据实际情况，结合省、市行各项规章制度，也制定了广场支行服务奖惩办法，对在工作中服务好的员工进行表扬和奖励，而对做的不好的员工则进行批评教育，这个办法也收到了很好的效果。在2009年下半年，由市行渠道部牵头，针对服务由总行以广东某支行为模板配套制作的光碟下发到全国进行学习，我支行积极组织全体员工利用下班时间进行学习和讨论，并在学习后检查笔记，在晨会中进行提问。为了更好的将学习内容与具体实践相结合，之后又在支行中开展服务模拟现场演练，由我支行员工扮演实际办理业务中的各种角色，在不同场景中锻炼员工临场应变能力，如遇到实际当中客户刁难、客户投诉等问题应该怎样处理，然后由其他员工进行打分和现场点评，做的好的地方在哪里，欠缺的地方又在哪里，取其长补其短。另外在言行举止等各个服务细微环节上让员工现场答、现场做，真正把优质服务放在心里、落到实处，扎扎实实地运用到日常的工作当中去。

“有困难是用心不够，有问题是能力不够，有冲突是沟通不够，有抱怨是观念不够”，“奋斗是我的性格，成功是我的目标，没有完美的个人，只有完美的团队”。这就是激励广场支行全体员工的座右铭，字里行间无处不体现着优质服务的真正理念和团结一致的团队精神。我们尊重每一位用户，重视每一个建议，始终坚持从细节出发，从点滴做起。不以恶小而为之，不以善小而不为，只要是有损我们企业形象的，再小我们都努力杜绝；只要是为企业带来效益、能提升我行形象的，再小我们都一定做到。只要我们把每一位用户都当作自己的亲人来接待，那么优质服务自然就会由心而生，更不用去拿制度来要求，因为我们相信，只要用心付出了，就一定会有回报。

广场支行作为邮储银行晋中市分行的龙头支行，有着优秀的员工，有着奋进的团队，我们坚决用优质的服务保证客户满意，在全市发挥广场支行的模范带头作用，为邮政储蓄银行更加美好的明天做出我们自己的努力和贡献！

如何申办四星级酒店

四星的估计得到县级以上旅游局或是旅游质量监督部门，你先咨询一下你们当地的旅游局吧： 星级酒店评审程序 一、申请： 首先当事的酒店提出申请（书面材料，依据申请的星级向有权限的星评委员会提出申请。

同时抄报上一级星评委员会，抄送下一级星评委员会。）并且要附酒店的情况说明。

（主要写的内容一是目前的酒店基本情况，二是在申评过程中所做的工作，还存在的不足，今后如何做。），其次，建立健全服务和管理制度，形成书面材料备查。

第三，对照标准进行自查。 二、受理： 区旅游局接到二星级酒店申请后，必须在14天之内做出答复是否受理，如受理，区旅游局要做好服务工作，并把星评标准发放给酒店，或请他们登录南京旅游网www.njlyj.cn，进入办事指南页面下载星评报告书，让他们自查。

同时要告知申请酒店的二星级标准及达标分值。 三、检查、评审： 区旅游局从受理后起，一个月之内安排检查，主要是对申请酒店硬件检查，特别是必备项目的检查（三星级以上还要查选择项目参考星级评定册子的第9-11）。

1、明查： （1）主要检查部分有前厅部分，客房部分和餐饮部分。 其中：一、二星级主要是整体干净、卫生、清洁；三星级主要舒适度；四、五星级主要看豪华度。

（2）看各个功能区域划分是否合理，各个区域舒适度的程度。 （3）各个区域的公共信息标识符要相对统一，要看实用效果，摆放是否合理。

明查程序： 1、酒店接到检查通知后，要准备会议室。要求酒店的中层干部到会，由酒店的负责人汇报情况主要内容是酒店的基本情况、创星级过程中的准备情况、自打分情况和现有的差距） 2、实地打分：首先检查人员和酒店人员商量一个检查路线（尽量不影响酒店正常营业）；其次检查内容包括各类型的客房、会议室、餐厅（主要后场）和康娱中心。

（1）酒店的外部环境。包括地理环境、停车场（停车位一般是客房数的15%） (2)前厅部分： A：看装饰档次和风格，如地面、灯、墙壁和艺术品等， B：总服务台各部分功能能否满足客人的需求，是否提供贵重物品存放；（如服务台无此项内容，但50%客房内配备了保险箱，就算有提供贵重物品存放。）

C：前厅各个功能区域划分是否合理。有无大堂吧、小商店、商务服务。

（3）客房部分： A：有无家俱； B：客用品的档次； C：隔音效果和客房密闭性。 （4）餐饮： A：后场：主要看清洁程度，冷热、粗细是否分开，环境是否干净，设备是否齐全等。

B：用餐：主要看菜单和上菜的速度（20分钟以内） （5）康娱中心：是否有健身、娱乐等设施。（如酒店此项承包给别人经营，必须纳入本酒店统一管理） （6）客用公共区域如电梯、走廊、装饰的档次，规范化服务是否统一。

3、进行打分：打分时酒店人员不参加。 4、意见反馈会：打分完后，请老总及酒店中层干部回到会议室，通报检查情况，提建设性的意见（针对检查不足），同时要求酒店以表格形式写出整改报告（主要内容有整改项目、整改责任人、整改完成时间）。

2、暗访：（区县旅游局交差进行） 主要侧重于软件检查，（可参考星级评定册子附录B、附录C, 87页）即检查酒店管理水平和服务质量。暗访人员首先要到市局开一个暗访通知单；其次以客人的身份到申请评星的酒店检查，最后，检查完毕后，把暗访通知单拿出交给酒店负责人，说明来意，所发生的费用由酒店负责。

第四，暗访人员要及时撰写暗访报告并将报告交到此酒店所属的旅游局。 四、宾客满意度的调查。

调查表格由市旅游局统一制作，由区旅游局按比例发放到酒店，由酒店负责发放表格给客人填写并及时收回，收齐后交到区旅游局。区旅游局随机抽取几份进行电话回访。

检验真实性。 五、报批和批复：二星级批复由区旅游局制作，落款为市星级评定委员会，章由市局盖。

（注：二、三星级铜牌930元/块） 涉外酒店及星级宾馆申报程序 一、由企业法人提交申请书。申请书载明：酒店规模、经营地址、投入方式、申请批准项。

二、地区旅游质量监督所接此申请后，在30天以内组织具有星级评定资格人员进行现场评估，并按《中华人民共和国星级宾馆评定标准》具体打分。 三、确认是否具有相应规模和质量水平，发出授予或否定的意见。

四、授牌。 旅游饭店星级的划分与评定 前 言 本标准代替GB/T 14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。

本标准与GB/T 14308-1997相比主要变化如下： a）用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义； b）规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级（见5.2）; c）明确了星级的评定规则（见7.5），增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容（见7.5.3）; d）对餐饮服务的要求适当简化（原标准6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、d、e,6.5.9b、c、e、f）; e）将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间（见6.1.8）; f）将原标准三星级以上饭店的选择项目合并，归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了饭店品牌、总经理。

星级酒店自我介绍例文

北京长富宫饭店酒店介绍：

酒店位于北京贸易及文化活动枢纽的建国门，共24层，拥有500间客房，普标32平方米。国际五星级长富宫饭店1989年开业，1999年重新装修，提供优质服务和一应俱全的设施，包括游泳池。将为您带来超凡舒畅享受，登临高处，更可欣赏古都美景；踏上大理石台阶，举目便是以柔和、四周装着古雅中国艺术品的大堂，服务员彬彬有礼，带着温暖的微笑盛意相迎，秉承“竭诚奉献”的优秀传统，悉心呈献，让您感受无可比似的个人细致服务。

北京翠宫饭店酒店介绍：

由首创集团管理的翠宫饭店1998年开业，于2000年7月重新装修，标准间面积35平米，酒店位于中国著名的高科技园区：中关村科技园区中心，周围聚集了众多高科技企业及以清华大学、北京大学为首的著名八大学府，酒店周边的商业及旅游环境非常好，除了临近众多写字楼与公寓外，购物可以到当代中心、双安商场，旅游可以到著名旅游胜地颐和园以及圆明园遗址。酒店自身还拥有9000平米的写字间，并且设有游泳池、保龄球、壁球等休闲健身场所，以及粤菜、淮扬菜、日式、俄式等众多餐厅，适应了宾客的不同需求，并且为日理万机的商务人士提供全方位INTERNET服务，酒店每间客房内都可以专线高速上网。最大的会议室可容纳300人。

北京世纪金源大饭店酒店介绍：

世纪金源大饭店位于北京中关村科技园区内，是一家集客房、餐饮、康乐、会议、写字楼、公寓于一体的豪华五星级标准酒店。酒店周边环境优美，临近景色秀丽的颐和园，距离北京展览馆只需8分钟车程。饭店总建筑面积18.68万平方米，其中地下为建筑面积4.2万平方米的休闲、购物、娱乐不夜城。酒店楼高16层，拥有各类客房共554套，房间内设有宽带上网、卫星电视、国际国内直拨电话、独立淋浴室等设施。酒店设有中餐、西餐、扒房、咖啡厅、日本料理、酒廊、茶艺居等各类餐饮设施。18间大小会议室，可容纳1000余位宾客的大宴会厅具备多语种语言同声传译系统，是举办各种国际会议的理想场所。

星级酒店前厅管理制度范文

某酒店前厅管理制度前 厅 管 理 制 度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6.严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9.严禁使用客梯及其他客用设备。10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：1.严禁私自开房。2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使 宾客感觉亲切、安全。

7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。10.自觉爱护保养各项设备设施。

11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。

13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。14.工作中要有良好的工作态度。

前厅奖惩管理制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、条例部分惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元； 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0.1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。

7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0.1分）；8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0.2分）。9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元（扣0.5分）。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0.1分）。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0.2分）。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0.2分）。奖励部分：1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0.2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）； 2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）； 二、执行方式1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

3、罚。